・希望した新館宙は、メンテナスで急に本館に変更され、さらにチエックイン時には別館に変更された。（別館は離れていて、坂などがあり不便でした。）別館は内風呂と露天風呂がありましたが、内風呂は赤茶褐色の温泉が出るし、露天風呂は、どぶ臭かった。料理は、宿泊代金にしては他のホテルより良くなかった。別府には三年ぶりで、以前は年に三回ほど来ていましたが、今回は残念でした。別府港の観光売店で、お土産に美味しい「焼やせうま」を買い帰路に着きました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

今回初めて宿泊しました。
地元だったのですが、館内に入ると違う土地へ来たような雰囲気で感動しました。
ご飯も美味しく満足しました。
一つ気になった点は鉄板料理のシェフの方の雰囲気が少し怖かったかな。。と、言うことくらいです。機嫌が悪いのかな？と、思うくらいでしたが。
それ以外は何の不満もなく楽しく過ごせました。また時間をつくって行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年04月

思っていた以上にステキな宿でした。夕食には鉄板焼きをいただいたのですがそのどれもがｔ－－－ってもおいしく、またお店のスタッフさんたちもとってもフレンドリーな方たちばかりだったので一緒に温泉旅行に行っていた父親もきっと楽しくってビールやらボトルワインやらとついつい呑みすぎてしまっていたようです。
エステサロンのスタッフさんもとっても親切で優しくってとーーーーーーっても癒されて、、、、、
からの～。。。
エステの終了後、出入り口を締められてしまっていて結局表に出てすごーーーーい遠回りでお部屋に戻るハメになってしまいせっかく気持ちよくエステを終えたあと外を歩きまわされて寒くなって身体が冷えてしまいましたよ～～！！！！これだけは非常に残念だったので総合評価の☆がひとつ減りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

半額セールで宿泊しましたが妥当な価格だと感じました。別館客室は隣の部屋のテレビの音が筒抜けでビックリでした。
お料理は美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

入り口に悩みましたがあんなに目立つ門でも間口が狭いからか
気づかずに少し戸惑った
設計が悪いからか玄関前に室外機があったり小口の納めなどが厚ぼったく
おしゃれではなく古臭い感じの施工で新築なのにもったいないと思った
食事も悪くはないですが良くもないというか何泊もしたほかと比べて
印象にあまり残っておらず全体的になんか違う　
なんかもったいない感があり
コスパは悪くないのですがせっかく別府由布院に行くなら
他の選択肢かなという感じで、お金はかけて新築されてるだろうに
なんかもったいない　全体のコンセプト設計が悪い感じでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

前回の宿泊時は、和食をいただきましたので、鉄板焼きステーキのプランで利用させていただきました。担当してくださったのはお若い方でしたが、お肉は希望通りの焼き加減で仕上がり、美味しくいただきました。

お部屋も広く、温泉と食事が素晴らしいお宿です。眺望はそれほど良くありませんが、夜、ライトアップされた能楽堂の雰囲気が素敵です。海外から友人が来ると、いつも湯布院に泊まっていましたが、今度はぜひこちらにお連れしたいです。

当日は露天風呂が使えなかったのが残念でした。でも、内風呂も充分な広さで、ヒノキの香りが心地よく、何度も浸かりました。

夜間に車を利用するかもしれなかったので、屋外に停めさせていただいたのですが、ボーリング工事のためか、翌朝、車がものすごく汚れていました。前日に洗車してきたばかりだったのですが、チェックアウトして、またスタンドに直行しました。('Д')

敷地内の工事が完了し、落ち着いた頃にまた利用させていただきます。

姉妹館の方では、ラウンジに珈琲が準備されていて、いつでもいただけたので、コーヒー好きにはありがたい心遣いでした。こちらでも置いていただけるとうれしいです。お部屋に準備されているウーロン茶は、大変美味しかったのですが、コーヒーは、好みに合いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

一泊で、雨も降りましたが、大変気持ちよく過ごさせていただきました。

スタッフのかたは

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

良いお宿で良かったです。リニューアル後でまだいろいろと整っていないと伺いましたが、サービスは都心のホテル並みにシステマチックでした。
残念だったのは、お部屋までの案内などの方が慣れていなかったのか、荷物を持たない、お茶を出すのにセットできない、聞いたことに返答のズレがある、などでしたか…
お食事は、美味しいものが多かったのですが、食堂のムードが無い、隣席が近い、空調が寒い、サーブが遅いことでしょうか。お刺身が温かい、ビールが１種類だけと、飲みながら楽しむ人向けのメニューでは無くて、食堂では適わないのかな、と。観光の人相手で車を運転することありきなのかな？ビジネスでノンビリと労う際にも使う人を想定してくださるといいなーと。これ、決して不満ではなくて、次回への期待として書いてます～。
ルームサービスもあると良かったです。
でもでも、とてもいいお宿なので、周囲にお薦めしていきます！素敵な時間をありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年09月

1月初旬に宙の露天風呂付き和洋室に宿泊しました。お部屋も設備も整っていましたし、高台にあるのでベランダからの景色はとっても良かったです。クチコミにもありわかってはいましたが、本館と宙が中で繋がっていないので、部屋を出たら外？と同じくらい寒くてお風呂に行くのも、ご飯を食べに行くのも、フロントへ行くのも外に出ないといけなかったので館内着では寒すぎました。そして慣れるまで迷います。
お風呂は洗い場が少ないのと、露天風呂への扉が開いていて寒すぎです。お風呂の温度も低めでした。
女性専用の泥湯、期待はずれでした。
館内をお掃除されてる方などスタッフさんは挨拶してくださったりしてとても丁寧に対応してくださいました。ただチェックアウトの時のフロントの若い女性の方の態度が横柄で感じ悪くてせっかくの旅行の最後は気分の悪い感じになりとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

初めて宿泊しました。チェックインや夕食、朝食のスタッフ対応などは良かったのですが、お部屋のヘアアイロンに前の宿泊客の髪の毛が大量に絡まっておりすぐフロントに連絡しましたがスムーズな対応とはならず非常に残念でした。コロナ禍ということもありますが、こういったミスは施設全体の掃除が疎かになっている印象を受ける為、改善した方が良いと感じましたしチェックアウトの際もお詫びの言葉添えなどは無く、スタッフ間での情報共有もされていない印象を受けました。また大浴場の宿泊者使用済みのタオルも21時頃は棚や床に散乱しており、あまり気持ちの良いものではありませんでした。旅行サイトやSNS等での評価が非常に良かった事もあり正直期待外れな宿泊となりました。
国内外の宿泊施設を多々利用しておりますが個人的には価格とサービスが見合っているとは思えずリピートは無いかと思います。
系列のウミネに宿泊した事がありますがウミネの方がおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

結婚10周年ということもあり、コロナ禍でしたが、思い切って予約、楽天掲載の写真を楽しみに鉄板焼きコースにしたが、プラン名にある、大分県産海鮮とは、2切程のイカと1粒程度のホタテが小さなお皿に出されたのみ。念のため旅館のウェブサイトを確認しましたが、やはり過大広告。質は愚か量も少なく満足な食事ではなかった。子供の料理もスパサラのマヨネーズ和えが出たが、袋から絞り出した出来合いのものとすぐ分かる位の塊で箸でほぐすのに一苦労でした。
メインの黒毛和牛も一枚を二人で半分ずつ。笑って泣きました。
散々な記念日、あまりに悔しくて一睡も出来ず最悪な旅行でした。
おまけに部屋のシャワーの出が悪くフロントの方が修理されましたが、故障の意味が分からず。その方、チェックインの際部屋まで案内してくれたんですが、旅館のプール利用の説明の際、レジャー施設のプールでの死亡事故の話を持ち出され気分が下がりました。
帰宅して、クチコミを観たら、やはり評価1も多く、次回からは必ず確認して予約しようと学習しました。コロナ禍で経営が厳しいと理解はしますが、信頼を失っては本末転倒。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

フロントに車の鍵を預けていたので外出時車の移動をお願いしたら、『近くに駐車しています』と鍵だけ渡された。結局見つからず再度フロントに行くと『地下に駐車しているかも…』とだけで、お詫びの一言も無かった。雨が降っていたのもあって、残念な気分が増した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

妻の誕生日で、鉄板焼が食べたいと言うことでしたのでこちらに宿泊させていただきました。旅館のＨＰで離れの写真を見て、とても楽しみにしていましたが、部屋もお風呂も写真とは全く違っており、庭はなく垣根は雑草だらけでした。事前に問い合わせなかった私も悪いのですが、全部屋の写真が載せられないなら写真と違う部屋もある旨どこかに記載して欲しかったです。1名で5万円以上の部屋とはとても思えませんでした。離れでも高い方の部屋のようでしたが、単に広さに対する金額だったのでしょう。また、ベッドルームがカビ臭かったのでエアコンの臭いかと思いましたが、よく見ると壁、コンセント、ベット本体にまで緑のカビが生えていました。妻はカビアレルギーです。別室にもベッドがあったのでことなきを得ましたが、あれだけ生えていたら臭い以前に見て気づかない人はいないと思います。スタッフの方は梅雨の間にカビが生えたのでしょうと言ってましたが、泊まったのは8月8日ですので、梅雨明けからだいぶ時間が経過してると思います。。。ベッドルームの隣がお風呂で壁材に隙間がありましたので、そこからお湯が染み込んでいる感じでした。ついでに洗面台にライトが点く鏡があったのですが、電池切れでしたし、ウォシュレットの水も出ませんでした。夕食ではお皿にヒビが入ったものがあり、美味しかったのに残念でした。不吉な誕生日ディナーになってしまいました。朝御飯は眺めのいい大広間で、気持ちの良い朝食かと思われたのですが、これまた小鉢にヒビが入っていて、がっかりです。買い物なら返品するところですが、旅館なので諦めるしかありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

約2年ぶりの宿泊でした。
今回は両親、祖母も一緒でした。
前回泊まった本館の部屋を予約したのですが前回泊まった部屋とは雰囲気が違い、寝室のライトが暗すぎでした。夜ならまだ良かったですが朝から暗い部屋での荷自宅は気分が下がります。
そして見晴らしも今回の部屋は目の前が屋根しか見えずとても残念でした。お風呂のシャワーも圧が全くなく体を流すのに時間がかかりました。
ラウンジの利用時もスタッフがおらず少し待つような感じでした。ルームサービスも何か食べるものがあるか問い合わせをしましたが、ラウンジのみでの利用しか出来なかったのも残念です。前回も思ったのですが売店もお菓子やドリンクなど売っている場所がなく不便です。
せめて両親の部屋だけでも見晴らしの良い部屋をと思い、急遽変更していただきその対応はとてもありがたかったです。
ちなみに部屋は離れましたが宙のお部屋でした。そこはとても素敵でした。

色々とホテルや旅館に宿泊をしていますが今回久しぶりに神和苑に宿泊してみて値段の割には満足できずとても不完全燃焼で終わってしまいました。


せめて予約時の詳細をもう少し記載してもらえると有難いなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

お部屋、お部屋のお風呂、お料理はとても素敵でした！
早めチェックインで、お部屋でリラックス出来ました。
しかし宙の大浴場が改装中で使えないのは当日聞き驚きました。
本館の大浴場は使えますと言われましたが、宙からは遠かったのと、コロナが気になり人が多いのを避けたかったので、とても残念です。
サービスの面も特別な事は望んでいませんでしたが、人の温かみを感じるスタッフさんが少ないように感じ、期待外れでした。
コロナの影響で久々の旅行、そして誕生日だったのでショックですが、なんにも気にせずお部屋に籠るには素敵なお部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

コロナで部屋食はいいんですが、折りで出てきて料理は冷めているし、たいして美味くもなかった。特別室と言ってもベッドルームが2つあるってだけで、2人で泊るとただの割り増しでしかない。居間に電話がないのでフロントへの電話はいちいちベッドルームに行かなきゃならないのも不満。
建物は幹線道路に近く非日常感もない。地獄めぐりに近いってだけで、その他はただの温泉ホテルと遜色なし。部屋からの眺望もくそもない。特別室ではなく普通の離れの方がよかったと思う。
これまで何度も他の宿の高い部屋に泊まってきたが、こんなに金額と釣り合わない部屋は初めて。露天風呂も駐車場のすぐ横で、駐車場にいた人の声がすぐそばで聞こえるし、安心してゆっくりお湯にも浸かれなかった。高い授業料を払った気分しかしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

気になっていた所でお得に宿泊できる今しか無いと思い泊まりました。エレベーターが一つしか無く、食事を運ぶスタッフと一緒になり、後回しにされ、部屋はガラスの下の方は水垢だらけでブラインドは埃まみれ、少しガッカリしました。高い宿泊代でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

お食事のペースについて、お願いがあります。これも人それぞれで違いますので、どれくらいのペースで進めるかは、要望を聞いていただけるとうれしいです。

初日の鉄板焼きは、私どもが少し早く伺ったためか、焼いてくださる方が、他のお客様と掛け持ちで、二か所を行ったり来たりでバタバタされていたようで、ペースがやたら早く、次々とサーブされて、せかされるようにいただきました。もう次のが出来上がってるため、どんどん下げられてしまい、ホタテ貝のソースがとても美味しかったので、いただきたかったのですが、身を食べ終わると即、片付けられました。ちょっと待ってください、とお願いする隙もなかったので、せめて、もう下げていいかどうか聞いていただけると良かったです。

二日目の和食懐石は、余裕を持って次が出されましたので、楽しみながらゆっくり味わうことが出来ました。日本に生まれた幸せを感じさせるお料理でした。

朝食の洋食が、スープもキッシュもグラタンも同時に持って来られて、すぐに冷めてしまい、特にグラタンはチーズが冷えて固くなってしまって、残念でした。少し時間差を作って持ってきてくださると良かったです。

細かな点ではいくつか気になることもありますが、それでも、かんなわ苑は私たちが一番好きな御宿です。来月もまた伺わせていただきますので、どうぞよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

今回も連泊でゆっくり贅沢な時間を過ごさせていただき、あまりの居心地の良さに、主人がもう一泊しようと言いだしましたが、現実に返って踏みとどまりました。(笑)

いつも暖かいホスピタリティでお世話いただき、不満を言うとバチが当たるかもですが、今回は、少し気になることもありました。この日は終日雨が降っていたせいか、露天風呂がかなりぬるく、あがると寒くて、内風呂に入り直して体を温めました。夜遅かったので電話するのも申し訳なく、朝になれば良くなっているかな？と思ったのですが、翌朝も同様で、熱い湯が苦手な私でもぬるい～と感じるほどでした。温度調整はすぐにできるとのことでしたので、これからは遠慮なくお願いしようと思います。

折角の広いお部屋風呂でしたが、大浴場で入り直そうと思って行ったのですが、海外からお越しのグループのありえないマナーの悪さに、カルチャーショックを受けました。これは、かんなわえんだけでなく、日本の観光地の宿泊施設共通の課題ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月