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鬼怒川温泉ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
家族4人（妻、子供３歳、０歳）で利用させて頂きました。食事は子供用のメニューや離乳食まで準備されていて、非常に過ごしやすかったです。部屋は喫煙でしたが、タバコの臭いはせず、良かったです。ただ、３歳の子供の料金が受付時には、大人の70%と案内があったのですが、その後部屋に入ってから、楽天トラベルを通じた予約なので1,500円と電話で訂正を受けました。最終的にはチェックアウト時に会計時には大人の50%として請求を受けました。何度も金額が変って伝えられたので、少し不快でした。
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このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。ご宿泊料金に関して、不信な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。3歳のお子様は大人の50％を頂戴しております。正しい情報を正確にお客様にお伝えできていなかったのではないかと反省しています。電話ではなく資料をお見せしながら直接お客様にご説明するなど、今後このようなことがないよう、改めてスタッフの教育及び指導の徹底に努めてまいります。貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
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総合4
投稿者さんの 鬼怒川温泉ホテル のクチコミ
家族4人（妻、子供３歳、０歳）で利用させて頂きました。
食事は子供用のメニューや離乳食まで準備されていて、非常に過ごしやすかったです。
部屋は喫煙でしたが、タバコの臭いはせず、良かったです。
ただ、３歳の子供の料金が受付時には、大人の70%と案内があったのですが、
その後部屋に入ってから、楽天トラベルを通じた予約なので1,500円と電話で訂正を受けました。
最終的にはチェックアウト時に会計時には大人の50%として請求を受けました。
何度も金額が変って伝えられたので、少し不快でした。
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このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ご宿泊料金に関して、不信な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。3歳のお子様は大人の50％を頂戴しております。正しい情報を正確にお客様にお伝えできていなかったのではないかと反省しています。電話ではなく資料をお見せしながら直接お客様にご説明するなど、今後このようなことがないよう、改めてスタッフの教育及び指導の徹底に努めてまいります。
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。