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別府鉄輪温泉 山荘 神和苑のクチコミ・お客さまの声
総合3
今回は毎年恒例の妻の誕生日で利用。こちらの旅館は以前から気になっていて、いつかは利用してみたいと思っていました。特に【宙】館に泊まりたく、運良く日程と空室が合い予約が出来ました。予約時にエステは事前予約が必要ということなので、予約時に内容の問い合わせをしていたのですが、予約確定の1週間前までにも連絡がなく、こちらから問い合わせをすることに。結果、ネットで調べていたプランで予約、併せて鉄板焼きコースに料理とケーキの追加をお願いしたのですが、国見コース自体プランがなかったのは非常に残念です。結局、高崎コースに伊勢エビを時価で追加、バースデーケーキはチョコレートで頼みました。伊勢エビは2人で一万円くらい、ケーキは三千円、たた、チョコレートケーキではなく、普通に生クリームケーキでした。ただ、ケーキと一緒に花束を頂き、また、記念写真を頂き、思い出には残る誕生日になりありがとうございました。部屋は5階と6階の中間に位置して案内にはありましたが階段や坂が迷路のようでした。大浴場は展望台より高台にあり、源泉掛け流しで良かったのですが、当日は海外の方が多く、湯船に作務衣のまま入っていたり、脱衣場には使用済みのタオルが散乱していたり、残念でした。あと、露天風呂には岩が置かれているのですが、乳白色で見にくくて足を打ちました。総合的には満足ですが、また行きたいか、と聞かれたら、多分、考えます。
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この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。奥様のお誕生日という特別な旅行先にお選びくださったのに、ご期待に添えられませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。エステのご予約やケーキの内容に関しまして、社内共有ができておらず本当に申し訳ございませんでした。わざわざご連絡いただいたお客様に対して、ご迷惑をお掛けしましたこと猛省の限りでございます。更に、海外のお客様が誤った方法で入浴されていたと知り、お詫びの言葉もございません。チェックイン時の説明や館内案内で正しい情報を掲示し、どのお客様であっても快適に施設をご利用いただけるように善処いたします。ご指摘がたくさんあるにも拘らず、総合的に満足とおっしゃっていただけますこと、恐れ多く存じます。また行ってみようかと思っていただけますよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。司光様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。山荘 神和苑
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別府鉄輪温泉 山荘 神和苑(大分県)
3.0
投稿日:2023-10-04 22:46:33
別邸 天降る丘(鹿児島県)
4.0
投稿日:2022-10-26 15:57:19
川棚グランドホテル お多福(山口県)
投稿日:2022-05-26 20:09:02
JR九州ステーションホテル小倉(福岡県)
投稿日:2009-12-25 11:31:50
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総合3
司光さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
今回は毎年恒例の妻の誕生日で利用。
こちらの旅館は以前から気になっていて、いつかは利用してみたいと思っていました。
特に【宙】館に泊まりたく、運良く日程と空室が合い予約が出来ました。
予約時にエステは事前予約が必要ということなので、予約時に内容の問い合わせをしていたのですが、予約確定の1週間前までにも連絡がなく、こちらから問い合わせをすることに。
結果、ネットで調べていたプランで予約、併せて鉄板焼きコースに料理とケーキの追加をお願いしたのですが、国見コース自体プランがなかったのは非常に残念です。
結局、高崎コースに伊勢エビを時価で追加、バースデーケーキはチョコレートで頼みました。
伊勢エビは2人で一万円くらい、ケーキは三千円、たた、チョコレートケーキではなく、普通に生クリームケーキでした。
ただ、ケーキと一緒に花束を頂き、また、記念写真を頂き、思い出には残る誕生日になりありがとうございました。
部屋は5階と6階の中間に位置して案内にはありましたが階段や坂が迷路のようでした。
大浴場は展望台より高台にあり、源泉掛け流しで良かったのですが、当日は海外の方が多く、湯船に作務衣のまま入っていたり、脱衣場には使用済みのタオルが散乱していたり、残念でした。
あと、露天風呂には岩が置かれているのですが、乳白色で見にくくて足を打ちました。
総合的には満足ですが、また行きたいか、と聞かれたら、多分、考えます。
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この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
奥様のお誕生日という特別な旅行先にお選びくださったのに、ご期待に添えられませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
エステのご予約やケーキの内容に関しまして、社内共有ができておらず本当に申し訳ございませんでした。
わざわざご連絡いただいたお客様に対して、ご迷惑をお掛けしましたこと猛省の限りでございます。
更に、海外のお客様が誤った方法で入浴されていたと知り、お詫びの言葉もございません。
チェックイン時の説明や館内案内で正しい情報を掲示し、どのお客様であっても快適に施設をご利用いただけるように善処いたします。
ご指摘がたくさんあるにも拘らず、総合的に満足とおっしゃっていただけますこと、恐れ多く存じます。
また行ってみようかと思っていただけますよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
司光様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑