家族3名で利用させて頂きました。

温泉は貸し切り、大浴場共に泉質、温度は良かったです。細かな掃除は行き渡ってないのが、残念。

食事
夜はコースでしたが、全て口にあいませんでした。冷凍物が多く、美味しく感じませんでした。
朝のバイキングも同様。

夜鳴きラーメンが唯一おいしい食べれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

駐車場がない場合は道路の端に縦列駐車出停めます。帰る時車の上には芋虫などがのっていました。
料理、部屋、温泉は大変満足したのですが、大切なものを忘れてしまい後日電話をかけたのですがなかったとの事。
忘れた自分も悪いのですが、忘れた物が無くなるのはあってはいけないことだと思い1にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

過去、数回宿泊しておりますが、
最低な宿となりました。
大変、がっかりです。宿泊したことを後悔します。

１　チェックイン時の対応
事前に子供連れと電話にて連絡しているにも関わらず、何度も大人何名、お子様何名としつこく確認された。客室に入室してからも、内線電話で再度確認された。

２　宿泊日、翌日に誕生日の者がいるので、宿泊者名簿の生年月日を記入しながら、明日、誕生日だとチェックイン時に伝えたが、何のサービスもなし。

３　コロナに理由付して、客室の布団敷きはセルフ対応で呆れた。予約の段階では、何の記載もなかったのに、スタッフ人手不足な理由としか考えられない。

４　ラウンジでは、コーヒー用のコップ蓋はあったが、対応のコップはなく在庫切だと言われた。水飲み用の小さな紙コップでは、熱い飲み物には不対応。

５　夕食の天ぷらなど、温かい食べ物は、席に運ばれてくるまでに冷め切っている。美味しくない。

６　チェックアウト時、フロントスタッフ不在で5分以上待たされる。
呼び鈴は、フロントデスク内側にあり、呼ぶこともできない。ふざけている。

７　朝食前後に朝風呂を2回入ったが、ヤクルト飲料は、補充がされてなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

脱衣所が寒すぎる。男女ともエアコン故障に水漏れは直しましょう。緊急でストーブなどの暖房設置も考えられないのか？ヒートショックにならないか心配でした。故障しているなら事前に告知するべきです。また、露天風呂に入れないならウェブ上に大きく表示するべきです。エレベーターも故障していて降りたい階のボタンが押せないトラブルが発生してもスタッフは謝罪もない。またかみたいな。他のお客さんは激怒して騒いでいました。壊れたら速やかに直そうよ。客を持て成す感じがない。夕食の配膳が遅すぎる。人が不足しているのでしょうが、そうであれば、出来る客数に抑えるべきです。共立グループはこんな感じなのでしょうか？残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

9/10に宿泊しました。すごく期待していたので残念ポイント多数でガッカリでした。
まず、一番驚いたのは大浴場のドライヤーが1台しかない上にその1台が壊れていたこと。
600wと1200wの切替できる古いものでしたが、600では微風が出るものの1200にはできず、乾くわけがない。
男子風呂のドライヤーも全然風が出ないと怒って帰って来たので、同じ状態なのかも。
もちろん部屋には置いてあるが、大浴場なのだから最低でも3台は大風量のものを置くべき。
日帰りの時などはビチャビチャで帰らなくてはいけないのでは？

夕食時、子供が二人いたのですが、トレイは用意されていたものの椅子はなく、椅子をくださいと伝えたところ、
謝られることもなく無言で持ってきた。
食事は温かいものを提供するシステムなのはわかるが、小さい子供連れにはゆーっくり出されてもじっとしていられない。出入り口が開いてる半個室なので外に出たがって、阻止するのに労力を費やした。
朝食はバイキングだが、緊急事態宣言なのでほぼ取り分けてあるのかと思ったが、普通のバイキングだった。
手袋はするよう促されたが、他のホテルに比べると不十分に感じた。

貸切風呂が無料でご自由にというスタンスは良いと思うけど、ある程度常識ある30分以内くらいでのご利用をお願いする文章をどこかに出すとか、受付時に言うとかしてもいいのでは？
平日に行っても大きい露天はなかなか空かず入れなかったので、混雑時にはどこにも全く入れないこともありそう。

大浴場に子供用のものは何も置いていない。
ボディソープくらいあっても良いのではないかと思う。

今回久しぶりの温泉だったので奮発してきてみたけど、結果はとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

部屋の窓に沢山の虫の死骸があって不快だった。夕食は全然提供されず始まりから終わりまで2時間もかかり、メニューの一部が飛ばされるなど、最悪。子供の料理は開始から15分後に来て、大人の料理も途中で全く来なくなり。暇でした。隣のお客さんはブチ切れてましたが、私は経営者が悪いのだと思い黙ってました。この声がしっかり今後に反映されますように。全体としてオペレーションが悪すぎです。内装の雰囲気だけでごまかそうとしてもダメです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

結婚記念日で家族で宿泊しました
伝えてあったのに特に何もありませんでした
お客さんによっては何かあったみたいです
お客さんによってサービスが変わるのは残念です
それとヤクルトサービスとありましが、何度行ってもありませんでした。
記載しているのに…これは記載しない方がよいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

昨年6月にも行きましたが、スタッフの客への対応が悪すぎる！愛想のないスタッフがほとんど。朝、ロビー前を通り露天風呂へ行く時も、スタッフがいても挨拶もない。他の宿泊施設に比べても最低レベル！また、無料の夜鳴きそばを食べに行った時も、来られて迷惑そうな態度をとられた。とにかく、最初から最後まで気分の悪い思いをした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

駅から遠い。
送迎があるのを知らなかった、とゆうのは自分のリサーチ不足のため仕方ない。

しかし、夕食は本当に残念でした。
席の都合なんでしょうか?
次から次からへと、こちらのペースはお構いなし。
既製品を暖めました。
でもテーブルの上で冷めました。

コロナ期間だから仕方ないんですかね?

暖めてもらえますか?
とお伝えしたときの、怪訝そうな顔は
忘れられないなと思います。

大浴場は大変良いのに、
食事は本当につまらないので、
次は素泊まりにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

１、はじめからサービスが悪く荷物を車から降ろすのもカートがあることが説明がなく。
２，駐車場の説明もなく（駐車場に置いてきても入り口に誰もいなくお連れ様はこちらにいますとか何の説明が　なく、自分自身で探した）。
３，体温の測り方も代表か記載している間に出来るのにやらず。
４，部屋にある冷蔵庫は布団を引かない代わりにすべて飲んでも良いですよといわれたが、予約時にこどもがいることがわかっているのに水、ウーロン茶、ビールのみで、配慮がなっていなく、こちらはビール飲まないのでジュースと変更してくださいといっても出来ないと断られて、渋々ウーロン茶と交換してもらいました。
５，食事も刺身等は乾燥し、食べられなかった。揚げ物とか途中で出てくる料理は、普通においしくいただきました。
６，お風呂はとても良かった。
７，朝食バイキングも作りたて出ないので麺類は伸びきっていておいしくなく、料理も作りたて出ないので冷えておいしくなく。
温泉と料理で楽しみに行ったのですが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

有名な高級感のある「吉祥」に期待を膨らませ家族で泊まりに行きましたが、
1.フロントでの案内の不親切さ
　welcomedrinkも浴衣選びも案内無
2.部屋からの眺望無し（401号室）
3.綺麗な部屋なのに、畳に髪の毛一杯
4.夕食時、人手不足かベルで呼んでも
　全然来ず飲み物すら散々待たされ
　目玉の牛タンは生ぬるい状態
5.子供用のサンダルも一人分しか無く
　双子の孫達は交互に使用
6.妻と娘達から風呂場の洗面所にも
　髪の毛一杯あったと…
※いくらgo-toトラベルを利用しての
　割引対象とはいえ、このショックは
　大きく、リピーターになる気も人に
　進める気にもなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

源泉かけ流し風呂は良かったが、食事は最低、米どころなのにごはんがまずい。朝食も和食がだめなら洋食と思ったが、これもまた時間が立っていると思われるさめた料理とおいしくないパンでは救いようがない。居酒屋風の食堂が売りらしいが、部屋の中二ボックス席が並んでいるだけで雰囲気も品がない。部屋は特別室をとったが、空調の調節がきかないらしくかなり寒かった。部屋の風呂はとてもよかったが、部屋が寒いのですぐ冷めてしまうのが、残念。年配者には適していない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

スタッフの対応が悪い。事前にソーシャルディスタンスの関係で食事はカウンター席になると聞きました。ですか、他の客はテーブルです？仕切りもあり、テーブルも空いているのので確認すると、はっきりせず、朝．夕同じ席でした。2人で46,000円でコレなの？
鳴子温泉のレベルは低いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

訳ありプランの部屋だったので、部屋に関しましては不満はありませんでした。食事も色々な種類があり、刺身も新鮮で美味しかったです。温泉は貸し切り露天風呂の温度が少しあつすぎる（43度くらい？）と感じました。大浴場はまずまずでした。しかし、それまでの満足感が帳消しになることが一つありました。その日の夜10時くらいにたまたま火災報知器が作動してしまったようで、館内にアナウンスで確認作業をするので、お待ち下さいと指示があったのですが、それ以降なにも説明がなくそのまま朝を迎えました。確認作業をしている時もアナウンスの声がダダ漏れでスタッフの「〇〇ちゃんやっぱり誤作動か？」等のやりとりも10分ほどの間丸聞こえでした。今回は誤作動だったようなのですが、これが本当だったらと思うととても怖いです。近頃テレビ等でも火事のニュースを多く取り扱っているのにあまりにも火災に対する意識の低さ、宿泊者への対応がずさん過ぎます。すごく良い宿なのに本当にもったいないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

お部屋以外はなにもかも残念すぎてこれからも宿泊に選ぶことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

期待外れ
初の鳴子温泉なので、失敗しないようにここにしたのに。

建物自体は少し古め。近年オープンと勘違いさせるのは如何なものか。
温泉郷から少し登ったとこにあるので、温泉街を気軽に散歩するのは無理です。
リノベーションはしているであろうが、昔の造りです。

チェックイン後の荷物運びは無し。
ふとんも自分でひく必要があります。
ふとんは湿気ていますので、早めに出した方が良いです。
満室じゃなかったら、交換を要望するレベルで酷い。
部屋は普通。シャワーブースはドーミインと同じですね。。。

温泉はなかなか良い。露天風呂の造りは変な感じ。
食事が夜も朝も酷い！
家族連れをメインターゲットにしているからなのか？
明らかに原価をかけていないことが分かるものだらけ。品数はあるがろくに食べるものがない。
朝も食事は酷い。そこらのビジネスホテルのがまし。

それなりの金額なのにがっかりです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

旅と言ったらお風呂。無料の家族風呂はなるほどいいね～って思いましたが食事に関しては残念！2名なんですが夕食で案内されたのがカウンター席。用意されていた料理は無残！それに
テーブルが狭く半バイキングとのことで運んだ料理の置き場がなく、眺める目からして残念な時間でした。満席なら一言こちらのテーブルでもよいか、席が空くのをおまちくださいますか？って聞いてよ！若い係の方たちが右往左往する光景は食欲の失せました。注文のお鍋を待てどなかなか運ばれなくて係の方に催促してやっと運ばれたけど食欲なくなっていたのでおいしく見えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

年末に利用させて頂きました。
部屋の設備、アメニティ、大浴場、貸切風呂等は申し分ありませんでした。
但し、過去の投稿にもありましたが、接客、食事ついては最低レベルです。

いくら、年末料金で　１名　３５，０００円は高額ですね。

今後利用したいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

非常にコストパフォーマンスが低いホテルでした。結婚記念日を夫婦でお祝いしようということで、かねがね妻より泊まってみたいホテルで、一人２万６千円で私たちにとっては非常に高額の価格でしたが、頑張って予約いたしました。びっくりしたのは手荷物を部屋まで運ぶスッタッフがいない、到着する時間が分かっているはずなのに部屋の暖房が入っていなかった。ここでサービス、気配りのできないホテルという印象を待ちました。それでもお風呂や食事はいいだろうと思い我慢致しました。しかし夕食でもがっかり致しました。半個室のバイキングスタイルですが、お皿の模様かと思うほどの薄いお刺身、バイキングもビジネスホテルとあまり変わらない内容で到底満足できる内容ではありませんでした。２度と行くことはないと思います。残念な結婚記念日になってしまいがっかりです。お金を返していただきたい気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

私も不満でしたが妻が相当不満でした。本当に最悪でした。
まずフロントの無愛想な女性に事務的な説明をうけました。その時いた他の二組の方たちは荷物を持ってもらい部屋まで案内されてましたが私達は部屋まで自分たちで行って下さいといわれました。一般客室の場合は案内してもらえないみたいです。別に案内して欲しいとは思ってないけどこんな露骨な
差別を受けるとさすがに腹が立ちます。みじめな思いをしながら部屋に着くとさらにビックリ！窓からの景観は屋根でした。高台で景色がいいと書いてあったので期待してましたがありえません！なんでわざわざ東京から宮城まで行って屋根を見ながら過ごさないとならないんですか？景観がないならないと書いてください。そしたらこの宿は選びませんでした！景観は宿選びの１つなんです。だいたい他の旅館なら景観がない場合景観はよくありませんと書いてあり安く出したりしてますけどね。しかも夜中の12時までカラオケも聞こえました。完璧に訳あり部屋ですよね？満室なのかと思ってましたがジュースを買いに４階に行ったら真っ暗でした。節約のために私達は最悪の部屋に押し込まれたのだということがよくわかりました。直前の予約ならまだしも私達は３ヶ月前には予約をいれてました。まだ空きもかなりあったはずです。それでこの部屋になったことは私達が安くとったからだとしか思えません。料金で差別するんですね。
楽しみにしていた露天風呂は行く気もなくなりました。貸し切り風呂は入りましたが他の方の口コミにあったように薄いです。お湯みたいでした。食事は普通。牛タンは固かったです。ドリンクバーの料金が高すぎです。他の所の倍の値段で時間制限もあるなんてかんがえられません。もちろん注文しませんでしたが。アイスやヤクルトやそばのサービスするより料金を下げた方がいいのではないのでしょうか？
とにかく着いてから帰るまで最悪な気持ちでした。こんな思いしたのは初めてです。私達は沢山の旅館やホテルに泊まってますが間違いなく１番最低最悪な宿です。もちろん２度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月