この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様をご満足させることが出来ず、力不足を
痛感致しております。

ご指摘いただきましたコロナウィルスの対策についてですが現在は玄関・フロント・レストラン入口にアルコール消毒液を用意、レストラン会場ではお客様にビニール手袋をご利用いただくなど対応を強化、従業員も常にマスクをして接客をさせて頂いております。

お部屋の件に関しましては申し訳ございません。
私共のチェック不足でございます。
再度チェックを徹底し同じミスを繰り返さないように致します。ご指摘ありがとうございました。

お客様が貴重なお時間を割いてご投稿頂きましたのに返信が遅くなりました事、お詫び申し上げます。

フロントマネージャー　
　　　　　　　井﨑隆則

この度は、長崎ホテル清風にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
館内におきましては、カラオケボックス、マッサージの癒し処、卓球場、ダーツ、漫画コーナー、ロビーでのピアノ演奏、またお部屋で楽しんで頂けるゲーム類の貸出しをフロントでやっておりますが、どれも楽しんで頂くことはできなかったでしょうか。
とても残念でございます。
せめてお食事だけでも楽しんで頂けたのであれば
幸いでございます。

フロント・予約
藤崎紀子

この度は長崎ホテル清風にご宿泊頂きまして誠に
ありがとうございます。
お食事やお部屋の件ではご期待に副う事が出来ず
申し訳ございません。
より一層多くのお客様に満足して頂けるようこれからも精進して参ります。

フロント・予約
吉田広子

この度は御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お客様からのいただく口コミは励みにもなり
まだまだ頑張らなければいけないと再確認させられます。次回お越し頂いた際には、好評価いただけるようスタッフ一同業務に邁進してまいります。口コミ投稿ありがとうございました。

この度は、長崎ホテル清風にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ご期待に添えずとても残念でございます。
より多くのお客様に楽しんでいただけますよう
さらに努力精進してまいります。
ありがとうございました。

フロント・予約
藤崎紀子

この度はご宿泊ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

遠方よりお越しいただきましたのに私共スタッフの対応により不快な思いをさせてしまいました事
御詫びさせていただきます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このような失礼がないようフロントスタッフを徹底的に指導致します。
ご期待に添えず申し訳ございまんでした。

フロントマネージャー
　　　　　　　井崎隆則

この度は、長崎ホテル清風にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
生憎の雨で駐車場では、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
エアコンにつきましてもご不快な思いをかけてしまい重ね重ねに申し訳ございません。

宿泊料につきましては、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始はお高くなっておりますが何卒ご理解下さいませ。
平日であればリーズナブルなご料金にて御宿泊して頂けますのでどうかまたご利用下さいませ。
お料理につきましては、様に御満足頂ける様、夏に向けて努力精進してまいります。
貴重な御意見誠にありがとうございました。

フロント・予約
藤崎紀子

不適切な応対がございましたことをお詫び申し上げます。お客様のご不快を拝察しますに弁解の言葉もございません。スタッフにはお客様に支えられてホテルが存続していることを常に教えて参りましたが、従業員教育が不足していることがわかり、深く反省しております。
今後、このたびのような事態を繰り返さない様に、改めて従業員教育を徹底して行いますので変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。ご不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。
フロントマネージャー　中島

この度は、長崎ホテル清風にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の洗面、トイレの臭いにつきましては
直ちに、原因を追究し改善させていただきます。
お客様には、大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
次回、長崎にお越しの際は、是非また当館を
ご利用下さいませ。
館内の設備はもちろんの事、その他接客、
サービスでも、お客様にご満足いただけるよう
努めてまいります。
フロント　松浦泰樹

お客様
この度は長崎ホテル清風にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

折角当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いを掛けた事、大変申し訳ございません。
本来ならばおくつろぎ頂くはずのお部屋で、お客様のお荷物まで汚してしまったこと、お恥ずかしいかぎりです。

確かに大浴場にはそういった掲示をさせて頂いておりますが、お部屋に関しましては通常そういった事はございません。
ただ、山の中腹にございますので一切お部屋にでないと断言出来ないのが現状でございます。
清掃の徹底や、窓の外に虫除けをする等対策をとっておりますが、この度は力及ばず申し訳ございません。

今回ご宿泊頂いたお部屋は、再度徹底した清掃と蟻対策をとらせて頂きました。
今後ご宿泊頂くお客様に同様のことが起こらないよう今まで以上の対策を講じてまいります。
お客様におかれましては、ご帰宅後に再度ご不快な記憶をを思い起こし、口コミにご投稿頂いた事、謝罪と共に御礼申し上げます。

甚だ以って厚かましいお願いでございますが、もし宜しければまた長崎にお越しの際は当館をご検討頂ければ幸いです。
次回ご宿泊頂く時には、この度の反省を活かし、快適なお部屋をご提供させて頂きます。
お客様にご利用頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　竹村 祐幾

この度は長崎ホテル清風をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様におかれましては、ご満足のいく一晩とならなかったこと申し訳ございません。

ホテル周辺の商業施設に関しましては、お客様の仰るとおり徒歩でとなると厳しいものがございます。
近くのコンビニエンスストア等の商業施設はお車で5分前後かかります。
館内には売店や自動販売機もございますが、事前にご必要な物がありましたらご購入されてから当館まで起こし頂く事をおすすめ致します。

お部屋に関しましてはご期待に添えず誠に申し訳ございません。
随時お部屋の備品の改善に努めておりますが、まだまだ全て整っていないのが現状でございます。
一日でも早く多くのお客様にご満足いただける状態に仕上げて参りますので何卒ご了承下さいませ。
また、夜間に大浴場からの足音とエレベーターの音で落ち着いてお過ごし頂けなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
当館は11階建てでございまして、客室の最上階が10階。その上11階に大浴場がございます。
この構造の関係上、音が漏れ聞こえることがございます。
ご意見をもとに少しでも緩和できる方法がないかスタッフ間で検討させて頂きます。

大浴場の入替え時間に関しましては、少しでも男性の方にも最上階をご利用頂ければとこの夏から男性のお時間を30分延長させていただいておりますが、ご満足頂けなかったとの事残念でございます。
男性の方は20：30以降は3階の大浴場の露天風呂もご利用頂けますので宜しければこちらをご利用下さいませ。
また、翌朝に関しましては男性の方が11階をご利用いただけます。夜景も美しいですが、向かいの山から上る朝日もまた違った趣がございますのでご利用頂ければと思います。

ここまでご返答させて頂きましたが、ご宿泊後の貴重なお時間のなか様々なご意見を頂き、スタッフを代表して御礼申し上げます。
お客様にご満足頂けなかった事は非常に残念でございますが、頂いたご意見を参考に今後ご利用頂く方々に少しでも快適にお過ごし頂ける様に改善・対策をとってまいります。
次回長崎に来られる際は、甚だ以って厚かましいお願いでございますが、長崎ホテル清風をご検討いただければ幸いです。
お客様の又のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　竹村 祐幾

この度は、長崎ホテル清風にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見を承りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
夕食も朝食も、お刺身は地元の魚を多く取り入れておりますが、ご満足いただけなかったこと、大変残念でございます。申し訳ございません。
このようなご意見を頂戴しますとスタッフ一同　身の引き締まる思いで、さらにさらに多くのお客様にご満足を頂ける様、努力精進！と励みとなります。
反省、努力の種を誠にありがとうございます。
予約　藤崎紀子

この度は長崎ホテル清風をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご旅行の際に、こちらの不手際でご予約頂いたお部屋とは違うタイプのお部屋をご案内した件につきましては大変申し訳ございませんでした。
また、その後の対応につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事が起こらない様、スタッフの再教育と防止案を作ってまいります。
もし次のチャンスを頂けるようでしたら、全てにおいてご満足頂き、お客様に本当に満点だと思っていただけるよう努めてまいります。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　竹村祐幾

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

電話応対の件は申し訳ございません。
スタッフには事務的に対応しないように話してはおりますが・・・・・
教育不足でございます。徹底指導致します。
貴重なご意見ありがとうございました。

お部屋（シングル）については仰せの通りでございます。
次回、ご宿泊の歳は是非　和室または和洋室を
ご利用下さいませ。

フロント・予約　　井崎隆則

この度は、長崎ホテル清風にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お母様の虫刺されの具合は　その後いかがでございますでしょうか。　誠に申し訳ございませんでした。
駐車場につきましては　来られた順番に館内から
ご案内をし、満車になり次第近くの駐車場をご案内し、また送迎用の車などの場所を確保しなくてよくなる最終のチェックインのお客様には、館内の残りスペースにお停め頂いておりますので
どうかご理解の程宜しくお願い致します。
時計につきましては、お部屋には時間を気にせずゆっくりとお過ごし戴きたいので　設置致しておりません。必要な場合はどうかご持参下さいませ。
タオルは3歳以上のお布団の必要な幼児様から大人様にはバスタオル、フェイスタオルをお一人様一組をご準備させて頂くようになっており、フェイスタオルは大浴場の方でも多少設置しております。お部屋の準備が漏れていたのかもしれません。誠に申し訳ございませんでした。
今回のご意見を参考にさせていただき、より良い
接客に努めて参ります。
誠にありがとうございました。

大江戸温泉物語　長崎ホテル清風をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

景観・食事内容をご評価いただき大変嬉しく感じております。が！！
お食事開始時間でお待たせしてしまいご迷惑をお掛け致しました。
ご夕食開始時間は、基本　17時・17時半　19時
をチェックイン時に選択していただきます。
各時間なるべくお待ちいただかないよう会場へ
御案内はしておりますが会場の状況次第ではどうしてもそのお時間ちょうどに御案内出来ない場合もございます。何卒ご理解下さいませ。
待ち時間解消を少しでも無くすようにスタッフ一同日々改善努力をしております。

貴重な御意見ありがとうございました。

今後も大江戸温泉物語　長崎ホテル清風をごひいき下さいますよう御願い申し上げます。


　　　　　　　　　　　　　　　予約　　井崎

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の件で不快な思いをさせてしまいました事
深くお詫び申し上げます。

シングルルーム・ツインルームはフロントのある
3階からお部屋のある2階へ階段利用となります。
重たい荷物をスタッフがお手伝いできず申し訳
ございませんでした。

お部屋の清掃は徹底しているつもりでしたが
蚊やクモがいたとのご報告を受け、もうひとつ踏み込んだ清掃を心掛けます。
エスカレーターの音に関しましては動き始めの作動音がお客様を驚かせてしまいました。
お詫び申し上げます。

お食事はご満足いただけてホッと致しました。
また落ち着いた頃にお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

次回御予約の際、お部屋は和室か和洋室をおすすめ致します。
長崎夜景がお部屋の窓から御覧頂けます。

　　　　　　　　　　　　　予約　井崎

この度は　長崎ホテル清風にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ホテルとしてお恥ずかしいほどに清掃がなっておらず本当に申し訳ございませんでした。
係に注意をし、清掃の徹底を図るように致しました。
どうか　またお許し頂けますならばぜひとも
またお越しくださいませ。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は　長崎ホテル清風にご宿泊を頂きまして
誠にありがとうございます。
従業員の対応についてお褒めの言葉を頂戴し　誠にありがとうございます。
施設の古さにつきましては否めないところもございますが、汚いというご指摘はホテルとしてお恥ずかしい次第でございます。
従業員一同　清潔に努めてまいります。
施設につきましては　年末から耐震工事に加えて
改装工事の予定もございますのでどうかまた
新しく生まれ変わった私共のホテルへお越しいただければ幸いでございます。