この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
夜鳴きそばの会場の件につきましてはお客様よりご報告をいただいた後、フロント対応及び電話対応にてお声がけまでにお時間を要してしまいました。
対応が遅くなり、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

しかしながら、ご朝食にかんしましてはご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
料理のご提供にお時間をいただいてしまいましたことは、レストランスタッフへも共有を行い、今後同じことがないよう改善に努めてさせていただきます。
お忙しい中、ご指摘、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　上田

この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、周辺の騒音にてごゆっくりお休みいただけなかった事、大変心苦しく思っております。
堺筋通りに面しておりますお部屋は、どうしても外周の音がしてしまいますので、事前にご要望いただければ道路に面していないお部屋でご用意させていただきます。
また機会がございましたら、お気軽にお申し付けください。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　上田

この度は、天然温泉花風の湯御宿野乃なんばをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食の感染対策では、レストランへご入場する際にアルコール消毒、マスクと手袋のご着用にご協力頂いております。
各テーブルにノーマスクでの会話はお控えくださるようPOPを出しております。
しかしながら、ご不安を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
今後は同様のことが起きぬよう、改善を重ねて参ります。
最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またお子様とご一緒にお越し頂ける日を、心よりお待ちしております。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　都

この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見を頂きましたことお礼申し上げます。
当館では、1階のレストランで18時から21時までで御座いますがフリースペースとしてご宿泊のお客様へ開放しております。
そちらには、お茶やコーヒーを無料でご提供しております。
しかしながら、説明不足でご利用頂けなかったこと心よりお詫び申し上げます。
また、夜鳴きそばに関しては、オープンする際には夜鳴きそばを作るスタッフが検食を行っております。
しかしながら塩辛いものを提供してしまったこと大変申し訳ございません。
夜鳴きそばのスタッフももちろん、フロントスタッフも夜鳴きそばの味に気を使い味が変わらない様心掛け致します。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、再度大阪へお越しの際には、
是非また当館をご利用いただき、挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
この度はご多忙の中、ご投稿をいただき有難うございました。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　都

この度ご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、スタッフの未熟な対応により、お客様に不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ご精算に関しては、ご予約の内容を把握した上にチェックインする様にこの内容をスタッフ全員情報共有し、再発しない様努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　都

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠に有難うごいます。
チェックイン時の対応や清掃につきましてお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃、フロントともどもお客様のお声を共有し再発防止に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけると幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば　支配人　東

この度は天然温泉花風の湯御宿野乃なんばにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
今回折角ご利用頂きながら、ホテル側の不手際が続き、ごゆっくりとお寛ぎ頂けなかったことをまずはお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの対応に関しましては、担当したスタッフだけでなく全スタッフの教育・指導を改めて行い、チェックインからチェックアウトまで、お客様に気持ちよくお過ごしいただける、心のこもった対応ができます様、指導して参ります。
また、館内履きのスリッパをフロントで準備しておりますが、こちらも案内不足でございましたことお詫び申し上げます。
ウェルカムドリンクでございますが、当館は夜鳴きそば、また朝食営業時間帯のみ提供しております。お部屋の中に宿泊者様のご人数分、無料でお飲みいただけるドリップコーヒーを設置しておりますので、そちらをご利用頂ければと存じます。追加でご入用の場合もお気軽にお申し付けくださいませ。
大浴場・サウナの温度に関しましては、内湯41℃・外湯42℃・サウナ上段96℃にて設定しております。毎日チェックを行っておりますが今まで以上に温度管理を徹底して参ります。
最後に勝手なお願いではございますが、また大阪へお越しの機会がございました際には、またご宿泊先宿としてご検討頂けましたら幸いでございます。
今後ともドーミーインチェーン並びに御宿野乃なんばを、何卒宜しくお願い申し上げます。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
支配人　東

この度は御宿野乃なんばを御利用賜り、誠に有難うございました。
しかしながらチェックインの際、スタッフの対応でご不快の念を与えてしましましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様に安心してごゆっくりとお寛ぎ頂ける接客応対を、私をはじめ全てのスタッフが出来るよう、再度指導して参ります。
甚だ勝手ではございますが、また機会がございました際には、是非当館をご利用頂きたく存じます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂き誠に有難うございました。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
フロント　千田

いつも御宿野乃なんばをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中にスタッフのサービスでお客様にご不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今一度サービス品質の見直し、向上を図ってまいる所存でございます。
また、大変恐れ入りますが、館内でお気付きの点がございましたら、お手数ではございますがフロントまでお申しつけ頂きましたら幸いでございます。皆様が快適にお過ごし頂けます様、直ぐにお伺いし対応させていただきます。

最後になりましたが、お忙しい中にも関わらず、ご投稿をお寄せ頂きました事を御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　加藤

この度は、天然温泉花風の湯御宿野乃なんばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧頂いております事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は騒音やスタッフの対応でご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
この度、お泊り頂きましたクイーンルームは、当館目の前にございます堺筋通りに面しております。
ご要望頂きましたら、高層階のお部屋などをご準備致しますので、お手数ではございますが事前にお問い合わせ頂ければ幸いでございます。
また、接客対応につきましては、お客様のご指摘を真摯に受け止め、再度教育の徹底を行い改めてお客様目線に立った応対を心掛けて参ります。
まだまだ至らぬ部分も多々ございますが、当館にてお客様が快適にお過ごし頂けますよう日々改善に努めて参ります。
今後とも御宿野乃なんば並びにドーミーインチェーンを引き続きご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
支配人　松本 良徳

この度は天然温泉花風の湯御宿野乃なんばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際、心配りが行き届かない点がございましたこと大変申し訳ございませんでした。

また、設備に関しましてもご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申しあげます。
今後このようなことがない様、設備のチェックに注力してまいります。

当ホテルは大阪の道頓堀から徒歩１分と大変便利な立地の為、多くの海外のお客様にご利用いただいております。
ご利用いただいたすべてのお客様がゆっくりとご滞在いただけますよう、こちらから積極的にお声掛けする等、ご案内を徹底してまいります。

朝食に関しましてはご満足いただけましたようで安堵いたしました。
毎日お客様が元気に一日のスタートをきれますよう熱々の串カツ等の大阪名物をはじめとしたたくさんの料理をご用意しております。

行き届かない点が多々ございますが、一つずつ改善を重ねお客様に支持いただけるホテルを目指して精進してまいります。

次回大阪へお越しの際も当ホテルをご用命いただきますようお願い申し上げます。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
フロント　野村

この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、度重なる不手際でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様に快適な時間と空間を提供するうえで、客室の清掃不備はあってはならない事であり、弁解の余地もございません。

今回の清掃不備につきましては、清掃スタッフ並びにフロントスタッフへも共有を行い、直ちに改善に努めて参ります。
また、お客様も仰せの通り当館は海外からも多くのお客様にお越しいただいております。
チェックイン時に行っております館内のご利用方法についてのご案内と、館内巡回を徹底しておりますが、
私共の管理が行き届いていない部分がございました。
改めて館内案内と巡回の大切さをスタッフへ周知を行い、全てのお客様に満足してご利用いただけるホテルを目指して精進して参ります。

最後となりましたが、この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
甚だ勝手なお願いかと存じますが、挽回の機会をいただけますと幸いです。
従業員一同、またのご利用を心よりお待ち致しております。

天然温泉花風の湯
御宿　野乃　なんば
支配人　ペ　ソンミン

この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、清掃不備によりご期待に添うことが出来ませんでした事、
心よりお詫び申し上げます。

お客様からこのようなご指摘を頂くことは、ホテルとしてあってはならない事であり、
恥ずべきことであると痛感しております。

チェックインにてご案内させていただく前に、フロントスタッフよりお部屋の最終確認をさせていただいておりますが、
清掃及び最終確認が行き届いておりませんでした。

今回、お客様より頂戴致しました御意見は全スタッフに共有をさせていただき、全てのお客様に快適にお過ごしいただけホテルを目指し、改善へと繋げて参ります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、再度大阪へお越しの機会がございます際には是非また当館をご利用いただき、
挽回の余地を頂けたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。


天然温泉　花風の湯
御宿野乃なんば

上田

この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフやサービスへのお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食付きプランが販売されておらずご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

朝食付きのプランは、ネット上での販売上限数に応じまして「素泊まり」のみでの販売となっているお日にちがございますが、決してお召し上がりいただけないという訳ではございません。
「素泊まり」でご予約いただきましても、当日の朝食を現地にて追加していただくことは可能でございます。
追加のご料金は、ネット販売料金と変わらず1名様につき2,100円となっております。
私共と致しましても、当館の朝食をお楽しみにしていただいております皆様にお召し上がりいただきたいという思いでございますので、お気軽にお問合せ頂ければと存じます。

最後になりましたが、この度はご多忙の中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
頂きましたご意見を大切に、お客様に快適にお過ごしいただけるよう精進して参りますので、
今後とも御宿野乃なんば並びに、ドーミーインチェーンにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント　上田

この度は、御宿野乃なんばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの入湯税に関する説明がなっておらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
入湯税は大阪市に納めております税金でございますので、現地にて頂戴しております。
ご予約いただきました際のプラン説明欄にも、入湯税の記載をさせていただいておりますのでご了承下さいませ。
この度、対応致しましたスタッフにはお客様から頂戴したご意見を伝え、指導を行って参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿・ご意見をいただきありがとうございました。


天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
フロント：上田

この度は御宿野乃なんばへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場のご案内について至らぬ点がありご不快賜りました事、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

提携駐車場以外の駐車場につきましてはご料金の変動も激しく、駐車場から建物に変わっていることも多く有り、ホテルからの案内は出来る限り控えさせていただいておりました。
しかしながら、スタッフにはご案内をする場合はお客様に現地の看板を確認いただきご納得の上ご案内をするよう指導しておりましたが、その事が徹底されておらずお客様にご迷惑をお掛けることとなり大変心苦しく思います。

今後につきましては再度上記ご案内を徹底し、再発防止に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、また大阪へお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃　なんば
支配人　東

この度は御宿野乃なんばにご予約をいただき、当ホテル休館の為ドーミーインプレミアムなんばへのお振替についてもご協力を賜ったにも関わらずお客様の期待を裏切る形となり深くお詫び申し上げます。

ご案内が至らなかった事につきましては、お振替を行う際に情報の共有が十分ではなかったことに原因がございます。ご宿泊日程を誤って入力してしまった事も確認にお時間を要した要因となります。
このことにつきましては通常2重のチェックを行っておりますがその際にも日程の間違いを見落としおりました。
当日は折角お電話を頂いたにもかかわらず、誤った返答を行い誠に申し訳ございません。
また確認の為に時間を要してしまい、さらにはお電話口での対応、フロントでの対応が十分ではなかったことにつきまして私をはじめ全スタッフ猛省を行い再発防止に努めてまいります。

この度の件で私共ドーミーインチェーンに対して大変ご不振な思いを抱かれた事と存じますが、何卒ご容赦頂き、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂きます様、何卒お願い申し上げます。

御宿野乃なんば
支配人　東

この度は、天然温泉花風の湯　御宿野乃なんばにご宿泊頂いたにも関わらず、大浴場の臭いでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

大浴場に関しましては営業終了後に清掃スタッフによる清掃及び、営業時間中につきましても定期的な塩素濃度測定を実施しておりますが、私共の管理不足によりご不便をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

今回お客様より頂戴致しましたご指摘につきましては清掃スタッフとも共有を行い原因の究明と清掃業務の強化を行ってまいります。
また、フロントスタッフにおきましても、巡回時の確認を徹底し、心地よく大浴場をお使い頂けるよう努めて参ります。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、大阪へお越しの機会がございました際にはぜひご
利用いただき、挽回の余地を頂けましたら幸いでございます。

最後になりましたが、この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

天然温泉花風の湯
御宿野乃なんば
支配人　東

この度は御宿野乃なんばにご宿泊頂き誠に有難うございました。
今回、折角ご利用いただいたにも関わらず、地域共通クーポンに関しましてご案内不足でございました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様へクーポン券をお渡しの際には、有効期限を口頭で確実にお伝えするよう、スタッフの指導を徹底し再発防止に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、またご利用の機会がございました際にはぜひご宿泊いただき、挽回の余地を頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

天然温泉　花風の湯
御宿　野乃なんば
副支配人　千田

いつもドーミーインをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回、いくつかの理由により快適にお過ごしいただけなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
洗濯機については鍵のお渡しの際、ご利用後は速やかにお戻しいただく様お願い申し上げておりますが、お受け取りが出来ておらずご不便をおかけ致しました。
今後は鍵をお貸し出しした時間を明確に記録し、ご利用状況・時間に応じて、お客様にお戻し頂きます様にお願いして参ります。
また、大浴場ご利用マナーにつきましてはチェックイン時にご案内をお渡しし、定時巡回に努めておりますが、私共の対応が至らず、ご迷惑をお掛けし、ご不快な思いを抱かせてしまいました事をお詫び申し上げます。この度のご指摘を受け、大浴場入り口に「大浴場内でのスマートフォン・カメラ利用禁止」のご案内を、より明確に掲示させて頂きました。
また、大変恐れ入りますが、館内でお気付きの点がございましたら、お手数ではございますがフロントまでお申しつけ頂きましたら幸いでございます。
皆様が快適にお過ごし頂けます様、直ぐにお伺いし対応させていただきます。

この度は、お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
ご利用頂く皆様が笑顔でご出発いただけるホテルであるべく、ご期待に添えられるよう一層細やかな配慮を重ねてまいります。
またご利用頂ければ幸いにございます。

副支配人　加藤