3人で、予約をして、1人行けなくなったので、1人キャンセルしたいです。
と、電話をしたら、1度3人キャンセルして、2人で取り直してくださいと。
そうすると！
部屋が満室で取れなくて。
結局泊まらない1人分も払って泊まりました。
ホテルのサービスもよく、料理も良かったけど。
キャンセルできなかった事が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

大江戸温泉物語を利用してみたくて選びました。
部屋にある浴衣の上から着る羽織もののポケットにお金が残されていたのでフロントに電話をしました。あれはクリーニングとかしないものなんですか…明日の朝フロントに持ってきて下さい。と言われ驚きましたが。後で部屋まで取りに来ていただけました。
しかしチェックアウト時にしてもいないカラオケの料金の請求もされ驚きました。何処かの部屋と間違われたのだとは思いますが…こちらが嘘をついていると思われないかと…とても気分が悪かったです。
食事もよく、夜景も綺麗で楽しかったのに全て台無しの旅になりました。
大江戸温泉物語は利用したいですが、ここはもう遠慮させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

景観も、食事内容も素晴らしい

チェックインの時に、食事時間の指定をしたが、いざ行ったところ
係りのかたから「30組までしか入れないので、部屋で待ってくれ」との事
初め18時から、開始したいとおもったが、17時 17時半 19時から、選択しろとの事
なので、17時半を選択したが
結局 18時スタート それねら、初めから、18時を選択肢を入れてくれればいいのに・・・
その時、溢れたのが3組いて
その方たちも、かなり憤慨していた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

バイキングはよかった。
離乳食のサンプルもあってよかったと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

支援割が適用だったので、少しお安く泊まれました。部屋からの夜景は、綺麗でしたが、部屋の明かりが暗いかったです。タオルの枚数も少ないです。朝、洗顔後拭くタオルくらい欲しいです。
バイキングももう少し種類が多いと勝手に期待しておりました。
バイキングテーブルに何度もアリが登ってきてました。
バイキング会場は、きれいでした。
お風呂の夜景もきれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

エントランス等共用スペースは清潔感があるのですが、
部屋は古さや傷みが散見されてガッカリしました。
駐車スペースも狭い。
夕食は良かったと思いますが、朝食の品数は少なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

HPには尾頭付きの何種類もの船盛刺身が写っており、また周辺の旅館より値段が結構そこそこ高かったため、バイキングの食事をかなり期待していました。しかし、お刺身はなんと安そうなカジキマグロと、小指ぐらいのエビ（甘海老ではない、殻付きの身が殆どないエビ）の2種類のみであり、まさかホントにこれだけ？と愕然としました。他の食材もここまでグレードを下げるとリピーターはまず来ないのではないかとこちらが心配するぐらいの内容でした。この食事内容では、現在のHPの写真を載せてはいけないと思います。ほぼ詐欺のレベルです。部屋にWifiはついておらず、ロビー階でしかネットは使えません。眺めの良い最上階の温泉のみ価値のあるお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

ご飯食べる以外館内でやることなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

和洋室の部屋に家族で泊まりました。和室には蟻が沢山いて、既に用意されていた布団にも…。一旦置いた荷物にも蟻がついていたので全部チェックしながら詰め直し。部屋に居ても気持ち悪いし…廊下で寝るわけにもいかず結局二つのベッドに4人で寝ることになりました。
風呂の露天風呂には蟻や落ち葉があったら、みたいなこと書いてありましたが、部屋もそうなんですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

食事が非常にまずい。
刺し身が生臭く奥の席あたりに臭いがこもってました。寿司のねたもできあいばかり、ですが少し手をかければ味は変えられるはず、一品料理も同じでした
朝食も同じように美味しくない、板前さん達 手を抜き過ぎです、別府の清風は何も問題ありませんでした。これでは友人達にはとても勧められません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

宿泊の2か月まえに和洋室 [洋室ツイン+和室7.5畳]【禁煙】(wy)×１部屋
ベット【シモンズ】2つの洋室に7.5畳の和室付の客室です。窓一面に世界新三大夜景が広がります。の内容で予約したにもかかわらず、和室の案内。予約通りの部屋をお願いすると、和室にエキストラベッドを入れるという提案。エキストラベッドがシモンズのベッドの代わりになるのでしょうか？結果、和洋室を用意してくれましたが、和室が7.5畳あるとは思えませんでした。それと、電話の対応には復唱は必須だと思います。食事は豊富で美味しかったです。上記のことがなければ、満点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

宿泊の１週間前に予約しました。すでに満室で「訳あり部屋」しかなかったため、とりあえず予約したうえで「和室に空きが出たら教えてください」と電話したところ、女性スタッフが「そのような連絡はこちらからはしません。部屋を変えるなら、お客様の都合で一度キャンセルすることになるので、キャンセル料のご案内をしています」と、耳を疑う対応。同じ日に、もっと料金の高い部屋に泊まろうというのに、そんな対応はあり得ません。これまで泊まった同クラスの温泉ホテルでは、数日先に予約をしなおしても、キャンセル料云々といわれたことはありません。スタッフ教育がなっていないと言うしかありません。実際に行ってみたところ、私が接したスタッフはどなたも気持ちよく応対してくれ、特に食事は質、量とも素晴らしかっただけに、非常に残念です。今後、改善されることを望みます。ちなみにこの「訳あり部屋」は、天井が非常に高く暖房が効きにくいこと、深夜・早朝はエスカレーターの稼働音が響くことなど、確かに訳ありでした。たった１０００円の差なので、普通の部屋の方をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

洗面所のタオルが人数分ないので温泉にそれぞれ持って行くと次の日の朝は３人で１つのタオルで顔を洗って拭く？。。。なんてありえないです。
部屋に時計が見当たらなかったですが置いてあったのでしょうか？
それから部屋のメイン照明は豆球とかがないのでＯＮ－ＯＦＦしかできなかった。
仕方がないので床の間みたいなとこをつけっぱなしにして寝ました。
母親が夜中、部屋で何の虫かわからないのですが、さされて腕が腫れました。

１番不便なのは駐車場が遠すぎます。夜に外出するのがめんどくさいし怖いです。あとからチェックインした方の方が入口付近に停められたって事でしょうか？

一度行くともう二度目はないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

リニューアルオープンという事で、ツインの部屋を希望していましたが、あいにくシングルの部屋しかなく2部屋予約しました。
部屋はフロントの下の階にあり、荷物を持ち下の階まで行くのが大変でした。
部屋に入ると天井が高いので空間的には広く感じましたが蚊やクモが部屋にいてビックリ！
長いエスカレーターの下に部屋があった為、エスカレーターが動く度に部屋に響き、動く度に連れとビクッとしていました。
展望の お風呂へ行こうとエレベーターに乗り扉が開くとマッサージのスタッフが目の前にいて何度も温泉に行きたかったのですが躊躇ってしまう程でした。
食事は美味しく、今度は落ち着いた頃に部屋をランクアップして宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年05月

客室清掃の手抜きが見受けられます、バスルームに抜け毛が落ちていたり室内バスのお湯は最初濁ったお湯が出てびっくり空気清浄器の設置はありがたいがフィルターの清掃が出来ておらず目詰まりしていて機能をはたしていない、きっちり清掃していれば綺麗な夜景も見えるよい部屋なのにと少しがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

食事不満のっけ丼にこだわり過ぎレパートリー増やす努力期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

最初に、宿ではなく楽天トラベルに対してです。
今回日にちが近くなってからの予約でした。
駅周辺のビジネスホテルに泊まるつもりで検索したところ、出てきたのはゲストハウスとここのこのプランと高級旅館だけでした。
選択肢は予算をオーバーしていますが、これしかありません。まあ全国旅行支援もあるし、と思ったのですが、このプランは対象外。
しかし後日検索してみるとたくさんのビジネスホテルやプランが出てきました。
その時点で、変更することはできませんでした。

次にホテルについての感想です。
〇Wi-Fiについて
今回一番困りました。ギガの残りが少なくなってきたので、なるべくWi-Fiに繋げたかったのですが、ロビーでしか使えない。
「いいふろ会員」になろうと、食事の時間より少し早めにロビーに降りて、Wi-Fiにつなごうとしました。しかしチェックインの忙しい時間帯で、フロントはフル回転。フロントカウンターの上に置いてあったIDの書いた紙も見えない状態で、尋ねようにもなかなか声もかけられない。ようやくIDを教えていただいた時は、夕食の時間。夕食が済んでやっとWi-Fiに繋げえることができて入会したものの、夕食前に入会していれば有料ドリンクのクーポンも使うことができたのに。

〇施設について
建物が古いのは仕方ないですが、お部屋の壁紙がはがれてみすぼらしく感じました。
また、二重ロックやチェーンが付いておらず、少し心もとない。
アメニティはフロント横とほとんどが大浴場に置いてあります。しかし、何かの都合で内風呂を使ったり、入浴前に必要だったりしたとき、大浴場まで取りに行かなければなりません。フロント横が狭いのはわかりますが、せめてヘアブラシぐらいはフロント横に置いておいてもよいのではないでしょうか。
でも、お部屋からの眺めはすごくよかった。


〇サービスについて
布団は部屋にあらかじめたたんでおいてあり、自分で敷く。少ない人数で回すには仕方のないことかもしれないが、全国旅行支援もつかえず、ますますコスパが悪いように感じてしまいました。
ただ、スタッフさんが皆さん明るい声で気持ちの良い対応をしてくださいました。スタッフの皆さんに関しては、大満足です。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

時期的にどうかと思ったが、親元を離れる子どもがいるので思い出に旅行することにした。

これだけコロナが騒がれているのに館内に消毒もなく、コロナを気遣う様子が一切見られなくて驚いた。レストランも厨房の方はマスクをしていたが（コロナでなくてもされているのかも）、ホールでサービスされている方はマスクをしていなかった。この時期の旅行は自己責任だとは思うが、ホテル側にも客に分かる形での気遣いがあればと思った。

部屋が古いのは仕方ないが、洗面所とトイレはちょっと嫌な臭いがした。また、衛生上紙コップなのは構わないが、そのことを案内する札の上に髪の毛が落ちていて不快だった（これは防げることなので）。
それと、半纏に何か（チョコ？）の汚れがついていた。3着のうち2着に（もう1着は使用していないのでわかりません）。以前宿泊された方も、ポケットから何か出てきたとか書かれていたが、改善されていないのだろうか。

11階の大浴場は夜景も素晴らしかったが、3階の露天風呂は座ると夜景も見えず残念だった。以前の宿泊者の方のコメントにも同じ内容があったが、本当に残念。

施設の古さによるものは金額やサービスの質で許容範囲になると思うが、清掃や洗濯など衛生面で手を抜いているのでは？というような内容は何とかしてほしい。コロナ対策も同様。

料理は子どもも喜んでいたし楽天スーパーセールで30%OFFだったのでまぁ仕方ないか、と思うがもう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

部屋の洗面、トイレが生臭かった
建物が古いこともあったと思うが配管からの匂いだと思う
玄関まで臭ってた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月