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別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 クチコミ・感想・情報

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別府鉄輪温泉 山荘 神和苑のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.19
  • アンケート件数:499件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.09
  • 立地4.69
  • 部屋4.26
  • 設備・アメニティ4.38
  • 風呂4.29
  • 食事4.35

総合4

ひさひさ丸さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ

ひさひさ丸さん [40代/女性] 2022-04-05 16:19:08

結婚記念日&長女の大学合格のお祝いで家族旅行で利用させて頂きました。
日々の忙しさから離れ、宿泊先でゆっくりすることが目的だったので、客室に露天風呂があることとお料理が美味しいことが条件で探しました。
施設は新しくて綺麗で静かな環境で、全般的には満足です。
娘が結婚記念日であることを伝えて下さっていたので夕食時にケーキやお土産のプレゼントがあり、家族写真を撮影して頂き、チェックアウトの際にプレゼントして頂けたとの大変嬉しく思いました。
ありがとうございました。
お料理は、地獄蒸しのプランであり、地酒も揃っていて、大変美味しく頂きました。
朝食も、家族で和食、洋食に分かれて注文しましたが、どちらも大変満足でした。
幼児食も、大変豪華で子供だからと手抜きも感じず、大変満足させて頂きました。
ただ、強いて言うなら、まず、露天風呂付客室で探した私達にとっては、客室のベランダに明らかに跡づけしたと思われる露天風呂(?露天風呂というよりベランダにお風呂を設置した。という感じ)で、露天風呂付客室、と売られてしまうと、失笑するしかありませんでした。これはもう苦情というより、今までいろんな温泉の露天風呂付客室を利用しましたけど、こんな斬新な感じは初めて過ぎて、文句も言えませんでした。始めからホームページに書かれていれば・・・・露天風呂付き客室という条件では正直、絶対にここは選ばなかったですね。
あと、お食事は大変美味しいのですが、このお値段で、集団のテーブル席でお料理・・・・
お祝いの場でしたので大変残念でした。
このお値段でしたら、個室くらいはご準備いただけると思い込んでいましたので・・・
個室が無理ならせめてお部屋食は・・・・
お食事の場に大変立派なワインセラーがありましたが、全くご案内もなくもったいないと思いました。
私達夫婦はかなりのワイン好きなので、ワインリストくらいは頂きたかったです。
ワインを飲まれているお客様、全くいらっしゃらないようでしたし。ソムリエ不在だったのかな?
せっかくの設備がもったいないですね。
蒸し風呂や泥風呂も予約がとれず、利用出来ず残念でした。
宿の予約の時点で事前予約がとれたら、そのつもりで宿に向かったのに・・・と感じました。
概ね良い旅でしたが、残念なことも多かったです。

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地4
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂3
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年03月
別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2022-04-15 11:10:46

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
始めに、ひさひさ丸様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当苑のホームページをご覧くださり、感謝いたします。
宙館の露天風呂と食事のご案内につきましては、事前のご案内が不十分のために起こってしまったと猛省しております。
お客様にわかりやすく正しい情報をお伝え出来ますよう、情報の掲載方法や発信の改善に努めてまいりたいと存じます。
ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
さらに、スタッフからワインのご案内ができておりませんでしたこと、お恥ずかしい限りでございます。
各温泉施設につきましても、混雑緩和のためにご利用枠の用意ができませんでしたこと、陳謝いたします。
大変申し訳ございませんでした。
今後同じことが起きませんよう、ご案内の方法を改めてまいります。
お心懸かりな点が多くあったにも拘わらず、満足と仰っていただけますこと大変恐縮に存じます。
この度ひさひさ丸様に頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、より良い宿を目指して向上に努めてまいります。
クチコミのご投稿、誠にありがとうございました。
山荘 神和苑

ご利用の宿泊プラン
別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石
ご利用のお部屋
【【宙】 和洋室・露天風呂付】