この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度はせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、当方スタッフの応対に数々の至らない点がありご不快な思いをおかけしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご来館の際、お客様を誠実に心からお迎えする事や、お客様の様子を察して言葉や行動でお伝えするといった、気づかいの心がお恥ずかしながら欠けておりました。頂きました貴重なご意見は真摯に受け止め、各部署の責任者に報告し、今後このようなことがないように、従業員教育に努めてまいります。

このような不手際にもかかわらず、私の話に耳を傾けていただきました事感謝いたします。大変厚かましいお願いではございますが、挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えし、お喜びいただけるよう尽力いたします。
箱根小涌園 天悠　女将