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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月04日 22:05:31
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コロナが落ち着き、3年ぶりの家族旅行。本当に楽しみにしていて、湯布院→別府の2泊3日で計画。
1日目の湯布院も高級と言われる旅館に宿泊しましたが、3年分！と思い、思い切ってここの旅館で家族4人（一泊2食付きで約11万円）予約しました。
でも、はっきり言って値段に見合わないです。評価が高い口コミだけ見ていたのが失敗でした。
宙館の部屋に入って、まず感じたのは、カビ臭さ。部屋に入り見上げると天井がカビで黒くなっていました。
信じられませんでしたが、受け入れるしかないのが悲しかったです。
夕食の地獄蒸しも楽しみにしていたのに、家で作れるようなクオリティ。
エビや貝も小さく、食べる気にもなれませんでした。
ハウスダスト持ちのため、部屋のカビで宿泊中から旅行を終えた今も喉が痛いです。
ただ、初めの案内してくださった方や食事中に担当してくださったスタッフの方の接客は問題なかったです。
後味が悪い宿泊でしたが、今後の教訓にします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年09月16日 12:13:26
-
この度のご滞在にご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
客室につきまして、お客様にご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お身体に支障が出てしまうほどの状態でご宿泊いただいていたとのこと、お詫びの言葉もございません。
ご宿泊いただいた客室を点検し、対応いたしました。今後このようなことが起きないよう、清掃を徹底いたします。
更にお食事についてもご満足いただけず、猛省の限りでございます。
地獄蒸しは温泉を使用した蒸し料理でございますが、特別さを感じられなかったとのこと、大変失礼いたしました。
スタッフの接客につきましては問題がなかったとおっしゃっていただき、安堵の気持ちでいっぱいです。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
山荘 神和苑
- ご利用の宿泊プラン
- 別府鉄輪温泉名物 地獄蒸し付き懐石
- ご利用のお部屋
- 【【宙】 和洋室・露天風呂付】
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jun0803048さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
- jun0803048さん [30代/男性] 2023年05月13日 23:42:34
-
もう絶対行きません。
食事は普通。この値段なら外で食べた方がいいと思いました。味は可もなく不可もなくですが。
食事は会場で食べるんですが、会場のスタッフが最低でした。
バーカウンターで頬杖で従業員と私語。私語がようやく終わったかと思うと肘をついてボーっと会場を見てる。平日で暇だったのもあるとは思いますが。
食事以外でも。
部屋に案内してもらった後、忘れ物を取りに車へ。すると、先程案内してくれたスタッフが他のスタッフと私の前を歩いていました。
大きな声ではないものの、先程のお客さん、あの2人ってどんな関係なんだろう。やっぱ不倫？なんて噂しながら廊下を歩く。
あり得ません。（私らの事ではないものの不愉快）
部屋について。
部屋は普通でした。虫が多いのか、説明はありませんでしたが、蚊の侵入を防ぐスプレーや殺虫剤が置いてありました。環境的には仕方ないと思いますし、特別気にはならなかったです。
部屋に露天風呂があるお部屋だったんですが、これが問題。
熱すぎて入れません。というのも、かき混ぜる棒はありますが、とても混ぜたくらいでは入れない。
外に蛇口もない。
という事は何度も何度も桶に水を溜めて外の露天風呂に足さないといけない。これは良くない。
更に。その水を汲もうと、蛇口を捻るとまるでワカメの様なカビと思われる物が大量に。
これでは汚くて入る気になれない。
しばらくすると出なくなりましたが。。イメージは洗濯槽のカビ汚れみたいな物。
凄く期待して行ったので、期待値が高すぎたのもあるかとは思いますが、7万円以上払って泊まる価値は皆無です。
鉄輪温泉には他にもたくさんの旅館があります。
別府は凄く良い所だったので、また機会があれば行きたいとは思いますが、ここには泊まらないです。
心情を言うとするとお金と時間を返して欲しい。
ご参考までに。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2023年05月28日 14:10:44
-
この度はご期待いただいていたにも拘らず、満足できない滞在となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきまして、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
クチコミを拝読させていただき、恥ずかしい気持ちでいっぱいです。
この場をお借りして、数々の無礼をお詫びいたします。
二度とこのようなことがないよう、スタッフの教育を徹底いたします。
更に客室の温泉につきましても残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、猛省の限りでございます。
温度調整ができずご不便をお掛けした上に、蛇口の件で不快なお気持ちにさせてしまいしましたこと、お詫びの言葉もございません。
期待してお越しくださるお客様にご満足いただけますよう、改めてサービスを見直し、改善に努めてまいります。
この度はご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
山荘 神和苑
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- 【【宙】 和洋室・露天風呂付】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月04日 19:51:38
-
１２月３日に宿泊しました。
男性大浴場不具合で、お湯がほとんど入っておらず、蒸し風呂に蟻のような虫が大量にいたそうです。
また、部屋の照明が切れていたり、ポットに水が入っていたのですが何か白いのが浮いていました。
せっかくの誕生日記念が台無しです。
お料理は大変美味しかったのですが、二度と行くことはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2022年12月21日 11:03:24
-
この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当苑の不手際でお客様の大切な記念日を台無しにしてしまいましたこと、謝罪の言葉もございません。
誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊当日は温泉の不具合により、2ヶ所ある大浴場内湯の内1ヶ所がご利用いただけませんでした。
事前にご案内ができておらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、蒸し風呂や客室の不備につきましてもご不快な思いをさせてしまい心苦しく存じます。
各所の点検を行い、今後同じことが起きないよう、再発防止に努めてまいります。
お食事をお褒めくださりありがたく存じると共に、当苑で楽しい誕生日をお過ごしいただけませんでしたこと、猛省の限りでございます。
この度頂戴したお言葉を真摯に受け止め、徹底して改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
山荘 神和苑
- ご利用の宿泊プラン
- 【 鉄板焼 大船コース 】 国産黒毛和牛と伊勢海老・鮑付のプレミアムコース
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- 【◆別館◆ 洋室・露天風呂付】
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笑4894さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
- 笑4894さん [40代/女性] 2021年08月24日 19:50:34
-
結婚10周年ということもあり、コロナ禍でしたが、思い切って予約、楽天掲載の写真を楽しみに鉄板焼きコースにしたが、プラン名にある、大分県産海鮮とは、2切程のイカと1粒程度のホタテが小さなお皿に出されたのみ。念のため旅館のウェブサイトを確認しましたが、やはり過大広告。質は愚か量も少なく満足な食事ではなかった。子供の料理もスパサラのマヨネーズ和えが出たが、袋から絞り出した出来合いのものとすぐ分かる位の塊で箸でほぐすのに一苦労でした。
メインの黒毛和牛も一枚を二人で半分ずつ。笑って泣きました。
散々な記念日、あまりに悔しくて一睡も出来ず最悪な旅行でした。
おまけに部屋のシャワーの出が悪くフロントの方が修理されましたが、故障の意味が分からず。その方、チェックインの際部屋まで案内してくれたんですが、旅館のプール利用の説明の際、レジャー施設のプールでの死亡事故の話を持ち出され気分が下がりました。
帰宅して、クチコミを観たら、やはり評価1も多く、次回からは必ず確認して予約しようと学習しました。コロナ禍で経営が厳しいと理解はしますが、信頼を失っては本末転倒。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2021年08月31日 22:45:26
-
この度は山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
笑4894様のご期待を大きく裏切ってしまい、結婚10周年の大切な記念の旅行を台無しにするような対応となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
食事については残念な気持ちにさせてしまい、本当に申し訳なく思っております。
事前にお調べいただき誠にありがとうございます。
表記方法や写真等わかりやすくし、またどのような方にもご満足いただけるように料理長と相談して改善に努めて参ります。
またプールの説明に関しましてはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
対応したスタッフがそのような説明をしていたことを確認し、二度とこのようなことが起きないよう指導いたしました。
笑4894様へのご対応、大変恥ずかしく反省しております。心よりお詫びいたします。
本当に申し訳ございませんでした。
仰る通り信頼を失ってしまうことは宿泊施設としてあってはならないことでございます。
改めまして、当苑の対応によりこの度のご滞在が残念なものにしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース
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- 【【宙】 和洋室・内風呂付】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月10日 20:50:04
-
妻の誕生日で、鉄板焼が食べたいと言うことでしたのでこちらに宿泊させていただきました。旅館のＨＰで離れの写真を見て、とても楽しみにしていましたが、部屋もお風呂も写真とは全く違っており、庭はなく垣根は雑草だらけでした。事前に問い合わせなかった私も悪いのですが、全部屋の写真が載せられないなら写真と違う部屋もある旨どこかに記載して欲しかったです。1名で5万円以上の部屋とはとても思えませんでした。離れでも高い方の部屋のようでしたが、単に広さに対する金額だったのでしょう。また、ベッドルームがカビ臭かったのでエアコンの臭いかと思いましたが、よく見ると壁、コンセント、ベット本体にまで緑のカビが生えていました。妻はカビアレルギーです。別室にもベッドがあったのでことなきを得ましたが、あれだけ生えていたら臭い以前に見て気づかない人はいないと思います。スタッフの方は梅雨の間にカビが生えたのでしょうと言ってましたが、泊まったのは8月8日ですので、梅雨明けからだいぶ時間が経過してると思います。。。ベッドルームの隣がお風呂で壁材に隙間がありましたので、そこからお湯が染み込んでいる感じでした。ついでに洗面台にライトが点く鏡があったのですが、電池切れでしたし、ウォシュレットの水も出ませんでした。夕食ではお皿にヒビが入ったものがあり、美味しかったのに残念でした。不吉な誕生日ディナーになってしまいました。朝御飯は眺めのいい大広間で、気持ちの良い朝食かと思われたのですが、これまた小鉢にヒビが入っていて、がっかりです。買い物なら返品するところですが、旅館なので諦めるしかありませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2021年08月17日 01:12:39
-
この度は山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
誕生日のお祝いという特別なご旅行を台無しにしてしまう数々のご無礼、誠に申し訳ございませんでした。
まず客室のカビについて、宿泊施設としてあるまじきことでございました。
お客様にご不快な思いをさせ、またご迷惑をおかけしましたこと猛省しております。
すぐにカビを完全に取り除く清掃を行い、改善しております。
清掃だけでなく、ライトやウォシュレットについても点検が漏れており、お客様にご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
また食事についてもヒビが入ったお皿でご提供してしまい、
楽しみにくださっていたところがっかりさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが二度とないよう、気を引き締め精進していく所存でございます。
この度のご宿泊でお客様を落胆させるご滞在となりましたこと心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見本当にありがとうございました。
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- 【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース
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- 【□離れ□ 和洋室・露天風呂付】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月09日 22:00:09
-
宿泊後に連絡させていただいた際のご対応が非常識的だと思いましたので最低の評価とさせていただきました。もう二度と訪れることはございません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2021年08月12日 18:21:38
-
この度は山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
宿泊後のご対応について、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
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- 【【宙】 和洋室・内風呂付】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月26日 14:55:32
-
コロナで部屋食はいいんですが、折りで出てきて料理は冷めているし、たいして美味くもなかった。特別室と言ってもベッドルームが2つあるってだけで、2人で泊るとただの割り増しでしかない。居間に電話がないのでフロントへの電話はいちいちベッドルームに行かなきゃならないのも不満。
建物は幹線道路に近く非日常感もない。地獄めぐりに近いってだけで、その他はただの温泉ホテルと遜色なし。部屋からの眺望もくそもない。特別室ではなく普通の離れの方がよかったと思う。
これまで何度も他の宿の高い部屋に泊まってきたが、こんなに金額と釣り合わない部屋は初めて。露天風呂も駐車場のすぐ横で、駐車場にいた人の声がすぐそばで聞こえるし、安心してゆっくりお湯にも浸かれなかった。高い授業料を払った気分しかしない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2021年01月14日 18:58:06
-
この度は、山荘神和苑にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご滞在となりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
料理がお口に合わず美味しくなかったとのこと失礼いたしました。
運ぶ時間などを考慮し、今後改善に努めます。
特別室は広さを十分に確保した造りで、部屋説明でもございますように最大8名までご利用いただけます。
電話についてベッドルームのみの配置となり、ご不便をお掛けしましたこと申し訳ございません。
また大浴場につきましては、安心してご入浴いただけなかったとのこと、申し訳なく存じます。
この度はご期待に応えることができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
クチコミのご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月28日 22:36:59
-
本日2019年12月28日宿泊中です。まず駐車場が非常にわかりにくい。人生で１番わからなかったくらいです。今まで問い合わせは散々あったと思います。なぜ改善しない？出迎えで名字を伝えるも名前を読み間違いられる。フロントで客室案内を待ち担当者が来てフルネームを間違える。客室案内笑顔なし。部屋に入り内風呂を見ると排水溝に結構な髪の毛。バルコニーにゴミ有り。娘のはじめての旅行でしたが気分良く入れませんでした。後、客室からの移動が不便過ぎます。フロントから客室まで車の送迎？エレベーター設置した方が客室良いのでは？皆さん評価高い方多いですが私はサービス業としては低いと思います。高級そうな外観って感じです。リピーターにはなれませんね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2020年08月06日 13:38:05
-
この度は、山荘神和苑にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
返信が遅くなりました事、申し訳ございません。お詫び申し上げます。
ご宿泊に際し、当苑の数々の失礼極まる失態、言葉がございません。
ご家族の皆様方のお気持ちを察するに、胸が張り裂ける思いでございます。
本当に、申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
頂いた教訓の数々しっかり胸に刻みこれからの毎日に生かして参る所存でございます。
2020年秋念願のエレベーターがついに完成いたします。
一つ一つの積み重ねを大切に、一歩一歩進んでいく覚悟でございます。
今回の非礼、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【 鉄板焼 高崎コース 】 国産黒毛和牛と大分県産海鮮のステーキコース
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- 【【新館 宙】和洋室 内風呂付】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月01日 16:55:18
-
・希望した新館宙は、メンテナスで急に本館に変更され、さらにチエックイン時には別館に変更された。（別館は離れていて、坂などがあり不便でした。）別館は内風呂と露天風呂がありましたが、内風呂は赤茶褐色の温泉が出るし、露天風呂は、どぶ臭かった。料理は、宿泊代金にしては他のホテルより良くなかった。別府には三年ぶりで、以前は年に三回ほど来ていましたが、今回は残念でした。別府港の観光売店で、お土産に美味しい「焼やせうま」を買い帰路に着きました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2020年08月06日 13:39:14
-
この度は、山荘神和苑にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
返信が遅くなりました事、誠に申し訳ございません。お詫び申し上げます。
この度は、返す言葉も見つからないほどの失礼極まる失態の数々、本当に本当に申し訳ございませんでした。
是非とも次回がもしございますならば、挽回の余地を頂けましたらと節に願う次第でございます。
別府において宿業としては、まだまだ新参者でございます。
一つ一つの失敗、失態から多くの事を学び、今後に生かして参る覚悟でございます。
どうぞ、別府を嫌いにならないでくださいませ。
悪いのはすべて山荘神和苑なのですから。
重ねて重ねて今回の非礼心よりお詫び申し上げます。
ありがとうございました。
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- 【 和懐石 国見コース 】 四季折々の旬の食材を使用した季節の懐石
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- 【【新館 宙】和洋室 内風呂付】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月31日 20:46:00
-
優れた自尊心、しかしレンタカー会社よりできなかった格がないサービス。見送りをにらむ見ることで取得は初めて。どんな所確かに分かるようにしてくれますね。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 2018年05月31日 17:08:50
-
この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足して頂けなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
現在、私どもは接客レベルの向上を図るべく、きちんと整えた客室の提供、『お越し頂きありがとうございます』という気持ちを込めたお出迎え、分かりやすいお部屋案内、お食事の提供については、夜、朝とも私どもが拘っている食材やお料理をきちんと伝えるようにしております。
夜間においては、夜勤スタッフの見直しを図り、24時間きちんと対応できるに致しました。
ご朝食時は、元気のよいさわやかな挨拶を心掛けるようにしております。
フロントは、夜間に各お部屋の会計チェックをきちんと行い、朝には、ご精算がスムーズに行える準備を滞りなく行ない、お客様をお待たせしないように致しました。
フロント周りは朝食を終えたスタッフを出来るだけ配置するようにして、なるべく多くのスタッフで、『ご利用頂きありがとうございました』という気持ちを持ってお見送りをするようにしております。
まだまだ行き届かない部分は多々ございますが、再度お越し頂けるチャンスを頂けるのであれば、精一杯の接客でスタッフ一同おもてなしをしたいと考えておりますのでどうぞ宜しくお願い致します。
今回のご宿泊の件は、大変申し訳ございませんでした。
支配人 佐藤 裕史
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- ご利用のお部屋
- 【【離れ】デラックス】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 山荘 神和苑 のクチコミ
３人で家族旅行
ちょっと残念だったので投稿します。
チェックイン前に荷物を預けて地獄めぐり。
■チェックイン時
ロビーでお迎え「荷物は部屋に運んでいます。」と預けた時の状況を聞くこともなかった。
チェックイン受付は片言の日本語で対応（コンビニなみ）される。
■入室
荷物の案内なし。結果、荷物は部屋に届いていなかった。
■部屋
和洋室、フローリングはスリッパが欲しかった。
準備された湯飲みは２組
■食事
ここでも片言の日本語で対応される。
鉄板焼きカウンター、ここでもおしぼりは２組
料理が全て出し終わる前に途中で料理人が撤収
■温泉
部屋湯、大浴場、泥湯（女性用）全てぬるかった。熱い湯は水で調整できるがぬるい湯は温めることはできず、冬に行く所ではないように感じる。泥湯も期待を裏切る湯
楽天トラベル様で「高級宿」と紹介されていたので予約しましたが、「高額宿」と感じるような宿泊でした。
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この度のご滞在につきましてお客様を残念な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフ並びに料理人の対応がお客様にご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
客室の湯呑みや食事処のおしぼりなどが人数分のご用意ができておらず、猛省の限りでございます。
二度とこのようなことがないよう、スタッフの教育を徹底いたします。
また、温泉の温度が低く、ご満足いただけませんでしたこと重ねてお詫びいたします。
気温が下がり温度調整に難しさを感じておりますが、皆様が気持ちよく入浴できますよう、より一層温度調整に気を付けてまいります。
お客様にご迷惑をお掛けし心苦しく思います。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
山荘 神和苑