総合3
投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月06日 08:44:09
-
昨年オープンしたばかりとあり、お部屋もきれいでした。スタッフの方々もとても丁寧で感じもよかったです。ただ、お部屋に入って、お掃除が中途半端だったのかなと。トイレの便座にも、部屋の机の下にもペットボトルのキャップが落ちていて・・・少し残念でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 喫煙ツイン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ツイン】
総合3
投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月05日 16:14:06
-
朝食時の席が一杯で、満足に食事ができませんでした。種類も少なかったように思います。
8時頃からの用務が多いと思うので、もう少し早く(6時台から)朝食がとれればよいなと思います。
それ以外は立地もよく、お部屋もきれいで良かったです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ご利用の宿泊プラン
- ★【女性限定】レディースプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
総合3
投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月12日 18:23:08
-
禁煙室が空いておらず、やむを得ず喫煙室となったが、やはり臭かった。ファブリーズなどの消臭剤や空気清浄機などが使えれば良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 喫煙キングダブル
- ご利用のお部屋
- 【喫煙キングダブル】
総合2
投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月19日 09:59:47
-
朝食にパンがありますが料理が和食ばかりです。
しかも客室で見せている画像にあるようなパンは全く無く、ホットドックパンだけでした。
ホットドックパンに煮物を挟んで食べるのでしょうか。
何処のホテルでもウインナーかハムが出されています。
帰りがけにフロントで指摘すると「日替わりですから」と言い訳する出家でした。
しかも何度泊っても同じように和食だけです。
それならパンを選択させなければよいのですが。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 2024年01月20日 05:12:46
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
- ご利用の宿泊プラン
- ★スタンダードプラン[朝食無料サービス付/無料Wi-Fi] 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月26日 10:59:20
-
駅からも近く、サービスは、凄く良かったです。ただ全国支援割引、東京始まってるに、東横インは始めるの遅く利用できなかった…。対応が遅いです。残念…。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 2022年10月28日 22:36:13
-
この度は、東横INN西武池袋線東久留米駅西口をご利用頂きましてありがとうございます。
ホテル立地、サービスについてお褒め頂きありがとうございます。
全国支援割引の対応についてですが、ご不便をお掛けしております。
お客様へご迷惑をお掛けしないよう、準備に時間がかかっております。
11月1日より販売の予定はございますが、こちらも遅れる場合も考えられます。
準備が出来次第、早急に対応して参りますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております
- ご利用の宿泊プラン
- ★3連泊ECOプラン喫煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル】
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投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月23日 21:17:51
-
東横インはフロントの対応がとても冷たく感じる。
諸般の事情により本ホテルをやむなく利用しましたがやはりこのホテルも同じでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2021年01月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 喫煙ツイン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ツイン】
総合2
投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月21日 14:28:45
-
フロントでチェックインの際、すごく待たされた。
朝食のスタッフで1奥村という人がお客様にも上から物を言うし、スタッフにも「頭使って!」と大声で注意して気分が悪くなったので早々に部屋に戻りました。二度と泊まる事はないと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
総合2
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投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月07日 01:39:51
-
朝食での出来事ですが、その場を切り盛りしている女性(おばちゃん)が、いちいち一言が多く不愉快になりました。全て同じ人だったと思います。
1、食事を手に取ってどこのテーブルにしようか探していたところ、ここにしようかと思った所におばちゃんがテーブルを拭きにきて、「どうしてもここがいいんですか」と。その近くに立っていたのは時間にしたら10秒ぐらい、拭き終わるのも10秒ぐらいです。両手にトレイを持って味噌汁もある状態で回り込むにも大変だし、テーブルとテーブルの間もかなり狭い状態です。混んでもいないのに敢えて他人の隣に座るのもどうかと思うし。結局は「終わったからどうぞ」と。
2、食べ終わって下げようとしたところ、下げる場所がわからなかったのでカウンター越しに聞こうとしたところ、「ここは食事の上なのでそっちに持って行って下さい」と。
3、チェックアウトしてフロントにコーヒーを飲んでも良いか尋ねたところ、どうぞとの事だったので、セルフでカップに入れている途中で「もう終わりです。飲んじゃって下さい」と。「熱くてすぐには飲めない」と返答したら、「持って行って飲んで下さい」と。結局、後ろにいた連れは飲めずにかたずけられました。
全て結論を言う前の最初の一言が余計なのです。後の言葉だけで良いのです。悪気がないのはわかるのですが、同じ事を伝えたくても言い方を考えて欲しいです。これは教育でなく人間性の問題だとは思いますが。
一つならまだしも、三つも続いたので書かせていただきました。
その出来事以外は何の不満もありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ★【VOD】お部屋が映画館に!200作品のビデオ見放題♪ 喫煙キングダブル
- ご利用のお部屋
- 【喫煙キングダブル】
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投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月19日 19:47:33
-
シャワーを浴びていると排水が追いつかず、足元の水がくるぶしの上まで溜まってしまい不快でした。新しいホテルということで安心して過ごせると思っていたのですが、残念です。
朝食は、お味噌汁が美味しかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年06月
- ご利用の宿泊プラン
- ★【女性限定】レディースプラン 喫煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル】
総合2
投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月12日 20:35:31
-
夜、チェックインした際にフロントにいらした赤茶髪の女性のスタッフさんが、とても態度が悪かったです。記入する用紙を投げるようにこちらに置いて、不備があると分かると、もう一度投げるように突き返されました。マスクをされていましたし、表情もわからなかったので、とても嫌な感じでした。アルバイトの方かもしれませんし、ビジネスホテルで価格もお安いので、そこまでのサービスを求めてはいませんが、あまりにも酷いと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙ツイン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツイン】
総合2
投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月26日 18:21:25
-
出張で利用しました。選択肢が他にないので、やむを得ずのチョイスでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月25日 19:17:54
-
浴槽にお湯をためたら、換気扇を強にしても追いつかず、タオル類がシットリしてました。おまけに浴槽には細かいゴミが…
エアコンを止めてベッドに入ったら、寒くて眠れませんでした。
エアコンのリモコンのところに「節電にご協力を」と書かれてましたが、それなら、寒くない程度の布団は用意して欲しいです。
日頃の疲れと睡眠不足を癒すために、職場近くに泊まったのに、残念ながら逆効果でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ★【女性限定】レディースプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月17日 05:09:25
-
説明が大雑把で。フロントの中から遠くを指して『…そちらに…』と言われても。ナイトウェア無しで寝ました。あと女性客はコームでなくブラシが欲しいです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ★【女性限定】レディースプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月28日 17:08:26
-
事前に問い合わせ、確認し、了承を得た事柄に対して、チェックイン時に上から目線で苦言を呈され、不愉快極まりなかったです。
スタッフの連携がとれていないのでしょうか。気分を害され、宿泊する気になれなかったので、他へ宿泊しました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 2022年12月29日 20:29:10
-
いつも東横INN西武池袋線東久留米駅西口をお選び頂き誠にありがとうございます。
フロントでの失礼なご対応深くお詫び申し上げます。
また、わざわざ事前にご連絡いただきましたのにも関わらず、スタッフ間の伝達が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。
寒い中お越し頂きましたにも関わらず、到着早々、他のホテルへのご移動を考えますと大変胸が苦しくなる次第でございます。
担当フロントからも話を聞き、対応に関しまして
猛省しておりました。
今後このようなことがないように、スタッフ間での連携方法を見直しさせていただきます。
この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・テレワーク・レジャーに!東横インスタンダードプラン 喫煙キングダブル
- ご利用のお部屋
- 【喫煙キングダブル】
総合1
投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月09日 15:53:04
-
部屋に壁掛け時計があり、夜、寝る時に「チクタク」的な変な音がずっと時計からしていて、気味が悪くて眠れませんでした。またフロントの女性の対応が冷たくて、嫌だった。風呂の湯温調整がうまくいかず手をヤケドしそうになった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年06月
- 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 2021年06月09日 16:16:24
-
この度はご利用を頂きましてありがとうございました。壁掛け時計の音で、大変ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び致します。このような場合にはフロントへお申し付け頂ければ、交換をさせて頂きます。
ご指摘のユニットバスでの湯温調整は確かに難しく、お客様にはご不便をお掛け致します。高温はかなり熱いため、少しずつ温度をレバーで調整していただきながらのご利用を引き続きお願い致します。
フロントスタッフへのご指摘、大変申し訳ございませんでした。今後、しっかりと指導を行い、お客様へのサービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・テレワーク・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙ツイン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツイン】
総合1
Nao4824さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- Nao4824さん [50代/男性] 2020年03月19日 07:27:40
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入口でタバコを吸う人が多い。喫喫煙所でないのに吸ってもいい場所のようになっている。多くの人が出入りするところだし、敷地内なので禁煙にして欲しい。フロントから良く見える場所なのにホテルスタッフは注意もせず黙認している。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
総合1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
ぐみ48502135さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
- ぐみ48502135さん [40代/女性] 2017年01月03日 18:55:23
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1日駐車場が取れたので止めようとしたら名前は違っていたのでフロントに聞いたら、名前が違っても停めてくださいと言われ、フロントの対応に不愉快。
2日連続寝具のカバーにしみがついて、交換に来たスタッフはベッドメイキングが出来ず、
シーツもくしゃくしゃのまま寝る羽目に。
お風呂を洗ってすぐに足のマットを浴槽にかけてしまったのか、足マットを使う前にぬれていた。
連泊だから掃除は簡単なんでしょうがお風呂の排水溝には髪の毛が詰まっていて不愉快でした。
支配人に来るよう伝えましたが謝罪に来ない。最低限のこともできないしサービスもない最低なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ★出張・レジャーに!東横インスタンダードプラン 禁煙シングル
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
総合3
投稿者さんの 東横INN西武池袋線東久留米駅西口 のクチコミ
3泊しました。新しい建物で、全体的にキレイでした。アメニティもいたってシンプル、部屋にスプーンとかなかったから、コーヒー飲むのにもお湯は沸かせてもミルクや砂糖を入れたら何で混ぜたら?と考えてしまいました。
朝食はおにぎりお味噌汁、サラダ、ウインナーなど種類は少ない方です。でもビジネスホテルにサービスの質を求めていた訳じゃないので「普通」というのがふさわしい感じでした。
カウンターのスタッフさん全体的に愛想悪い。朝食を出してくださったスタッフの方のほうが対応素晴らしかったですよ。ホテルの顔が愛想悪いって…
もっと仕事頑張ってる表情でお客を迎えてほしかったな。ヤル気ないのが見えすぎて何だか微妙。
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