この度は、ホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは昨年の2月にJR博多駅の博多口より徒歩3分程度の場所にて開業いたしまして、出張やご旅行でのご利用の皆様に多くのご好評をいただいております。
この春入社したスタッフのほかにも新しいスタッフが増え、まだまだ未熟な点も多い現状ではございまして、お電話にてお問い合わせいただいた際にお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
今後よりお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
今回マッサージチェアがございます「ヒーリングダブルルーム」にご宿泊いただきましたが、ご利用いただけましたでしょうか。
こちらは皆様に少しでも旅の疲れを癒していただければと思いご用意しておりますので、ご利用いただけたのでしたら嬉しい限りでございます。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございます。
次回福岡へお立ち寄りの際にも、また私どもをお選びいただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　向井

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の所々に埃があったとのことで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いように清掃を徹底いたします。
ご指摘いただきありがとうございます。
次回ご宿泊いただく際には、今回よりもより快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
またご利用いただければ幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましたことに改めてお礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　中村

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
さらには私どもの接客に関しまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。これからも満足していただけるよう日々精進いたします。
当ホテルはお日にちによって、料金率が異なっておりまして、又、今回ご宿泊いただきましたお部屋以外にも、マッサージチェアやリラックスグッズを完備したダブルルームやバスルームとトイレが別々にご用意しておりますツインルームもございます。機会ございましたら是非ご利用くださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中クチコミをご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
次回もお客様にお会いできますことを楽しみにお待ちしております。
フロント池井

この度は、ホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきましたにもかかわらず、シャワーカーテンに付着物がついたままになっており、清掃が完璧ではなく、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。ご指摘後すぐに清掃責任者に伝え、今後このようなことがないよう全清掃スタッフに周知するよう指導いたしました。次回またお越しいただけるチャンスがございましたら、挽回をさせていただければ幸いでございます。

お客様の仰るとおり、博多にはFORZAが2店舗ございます。既存のホテルフォルツァ博多（筑紫口）は2012に開業し、私どもホテルフォルツァ博多駅博多口は今年の2月11日に開業しもうすぐ9ヶ月が経過いたします。このようなご指摘を頂戴し、まだまだ至らない点が多くあると痛感いたしました。いただきました貴重なご指摘は、必ず今後のサービス改善に活かし、お客様皆様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同で精進して参ります。

最後になりますが、お忙しい中でクチコミをご投稿くださいまして誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　服部

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
朝食会場のスタッフにつきまして、お褒めのお言葉をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
早速レストランスタッフへもお客様のお声を届けて参ります。

しかしながら、数あるホテルの中より私どもをお選びいただいたにも関わらず、チェックアウトの際に5、6人の女性スタッフがお喋りをしていてうるさかったとのご指摘、誠にお恥ずかしい限りでございます。

ご推察の通り、丁度午後の勤務帯のスタッフが出勤してきており、フロントカウンターにて複数スタッフが当日の引継業務を行っておりましたが、お喋りと感じられる面があったのだと猛省いたしております。
本来ならば旅の疲れを癒し、新しい一日のはじまりに気持ちよくご出立いただかなければならないところを、ご不快な印象を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

開業より間もなく半年が経過いたします。
お客様のお声を真摯に受け止め、ご到着からご出立まで、気持ちよくご滞在いただけますよう、今一度気を引き締めてサービスレベルの向上を目指してまいりたく存じます。

お忙しい中、貴重なお声をお聞かせいただきありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、いつの日か再度私どもへお越しいただき、この度の印象を払拭する機会をいただければと感じております。

お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ホテルフォルツァ博多駅博多口

この度は、ホテルフォルツァ博多駅博多口をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

今回数あるホテルの中からご利用頂いたにもかかわらず、私共のフロントスタッフと清掃スタッフとの連携が取れていない事で、お客様のご期待に添える事ができず大変申し訳ございませんでした。
気持ちよくお泊り頂き、気持ちよくお帰りいただくという最低限度の事もできず、サービス業に従事するものとして、大変恥ずかしい限りでございます。
お客様から頂いた貴重なご意見を重く受け止めて、スタッフ全員が初心に帰り、もう一度お泊りいただけるように、一つ一つ改善努力に努めて参ります。

また福岡にお越しの機会にも、ホテルフォルツァ博多駅博多口をお選びいただければ幸いに存じます。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　玉城

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながらお客様には清掃面においてご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
廊下のカーペットのシミにつきましては、後日専用の機械を使って清掃予定としております。
臭いにつきましても、定期的な換気を行ってまいりたく存じます。

バスタブの毛髪残りにつきましては、清掃スタッフに共有し、ホテルとして清潔感を損なうことのないよう徹底してまいります。

髭剃りに関しまして、現在シャンプー類・歯ブラシ以外のアメニティは1階エレベーター前に設置をしております。ご案内が漏れており申し訳ございません。

最後になりましたがお忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ホテルフォルツァ博多駅博多口

この度は、ホテルフォルツァ博多駅博多口をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながらバスルームの黒カビの多さに寒気がしたということで、お客様にはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
通常であれば清掃時にきちんと確認を行い、安心してご利用いただけるようお部屋の準備をしなければならないにも関わらず、ホテルとしてあってはならないことでございます。
いただいたご指摘は清掃スタッフにも共有し、注意喚起を行ってまいります。
次回ご来館いただく際には、ご期待に沿えるようスタッフ一同力を合わせてお客様をお迎えしてまいります。
最後になりましたが、お忙しいところクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　久保

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、空調の送風音に関しまして、お客様にご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。

お客様より頂いたお言葉を真摯に受け止め、フロントスタッフだけでなく設備担当者等にも必ず共有いたします。

最後になりましたが、ご多忙の中クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　津村

この度は、ホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様の仰る通り、博多駅からも近く、大通りから少し入り組んだ場所にございますので夜は比較的閑静な場所にございます。
お食事についてもお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。

しかしながら、客室の清掃が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

エアコンの音に関しましても、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

今一度、清掃を見直し、改善していく次第でございます。貴重なご意見、感謝申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございます。
フロント　山口

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、お客様にはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
カーペットからの異臭につきまして、本来であれば清掃の段階で気付かなければならないにも関わらずそのままの状態でお部屋にご案内してしまったこと、また、清掃状態自体も良くなかったとのことで、このようなご時世にホテルとして恥ずかしいことでございます。

シャワーの水量に関しましても故障していないかの確認を行ってまいります。

今回いただいたお言葉を真摯に受け止め、清掃スタッフにも共有し、清潔感がありお客様にお寛ぎいただけるホテルづくりに努めてまいります。

最後になりましたが、お忙しい中クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、挽回の機会をいただきたく、次回福岡にいらっしゃることがございましたら、改めて当ホテルをお選びいただけますと幸いです。

フロント　吉留

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度は清掃に関してご不快な念をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
浴室という身を清める場所にも関わらず、清掃がなっておらず、失礼いたしました。確認を怠らず、再発防止に努めてまいります。
そして清掃の者のご無礼、心よりお詫び申し上げます。コロナ禍で人との接触に敏感になるべきところを無神経にも、お休み中にも関わらず入室してしまい、誠に申し訳ございません。今後はこのようなことが決してありませんようホテルスタッフ全体で尽力致しますので、また来福の際には当ホテルをご利用してくださると大変嬉しく存じます。

改めましてこの度は二度にわたりご気分を害してしまい、大変失礼いたしました。
最後になりますがお忙しい中クチコミへの投稿、誠にありがとうございます。
再び、お客様にお会いできる日を心よりお待ちしております。

フロント　江頭

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、浴室の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様に安心して快適にお過ごしいただくうえで、清掃を良い状態でご準備することが重要であるにも関わらず、行き届いておりませんでした。快適にお過ごしいただけず、ご迷惑をおかけしたことをこの場をお借りして心よりお詫び申し上げます。

今回お客様より頂いたお言葉を真摯に受け止め、清掃スタッフにも共有し、改善を行い、以後このような事がないよう、清掃を徹底して参ります。
最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

フロント　津村

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは博多駅から徒歩3分のところにあり、ビジネスや観光でご利用のお客様に立地の面では特にご好評いただいております。

しかしながら、お部屋のレイアウトに関しまして、お客様に使いにくく感じさせてしまいましたこと、大変心苦しく思います。

お客様からお寄せいただいたご意見を参考に、今後のホテルづくりに活かしていく所存でございます。

最後になりましたが、お忙しい中クチコミにご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　正崎

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口をご利用頂き誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中からご愛顧頂き重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。

当ホテルが心地の良い空間としてご滞在いただけるよう、今回お客様より頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後このような事が無いよう、徹底して参ります。
また、清掃スタッフへも今一度清掃方法を確認させ、今後も気持ちの良い空間としてお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会を頂きたく、福岡にお越しの際は当ホテルにお立ち寄りいただけると幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。

フロント　加賀田

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらエアコンの温度調節、加湿器付空気清浄機に関して
操作説明のご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
ベッド脇の電源アダブター、シャワーヘッドの角度に関してもご不便をお掛けしました。今後の課題として取り組んでいきます。

筑紫口と同じ四角いタイプのマッサージクッションはフォルツァダブル・リラクシングツインに設置しております。
今回ご宿泊頂いたリフレッシュダブルには
マッサージロールクッションを設置しておりました。その他にフットマッサージャーを完備おり
お客様にさらにおくつろぎいただけるよう、ご準備しておりましたが満足頂けなかったとの事で大変残念に思います。

最後になりましたが、本日はお忙しい中
口コミを投稿してくださり誠にありがとうございます。
より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参りますので、
福岡へお越しの際には、またホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館スタッフ一同心よりおまちしております。

ホテルフォルツァ博多駅博多口 玉城

この度はホテルフォルツァ博多駅博多口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また数あるホテルの中からお選びいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながらご滞在中はお部屋でお寛ぎいただけなかったとのこと、大変心苦しく感じております。
今回、お客様にはフォルツァダブルルームというお部屋をご予約いただいておりました。こちらが当ホテルのスタンダードなルームタイプでございます。

もし今後またご宿泊いただける機会がございましたら、事前にご連絡いただいた場合こちらのお部屋づくりとは違うお部屋を準備することも可能でございます。

また、当ホテルではフォルツァダブルルームのほかにもフットマッサージャーを備えております
リフレッシュダブルルーム、マッサージチェアを備えたヒーリングダブルルームというお部屋もございます。次回お越しの際は是非、ご検討いただけましたら幸いでございます。

最後になりましたが、この度はご多忙の中クチコミへご投稿いただきありがとうございました。

フロント　小林

いつもホテルフォルツァ博多駅博多口をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回、フォルツァダブルルームでのご予約をいただいておりましたが、お部屋の広さ等ご満足いただけなかったとお聞きし、申し訳なく感じております。

フォルツァダブルルームは、18㎡の広さのスタンダードなお部屋タイプでございますが、構造上形が四角形ではなく、ベッドルーム部分とデスク部分が分かれており、少々手狭に感じられたかと存じます。

過去のご宿泊履歴を確認したところ、これまで、「お部屋タイプおまかせプラン」でのご宿泊を多くいただいておりましたので、その際に空きのあった「リフレッシュダブルルーム」や「ヒーリングダブルルーム」をご利用いただいておりました。

おまかせプランにつきましては、お部屋のご指定はいただけませんので、次回ご予約の際にはお部屋タイプ指定のプランをご利用いただければと存じます。

中でもヒーリングダブルルームはマッサージチェアをご用意しており、形も四角形でスペースを広く使いやすいお部屋タイプですので、ぜひご利用くださいませ。

今後もみなさまにご満足いただけますよう、スタッフ一同でサービスレベルの向上に努めてまいりますので、引き続きホテルフォルツァ博多駅博多口をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

この度はお忙しいなか、貴重なお声をお聞かせいただきありがとうございました。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　甲斐

いつもホテルフォルツァ博多駅博多口をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度はお寛ぎいただいている最中にエアコンの風量、風音につきましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。夜中にもかかわらずお部屋の変更をお聞き届けいただきありがとうございます。その後はお休みいただけたようで安心いたしました。
設備上すぐに改善することは難しいですが、今後の重要課題とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。

また誠に勝手なお願いではございますが、今後ともホテルフォルツァ博多駅博多口を何卒よろしくお願いい申し上げます。

フロント　俵口