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鬼怒川温泉ホテルのクチコミ･お客さまの声
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９/５～１泊２日で、楽天トラベルから２００円の割引クーポンを利用して、クレジット決済で申し込みました。ホテルでの会計時に、受付の方から、入湯税３００円と、布団の差額分２００円だと説明があり、差引５００円を請求されました。布団の差額？と思い、分からなかったので、何の差額なのか、もう一度聞くと同じ説明をされたので、腑に落ちず領収書を見て考えていましたが、その後何のお声掛けもなく、気まずくなり、５００円だしと思い受付の方を信用して、お支払いしました。その場ですぐ気づけずに、後で気づいたのですが、布団の差額分など本来発生していなくて、楽天２００円割引分ではないでしょうか。せっかく楽天でクーポンを利用して申し込んだのに、ホテルで２００円請求されては意味ないですよね。受付の方は、若い女性で淡々としていて愛想がなかったように思います。たかだか２００円ですが、さらに心無い対応をされたような感じがしてなりません。領収書には、ホテルで算出した合計額に内訳がありましたが、オンラインカード決済の内訳の記載がない為、どこから差額が出ているのか見比べる事が出来ませんでした。明細に楽天割引ありなど、記載したほうがいいのでは？入館料布団付２，８１０円で差額２００円発生するのはおかしいと思わなかったのかなとも思います。それから貸切風呂を利用した際、ベビーチェアに３～４センチ大の虫が死んでいました。気持ち悪くて子供を座らせる事が出来なかったのでとても残念です。だいぶ目立っていてすぐ分かりそうなのに、次の利用客が来る前に、きちんとチェックしているのか、他の所も綺麗に掃除しているのか不信に思いました。
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この度は鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。今回ご精算に付いて不備があり申し訳ございませんでした。楽天トラベルのシステム改修があり、クーポン券利用をホテル側で認識できていなかったため、プラン合計金額とカード決済額との差額（クーポン割引額）を誤って請求してしまいました。誠に申し訳ございませんでした。またオンラインカード決済内の内訳記載につきましては、楽天トラベルにご要望をお伝えいたしております。また貸切風呂ご利用で清掃の不備につきましても申し訳ございませんでした。清掃とチェックをしっかりと出来るよう、再度指導徹底してまいります。ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテル のクチコミ
９/５～１泊２日で、楽天トラベルから２００円の割引クーポンを利用して、クレジット決済で申し込みました。
ホテルでの会計時に、受付の方から、入湯税３００円と、布団の差額分２００円だと説明があり、差引５００円を請求されました。
布団の差額？と思い、分からなかったので、何の差額なのか、もう一度聞くと同じ説明をされたので、腑に落ちず領収書を見て考えていましたが、その後何のお声掛けもなく、気まずくなり、５００円だしと思い受付の方を信用して、お支払いしました。
その場ですぐ気づけずに、後で気づいたのですが、布団の差額分など本来発生していなくて、楽天２００円割引分ではないでしょうか。
せっかく楽天でクーポンを利用して申し込んだのに、ホテルで２００円請求されては意味ないですよね。
受付の方は、若い女性で淡々としていて愛想がなかったように思います。たかだか２００円ですが、さらに心無い対応をされたような感じがしてなりません。
領収書には、ホテルで算出した合計額に内訳がありましたが、オンラインカード決済の内訳の記載がない為、どこから差額が出ているのか見比べる事が出来ませんでした。明細に楽天割引ありなど、記載したほうがいいのでは？
入館料布団付２，８１０円で差額２００円発生するのはおかしいと思わなかったのかなとも思います。
それから貸切風呂を利用した際、ベビーチェアに３～４センチ大の虫が死んでいました。気持ち悪くて子供を座らせる事が出来なかったのでとても残念です。
だいぶ目立っていてすぐ分かりそうなのに、次の利用客が来る前に、きちんとチェックしているのか、他の所も綺麗に掃除しているのか不信に思いました。
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この度は鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
今回ご精算に付いて不備があり申し訳ございませんでした。楽天トラベルのシステム改修があり、クーポン券利用をホテル側で認識できていなかったため、プラン合計金額とカード決済額との差額（クーポン割引額）を誤って請求してしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
またオンラインカード決済内の内訳記載につきましては、楽天トラベルにご要望をお伝えいたしております。
また貸切風呂ご利用で清掃の不備につきましても申し訳ございませんでした。清掃とチェックをしっかりと出来るよう、再度指導徹底してまいります。
ご投稿ありがとうございました。