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別府鉄輪温泉 山荘 神和苑のクチコミ･お客さまの声
総合1
３人で家族旅行ちょっと残念だったので投稿します。チェックイン前に荷物を預けて地獄めぐり。■チェックイン時ロビーでお迎え「荷物は部屋に運んでいます。」と預けた時の状況を聞くこともなかった。チェックイン受付は片言の日本語で対応（コンビニなみ）される。■入室荷物の案内なし。結果、荷物は部屋に届いていなかった。■部屋和洋室、フローリングはスリッパが欲しかった。準備された湯飲みは２組■食事ここでも片言の日本語で対応される。鉄板焼きカウンター、ここでもおしぼりは２組料理が全て出し終わる前に途中で料理人が撤収■温泉部屋湯、大浴場、泥湯（女性用）全てぬるかった。熱い湯は水で調整できるがぬるい湯は温めることはできず、冬に行く所ではないように感じる。泥湯も期待を裏切る湯楽天トラベル様で「高級宿」と紹介されていたので予約しましたが、「高額宿」と感じるような宿泊でした。
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この度のご滞在につきましてお客様を残念な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。スタッフ並びに料理人の対応がお客様にご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。客室の湯呑みや食事処のおしぼりなどが人数分のご用意ができておらず、猛省の限りでございます。二度とこのようなことがないよう、スタッフの教育を徹底いたします。また、温泉の温度が低く、ご満足いただけませんでしたこと重ねてお詫びいたします。気温が下がり温度調整に難しさを感じておりますが、皆様が気持ちよく入浴できますよう、より一層温度調整に気を付けてまいります。お客様にご迷惑をお掛けし心苦しく思います。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。山荘 神和苑
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総合1
投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
３人で家族旅行
ちょっと残念だったので投稿します。
チェックイン前に荷物を預けて地獄めぐり。
■チェックイン時
ロビーでお迎え「荷物は部屋に運んでいます。」と預けた時の状況を聞くこともなかった。
チェックイン受付は片言の日本語で対応（コンビニなみ）される。
■入室
荷物の案内なし。結果、荷物は部屋に届いていなかった。
■部屋
和洋室、フローリングはスリッパが欲しかった。
準備された湯飲みは２組
■食事
ここでも片言の日本語で対応される。
鉄板焼きカウンター、ここでもおしぼりは２組
料理が全て出し終わる前に途中で料理人が撤収
■温泉
部屋湯、大浴場、泥湯（女性用）全てぬるかった。熱い湯は水で調整できるがぬるい湯は温めることはできず、冬に行く所ではないように感じる。泥湯も期待を裏切る湯
楽天トラベル様で「高級宿」と紹介されていたので予約しましたが、「高額宿」と感じるような宿泊でした。
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この度のご滞在につきましてお客様を残念な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ並びに料理人の対応がお客様にご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
客室の湯呑みや食事処のおしぼりなどが人数分のご用意ができておらず、猛省の限りでございます。
二度とこのようなことがないよう、スタッフの教育を徹底いたします。
また、温泉の温度が低く、ご満足いただけませんでしたこと重ねてお詫びいたします。
気温が下がり温度調整に難しさを感じておりますが、皆様が気持ちよく入浴できますよう、より一層温度調整に気を付けてまいります。
お客様にご迷惑をお掛けし心苦しく思います。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
山荘 神和苑