この度のご滞在につきましてお客様を残念な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ並びに料理人の対応がお客様にご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
客室の湯呑みや食事処のおしぼりなどが人数分のご用意ができておらず、猛省の限りでございます。
二度とこのようなことがないよう、スタッフの教育を徹底いたします。
また、温泉の温度が低く、ご満足いただけませんでしたこと重ねてお詫びいたします。
気温が下がり温度調整に難しさを感じておりますが、皆様が気持ちよく入浴できますよう、より一層温度調整に気を付けてまいります。
お客様にご迷惑をお掛けし心苦しく思います。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
山荘　神和苑

この度のご滞在にご満足いただけませんでしたこと、申し訳なく存じます。
温泉の使用方法について周知徹底ができておらず、他のお客様にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、ご利用方法についてはチェックイン時や掲示案内で予め説明するべきことでございます。
当苑の説明不足によりご不快の念をお掛けしましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
全てのお客様が安心して当苑の温泉をお楽しみいただけますよう案内方法を見直し、改善いたします。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、精進してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
山荘　神和苑

この度はご期待いただいていたにも拘らず、満足できない滞在となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきまして、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
クチコミを拝読させていただき、恥ずかしい気持ちでいっぱいです。
この場をお借りして、数々の無礼をお詫びいたします。
二度とこのようなことがないよう、スタッフの教育を徹底いたします。
更に客室の温泉につきましても残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、猛省の限りでございます。
温度調整ができずご不便をお掛けした上に、蛇口の件で不快なお気持ちにさせてしまいしましたこと、お詫びの言葉もございません。
期待してお越しくださるお客様にご満足いただけますよう、改めてサービスを見直し、改善に努めてまいります。
この度はご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当苑の不手際でお客様の大切な記念日を台無しにしてしまいましたこと、謝罪の言葉もございません。
誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊当日は温泉の不具合により、2ヶ所ある大浴場内湯の内1ヶ所がご利用いただけませんでした。
事前にご案内ができておらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、蒸し風呂や客室の不備につきましてもご不快な思いをさせてしまい心苦しく存じます。
各所の点検を行い、今後同じことが起きないよう、再発防止に努めてまいります。
お食事をお褒めくださりありがたく存じると共に、当苑で楽しい誕生日をお過ごしいただけませんでしたこと、猛省の限りでございます。
この度頂戴したお言葉を真摯に受け止め、徹底して改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
山荘　神和苑

この度は山荘　神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
宿泊後のご対応について、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、山荘神和苑にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お子様の誕生日という大切な日にご宿泊いただいたにも関わらず、不愉快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
返す言葉も見つからないほどの失礼極まる失態の数々、本当に申し訳ございません。
お客様のお車は関係ございませんが、そのように感じさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
食事、スタッフの対応と当館での滞在期間を不快なものにさせ、ご家族の皆様まで残念な気持ちにさせてしまいましたこと、深く反省しております。
今後はこのようなことが起きないよう、スタッフへ指導いたします。
お越しくださる皆様が満足してお過ごしいただけるよう、精進してまいります。
ありがとうございました。

この度は、山荘神和苑にご宿いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応について残念な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
夕食、客室の温泉はご満足いただけて幸いでございます。
お泊りになられた時期に工事を行っており、ご不快な思いにさせてしまいましたこと、申し訳ございません。
今後工事を行う際は配慮を怠らず、周囲に注意して進めるようにいたします。
結果としてご満足いただけませんでしたこと残念に思います。
おもてなし精神を大切にし、お越しくださるお客様に満足いただけるよう精進してまいります。
ありがとうございました。

この度は、山荘神和苑にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
返信が遅くなりました事、申し訳ございません。お詫び申し上げます。
ご宿泊に際し、当苑の数々の失礼極まる失態、言葉がございません。
ご家族の皆様方のお気持ちを察するに、胸が張り裂ける思いでございます。
本当に、申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
頂いた教訓の数々しっかり胸に刻みこれからの毎日に生かして参る所存でございます。
2020年秋念願のエレベーターがついに完成いたします。
一つ一つの積み重ねを大切に、一歩一歩進んでいく覚悟でございます。
今回の非礼、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ありがとうございました。

この度は、山荘神和苑　新館宙にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなりました事、お詫び申し上げます。
お客様から頂いた一言、「送迎ドライバー以外は良かった。」
大変重いお言葉です。
我々宿業を生業とするもの、全てが　人に始まり人に終わる。
チームとして、完全でなければ、お客様の満足はいただけません。
スタッフ一同身を引き締め参る所存でございます。
山荘神和苑は、進化する宿でございまして、神和苑と新館宙は、この秋エレベーターで結ばれます。
プールに蒸し湯に泥湯と、いろいろな施設が完成いたします
皆様に愛される宿を目指し、これかも進化して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足して頂けなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
現在、私どもは接客レベルの向上を図るべく、きちんと整えた客室の提供、『お越し頂きありがとうございます』という気持ちを込めたお出迎え、分かりやすいお部屋案内、お食事の提供については、夜、朝とも私どもが拘っている食材やお料理をきちんと伝えるようにしております。
夜間においては、夜勤スタッフの見直しを図り、24時間きちんと対応できるに致しました。
ご朝食時は、元気のよいさわやかな挨拶を心掛けるようにしております。
フロントは、夜間に各お部屋の会計チェックをきちんと行い、朝には、ご精算がスムーズに行える準備を滞りなく行ない、お客様をお待たせしないように致しました。
フロント周りは朝食を終えたスタッフを出来るだけ配置するようにして、なるべく多くのスタッフで、『ご利用頂きありがとうございました』という気持ちを持ってお見送りをするようにしております。
まだまだ行き届かない部分は多々ございますが、再度お越し頂けるチャンスを頂けるのであれば、精一杯の接客でスタッフ一同おもてなしをしたいと考えておりますのでどうぞ宜しくお願い致します。
今回のご宿泊の件は、大変申し訳ございませんでした。
支配人　佐藤　裕史

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご返信が大変遅くなり、申し訳ございませんでした。
お部屋のご案内では、大変失礼を致しました。
新人スタッフへはロールプレイングをしっかりと行ない、お部屋案内を行う形に変更致しました。また、ご入室前の客室チェックは、先輩スタッフの指導のもとで行うように変更致しました。
現在、スタッフ一人一人がきちんとしたおもてなしが出来るよう、スタッフ一丸となり取り組んでおります。少しずつではございますが、接客がよいとお褒めのお言葉も頂けるようになってきました。
今回の件、何卒ご容赦頂き、今後とも山荘神和苑をご贔屓頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
支配人　佐藤　裕史