別府市内では高級な部類に属すると思います、（能楽堂も有るし）部屋に源泉かけ流しのお風呂が就いているのが良い、食事はもう一工夫が有っても良いように思います、価格から言ったら良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

10月13日に１泊しました。昨年の８月にリニューアルオープンしたばかりのとてもきれいなお宿です。レビューがまだ少ないのは新しいお宿だからなのだとわかりました。お部屋はとても広く、露天風呂付のとても良いお部屋で感動しました。ベットはシモンズ社のもので寝心地最高！トイレの設備は最新のもので広くとても快適でした。作務衣と浴衣の両方を用意してあったり、お部屋にはドライヤーのほか、女性用にヘアカールアイロンまで用意してあったり驚きの連続。これがあったお宿は初めてです。
食事は鉄板焼きをいただきましたが、目の前でお肉を調理していただいたりと、出来立ての
ベストなものを提供していただき、目も舌も大満足でした。伊勢エビも最高でした。
冷蔵庫の飲み物は無料（ビールもありました）、illyのエスプレッソも無料、台湾茶やお菓子もお部屋に用意していただき、至れり尽くせりでした。ここまで良いことばかり書きましたが、気になったこともあります。大浴場にメイク落としがなかった。（わがままでごめんなさい）それと、ドライヤーが１つ壊れていたのか電源がはいりませんでした。また、お部屋の畳の部屋の端の一部がへこんでいて、少し気持ち悪かったです。
あと、お部屋のお風呂のシャワーの温度がなぜか上がりませんでした。主人に聞くと、
大浴場の男湯でもシャワーの温度があがらずで困ったようでした。主人はこれが一番不満だったようです。ですが、総合しても、いままで泊まったなかではベスト１、２クラスのお宿でした。スーパーセールでお得に利用できて、ラッキーでした。ほんと、おすすめのお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

大変満足した旅行でした、部屋、風呂もきれいで接客のそれぞれ担当の方も丁寧で再度別府に来る機会あれば、またお世話になりたいと思うほど満足して帰ってきました。
また宜しくお願いいたします。有り難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋の広さ、料理の質、従業員の対応全てにおいて満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

改築して清潔感があり快適に過ごしました。
気になったのは、以前露天風呂を利用しましたが温泉の泉質が変わったのか、内風呂は生臭く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

リニューアル後に初めて宿泊しました。TOTAL3回目の利用です。部屋はとても綺麗になりました。食事は鉄板焼きコースを選択しましたが、相変わらず、とても美味しい料理が頂けました。サービスも文句なしです。残念だったのが、かつて売り物だったコバルトブルーの美しい温泉が失われてしまっていたことです。浴場も内湯、露天風呂ともに情緒の無い無機質なものに変わってしまっていて、かつての神和苑を知るものにはとても寂しく感じられでしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

お部屋の空調の音が一晩中音があり、ぐっすりとはいかなかったけど部屋と回りは、素晴らしいかったのでそこが、凄く残念でたまらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

大変満足

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

部屋もとても綺麗で お風呂もお部屋の内風呂 露天風呂で十分楽しめ 大浴場に行く必要がなく
スタッフの方の接客も丁寧で、のんびり過ごすことができました。
ただ 地獄めぐりの観光客の車で横断道路から 入り口の門が隠れ ナビでは目の前に有るはずなのに見付けるのに苦労しました。
まだ工事をされていると聞き、完成した神和苑さんに　また泊まりたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

ゆっくりくつろぐことができました。お風呂も大浴場にはいかなかったのですが、お部屋のお風呂でも十分楽しめました。只今、改修工事中とのことでしたが、完成されたころにまた利用したいです。
食事も大変美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

宿泊させていただいて
こちらの無理を快く応じていただき、ありがとうございました。
ただ、
①部屋に前日の宿泊者のアンケートが残ってました。
②夕食に飲食していない代金が明細に計上されていました。
些細なことですが、
①ナビに該当住所がなく、入り口がわかりにくかった。
②車で到着しても、誘導に時間がかかった。
③夕飯、朝食時に食器を提げ忘れたり、茶托にお茶がこぼれているにも関らず、あたらしいお茶置いた。
④朝食時、床に太陽の光が反射して、まぶしかかった。
今回初めて、露天風呂の部屋の良さを知りました。
贅沢をさせていただきました。
気持ちよいおもてなしを今以上にお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

リニューアルオープン特別ご優待プランで宿泊
建て替えのため、旧館の面影は残念ながらありません。
お部屋おまかせで急きょ予約したので和洋室ではなく洋室でした。
ちょっと狭かったです。ソファーも二人掛けで窮屈な思いをしました。
トイレ・洗面・お風呂は、ゆったりしてます。

お茶は、EILONGのガラス茶器で中国茶(凍頂鳥龍茶・梨山茶？)美味しくていただきました。
夕食も目に鮮やかで楽しめました。
当日連れの元上司が誕生日だったので、ケーキをお願いしておりました。食後タイミング良く声かけ頂き、能楽堂がよく見える席に移動後サプライズする事ができました。細やかな気遣いに感謝します。
とても良い思い出になったと喜んで頂けました。
お風呂は硫黄の温泉そのものです。景色はのぞめませんが広さは十分でアメニティーは我が家と同じ ACCA KAPPAでした。
朝食は、普通においしく頂きました。
夕、朝食ともご飯が柔らかすぎたように感じます。(好みでしょうが)今からもっと良くなっていくのではないかと期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

何年も前になりますが、改装される前に一度宿泊しました。
しかし、改装された神和苑は私の知っていた神和苑とは全くの別物でした。
湯めぐりをしましたが、別府の他の温泉にはどこでも貼ってあった入浴マナーの掲示が神和苑にはないため、外国の方はマナーを知るすべがありません。
当然のようにかけ湯もしない、バスタオルを巻いて湯に入る、オムツパンツをはかせたまま湯に入る外国人の方を見かけ、旅館で大浴場に入る気をなくしてしまいました。
知らないとしたら外国の方をとがめることはできませんので、それは旅館側の説明不足、掲示不足であると思います。
日本のマナーに染まらない外国の方の入浴方法を許容できる方ならお湯は素晴らしいのでいいと思いますが、大浴場を利用する気をなくしてしまうような現状では私としては再訪はありません。
他にも思うところはありますが、旅館にあった感想用紙にも書かせていただいたので割愛します。
切に願うのは、かつての神和苑のように、素晴らしいお湯をどの人も気持ちよく利用できる神和苑になってほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

コロナが落ち着き、3年ぶりの家族旅行。本当に楽しみにしていて、湯布院→別府の2泊3日で計画。
1日目の湯布院も高級と言われる旅館に宿泊しましたが、3年分！と思い、思い切ってここの旅館で家族4人（一泊2食付きで約11万円）予約しました。

でも、はっきり言って値段に見合わないです。評価が高い口コミだけ見ていたのが失敗でした。

宙館の部屋に入って、まず感じたのは、カビ臭さ。部屋に入り見上げると天井がカビで黒くなっていました。
信じられませんでしたが、受け入れるしかないのが悲しかったです。
夕食の地獄蒸しも楽しみにしていたのに、家で作れるようなクオリティ。
エビや貝も小さく、食べる気にもなれませんでした。

ハウスダスト持ちのため、部屋のカビで宿泊中から旅行を終えた今も喉が痛いです。

ただ、初めの案内してくださった方や食事中に担当してくださったスタッフの方の接客は問題なかったです。

後味が悪い宿泊でしたが、今後の教訓にします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

新館に移動の時のエレベーターにゴミがあったり、案内人は商売人の感じで早口で、さっさと行ってしまったりで、サービスには期待せずが良さそうです。館内は迷路のように複雑だったので、お部屋で過ごしました。
お湯はさすが別府ということでよく、お食事は大変美味しく、送迎もタクシーで無料でしてくださり、その点は非常に満足しています。
が、値段の割には普通という評価となります。リピはしないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

こちらは、「お客様の声」が良かったので宿泊をしました。
フロントでのチェックインは外国の方が担当してもらいましたが、少し早口で聞き取りにくい時もありましたが、不快ではありませんでした。次に部屋までの案内をしてもらった女性の方は、すごく話しやすい方で良かったです。夕食も大変美味しく満足しました。私は赤だしが特に美味しかったです。デザートに出た
プリンが大変気に入り妻の土産にと売店で購入をしました。チェックアウトの時に保冷剤を入れて受け渡してもらい非常に良かったです。
少し残念なのは、部屋からの眺望は良いのですが、枯木が目の前に有り邪魔でした。あと、朝食時に私が1人客だからなのかこちらには関心が薄いようでした。
他は大変良かったので機会があれば、また利用をしたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

当日なのにも関わらずメッセージプレートをお願いしていたら小さな花束と写真のお土産まで頂き久しぶりの母娘2人旅満喫しました！夕食は最高に美味しくお風呂も暑いと思いながら浸かっていると段々慣れていき非常に癒されるいい湯でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

寝室のベット横の除菌機の音がうるさかった事、室内の空調を切っても部屋の温度が下がらず暑くて寝れず寝不足で翌日は、とても辛かったです。
それから、大浴場（女性）にゴミが落ちていたのでとても気持ち悪い思いをしました。
この様な事があったので、また別府にいってもここには宿泊はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

初めて宿泊しました。チェックインや夕食、朝食のスタッフ対応などは良かったのですが、お部屋のヘアアイロンに前の宿泊客の髪の毛が大量に絡まっておりすぐフロントに連絡しましたがスムーズな対応とはならず非常に残念でした。コロナ禍ということもありますが、こういったミスは施設全体の掃除が疎かになっている印象を受ける為、改善した方が良いと感じましたしチェックアウトの際もお詫びの言葉添えなどは無く、スタッフ間での情報共有もされていない印象を受けました。また大浴場の宿泊者使用済みのタオルも21時頃は棚や床に散乱しており、あまり気持ちの良いものではありませんでした。旅行サイトやSNS等での評価が非常に良かった事もあり正直期待外れな宿泊となりました。
国内外の宿泊施設を多々利用しておりますが個人的には価格とサービスが見合っているとは思えずリピートは無いかと思います。
系列のウミネに宿泊した事がありますがウミネの方がおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

結婚10周年ということもあり、コロナ禍でしたが、思い切って予約、楽天掲載の写真を楽しみに鉄板焼きコースにしたが、プラン名にある、大分県産海鮮とは、2切程のイカと1粒程度のホタテが小さなお皿に出されたのみ。念のため旅館のウェブサイトを確認しましたが、やはり過大広告。質は愚か量も少なく満足な食事ではなかった。子供の料理もスパサラのマヨネーズ和えが出たが、袋から絞り出した出来合いのものとすぐ分かる位の塊で箸でほぐすのに一苦労でした。
メインの黒毛和牛も一枚を二人で半分ずつ。笑って泣きました。
散々な記念日、あまりに悔しくて一睡も出来ず最悪な旅行でした。
おまけに部屋のシャワーの出が悪くフロントの方が修理されましたが、故障の意味が分からず。その方、チェックインの際部屋まで案内してくれたんですが、旅館のプール利用の説明の際、レジャー施設のプールでの死亡事故の話を持ち出され気分が下がりました。
帰宅して、クチコミを観たら、やはり評価1も多く、次回からは必ず確認して予約しようと学習しました。コロナ禍で経営が厳しいと理解はしますが、信頼を失っては本末転倒。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月