この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご家族の皆様にご不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
事前にご連絡いただけましたら、ご移動しやすいお部屋タイプをご案内させていただきます。
ご予約時に分かりづらいご案内となってしまい、申し訳ございません。改善を進めてまいります。
ご宿泊いただいたお部屋は、エレベーターを乗り継ぎ、当苑の中でも高台に位置する「宙館」でございます。
客室からの眺望を、お楽しみいただけておりましたら幸いです。
お部屋、お食事、温泉についてはご満足いただけましたようで、安堵の気持ちでいっぱいです。
次回お越しの際はぜひご予約前にお問い合わせくださいませ。
素敵な滞在となりますよう、精一杯努めてまいります。
さくら2344510様のまたのご来苑を心よりお待ちしております。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
料理の量が少なく感じられたとのこと、申し訳ございませんでした。
お選びいただきました豊後御膳は、懐石料理とは異なりお膳でご用意するカジュアルなお料理となっております。
当苑には豊後御膳の他、鉄輪名物の地獄蒸しが付いた懐石や、国見懐石等の懐石料理もございます。
品数やボリュームは上記プランですとご満足いただけるかと存じます。
客室や温泉にご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、当苑の周辺には別府の観光名所である地獄が点在しております。
別府観光をお楽しみになられたと知り、幸いでございます。
お越しくださるお客様にご満足いただける宿を目指し、精進してまいります。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大浴場の利用時間について、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、清掃や点検の都合上、大浴場は翌朝7時からご案内しております。
当苑は全室に専用の温泉風呂を設えておりますので、大浴場の営業時間外につきましては、お部屋の温泉をお楽しみいただけますと幸いでございます。
小さなお子様連れのご旅行で、ご不安も多かったかと存じますが、ご満足いただけましたようで安心いたしました。
可愛らしいお子様のお姿に、スタッフ一同癒されておりました。
またのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当苑でのご滞在に満足していただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、当苑はそれぞれの宿泊棟が独立しております。
外に出る機会が多く、かつ広いためご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
寒さ対策につきましては今後社内で共有し、対応策を検討してまいります。
泥湯をご利用いただきありがとうございます。期待にお応えできなかったと知り、残念に存じます。
更に、チェックアウトの際にスタッフが、ご不快の念を与えてしまいましたこと、猛省の限りでございます。
いただいたご意見につきましてはフロントスタッフに共有し、指導を行っております。
今後同じことが起きないよう、徹底いたします。
楽しみにお越しくださったお客様のご期待にお応えできるよう精進してまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
館内のスリッパが歩きづらく、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
入浴中の景色についてのご意見をいただき、ありがとうございます。
構造上、どうしても入浴しながら景色をお楽しみいただくことが難しくなっております。
この度頂戴いたしましたご意見は、社内で共有し今後の参考とさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
全国旅行支援は2023年1月10日から3月31日までの期間で延長となりました。
割引率や上限額が変更となりましたが、お得にご宿泊いただけます。
3月までのお得な機会に、是非またお立ち寄りくださいませ。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当苑でお寛ぎいただけたようで、とても嬉しく存じます。
非日常のひと時を堪能し、リフレッシュいただけておりましたら幸いです。
またのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
結婚記念日のご旅行で、当苑をご利用くださいましたこと光栄に存じます。
改めまして、おめでとうございました。
ma1204na様にお喜びいただけましたことが、何より嬉しいことでございます！
客室の露天風呂を存分に楽しまれましたようで、幸いです。
ma1204na様ご夫妻の、またのご来苑を心よりお詫び申し上げます。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当苑の不手際でお客様の大切な記念日を台無しにしてしまいましたこと、謝罪の言葉もございません。
誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊当日は温泉の不具合により、2ヶ所ある大浴場内湯の内1ヶ所がご利用いただけませんでした。
事前にご案内ができておらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、蒸し風呂や客室の不備につきましてもご不快な思いをさせてしまい心苦しく存じます。
各所の点検を行い、今後同じことが起きないよう、再発防止に努めてまいります。
お食事をお褒めくださりありがたく存じると共に、当苑で楽しい誕生日をお過ごしいただけませんでしたこと、猛省の限りでございます。
この度頂戴したお言葉を真摯に受け止め、徹底して改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
敷地内の移動が多く、奥様にご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
奥様の初めての別府旅行。当苑で満喫いただけましたようで幸いでございます。
kochan7440様のおっしゃる通り、当苑の周辺には観光スポットの地獄が点在しているため、観光の拠点として便利です。
別府と言えば「温泉」を目的にいらっしゃる方が多いと思いますが、当苑の温泉にご満足いただけて安堵いたしました。
食事や接客をお褒めくださり、大正解であったとおっしゃっていただけましたこと、心より嬉しく存じます。
kochan7440様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大満足とおっしゃっていただけましたこと、大変嬉しく存じます。
mariedc1355様のおっしゃる通り、当敷地は広くなっており移動いただく必要ございますが、お楽しみいただけましたようで安心いたしました。
お嬢様にもお誕生日祝いをお喜びいただけたようで、幸いでございます。改めまして、誠におめでとうございました。
担当していたスタッフに伝えたところ、満面の笑みで喜んでおりました。
次回お越しいただいた際にもご満足いただけますよう、精進してまいります。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在にご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
鉄板焼国見コースは、お客様のおっしゃる通りボリュームのあるコースでございます。
お腹いっぱい召し上がっていただいたようで、安心いたしました。
当苑は鉄板焼の他に和食懐石もあり、多様な食事プランをご用意しております。
ぜひお好みのお食事をお選びいただき、それぞれにお楽しみいただければと存じます。
当苑には様々な部屋タイプがあり、趣が異なります。ぜひ次回お越しの際は、別のお部屋もご検討くださいませ。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の温泉をご堪能くださいましたようで、嬉しく存じます。
お泊りいただいた宙館は、当苑敷地内の中でも高台にあり、別府一望の絶景をご覧いただけます。
客室からの眺望をお楽しみいただけておりましたら、幸いでございます。
お客様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘　神和苑

お母様の傘寿、並びにお子様のお誕生日のお祝いに、当苑をご利用いただけましたこと光栄です。
改めまして、本当におめでとうございました。
朝食の件、コメントいただきありがとうございます。お口に合わず、心より申し訳なく存じます。
頂戴いたしましたご意見は社内で共有し、今後の参考にさせていただきます。
その他、客室や設備、接客についてはお褒めくださり、とても嬉しいです。
スタッフも大変喜んでおりました。心より感謝申し上げます。
当苑は寝具にこだわりを持ち、全室シモンズのマットレスを入れております。
お客様にはご満足いただけて幸いでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのご来苑を、心よりお待ちしております。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフの接客と食事をお褒めくださり、感謝申し上げます。
共用のプールと大浴場、どちらも存分にお楽しみいただけて幸いでございます。
当苑の宙館は別府一望の眺めが自慢でございます。
「最高」とおっしゃっていただけますこと、大変嬉しく存じます。
全国旅行支援も始まりましたので、機会がございましたら、ぜひ遊びにいらしてください。
またのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご朝食時にご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
おひとり様であっても大切なお客様に変わりはございません。
関心がないと感じさせてしまう接客となりましたこと、残念でなりません。大変申し訳ございませんでした。
改めてスタッフの教育を行ってまいります。
フロントスタッフにつきましても、ゆっくりと話すよう指導いたします。
更に客室の眺望についても、残念な思いをさせてしまい重ねてお詫びいたします。
頂いたご指摘を改善できるよう、努めてまいります。
夕食の赤だしとプリンを、お気に召していただけて大変嬉しく存じます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
機会がございましたら、当苑をご用命いただけますと幸いでございます。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
豊後牛をお気に召していただけましたこと、幸いでございます。
スタッフをお褒め下さり、お礼申し上げます。
温泉やお部屋にご満足いただき、心より嬉しく存じます。
客室からの眺望はお楽しみいただけましたでしょうか。
すいー8580様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げております。
山荘 神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
湯けむりが立ち昇る「鉄輪温泉」ならではの光景を、満喫いただけましたようで幸いでございます。
客室にある温泉、大浴場どちらもご利用いただきありがとうございます。
なっち8593様に当苑の温泉をご堪能いただけて、大変嬉しく存じます。
また、スタッフへのお褒めの言葉をおかけくださいますこと、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
これからもお客様にご満足いただけますよう、精進を重ねてまいります。
なっち8593様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お誕生日のお祝いという特別な旅行先に、当苑をお選びくださり感謝申し上げます。
改めまして、お誕生日おめでとうございました。
サプライズケーキや記念のお写真をお喜びいただけて、とても嬉しく存じます。
お客様にとって「忘れられない思い出」となっておりましたら、この上ない喜びでございます。
これからも大切な日の旅先に選んでいただき、幸せなひと時を過ごせる宿を目指して、日々のおもてなし向上に努めてまいります。
またのご来苑を心よりお待ち申し上げます。
山荘　神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
夕食時のご案内に不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お待ちいただいていたにも拘らず、きちんとご案内ができておらずご迷惑をお掛けしましたこと、この場をお借りして謝罪申し上げます。
今後はスタッフ同士の共有漏れがないよう、徹底してまいります。大変失礼いたしました。
また朝食のご案内場所につきましても、狭くご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
全てのスタッフがお客様のことを考え行動できるよう、教育を徹底し改善に努めます。
このような不手際がございましたのに、満点の評価をくださいまして、心より感謝いたします。
お越しくださるお客様にご満足いただけますよう、精進を重ねてまいります。
またのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。
山荘 神和苑

この度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
Wi-Fiがご利用いただけなかったとのこと、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
既に確認を行い、現在は修繕の手配を進めております。すぐにお知らせいただき、感謝いたします。
お泊りいただきました宙館の客室は当苑の中でも高い場所に位置し、別府一望の景色をお楽しみいただけます。
ゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、幸いでございます。
鉄板焼のお料理とシェフとのお話にもご満足いただけて、嬉しく存じます。
次回はぜひ、ご家族の皆様とお越しくださいませ。
kenkenoh様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。
山荘　神和苑