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箱根小涌園 天悠のクチコミ・お客さまの声
総合3
部屋にシャワールームが備え付けられてますが非常に水圧が弱いです。朝食が一会場のためまた時間が長かったです。夕食はビールの杯数に間違いがあり、食事に限らず全体的にスタッフがバタバタしていました。
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この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しいなか貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。さてこの度のご利用にあたり客室内シャワーの不具合とご朝食につきましては新型コロナウイルス感染症対策のため、「健康と安全確保」を第一義と捉え、ビュッフェ形式ではなく「お膳出し」とさせていただいておりますが、提供についてお時間を要してしまうなどご不快な思いをお掛けした事、お詫び申し上げます。また、ご夕食時につきましても係の不手際から十分な確認をせずご利用分の誤りのご指摘をいただくなどご期待の添えない対応となりました事、心より重ねてお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無いよう今一度お客様の立場に立った接遇を第一と考え今一度、社員教育の強化を徹底して参る所存でございます。皆様におかれましてもお体に十分ご自愛いただきお過ごしいただければ幸いです。末筆となりますが又のご来園を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。箱根小涌園 天悠 顧客課
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部屋にシャワールームが備え付けられてますが非常に水圧が弱いです。
朝食が一会場のためまた時間が長かったです。
夕食はビールの杯数に間違いがあり、食事に限らず全体的にスタッフがバタバタしていました。
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この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
さてこの度のご利用にあたり客室内シャワーの不具合とご朝食につきましては新型コロナウイルス感染症対策のため、「健康と安全確保」を第一義と捉え、ビュッフェ形式ではなく「お膳出し」とさせていただいておりますが、提供についてお時間を要してしまうなど
ご不快な思いをお掛けした事、お詫び申し上げます。
また、ご夕食時につきましても係の不手際から十分な確認をせずご利用分の誤りのご指摘をいただくなどご期待の添えない対応となりました事、心より重ねてお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後この様な事が無いよう今一度お客様の立場に立った
接遇を第一と考え今一度、社員教育の強化を徹底して参る所存でございます。
皆様におかれましてもお体に十分ご自愛いただきお過ごしいただければ幸いです。
末筆となりますが又のご来園を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課