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別府鉄輪温泉 山荘 神和苑のクチコミ･お客さまの声
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コロナが落ち着き、3年ぶりの家族旅行。本当に楽しみにしていて、湯布院→別府の2泊3日で計画。1日目の湯布院も高級と言われる旅館に宿泊しましたが、3年分！と思い、思い切ってここの旅館で家族4人（一泊2食付きで約11万円）予約しました。でも、はっきり言って値段に見合わないです。評価が高い口コミだけ見ていたのが失敗でした。宙館の部屋に入って、まず感じたのは、カビ臭さ。部屋に入り見上げると天井がカビで黒くなっていました。信じられませんでしたが、受け入れるしかないのが悲しかったです。夕食の地獄蒸しも楽しみにしていたのに、家で作れるようなクオリティ。エビや貝も小さく、食べる気にもなれませんでした。ハウスダスト持ちのため、部屋のカビで宿泊中から旅行を終えた今も喉が痛いです。ただ、初めの案内してくださった方や食事中に担当してくださったスタッフの方の接客は問題なかったです。後味が悪い宿泊でしたが、今後の教訓にします。
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この度のご滞在にご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。客室につきまして、お客様にご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お身体に支障が出てしまうほどの状態でご宿泊いただいていたとのこと、お詫びの言葉もございません。ご宿泊いただいた客室を点検し、対応いたしました。今後このようなことが起きないよう、清掃を徹底いたします。更にお食事についてもご満足いただけず、猛省の限りでございます。地獄蒸しは温泉を使用した蒸し料理でございますが、特別さを感じられなかったとのこと、大変失礼いたしました。スタッフの接客につきましては問題がなかったとおっしゃっていただき、安堵の気持ちでいっぱいです。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。山荘 神和苑
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
コロナが落ち着き、3年ぶりの家族旅行。本当に楽しみにしていて、湯布院→別府の2泊3日で計画。
1日目の湯布院も高級と言われる旅館に宿泊しましたが、3年分！と思い、思い切ってここの旅館で家族4人（一泊2食付きで約11万円）予約しました。
でも、はっきり言って値段に見合わないです。評価が高い口コミだけ見ていたのが失敗でした。
宙館の部屋に入って、まず感じたのは、カビ臭さ。部屋に入り見上げると天井がカビで黒くなっていました。
信じられませんでしたが、受け入れるしかないのが悲しかったです。
夕食の地獄蒸しも楽しみにしていたのに、家で作れるようなクオリティ。
エビや貝も小さく、食べる気にもなれませんでした。
ハウスダスト持ちのため、部屋のカビで宿泊中から旅行を終えた今も喉が痛いです。
ただ、初めの案内してくださった方や食事中に担当してくださったスタッフの方の接客は問題なかったです。
後味が悪い宿泊でしたが、今後の教訓にします。
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この度のご滞在にご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
客室につきまして、お客様にご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お身体に支障が出てしまうほどの状態でご宿泊いただいていたとのこと、お詫びの言葉もございません。
ご宿泊いただいた客室を点検し、対応いたしました。今後このようなことが起きないよう、清掃を徹底いたします。
更にお食事についてもご満足いただけず、猛省の限りでございます。
地獄蒸しは温泉を使用した蒸し料理でございますが、特別さを感じられなかったとのこと、大変失礼いたしました。
スタッフの接客につきましては問題がなかったとおっしゃっていただき、安堵の気持ちでいっぱいです。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
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