投稿者様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
温泉やお料理をお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
大浴場に関しましては、現在改善課題として挙がっておりまして、解決に向けて取り組んでいる段階でございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
また投稿者様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

hiro20160716様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりました事、大変申し訳ございませんでした。
大浴場に関しましては、現在改善課題として挙がっておりまして、解決に向けて取り組んでいる段階でございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またhiro20160716様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

ケインtoku様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
浴室のタイルの件では、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
ごゆっくり御寛ぎいただけましたお声、大変嬉しく感じている次第でございます。
またケインtoku様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

投稿者様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当苑をお選びいただいたこと、心より感謝いたします。
立地や建物、料理、清掃にもお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
夕食の件に関しましては、私共の力不足により、不行き届きな接客をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたご意見早速に、検討を重ね、改善させて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
また投稿者様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

投稿者様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくり御寛ぎいただけましたお声、大変嬉しく感じている次第でございます。
また投稿者様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足して頂けなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
現在、私どもは接客レベルの向上を図るべく、きちんと整えた客室の提供、『お越し頂きありがとうございます』という気持ちを込めたお出迎え、分かりやすいお部屋案内、お食事の提供については、夜、朝とも私どもが拘っている食材やお料理をきちんと伝えるようにしております。
夜間においては、夜勤スタッフの見直しを図り、24時間きちんと対応できるに致しました。
ご朝食時は、元気のよいさわやかな挨拶を心掛けるようにしております。
フロントは、夜間に各お部屋の会計チェックをきちんと行い、朝には、ご精算がスムーズに行える準備を滞りなく行ない、お客様をお待たせしないように致しました。
フロント周りは朝食を終えたスタッフを出来るだけ配置するようにして、なるべく多くのスタッフで、『ご利用頂きありがとうございました』という気持ちを持ってお見送りをするようにしております。
まだまだ行き届かない部分は多々ございますが、再度お越し頂けるチャンスを頂けるのであれば、精一杯の接客でスタッフ一同おもてなしをしたいと考えておりますのでどうぞ宜しくお願い致します。
今回のご宿泊の件は、大変申し訳ございませんでした。
支配人　佐藤　裕史

オルカ3020様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当苑をお選びいただいたこと、心より感謝いたします。
温泉やお料理をお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
鍋の件に関しましては、ご期待に沿えぬところがございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたご意見早速に、検討を重ね、改善させて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またオルカ3020様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

投稿者様、再びのご宿泊、誠にありがとうございます。
温泉やお料理をお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
朝日を浴びての温泉、すてきなお楽しみ方ですね。
ごゆっくり御寛ぎいただけましたお声、大変嬉しく感じている次第でございます。
また投稿者様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

投稿者様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

幾多のお褒めのお言葉を賜りスタッフ一同嬉しいかぎりでございます。
当館のスタッフに対してもお褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。
そのお言葉を糧に今後とも精進して参ります。

観光やお料理をお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
投稿者様のようにチェックイン後、またはチェックイン前に荷物をお預けになり、地獄めぐりをする方、多くいらっしゃいます。
是非多くの方に観光をお楽しみいただきたいです。

そして何よりお友達にまで宣伝していただけるとの事、お客様の御心遣いに、心より感謝申し上げます。

また投稿者様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご返信が大変遅くなり、申し訳ございませんでした。
お部屋のご案内では、大変失礼を致しました。
新人スタッフへはロールプレイングをしっかりと行ない、お部屋案内を行う形に変更致しました。また、ご入室前の客室チェックは、先輩スタッフの指導のもとで行うように変更致しました。
現在、スタッフ一人一人がきちんとしたおもてなしが出来るよう、スタッフ一丸となり取り組んでおります。少しずつではございますが、接客がよいとお褒めのお言葉も頂けるようになってきました。
今回の件、何卒ご容赦頂き、今後とも山荘神和苑をご贔屓頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
支配人　佐藤　裕史

ばく2687様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
私共には身に余るお言葉を頂きまして、ありがとうございます。
またばく2687様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

うっちー家族様、再びのご宿泊、誠にありがとうございます。
温泉やお料理をお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
また、うっちー家族様のご期待に沿えぬところがございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
現在、バリアフリーの対策が十分に取れていないのが現状であり、大きな課題となっております。
ご指摘いただいたご意見は検討を重ね、改善させて頂きます。
またうっちー家族様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

投稿者様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくり御寛ぎいただけましたお声、大変嬉しく感じている次第でございます。
また投稿者様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

投稿者様、いつも山荘神和苑へご来館いただきましてありがとうございます。
フグ料理、お楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
ごゆっくり御寛ぎいただけましたお声も大変嬉しく感じている次第でございます。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

投稿者様、お誕生日の大切な日に山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
幾多のお褒めのお言葉を賜りスタッフ一同嬉しいかぎりでございます。
当館のスタッフに対してもお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
投稿者様ご家族に当旅館でのひと時をお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
また投稿者様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

やす1949様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当旅館でのひと時をお楽しみいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
大浴場に関しましては、現在改善課題として挙がっておりまして、解決に向けて取り組んでいる段階でございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またやす1949様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

Thank you for your comment.
Please accept our apology for late response.
We appreciated your compliment and we all try work very hard and improve our services.
We are pleased to support your trip to the next destination.
Spring season is very beautiful in Beppu.
Our new facility will be open in the end of this year, we look forward to welcoming you again.

Thank you for your comment.
Please accept our apology for late response.
We appreciated your compliment and we will work hard and improve our services.
Our new facility will be open in the end of this year, we look forward to welcoming you again.

モンちゃんクーちゃん様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
私共の力不足により、不行き届きな接客をしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
お料理はお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
現在、お部屋の冷蔵庫にはミネラルウォーターとソフトドリンクを提供させていただいております。
露天風呂・接客サービスの件につきましては真摯に受け止め改善に努めてまいります。
またモンちゃんクーちゃん様にお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

投稿者様、この度は山荘神和苑へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
あまりご満足を頂けなかったようで申し訳ございませんした。
別館客室の隣の部屋の音の件も重ねてお詫び申し上げます。
今後の改善課題とさせて頂きます。
現在、山荘神和苑では、スタッフ一人一人がきちんとおもてなしが出来るよう、取り組んでおります。
これに懲りず、今後とも山荘神和苑をご贔屓頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
支配人　佐藤裕史