2月27日に宿泊しました。ナビに頼っていたら宿に着けなくて途中で電話してようやくたどり着けました。

お部屋おまかせコースでしたが本館の和洋室でとても広く、ベッドもダブルが2台、リニューアルしたばかりでとてもきれいな部屋でした。部屋の風呂は最高でしたが大浴場は肌寒く、外の露天風呂のお湯は底の方が冷たくて入れませんでした。温度管理を今一度徹底した方がいいと思います。
食事のステーキコースは気さくなシェフと会話を楽しみながら美味しくいただきました。
アメニティーも充実していました。
また宿泊したい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

部屋の広さや快適さは非常によく、眺めも最高でした。食事も鉄板焼きでしたが落ち着いた雰囲気で満足のいくものでした。大浴場はちょうど露天風呂が改装中で1か所しか入れず、また洗い場など寒い風が入り冷えました。もう少し暖かいとよかったです。設備・アメニティはよく静かでゆっくりと癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

サービスや部屋の雰囲気は満足しました。
ただ、気になった点
①出迎えて頂いた時、玄関前に5、6人の男性が立っていました。黒のスーツにネクタイ姿に一瞬ヤクザ屋さんの襲名披露の場に出くわしたと緊張しました。
②大浴場の露天風呂のお湯がだいぶぬるかった。お湯の吹き出し口付近はなんとか暖かったけど
③部屋のトイレに手洗い場無く用を足したあとそのままの手で、洗面台までドアを2つ3つ触らないといけないので少し不衛生な気がした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

お部屋が広く大きなベッドで快適でした。
タオルもたくさん用意されていて良かったです。
部屋の露天風呂は熱過ぎて入れませんでしたが、内風呂は温度調整できたので内風呂だけでも満足です。
さすが源泉かけ流しだと思いました。
大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

コバルトブルーの大浴場で、すごく綺麗で良かったです
温泉の温度も長く入れる温度でゆっくり入れました
部屋は3人での宿泊だったので、少し狭かったですが、ダブルベッドが2台なので、2人での宿泊なら、部屋に内風呂もあり、ちょうど良い広さだと思います
寝室のテレビは大きいのですが、和室のテレビが小さくて、見にくいかな？
夕食の料理はどの料理も見た目も味も良く、スタッフの対応も気遣いも、楽しい雰囲気にしてくれて良かったです
カラオケルームもあるので、夕食後に時間を持て余すこともなく、楽しく過ごせました
朝食は和食だったので、個人的には、ビュッフェ形式の方が良かったと思いました
スタッフの方の対応も良くて、素敵な旅行が出来ました
また機会があれば、リピートしたいと思っています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

食事は鉄板焼きのコースにしました。
シェフが食材の説明しながら調理して下さったり凄く美味しかったです。
朝食は普通で食事会場で取る形式でした。
普段からこの価格帯の宿に泊まりますが、ほとんどが朝食でも半個室の所が多いのでこの金額を取るならそこは改善しても良いと思います。
部屋ですが、そこまで洗練されている感じはなく、天井クロスに染みがあったり、露天風呂の床スノコも少し汚い感じでした。
部屋の広さの割にはテレビが小さかったです。変な位置にソファもありくつろぐ感じは全くなく部屋のどこに居て良いのか分からない感じでした。
値段の割には全体的に安っぽいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

こちらは、「お客様の声」が良かったので宿泊をしました。
フロントでのチェックインは外国の方が担当してもらいましたが、少し早口で聞き取りにくい時もありましたが、不快ではありませんでした。次に部屋までの案内をしてもらった女性の方は、すごく話しやすい方で良かったです。夕食も大変美味しく満足しました。私は赤だしが特に美味しかったです。デザートに出た
プリンが大変気に入り妻の土産にと売店で購入をしました。チェックアウトの時に保冷剤を入れて受け渡してもらい非常に良かったです。
少し残念なのは、部屋からの眺望は良いのですが、枯木が目の前に有り邪魔でした。あと、朝食時に私が1人客だからなのかこちらには関心が薄いようでした。
他は大変良かったので機会があれば、また利用をしたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

母の傘寿祝いで娘夫婦、孫の4人で宿泊。2月の予約段階より、フロント政丸さま（女性）にいろいろ気遣って頂き、腰痛の酷い母の為に、眺望の良い、広い露天風呂付きの部屋から、腰用クッションや高さに合わせた足の台を用意頂き、初日の鉄板焼きの席での、祝いのミニブーケと、メッセージ付きのデザートのプレゼントは、大変嬉しかったです。そして黄色のちゃんちゃんこと帽子を貸与頂き、家族で記念撮影。チェックアウト時に、写真立てのプレゼントを頂きました。スパでは、宿泊前に、森さまから連絡頂き、母に丁寧な対応を頂き、大満足の傘寿祝いとなりました。正に、政丸さまは【おもてなしと気遣いのプロであり、当旅館随一のフロント係】でした。宿泊2日目、客室棟建設掘削の影響で、宙館のみ断水が2回あり、2回目は、1時間続き、トイレの水も、シャワーも出ない事態となり、宙館の客に対し、2リットル飲料水2本の無料提供及び、展望大浴場１時間延長の対応、チェックアウト時に、宿泊料金から一万円の返金がありました。設備のメンテナンスですが、宿泊した部屋のベットサイドのチェストの取っ手がなくなっていて、引き出せなかったことと、和室にコンセントが1箇所しかなかったので、増設の必要性があると思いました。以前の口コミにあったスタッフの対応のまずさは改善されていますが、中高年の男性スタッフが相変わらず気が利かないので、若手ばかり指導するのでなく、中高年の男性ベテランも指導すべきと考えます。いっそ、政丸さまが教育専門の管理職として指導すればいいのでは…？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お世話にぬりました。
また行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年07月

朝夕の食事も美味しかったですし、特に部屋の内風呂の湯は今まで利用したところより一番良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

結婚記念日＆長女の大学合格のお祝いで家族旅行で利用させて頂きました。
日々の忙しさから離れ、宿泊先でゆっくりすることが目的だったので、客室に露天風呂があることとお料理が美味しいことが条件で探しました。
施設は新しくて綺麗で静かな環境で、全般的には満足です。
娘が結婚記念日であることを伝えて下さっていたので夕食時にケーキやお土産のプレゼントがあり、家族写真を撮影して頂き、チェックアウトの際にプレゼントして頂けたとの大変嬉しく思いました。
ありがとうございました。
お料理は、地獄蒸しのプランであり、地酒も揃っていて、大変美味しく頂きました。
朝食も、家族で和食、洋食に分かれて注文しましたが、どちらも大変満足でした。
幼児食も、大変豪華で子供だからと手抜きも感じず、大変満足させて頂きました。
ただ、強いて言うなら、まず、露天風呂付客室で探した私達にとっては、客室のベランダに明らかに跡づけしたと思われる露天風呂（？露天風呂というよりベランダにお風呂を設置した。という感じ）で、露天風呂付客室、と売られてしまうと、失笑するしかありませんでした。これはもう苦情というより、今までいろんな温泉の露天風呂付客室を利用しましたけど、こんな斬新な感じは初めて過ぎて、文句も言えませんでした。始めからホームページに書かれていれば・・・・露天風呂付き客室という条件では正直、絶対にここは選ばなかったですね。
あと、お食事は大変美味しいのですが、このお値段で、集団のテーブル席でお料理・・・・
お祝いの場でしたので大変残念でした。
このお値段でしたら、個室くらいはご準備いただけると思い込んでいましたので・・・
個室が無理ならせめてお部屋食は・・・・
お食事の場に大変立派なワインセラーがありましたが、全くご案内もなくもったいないと思いました。
私達夫婦はかなりのワイン好きなので、ワインリストくらいは頂きたかったです。
ワインを飲まれているお客様、全くいらっしゃらないようでしたし。ソムリエ不在だったのかな？
せっかくの設備がもったいないですね。
蒸し風呂や泥風呂も予約がとれず、利用出来ず残念でした。
宿の予約の時点で事前予約がとれたら、そのつもりで宿に向かったのに・・・と感じました。
概ね良い旅でしたが、残念なことも多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

4月1日に宿泊しました。食事が美味しく係の方も丁寧でした。野焼きも見える良いお部屋で満足しました。蒸し風呂に入ったのですが、半分屋外で浴室全体が寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋にあるお風呂が温泉で、とても気持ちよかったです。
従業員の方々の応対もすばらしく、食事も美味しくて、ゆっくり寛ぐことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

とても親切にしてくれました。
母が足が悪いので、車椅子を準備してくれ部屋まで連れていってくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

所々にこまめな気遣いがありとても有意義な時間を過ごせました。部屋の露天風呂が温泉だったところもとても良かったです。地獄めぐりをするにも徒歩圏内にあるので行きやすく少し高台なので見晴らしもとてもよく立地も◎でした。ぜひまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年12月

あくまで個人的な意見として良い点、悪い点を書かせてもらいます。全体としてはさすが別府の高級旅館。施設、おもてなし、料理と非常に素晴らしかったです。施設の不満としては宙は大浴場などへの坂道が少し歩くのに大変ですし、季節によっては外を歩くので湯冷めしてしまいます。夕食は大満足、朝食は料理は美味しかったですが、三段の箱から取り出す方法はお客様に手間暇をかけてしまいますので改善の必要性を感じました。箱から取り出す楽しみもあるので賛否はあると思います。あとすごく残念だったのは小さな子供連れのファミリーが複数いらして、夕食時や大浴場でのマナーが非常に残念だったこと。夕食時の鳴き声、騒ぎ声、大浴場ではまるで自宅のお風呂のように小さな子が走り回り、体も洗わずに湯船に、、。
雑誌九州、山口の上質な宿に掲載されなかった理由の大きな要因ではないかと思います。その日の状況によりもちろん変わりますので、これから宿泊される方は参考までにお願いします。
全体としては観光をするなら立地もよく、また泊まりたい宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

11月10日宿泊しました。サービス面が、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

両親の結婚５０周年記念にと思い、ホテルを予約させてもらいました。行くまでに道に迷ったのですが、ホテルの方に丁寧に場所を教えてもらい、無事に辿りつきました。宙の部屋にしたのですが、本館からベンツで移動させてもらったと嬉しそうに連絡がきました。部屋からの見張らしも絶好で、お料理も国産のものを丁寧に料理されて美味しかったと何度も話してくれ、是非また行きたいと、ありがとうと言っていました。本当にお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月