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箱根小涌園 天悠のクチコミ･お客さまの声
風呂5
海外からのゲストも含めてターゲットにした「和洋折衷型のリゾートホテル」だと、納得しました。事前にそこまで意識して居ませんでしたが、義父の米寿と自分自身の還暦の記念に温泉旅行を思い立ち、年齢上の制約も考慮して、和式でもベッドであること、部屋に露天風呂が楽しめるところを条件に選びました。施設として新しいのもポイントでした。実際に行ってみると、広めのロビー～綺麗な部屋～美味しい食事～清潔なお風呂～ふかふかの布団とかなり満足しました。予約する前には、純和式で「部屋で全ての食事が出来るところ」も候補として考えたのですが、4人（2人＋2人＝2部屋）で楽しむには、こうした形式の方が良かったかなという感想です。早めに着いたので、チェックインもスムースで、部屋着の説明等々、丁寧にして頂きました。また、食事の際には、赤と黄色の「ちゃんちゃんこ」もタイムリーに準備頂き、無事記念撮影が完了。ケーキと記念品も！受け取って、後で義父から感謝されました。海外からのゲストが増えて来ると、相応に困ったことも起こるのでしょうが、我々の宿泊時は30～40％程度が外国からの観光客と見えましたが、特にトラブルめいたことも無く済みました。逆に、夕食時に給仕をしてくださった中に、韓国人のスタッフの方が2名居て、丁寧に接してくれて嬉しかったです。そうしたことも旅の良い思い出です。なお、満足度が高い中、敢えて若干不満に感じた点を挙げれば、①夜中の就寝中に排水か何かのゴロゴロという低い音が断続的に聴こえたこと（空調はとても静かなので、別の要因と想いました）②出迎えも、見送りも団体様中心で、ちょっとそっけなく感じられたことです。（以上）
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この度は「箱根小涌園 天悠」にご家族の大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。そして、ごゆっくりと滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。当館の客室、お食事、寝具につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご指摘を頂きました客室の排水音につきましては、早速、調査しお客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。また、お出迎えにつきましても、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後、このような事がない様に「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。今後もお客様にゆっくり寛いでいただける旅館で有り続けられるよう精進して参ります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。箱根小涌園 天悠 顧客課
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風呂5
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
海外からのゲストも含めてターゲットにした「和洋折衷型のリゾートホテル」だと、納得しました。
事前にそこまで意識して居ませんでしたが、義父の米寿と自分自身の還暦の記念に温泉旅行を思い立ち、年齢上の制約も考慮して、和式でもベッドであること、部屋に露天風呂が楽しめるところを条件に選びました。施設として新しいのもポイントでした。
実際に行ってみると、広めのロビー～綺麗な部屋～美味しい食事～清潔なお風呂～ふかふかの布団とかなり満足しました。
予約する前には、純和式で「部屋で全ての食事が出来るところ」も候補として考えたのですが、4人（2人＋2人＝2部屋）で楽しむには、こうした形式の方が良かったかなという感想です。
早めに着いたので、チェックインもスムースで、部屋着の説明等々、丁寧にして頂きました。
また、食事の際には、赤と黄色の「ちゃんちゃんこ」もタイムリーに準備頂き、無事記念撮影が完了。ケーキと記念品も！受け取って、後で義父から感謝されました。
海外からのゲストが増えて来ると、相応に困ったことも起こるのでしょうが、我々の宿泊時は30～40％程度が外国からの観光客と見えましたが、特にトラブルめいたことも無く済みました。逆に、夕食時に給仕をしてくださった中に、韓国人のスタッフの方が2名居て、丁寧に接してくれて嬉しかったです。そうしたことも旅の良い思い出です。
なお、満足度が高い中、敢えて若干不満に感じた点を挙げれば、①夜中の就寝中に排水か何かのゴロゴロという低い音が断続的に聴こえたこと（空調はとても静かなので、別の要因と想いました）②出迎えも、見送りも団体様中心で、ちょっとそっけなく感じられたことです。（以上）
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この度は「箱根小涌園 天悠」にご家族の大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
そして、ごゆっくりと滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
当館の客室、お食事、寝具につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘を頂きました客室の排水音につきましては、早速、調査しお客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
また、お出迎えにつきましても、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような事がない様に「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度徹底して参る所存でございます。
今後もお客様にゆっくり寛いでいただける旅館で有り続けられるよう精進して参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課