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ABホテル三河豊田のクチコミ・お客さまの声
サービス1
チェックインする前から、不愉快でした。到着予定時間23時にしてました。しかし、当日の21時30分くらいにでんわがありました。内容は、「到着予定時間の確認で電話しました。」到着時間は、23時になってるのに、この連絡は何?「23時になってますが、問題でもありますか。」というと、「愛知県民プランですが、愛知県民ですか?記入が必要ですが知ってますか?」としどろもどろで、言ってくるありさま。全て承知の上で、申し込んでますが、問題でもありますか?そういう確認ならもう少し前に連絡すべきですよね?」というと、黙り込む。チェックイン前から不愉快。チェックインの際も伝えると、電話とは別の男性と思われるスタッフが、「駐車場が満車の場合に連絡します。」どこから駐車場のことが出てきた?呆れて物が言えませんでした。言い訳をするなら、しっかりと裏口を合わせて、連絡をすべきではないですか。そうでなければ、チェックイン時に一言「失礼いたしました」とかの言葉が欲しかったです。自分たちの仕事を優先したければ、最終時間を23時までにしなければいいとおもいます。他のABホテルは、なんとも思わなかったですが、今回宿泊したABホテルは、自分たちの仕事を優先するホテルだと思ってしまいました。本当に残念です。
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この度はABホテル三河豊田をご利用頂き誠にありがとうございました。誤解を招いてしまい大変失礼致しました。10月1日から始まりました『とよた宿割』プランに、あまりの安さから愛知県民以外の方がご予約を頂くケースが増えており、さらに今回の場合は23時にお越し頂いてから発覚した場合ネット上にある他のお安いプランへお取り直しも出来ない時刻となるため通常価格でのご案内となってしまいます。こういったケースを未然に防ぐためお客様ファーストで取り組んでいるサービスとなっております。また満室を頂いている日は施設の駐車場が満車になる事もございますので、お客様のご到着前に近隣のコインパーキングのご案内を差し上げております。どちらも言い訳ではなく、お客様のチェックイン時にかかるお手間を少しでも抑えるための取り組みであり、今回のように誤解を招いてしまった事は、私どもと致しましても大変残念な事態ですので、しっかりと対策をさせて頂き今後ないように努めて参ります。御貴重な御意見を賜りありがとうございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。ABホテル三河豊田 支配人
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チェックインする前から、不愉快でした。
到着予定時間23時にしてました。しかし、当日の21時30分くらいにでんわがありました。
内容は、「到着予定時間の確認で電話しました。」到着時間は、23時になってるのに、この連絡は何?「23時になってますが、問題でもありますか。」というと、「愛知県民プランですが、愛知県民ですか?記入が必要ですが知ってますか?」としどろもどろで、言ってくるありさま。全て承知の上で、申し込んでますが、問題でもありますか?そういう確認ならもう少し前に連絡すべきですよね?」というと、黙り込む。チェックイン前から不愉快。
チェックインの際も伝えると、電話とは別の男性と思われるスタッフが、「駐車場が満車の場合に連絡します。」どこから駐車場のことが出てきた?呆れて物が言えませんでした。
言い訳をするなら、しっかりと裏口を合わせて、連絡をすべきではないですか。そうでなければ、チェックイン時に一言「失礼いたしました」とかの言葉が欲しかったです。自分たちの仕事を優先したければ、最終時間を23時までにしなければいいとおもいます。
他のABホテルは、なんとも思わなかったですが、今回宿泊したABホテルは、自分たちの仕事を優先するホテルだと思ってしまいました。本当に残念です。
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この度はABホテル三河豊田をご利用頂き
誠にありがとうございました。
誤解を招いてしまい大変失礼致しました。
10月1日から始まりました『とよた宿割』
プランに、あまりの安さから
愛知県民以外の方がご予約を頂くケースが
増えており、さらに今回の場合は
23時にお越し頂いてから発覚した場合
ネット上にある他のお安いプランへ
お取り直しも出来ない時刻となるため
通常価格でのご案内となってしまいます。
こういったケースを未然に防ぐため
お客様ファーストで取り組んでいるサービスと
なっております。
また満室を頂いている日は施設の駐車場が満車になる事もございますので、お客様のご到着前に
近隣のコインパーキングのご案内を差し上げて
おります。
どちらも言い訳ではなく、お客様のチェックイン
時にかかるお手間を少しでも抑えるための
取り組みであり、今回のように誤解を招いて
しまった事は、私どもと致しましても大変残念な
事態ですので、しっかりと対策をさせて頂き
今後ないように努めて参ります。
御貴重な御意見を賜りありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
ABホテル三河豊田 支配人