この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は、4日間もの長い日程を当館にてご滞在いただき誠にありがとうございます。
最上階客室から望む渓谷庭園の雪景色の美しさに感動されたとのご感想を嬉しく拝読いたしました。ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ、二つの趣の異なる露天風呂をご堪能されましたようで嬉しく思います。

そのような中で、二日目以降のお夕食におきましてご期待に沿うことができず心苦しく思います。深くお詫び申し上げます。お客様から頂戴したご意見は調理責任者に報告致しました。今後の検討課題とさせて頂きます。また、レストランスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め、レストランスタッフ全員に基本の見直しを図るよう指導し、正しいサービスの徹底を致します。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は、お食事や温泉をごゆっくりとご堪能されたご様子に心より嬉しく思います。お部屋の温泉露天風呂では、信楽焼の陶器風呂で源泉かけ流しの温泉や二つの趣の異なる露天風呂にご満足いただけましたようで嬉しい限りです。8種類の温泉が楽しめる「箱根小涌園 元湯 森の湯」のご利用ありがとうございました。充実した湯めぐりをお楽しみいただけたご様子に私どもも大変嬉しく思います。

スタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠に有り難く、深く感謝申し上げます。お客様にお喜び頂く事ができ、スタッフも大変嬉しく思っております。

そのような中で、お部屋の温度調整に関しては、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様のご滞在が快適なものになるよう私どものスタッフがお手伝いいたします。お困りごとがございました際は、どうぞご遠慮なくフロントにお申し付けください。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。
標高約600メートルの高台に位置する「浮雲の湯」の絶景露天風呂や「車沢の湯」の瀧見の露天風呂をお楽しみくださることができ嬉しい限りです。地場の食材にこだわり約80品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、ご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
次にお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お二人にとって素敵な記念日のご旅行になったご様子を伺い大変嬉しく思います。
お部屋の温泉露天風呂では、信楽焼の陶器風呂で源泉かけ流しの温泉をご堪能されましたようで嬉しい限りです。迎賓館の鉄板焼きやご朝食におきましても、大変お喜び頂く事ができ何よりでございます。

そして、「また、今度リピートしたい」と仰っていただけましたこと、私どもにとって何よりの褒め言葉でございます。今回頂戴いたしましたお言葉に甘えることなく、今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園　天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子に大変嬉しく思います。
スタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠に有り難く深く感謝申し上げます。
お客様にお喜び頂く事ができ、スタッフも大変嬉しく思っております。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
次にお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、二つの趣の異なる大浴場やサウナにおきまして、ご満足頂けたと伺い嬉しく思います。フロントスタッフの応対には、有り難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。

しかしながら、お部屋食のお弁当におきまして、スタッフの不手際によりお客様にはご迷惑とご不便をおかけいたしました事、誠に申し訳ございません。
そして、スタッフの電話応対に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。また、数々の至らない点のございました事、誠に申し訳ございません。
お客様からいただきましたご意見は真摯に受け止め、今後このような事がないように従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。

ご迷惑な思いをお掛けいたしましたにもかかわらずご寛大なお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。次回お越し頂けました際には、是非、館内のお食事処「ダイニングはこね」で和洋創作料理をお愉しみいただければ幸いでございます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、早速にご感想をお寄せ下さり嬉しく拝見いたしました。

身に余るほどのお褒めの言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。ごゆっくりとお寛ぎいただき、大変ご満足いただけるご滞在でございましたご様子をうかがい、従業員一同たいへん嬉しく光栄です。
お食事におきましても、大変有り難いお褒めを頂き誠にありがとうございます。また、ご安心してお食事をお召し上がり頂けたご様子に嬉しい限りです。
大浴場やお部屋の温泉露天風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。フロントスタッフには、温かいお言葉を頂戴し誠に有り難く深く感謝申し上げます。

箱根は四季折々の美しさがございます。ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
次にお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子を伺い大変嬉しく思います。スタッフの応対にもご期待にお応えできましたようで嬉しい限りです。これからも信頼して頂ける旅館であり続けられるよう、お客様に寄り添い心の込もったサービスを目指して参ります。

また機会がございましたら、箱根温泉の楽しい思い出をつくりに是非お運びください。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
この度のご滞在中もごゆっくりお寛ぎいただけましたようで大変嬉しく思います。「浮雲の湯」の絶景露天風呂や約80品目と種類豊富なご朝食ビュッフェをご堪能されましたようで嬉しい限りです。
スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。

箱根は四季折々の美しさがございます。ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
次にお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。お食事におきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。大浴場の混雑状況を確認できるサービスをご利用くださいましてありがとうございます。
これからも感染拡大防止策を講じ、安心で快適な空間を提供できますよう努めて参ります。
お部屋の温泉露天風呂におきましても、ごゆっくりご堪能されましたようで嬉しい限りです。

次回はご家族の皆様でご来館いただけるとの事、大変嬉しく光栄です。再びお越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく光栄です。この度のご滞在中も、快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。
旬の食材をふんだんに生かしたワンランク上のお部屋食「天悠特撰至福膳」をご堪能されましたようで何よりでございます。
「浮雲の湯」の絶景露天風呂から昇る朝日をお楽しみくださることができ嬉しい限りです。

そのような中で、お部屋の乾燥につきましては、ご迷惑な思いをお掛けして誠に申し訳ございませんでした。当館では台数に限りがございますが、加湿器のお貸出しをしております。よろしければ次回はご予約の際にお申し付けください。

これからもご期待にそえるよう精一杯努めて参りますので、末永くご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に大変光栄です。お食事や温泉、またサービスにおきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。

そのような中で、お部屋の温度調整に関しては、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。お客様のご滞在が快適なものになるよう私どものスタッフがお手伝いいたします。お困りごとがございました際は、どうぞご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。

ご友人へもお薦めくださるとのメッセージ、何よりありがたく思います。そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく思います。これからもご期待にそえるよう精一杯努めて参りますので、末永くご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、温泉やお食事をご堪能されましたようで大変嬉しく思います。
また、開放感のある庭園露天風呂や8種類の温泉が楽しめる「箱根小涌園 元湯 森の湯」のご利用ありがとうございました。充実した湯めぐりをお楽しみいただけたご様子に嬉しい限りです。
当館の温泉は、ナトリウム塩化物泉でございます。お肌にやさしく湯冷めしにくい“あたたまりの湯”と言われております。お気に召していただき嬉しい限りです。次回お越し頂けました際には、お部屋の信楽焼の浴槽で源泉かけ流しの温泉露天風呂をごゆっくりとお楽しみ下さいませ。

お食事は箱根ならではの雰囲気をお楽しみいただけるよう四季折々でお料理の内容を変えてご用意しておりますので、是非、違う季節にもお楽しみいただければ幸いです。
次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠　顧客課

この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

改めまして、ご結婚2周年記念おめでとうございます。この度は、当館のコンシェルジュがお手伝いをさせて頂き、素敵な記念日のご旅行になったご様子を伺い大変嬉しく思います。お食事やスタッフの応対にもご期待にお応えできましたようで嬉しい限りです。ご友人へもお薦めくださるとのメッセージ、何よりありがたく思います。

これからもご期待にそえるよう精一杯努めて参りますので、末永くご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思います。
ご朝食ビュッフェにおきましても、お喜び頂く事ができご期待にお応えが出来ましたようで嬉しい限りです。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。
お夕食は、館内のお食事処「ダイニングはこね」では和洋創作料理、別棟の「迎賓館」では鉄板焼やしゃぶしゃぶをご用意しております。
よろしければ、次回は是非、お夕食付きのプランもご検討いただけましたら幸いです。

これからも信頼して頂ける旅館であり続けられるよう、お客様に寄り添い心の込もったサービスを目指して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、素敵な年始のご旅行になったご様子を嬉しく拝読させていただきました。また、最上階客室限定のエムズシステムの波動スピーカーを大変お気に召していただき嬉しい限りです。そして、スタッフの応対には、身に余る数々のお褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。現状に甘んじることなく、これからもご期待以上のサービスを提供できるよう努めて参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様にご満足いただけるご滞在とならず誠に申しなく思います。スタッフの数々の至らぬ応対によりご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員に周知し基本の見直しを図るよう指導し、正しいサービスの徹底を致します。貴重なご意見に心より御礼申し上げます。

そのような中で、お風呂やお食事、またお部屋におきましては、ご満足いただけましたようで大変嬉しく安堵しました。

挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、3密回避の「おこもりプラン」を満喫され、お部屋で快適にお過ごし頂くことができ大変嬉しく思います。趣の異なる二つの露天風呂の「浮雲の湯」の絶景露天風呂や「車沢の湯」の瀧見の露天風呂をご堪能されましたようで嬉しい限りです。

そのような中で、風によるブラインドの騒音につきましては、ご迷惑をお掛け致し大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にご利用いただけるよう最善を尽くしておりますがまだまだ至らない点がございました事、申し訳ございません。今後も全てのお客様に気持ち良くご滞在いただけますよう快適な旅館を目指して参ります。

また機会がございましたら、箱根温泉での楽しい思い出をつくりに是非お運びくださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

ご滞在中は、お子様とご一緒に快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。
スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。
当館の大浴場でお子様の温泉デビューが楽しいご経験となりましたようでしたら何よりです。

次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度は、自然に囲まれた静かな環境でごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を伺い大変光栄です。当館のベッドは、上質な眠りをお届け出来るようお布団のような寝心地にこだわっております。お気に召していただけて嬉しく思います。

お食事や「浮雲の湯」の絶景露天風呂におきましても、ご堪能されましたようで嬉しい限りです。広い温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けましたようで何よりです。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。

再びご家族の皆様でご来館頂けるとの事、大変嬉しく思います。
お食事は箱根ならではの雰囲気をお楽しみいただけるよう四季折々でお料理の内容を変えてご用意しておりますので、是非、違う季節にもお楽しみいただければ幸いです。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課