記念日と伝えてたところ、お祝いをいただき嬉しかったです。ホスピタリティーはとても良いと思います。
少し気になったところが、大浴場の脱衣所の清掃状況と部屋の内風呂の排水溝にごみが残ってたところです。高級旅館なのでそこはてっていしてほしいです。後妻が、クレンジング等がなかったのが残念といってました。
でも、食事も美味しかったので全体的には満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

別府駅からの送迎をお願いしましたが、タクシー利用の送迎でした。システムとしては良いと思いますが、事前に知らせて頂いていなかったので少し躊躇しました。
あと、部屋付きのお風呂の温度調整をもう少し何とかできればと思います。基本的にお湯が熱くて入る前に水を足して調整する必要があります。浴室の換気能力も低く、窓を開ける必要がありましたが、網戸がないので虫が入ってくる恐れがあります。
以上のちょっとした不満を除けば立地条件、部屋の清掃、設備、備品、スタッフの皆さんの接客応対など非常に素晴らしく、満足度の高い宿泊でした。また機会を見つけてお邪魔させて頂きたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

大浴場が施設のわりにシンプルだった。
露天風呂も工事中で使用できなかった、事前に分かっていたら残念感が少なかったと思います。
スタッフのサービスはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

宿は新しく、部屋もとても広くてきれいでした。離れの内風呂、露天風呂とも広くてとてもゆっくり入ることができました。スタッフの方の心配りもとても素晴らしかったです。夕食の鉄板焼きは最後のデザートまで大変おいしかったです。朝食は普通でした。宿は地獄めぐりの近くにあり、歩いて観光することができました。とても素敵なお宿なのですが、残念なのは、音の問題です。静かに過ごしたかったので離れの部屋にしたのですが、寝室の隣にあるトイレから定期的に自動で水が流れる音がするため、ゆっくり眠ることができませんでした。また、部屋の裏（山手）から設備の稼働音が聞こえてきました。朝、８時前になると敷地内の工事中の池から作業の音が鳴り始め、朝食中もうるさかったです。せめて、９時以降から工事を始めるなどの配慮があってもよかったと思います。また、前の宿泊者が設定した目覚ましが解除されていませんでした。
下記の点、いくつか改善されてはいかがでしょうか？
・作務衣以外にもパジャマやバスローブがほしかった。
・洗面台に石鹸ではなく泡洗剤がほしかった。
・部屋の風呂にポンプ式のシャンプー、リンス、ボディーソープがほしかった。
・冷蔵庫内の飲み物が無料なのは嬉しかったが、外国産ではなく地元産の水やジュースの方がよい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

家族旅行で利用しました。
別館の内風呂・露天風呂付きのお部屋でしたので、今回大浴場利用不可の訳ありプランの予約をしましたがすごくお得に宿泊することができたと感じています。
別館は隣の部屋の物音は少し感じることがありましたが、部屋も広々しており清潔感もあるお部屋でした。内湯は熱かったですが、自分で湯水の調整ができたのでよかったで、調整しながら、扉も開放し、半露天のような形にして何度も温泉を楽しみました。露天の方は湯が温かったですが、子供にはそれがちょうどよかったと何度も入っていました。ただ、大人の方や冬なら冷たすぎですので湯量を調整が必要だと思います。
夕食は鉄板焼きプランにしましたが、目の前でシェフが丁寧に料理してくださるステーキ・海鮮はどれもソースもおいしく、お腹いっぱいになりました。ただがっかりだったのが朝食です。夕食が大満足だったばかりに、冷めた小鉢、インスタントっぽい味噌汁…できれば温かい物は温かいうちに食べたいなと思いました。
その他は大満足で、また泊まりたいねと家族で話しながら帰りました。また機会があればぜひ利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

★4点で満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月

お部屋が広く大きなベッドで快適でした。
タオルもたくさん用意されていて良かったです。
部屋の露天風呂は熱過ぎて入れませんでしたが、内風呂は温度調整できたので内風呂だけでも満足です。
さすが源泉かけ流しだと思いました。
大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

コバルトブルーの大浴場で、すごく綺麗で良かったです
温泉の温度も長く入れる温度でゆっくり入れました
部屋は3人での宿泊だったので、少し狭かったですが、ダブルベッドが2台なので、2人での宿泊なら、部屋に内風呂もあり、ちょうど良い広さだと思います
寝室のテレビは大きいのですが、和室のテレビが小さくて、見にくいかな？
夕食の料理はどの料理も見た目も味も良く、スタッフの対応も気遣いも、楽しい雰囲気にしてくれて良かったです
カラオケルームもあるので、夕食後に時間を持て余すこともなく、楽しく過ごせました
朝食は和食だったので、個人的には、ビュッフェ形式の方が良かったと思いました
スタッフの方の対応も良くて、素敵な旅行が出来ました
また機会があれば、リピートしたいと思っています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

地獄めぐりをするのに最高の立地でした。部屋からの眺望も別府市内、湯けむり、海と最高です。
食事は夕食に「鱧」を初めて食しましたが、質、量ともに大変満足です。（普段よく食べる方です）
お風呂に関しては、想像していたよりも小さく感じましたが、ゆっくりつかることができました。
子供は屋内プールを堪能しており、ファミリーにもよい宿かと思います
よい休日が過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

1月14日に宿泊しました
1歳の子供連れでしたがスタッフの方の対応がとてもよかった
大浴場の朝の開始時間がもう少し早ければもっとよかったと思います　ありがとうございましたm(__)m

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

母の傘寿祝いで娘夫婦、孫の4人で宿泊。2月の予約段階より、フロント政丸さま（女性）にいろいろ気遣って頂き、腰痛の酷い母の為に、眺望の良い、広い露天風呂付きの部屋から、腰用クッションや高さに合わせた足の台を用意頂き、初日の鉄板焼きの席での、祝いのミニブーケと、メッセージ付きのデザートのプレゼントは、大変嬉しかったです。そして黄色のちゃんちゃんこと帽子を貸与頂き、家族で記念撮影。チェックアウト時に、写真立てのプレゼントを頂きました。スパでは、宿泊前に、森さまから連絡頂き、母に丁寧な対応を頂き、大満足の傘寿祝いとなりました。正に、政丸さまは【おもてなしと気遣いのプロであり、当旅館随一のフロント係】でした。宿泊2日目、客室棟建設掘削の影響で、宙館のみ断水が2回あり、2回目は、1時間続き、トイレの水も、シャワーも出ない事態となり、宙館の客に対し、2リットル飲料水2本の無料提供及び、展望大浴場１時間延長の対応、チェックアウト時に、宿泊料金から一万円の返金がありました。設備のメンテナンスですが、宿泊した部屋のベットサイドのチェストの取っ手がなくなっていて、引き出せなかったことと、和室にコンセントが1箇所しかなかったので、増設の必要性があると思いました。以前の口コミにあったスタッフの対応のまずさは改善されていますが、中高年の男性スタッフが相変わらず気が利かないので、若手ばかり指導するのでなく、中高年の男性ベテランも指導すべきと考えます。いっそ、政丸さまが教育専門の管理職として指導すればいいのでは…？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

朝夕の食事も美味しかったですし、特に部屋の内風呂の湯は今まで利用したところより一番良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

結婚記念日＆長女の大学合格のお祝いで家族旅行で利用させて頂きました。
日々の忙しさから離れ、宿泊先でゆっくりすることが目的だったので、客室に露天風呂があることとお料理が美味しいことが条件で探しました。
施設は新しくて綺麗で静かな環境で、全般的には満足です。
娘が結婚記念日であることを伝えて下さっていたので夕食時にケーキやお土産のプレゼントがあり、家族写真を撮影して頂き、チェックアウトの際にプレゼントして頂けたとの大変嬉しく思いました。
ありがとうございました。
お料理は、地獄蒸しのプランであり、地酒も揃っていて、大変美味しく頂きました。
朝食も、家族で和食、洋食に分かれて注文しましたが、どちらも大変満足でした。
幼児食も、大変豪華で子供だからと手抜きも感じず、大変満足させて頂きました。
ただ、強いて言うなら、まず、露天風呂付客室で探した私達にとっては、客室のベランダに明らかに跡づけしたと思われる露天風呂（？露天風呂というよりベランダにお風呂を設置した。という感じ）で、露天風呂付客室、と売られてしまうと、失笑するしかありませんでした。これはもう苦情というより、今までいろんな温泉の露天風呂付客室を利用しましたけど、こんな斬新な感じは初めて過ぎて、文句も言えませんでした。始めからホームページに書かれていれば・・・・露天風呂付き客室という条件では正直、絶対にここは選ばなかったですね。
あと、お食事は大変美味しいのですが、このお値段で、集団のテーブル席でお料理・・・・
お祝いの場でしたので大変残念でした。
このお値段でしたら、個室くらいはご準備いただけると思い込んでいましたので・・・
個室が無理ならせめてお部屋食は・・・・
お食事の場に大変立派なワインセラーがありましたが、全くご案内もなくもったいないと思いました。
私達夫婦はかなりのワイン好きなので、ワインリストくらいは頂きたかったです。
ワインを飲まれているお客様、全くいらっしゃらないようでしたし。ソムリエ不在だったのかな？
せっかくの設備がもったいないですね。
蒸し風呂や泥風呂も予約がとれず、利用出来ず残念でした。
宿の予約の時点で事前予約がとれたら、そのつもりで宿に向かったのに・・・と感じました。
概ね良い旅でしたが、残念なことも多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

4月1日に宿泊しました。食事が美味しく係の方も丁寧でした。野焼きも見える良いお部屋で満足しました。蒸し風呂に入ったのですが、半分屋外で浴室全体が寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

お部屋も温泉も素晴らしく、期待していた通りのものでした。
一つ気になったのは、夕食時の鉄板焼きのシェフの方のサービスです。20代なので下に見られたのかもしれませんが、良い気持ちにはなりませんでした。
朝食はサービスも内容も共に素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年02月

レビューをみて今回選んでみました。
駐車場がとても広く、私の車が少々大きかった為不安ではありましたが、玄関口の目の前に停めさせて頂きとても感謝しております。
横のお車がおそらくオーナー様のだとは思いますがカッコよくて見とれてしまいました笑
また、お部屋もお風呂もとても素晴らしいく文句が出ませんでした笑
しかし、食事についてアレルギーがあると事前に伝えたのにも関わらずアレルギーの物を提供されたためさすがに、どうなのかと思いました。
夕食は、ご飯と味噌汁でお腹を満たさなければならないような感じでしたので残念です。（コースによるかとは思います）
また、お酒の値段が銀座と変わらないいやそれ以上に高いと感じました。
朝食はとても素晴らしく大変満足致しました。
最後帰る際にもお見送りまでしていただきとても感謝しております。
素敵な時間を提供していただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

自家用車でホテルまで行きましたがわかりやすいところにあり、迷わずに行けました。
部屋の広さも十分で、いつでも温泉に入れるのはよかったですが、部屋の扉を開け閉めする場所が狭く出入りがしずらかったです。
食事の量や、目の前で鉄板で焼いてくださり楽しみながら食事できたのはよかったですが、特別感はあまりなく映えないなと思いました。ただ、宿泊に食事付きでのお値段と考えると妥当かと思います。
大浴場の床があまり水はけがよくないのか、濡れていたり、洗面台付近に髪の毛が落ちっぱなしだったりしたので、わたしは少し不潔だなと感じました。
露天風呂の景色はすごく良かったですし、スタッフの方々の対応には満足です。一緒に宿泊した祖母や母には喜んでもらえたのでよかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

良かった点：夕食のふぐコースが大変おいしかった。部屋は清潔。
悪かった点：泊まった部屋からの眺望がいまいち。大浴場の露天風呂は設備故障で入れなかった。
総合評価：夕食のふぐコースがおいしかったが、他は平均なみ。宿泊金額に対して満足度は低く再訪は無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

所々にこまめな気遣いがありとても有意義な時間を過ごせました。部屋の露天風呂が温泉だったところもとても良かったです。地獄めぐりをするにも徒歩圏内にあるので行きやすく少し高台なので見晴らしもとてもよく立地も◎でした。ぜひまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年12月

あくまで個人的な意見として良い点、悪い点を書かせてもらいます。全体としてはさすが別府の高級旅館。施設、おもてなし、料理と非常に素晴らしかったです。施設の不満としては宙は大浴場などへの坂道が少し歩くのに大変ですし、季節によっては外を歩くので湯冷めしてしまいます。夕食は大満足、朝食は料理は美味しかったですが、三段の箱から取り出す方法はお客様に手間暇をかけてしまいますので改善の必要性を感じました。箱から取り出す楽しみもあるので賛否はあると思います。あとすごく残念だったのは小さな子供連れのファミリーが複数いらして、夕食時や大浴場でのマナーが非常に残念だったこと。夕食時の鳴き声、騒ぎ声、大浴場ではまるで自宅のお風呂のように小さな子が走り回り、体も洗わずに湯船に、、。
雑誌九州、山口の上質な宿に掲載されなかった理由の大きな要因ではないかと思います。その日の状況によりもちろん変わりますので、これから宿泊される方は参考までにお願いします。
全体としては観光をするなら立地もよく、また泊まりたい宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月