いつも御宿野乃なんば並びに全国のドーミーインチェーンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしました
こと、心よりお詫び申し上げます。

朝食受付の際にホテル側のミスにより朝食付きでのご予約にも関わらずお待たせしてしまい、また
、スタッフの対応で不快な思いを抱かせる結果となってしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、受付でお待たせしてしまっている事に対するお詫びを行うべきでございました。
今回の原因を調査したところ、予約入力時に朝食有無の入力に誤りがございました。
料理補充やテーブルの拭き上げを行う際も周りのお客様へのご配慮を優先として行動すべきでございました。
私の教育不足及び力不足を痛感しております。
今回頂戴致しました貴重なご意見をスタッフに共有させていただくと共に、予約入力時のチェック体制、スタッフへの
再教育を改め再発防止に努めて参ります。

又、朝食の品数につきまして、お客様のご期待の添えることができず誠に申し訳ございませんでした。
朝食におきましては季節毎にメニュー変更を行っており、内容によっては品数が変動する事がございます。
盛り付け等にも工夫をし、見栄えも含めて改善に取り組んで参ります。

今回頂戴したご貴重な意見をもとにレストランスタッフ含めミーティングを行い、共有して参ります。

今後も御宿野乃なんば並びに全国のドーミーインチェーンにご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


天然温泉　花風の湯
御宿　野乃　なんば
支配人　谷口