東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口 2022年12月29日 20:29:10: いつも東横INN西武池袋線東久留米駅西口をお選び頂き誠にありがとうございます。
フロントでの失礼なご対応深くお詫び申し上げます。
また、わざわざ事前にご連絡いただきましたのにも関わらず、スタッフ間の伝達が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。
寒い中お越し頂きましたにも関わらず、到着早々、他のホテルへのご移動を考えますと大変胸が苦しくなる次第でございます。

担当フロントからも話を聞き、対応に関しまして
猛省しておりました。

今後このようなことがないように、スタッフ間での連携方法を見直しさせていただきます。

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン: ★出張・テレワーク・レジャーに！東横インスタンダードプラン喫煙キングダブル
ご利用のお部屋: 【喫煙キングダブル】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口のクチコミ

投稿者さん 2022年12月13日 21:25:40

駅から徒歩5分程で、立地は最高です。
コンビニ、飲食店もたくさんあり大変便利です。
朝は廊下から富士山がキレイに見えました。

2泊しましたが、朝食もメニューが違い無料なのに大変良かったです。
総じて大変良かったです。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2022年12月

東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口 2022年12月13日 22:45:46: この度は、東横INN西武池袋線東久留米駅西口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊にご満足いただけたようで、大変嬉しい限りでございます。

景色も楽しんでいただけたようで嬉しく思います。
この時期もですが、春になりますと桜が咲いてまた一段ときれいな風景を見ることができます。

今後も、お客様が快適に安心してご宿泊できますよう努めて参ります。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン: ★出張・テレワーク・レジャーに！東横インスタンダードプラン喫煙シングル
ご利用のお部屋: 【喫煙シングル】

サービス1

立地とコスパの良さが圧倒的に良いことから総合４点だが、受付スタッフのホスピタリティの無さには幻滅、お値段の安さを割引いても不満が残るレベル。
部屋は小綺麗、ただし壁の薄さは気になる方には気になると思う。（個人的には妥協の範囲）
朝食時間は通常6:30からだが、この日は特別にリクエストがあり6:15に繰り上げてくれたらしい。ただ、そのアナウンスは無く、支配人には、頑張ってくれた食堂スタッフの方に申し訳ないと思って欲しい。

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旅行の目的: その他
同伴者: 家族
宿泊年月: 2021年12月

東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口 2021年12月29日 19:51:55: いつも東横イン西武池袋線東久留米駅西口にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
支配人　生山（オイヤマ）と申します。

ご宿泊時のご意見をお聞かせいただきありがとうございました。
フロントスタッフへのご指摘には、私含めスタッフ全員で真摯に受け止め、
今一度、フロントとして、ご宿泊者様にご満足いただけるサービスを見直す機会を設ける事と致しました。
フロント側からだけではなく、お客様側からフロントを見て、お客様のお気持ちになり、たくさんの気づきを今後のサービス改善に生かせるよう努めて参ります。

朝食時間の件もご指摘ありがとうございます。
ご朝食開始時間のアナウンスがなかったとのこと、ご不便をお掛け致しました。
混雑が予想され、早めのスタートをさせた方がよいと提案をくれた朝食スタッフには頭があがりません。
常に、スタッフ全員でお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、
私自身が日々精進してまいります。

今後とも、ご宿泊を頂いた際には、是非ともお気づきな点、
お聞かせいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

お電話ではご迷惑と思い、こちらへのご返信となりますこと、お許しくださいませ。

東横イン西武池袋線東久留米駅西口
支配人　生山

ご利用の宿泊プラン: ★【３５歳以下★限定】Ｕ３５割プラン禁煙ツイン
ご利用のお部屋: 【禁煙ツイン】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口のクチコミ

投稿者さん 2021年06月09日 15:53:04

部屋に壁掛け時計があり、夜、寝る時に「チクタク」的な変な音がずっと時計からしていて、気味が悪くて眠れませんでした。またフロントの女性の対応が冷たくて、嫌だった。風呂の湯温調整がうまくいかず手をヤケドしそうになった。

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旅行の目的: その他
同伴者: 家族
宿泊年月: 2021年06月

東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口 2021年06月09日 16:16:24: この度はご利用を頂きましてありがとうございました。壁掛け時計の音で、大変ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び致します。このような場合にはフロントへお申し付け頂ければ、交換をさせて頂きます。
ご指摘のユニットバスでの湯温調整は確かに難しく、お客様にはご不便をお掛け致します。高温はかなり熱いため、少しずつ温度をレバーで調整していただきながらのご利用を引き続きお願い致します。
フロントスタッフへのご指摘、大変申し訳ございませんでした。今後、しっかりと指導を行い、お客様へのサービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン: ★出張・テレワーク・レジャーに！東横インスタンダードプラン禁煙ツイン
ご利用のお部屋: 【禁煙ツイン】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口のクチコミ

投稿者さん 2021年01月23日 21:17:51

東横インはフロントの対応がとても冷たく感じる。
諸般の事情により本ホテルをやむなく利用しましたがやはりこのホテルも同じでした。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 仕事仲間
宿泊年月: 2021年01月

ご利用の宿泊プラン: ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン喫煙ツイン
ご利用のお部屋: 【喫煙ツイン】

サービス1

Nao4824さんの東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口のクチコミ

Nao4824さん [50代/男性] 2020年03月19日 07:27:40

入口でタバコを吸う人が多い。喫喫煙所でないのに吸ってもいい場所のようになっている。多くの人が出入りするところだし、敷地内なので禁煙にして欲しい。フロントから良く見える場所なのにホテルスタッフは注意もせず黙認している。

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2020年03月

ご利用の宿泊プラン: ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン禁煙シングル
ご利用のお部屋: 【禁煙シングル】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口のクチコミ

投稿者さん 2019年10月21日 14:28:45

フロントでチェックインの際、すごく待たされた。
朝食のスタッフで１奥村という人がお客様にも上から物を言うし、スタッフにも「頭使って！」と大声で注意して気分が悪くなったので早々に部屋に戻りました。二度と泊まる事はないと思います。

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旅行の目的: その他
同伴者: 一人
宿泊年月: 2019年10月

ご利用の宿泊プラン: ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン禁煙シングル
ご利用のお部屋: 【禁煙シングル】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口のクチコミ

投稿者さん 2017年11月12日 20:35:31

夜、チェックインした際にフロントにいらした赤茶髪の女性のスタッフさんが、とても態度が悪かったです。記入する用紙を投げるようにこちらに置いて、不備があると分かると、もう一度投げるように突き返されました。マスクをされていましたし、表情もわからなかったので、とても嫌な感じでした。アルバイトの方かもしれませんし、ビジネスホテルで価格もお安いので、そこまでのサービスを求めてはいませんが、あまりにも酷いと思いました。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 恋人
宿泊年月: 2017年11月

ご利用の宿泊プラン: ★出張・レジャーに！東横インスタンダードプラン禁煙ツイン
ご利用のお部屋: 【禁煙ツイン】

サービス1

投稿者さんの東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口のクチコミ

投稿者さん 2017年07月23日 23:14:26

3泊しました。新しい建物で、全体的にキレイでした。アメニティもいたってシンプル、部屋にスプーンとかなかったから、コーヒー飲むのにもお湯は沸かせてもミルクや砂糖を入れたら何で混ぜたら？と考えてしまいました。
朝食はおにぎりお味噌汁、サラダ、ウインナーなど種類は少ない方です。でもビジネスホテルにサービスの質を求めていた訳じゃないので「普通」というのがふさわしい感じでした。
カウンターのスタッフさん全体的に愛想悪い。朝食を出してくださったスタッフの方のほうが対応素晴らしかったですよ。ホテルの顔が愛想悪いって…
もっと仕事頑張ってる表情でお客を迎えてほしかったな。ヤル気ないのが見えすぎて何だか微妙。

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旅行の目的: その他
同伴者: 一人
宿泊年月: 2017年06月

ご利用の宿泊プラン: ★【女性限定】レディースプラン喫煙シングル
ご利用のお部屋: 【喫煙シングル】

サービス1

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ぐみ48502135さんの東横ＩＮＮ西武池袋線東久留米駅西口のクチコミ

ぐみ48502135さん [40代/女性] 2017年01月03日 18:55:23

1日駐車場が取れたので止めようとしたら名前は違っていたのでフロントに聞いたら、名前が違っても停めてくださいと言われ、フロントの対応に不愉快。

2日連続寝具のカバーにしみがついて、交換に来たスタッフはベッドメイキングが出来ず、
シーツもくしゃくしゃのまま寝る羽目に。

お風呂を洗ってすぐに足のマットを浴槽にかけてしまったのか、足マットを使う前にぬれていた。

連泊だから掃除は簡単なんでしょうがお風呂の排水溝には髪の毛が詰まっていて不愉快でした。

支配人に来るよう伝えましたが謝罪に来ない。最低限のこともできないしサービスもない最低なホテルでした。

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