部屋4
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月16日 20:37:19
-
9月14-15日に一泊しました。
ウェルカムドリンクにハーブティーがあったり、食事処での旅館の方の対応も親切であり楽しい時間を過ごせることができました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 箱根小涌園 天悠 2018年09月20日 21:20:12
-
この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。ハーブティーはこの夏よりご準備しておりますので、このようなコメントをいただけ大変うれしく感じております。今後もご来館いただいてお客様に楽しい時間を過ごしていただけるようおもてなしの向上に精進してまいります。又のご来館をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大23%OFF!正規料金プラン~露天風呂付客室&夕食は和洋創作料理~
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
nana1102103さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- nana1102103さん [50代/女性] 2018年06月29日 20:06:48
-
食事に向かうとき離れだった為マイクロバスで移動したのですが行きは高齢の母を気遣ってくれて踏み台を用意してくれましたが帰りのバスの運転手さんは踏み台は用意するどころか挨拶もなくでした。
チェックアウトのときは雨だったのに車に荷物いれるのも手伝ってもくれず「ありがとうございました」と挨拶もありませんでした。
こんなことははじめてでした。
もう行くことはないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- 箱根小涌園 天悠 2018年06月30日 19:41:21
-
この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらず、帰りのバスではご期待に添えるおもてなしをご提供できず、ご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
関連部署の責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有させていただき、真摯に受け止めて再発防止に努めて参りますのでご容赦いただけますようお願いいたします。
次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 《開業1周年記念!期間限定企画》【国産牛のしゃぶしゃぶ会席】温泉も満喫!おトクにグレードアッププラン
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋4
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月14日 14:09:04
-
神奈川県内在住なのでいつもは日帰りする箱根ですが、5/12に一泊しました。
2つの露天風呂が異なる趣で、それぞれに楽しめました。
特に「滝」を眺めながらは他では経験したことがなく、落水を五感で感じられ、とても心地良かったです。
庵スパは予約が詰まっていて50分のコースになったのが残念でしたが、夫婦で同じ時間に施術して頂けたので満足しています。
朝ヨガにも参加させて頂き、初心者向けかと思っていましたが、レッスンは50分でたっぷり汗が出る感じでとても良かったです。緑の庭園を眺めながらのヨガは爽快でした。
食事も、お料理の出るタイミングもよく、美味しくいただきました。
素敵な週末をありがとうございました。
また、今後も利用させて頂きます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 箱根小涌園 天悠 2018年05月17日 18:30:24
-
この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
大浴場、ヨガ、庵スパとごゆっくりしていただけたご様子に嬉しく思っております。更に新緑あふれる景色もお楽しみいただきありがとうございます。
今後も素敵な宿泊とコメントいただけますようスタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【WEB限定】天悠ステイ~絶景の温泉露天風呂付き客室~ 和洋創作料理の夕食&和洋選べる朝食
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付最上階客室】
部屋4
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月17日 17:47:45
-
モダンな施設で、期待通りのホテルでした。インバウンドが多いせいか、その対応で従業員の方も外国人の方が数名おられましたが、接客も気持ちよく対応頂き、全体的に期待通りでした。部屋も外観のイメージを反映した内装で、山側の部屋で景色は良かったです。入室してすぐテンションが上がる素敵な部屋です。バルコニーの露天風呂は狭いですが、室内用と考えれば満足。箱根湯本駅からホテルまで路線バスを利用しましたが、到着した最寄りバス停からホテルまで、坂道で、正面エントランスまでグルっと遠回りなのでキツイですね。途中、階段を設けるなど、徒歩の方向けにショートカット出来るコースが欲しいくらいでした。ホテル内温泉は、男女で毎日場所が入れ替わります。5Fはいたって普通。内風呂も露天風呂も、なんのサプライズもありません。6Fの露天風呂は、外の景色と一体となり、日中は湯煙と山の景色が混ざり幻想的な雰囲気を感じることが出来ます。。但し内風呂は普通です。夜の食事ですが、見た目美しく、不味いものはなかったのですが、美味しかったものが記憶に残っておりません。あくまで個人的な意見ですが、天悠さんが残念に感じるのは食事です。総合的には満足させて頂きましたが、プライスからイメージする期待を、超えるものが無かった様な気がしています。食事について、個別の料理にもう少し選択肢がある(例えば魚や刺身の種類、焼くか煮るかなどの)方が良かったと思います。
ただ、インバウンドの方には全て新鮮に映るかと思いますのでウケは良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 箱根小涌園 天悠 2018年04月26日 22:20:09
-
この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めと励ましのお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
ハードをカバーできるおもてなし対応ができるようにスタッフ一同精進しなければと再認識いたしました。
次回お越しいただけた暁にはご満足いただけるようスタッフ一同 おもてなしの向上に努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉をアクティブに楽しむ】アクティブリゾートステイ ~ON泉OFF呂・ユネッサンと森の湯付き~
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋4
yumiTANさんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- yumiTANさん [50代/女性] 2018年03月23日 14:51:14
-
3月の大雪に見回れホテルに辿り着けず車は1ミリとも動かず、何とかホテル目前まで行くも駐車場には急な坂を上らなくはならずホテルのスタッフ方もスコップ片手に滑る車の手助けをしながらと言う大変な到着になりましたがスタッフ総勢でお客様を必死に迎え入れようとしているのが伝わり感謝しました。
ロビーは広く混んでいても大きな荷物を持ったまま立ちっぱなしになる事はなく沢山の拘りスペースがあるので必ず座って待つことが出来ます。
お部屋は低層階で真ん前が駐車場だったので露天風呂に出入りする時はしゃがんで入りましたがロールカーテンを下ろせば問題はありません。
お食事はホテルの中では一流に入るくらいに美味しかったしスタッフの方が良い頃合いを見て次の食事を運んでくれます。
気配り共に最高でした。
また利用したいと思います。
客室露天風呂は、かけ流しではないものの
追い湯ボタンを押せば熱い温泉が出るので入る少し前にボタン押していたので問題なかったですね。
気持ち良く、まったりと出来ました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 箱根小涌園 天悠 2018年03月30日 17:03:15
-
この度は、雪の日にご宿泊いただきありがとうございます。到着目の前の坂道で立ち往生されたのでしょうか。私ども箱根小涌園 天悠そしてユネッサンのスタッフ一同お越しいただいたお客様みなさまが無事にご到着いただけて一安心した日でもございました。
雪景色のお風呂お楽しみいただけましたでしょうか。客室のお風呂、大浴場のお風呂とお楽しみいただけたのであれば嬉しく思います。
お部屋やお風呂からご覧いただく景色は私どもスタッフのおすすめの一つでございます。この数日で白木蓮の花がほころび始めまさに望春花のようです。
桜や紫陽花、新緑を楽しめる季節にも箱根にお越しください。お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【WEB限定】4月20日OPEN!天悠ステイプラン~露天風呂付客室に滞在~【夕食は和洋創作料理】
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋4
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月13日 14:02:37
-
行く前の評価が良くなくて、しばらくためらった。
到着した後は、全体的に満足しました。
客室や他の空間の状態は綺麗で良かったです。
食事もおいしかったです。サービスも良かったです。特にチェックイン時のご案内をしてくれた
女性職員の方(名前はわからない)が非常にフレンドリーなおもてなしに気持ちが良かったです。
他の方も指摘したよう部屋についた露天風呂はほとんど利用が不可能な不要湯でした。駐車場側に人にも見えて利用することができないところでした。
ダイニングテーブルもついている点は少し不便でした。
6階の大浴場の露天風呂は、本当に良かったです。
それにもかかわらず、評点が低い理由は、おそらくコストで満足度が落ちる理由であると思われる。私も同じように考えています。よく休んできました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 箱根小涌園 天悠 2017年11月16日 20:36:47
-
この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
不案な気持ちでのご来館となり心苦しい限りでございます。大浴場、お部屋などご満足いただけたとのお言葉 スタッフ一同嬉しく思っております。部屋付のお風呂ご満足いただく残念に感じております。天候に恵まれますと夜は星をご覧いただきつつ温泉をお楽しみいただけますので、次の機会にはお楽しみいただけますよう願っております。
スタッフ一同 お客様のまたの来館をお待ちしておりますので、ごゆっくりとお休みにお越しください。
箱根小涌園 天悠 顧客課長 石野
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定!期間限定SALE】天悠ステイプラン~露天風呂付客室で贅沢旅【夕食は和洋創作料理】
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋4
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月04日 01:09:34
-
キレイな旅館です。サービス面がよかったです!
戻りたい!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 箱根小涌園 天悠 2017年11月05日 09:44:51
-
この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
素敵な思い出となる滞在となったようで私共も嬉しく思っております。
お客様のお帰りをスタッフ一同お待ちしております。
箱根小涌園 天悠 顧客課長 石野
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大23%OFF!スタンダードプラン~露天風呂付客室&夕食は和洋創作料理~
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋4
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月19日 14:22:45
-
楽しい時間を過ごすことができました。
スタッフの対応も良かったと思います。
ありがとうございました
m(_ _)m- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 箱根小涌園 天悠 2017年10月21日 15:38:44
-
この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
楽しい時を過ごしていただけた気持ち溢れるコメントありがとうございます。
今後も、皆様に楽しい時間を過ごしていただけるようスタッフ一同精進してまいります。
またのご来館お待ちしております。
箱根小涌園天悠顧客課長 石野
- ご利用の宿泊プラン
- 【スパ&ご褒美ステイ】お一人様に庵スパ箱根トリートメント付き(アロマボディ50分)
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
アッシュ1019さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- アッシュ1019さん [40代/男性] 2017年10月01日 18:19:57
-
母親の誕生日祝いで泊まりました。
サプライズで部屋に誕生日ケーキが届くようにお願いしてましたが、19時半の予定が20時頃に届いてサプライズが上手くいきませんでした。
でも、その後、お詫びとしてラウンジでドリンクをサービスしてくれたり、従業員の方がみんなで気を遣ってくださり、母親も大変喜んでくれました。
サプライズは上手くいきませんでしたが、いろいろ気を使ってもらい感謝しています。
大浴場も料理も良かったので、また機会があれば利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 箱根小涌園 天悠 2017年10月02日 17:46:28
-
この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お誕生日のケーキの提供のお時間の希望に添えなく申しわけございません。スタッフ一同お客様の心に寄添い対応させていただく事でのお詫びに対して感謝のコメントをいただき心苦しく思っております。
大浴場からご覧いただける景色も季節により異なってまいりますので違う季節にもご来館くださいませ。 お帰りをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割90】【WEB限定】天悠ステイプラン ~絶景の温泉露天風呂付客室に滞在~【夕食は和洋創作料理】
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋4
3人中1人の方が参考になったと投票しています。
ひろみ☆彡さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- ひろみ☆彡さん [50代/女性] 2017年07月18日 23:25:31
-
高級感溢れる佇まい、スタッフの感じ良さ、雰囲気の良さにもテンションMAXでしたが、肝心な夕食時に残念な
気持ちになりました。お食事処に通された時点でテーブルの上には何もなく、これから順次運ばれて来るのかと思いきや、先にオーダーしたビールが一杯、ドンと来て…その後前菜が運ばれて来る気配がない。しびれを切らして夫がスタッフに催促。ようやく料理が運ばれて来たのが、着席後30分を経過してました。飲食店ではたまにそんな光景が見られましたが、今まで色んな温泉旅館に泊まってこんなことは初めてでした。せっかくお料理はおいしかったのに残念でなりません。三連休で混み合っていたので厨房は修羅場だったのかもしれません。次回訪れた時は改善されるよう期待しています。それ以外はすべて快適に過ごせました。素敵なホテルだとおもいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 箱根小涌園 天悠 2017年07月19日 15:33:19
-
この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただきありがとうございました。
レストランではお待たせしてしまい大変申しわけございませんでした。いただきましたたご指摘は、スタッフにて共有し、お客様が快適にお過ごしいただける旅館を目指して参りますので、
これからもご愛好いただけますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
箱根小涌園 天悠顧客課長 石野
- ご利用の宿泊プラン
- 【WEB限定】4月20日OPEN!天悠ステイプラン~露天風呂付客室に滞在~【夕食は和洋創作料理】
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋4
高ちゃん1022さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 高ちゃん1022さん [50代/男性] 2017年05月14日 16:27:24
-
凝った食事、丁寧なサービス、天空に浮かんでいるような素敵な露天風呂。楽しい旅行になりました。ただ一つ、お部屋についているお風呂が使いづらかったのが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 箱根小涌園 天悠 2017年05月15日 14:54:48
-
この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
何かと不行き届きな点があったことと存じますが、心地よくご滞在頂きましたこと、誠に嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同でお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【4月20日!新規開業記念】☆平日限定天悠ステイ~温泉露天風呂付客室&夕食は和洋創作料理で贅沢旅~
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室】
部屋3
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月10日 20:40:42
-
夕食の鉄板焼きがとても楽しみでした。古民家の改修も素敵な雰囲気とレイアウトでした。
鉄板焼きのコースは全部がとてもおいしかったし、オリジナリティーあふれるおりょうりでした。
また食べたくなると思います。
朝食ブッフェに関しても、メニューが多岐にわたり、おいしかったです。
お風呂に関しては、広々していて混雑もなく、清潔でした。
露天風呂からの朝日よかったですね。
隣のユネッサンのお風呂も入れるとのことで、行きましたが私の好みではなかったな。
大浴場のサウナも利用しました。広さも十分でした。温度も十分でした、水風呂が冷たすぎず、気持ちよかったです。
以上はよかったと思う内容。
露天風呂付客室については、あまり趣がなくてざんねんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 箱根小涌園 天悠 2024年02月11日 13:18:10
-
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在では迎賓館の鉄板焼きや建物、約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきまして、有り難いお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。迎賓館の建物は、当時の梁や柱を残したまま名主の家を移築したもので、2000年11月より国登録有形文化財建造物に登録されております。当時の養蚕のための2階建や入母屋造、鉄板葺の建物で、屋根の一部を切り上げた養蚕農家独特の外観を残し和情緒を感じる鉄板焼レストランとして生まれ変わりました。
「浮雲の湯」の絶景露天風呂からは美しい朝日をご覧頂けましたようで何よりでございます。また、サウナの温度や水風呂におきましてもお気に召していただくことができまして嬉しい限りです。
そのような中で、お部屋におきましてはご期待に沿えず心苦しい限りです。当館の6室のみの特別客室には、プライベートテラスにもう少し大きめの温泉露天風呂がございます。もしよろしければ、次回お越しいただけます際には是非、特別客室をご検討いただけましたら幸いです。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
- ご利用の宿泊プラン
- 【迎賓館・前半/松阪牛の鉄板焼ディナー】夕食は国登録有形文化財建造物でおもてなし☆夕朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【鉄板焼/前半】露天風呂客室】
部屋3
モービル3062さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- モービル3062さん [70代/女性] 2023年11月23日 20:22:59
-
友達にたのまれて予約しました。
とても喜んでいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 箱根小涌園 天悠 2023年11月26日 11:40:19
-
この度は、「箱根小涌園 天悠」のご予約を賜り厚く御礼申し上げます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
ご友人様にお喜びいただけとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。これからもご期待にそえるよう精進して参ります。ご友人様にもどうぞよろしくお伝えくださいませ。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
- ご利用の宿泊プラン
- 【豪華特撰会席/前半】あわび・伊勢海老を食す味覚夕食&温泉露天風呂付き客室&温泉箱根旅♪
- ご利用のお部屋
- 【【ご夕食/前半】室数限定販売】
部屋3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月29日 19:00:45
-
久しぶりの旅行を決め評価が高かったので決めた。しかし全体的にスタッフの対応、態度、衛生面で気になる箇所ばかりだった。それなりの金額を支払い高級宿と高評価だったが期待外れだった。ほとんどのスタッフが笑顔が少なく、客に対して細やかな気遣いができてなかった。チェックイン、チェックアウト両方共まともな挨拶がなかった。食事の時に虫が混在していても特に対応がなかった。館内の至る所に埃が舞っていたのが気になった。以前にも似たようなレビューがあり改善すると返答していたが改善されてなかったと感じた。今後は利用することはないと思う。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 箱根小涌園 天悠 2023年08月17日 14:46:26
-
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
数ある旅館から当館をお選びいただいたにも関わらず、スタッフのサービスが行き届かない点が多々ありご期待を裏切ることとなりました事、まずは心よりお詫び申し上げます。
この度のご意見を重く受け止め、従業員各自の行動の見直しのためにミーティングをもちました。今一度、お客様へご不快な思いをお掛けしないよう笑顔であることの大切さ、気配り等の基本的な教育をして参ります。この度は折角の楽しい気分を台無しにしてしまい、心苦しく思います。
また、ご滞在中にご同行者様よりアンケートのご記入を頂きまして感謝申し上げます。お食事におきましては、素晴らしかったとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。しかしながら、レストランの衛生管理は徹底的に行なっているにもかかわらず、今回はご不快な思いをお掛けしてしまいました事、残念でなりません。再発防止のため衛生管理を徹底する所存でございます。
また、館内の清掃に不備がありご不快な思いをお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。清掃責任者に報告し、日常の清掃作業を確実に実行し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう改善に努めます。今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。
ご迷惑をお掛けいたしましたにもかかわらず、ご同行者様より頂戴した再びご来館頂けるとのお言葉に、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
誠に厚顔ではございますが、また箱根に足をお運び頂く機会がございましたら、私共に挽回をさせて頂くチャンスを頂戴できればと思います。
箱根小涌園天悠 女将
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF2023夏ビュッフェ前半/プレミアムビュッフェ&温泉露天風呂付客室
- ご利用のお部屋
- 【【夕食ビュッフェ/前半】露天風呂客室】
部屋3
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月11日 15:37:26
-
2023.1.3から1泊しました。
2日前の予約だったので夕食付きプランはなく朝食のみでしたが
朝食ビュッフェはとても種類も多く美味しかったです。
夜到着の為、露天風呂のインフィニティの良さはわからなかったですが
主人は早朝から最高の景色の中で露天風呂を楽しめたそうです。
男女共に同じ景色でインフィニティ風呂が楽しめたらいいなぁと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 箱根小涌園 天悠 2023年01月12日 10:38:20
-
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
今回のご滞在では、地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェをご堪能されましたようで何よりでございます。また、「浮雲の湯」のインフィニティ露天風呂からの眺望をお楽しみいただく事ができず、残念ではございました。当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付き】和洋ビュッフェ朝食&温泉露天風呂客室でお得に癒しの箱根旅♪
- ご利用のお部屋
- 【【室数限定販売 1泊朝食】露天風呂付客室(禁煙)】
部屋3
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月09日 22:53:50
-
大型の施設なので、自然の中でゆったりと、という雰囲気ではありません。部屋は少し狭く高級感はなし。
でも食事やお風呂もとてもよく工夫されていました。ベランダのお風呂も朝焼けの中満喫しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 箱根小涌園 天悠 2022年12月10日 10:09:50
-
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
今回のご滞在中は、温泉やお食事におきましてご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。お食事は、旬の食材をふんだんに生かしたお部屋食「天悠特撰二段膳」をご堪能されましたようで嬉しい限りです。源泉かけ流しのベランダの温泉露天風呂からは朝焼けをご覧いただけましたようで何よりでございます。
そのような中で、お部屋の広さにはご満足頂けず残念ではございますが今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
また、当館には50平米と70平米の広さの特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食はお膳でお部屋にお届け】☆天悠特製二段膳夕食×和洋ビュッフェ朝食~ゆったり温泉三昧
- ご利用のお部屋
- 【【最上階客室/夕食は「特製二段膳をスタッフがお届け」】】
部屋3
773きみこさんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 773きみこさん [60代/女性] 2022年11月16日 10:00:53
-
女子旅4人で利用させて頂きました。
お食事、お風呂大満足でした。
19時半からの夕飯でしたのでゆっくりインフィニティ露天風呂も楽しみ鉄板焼ディナーを頂きました。ワインも美味しく進み遅くまで楽しませて頂きました。ありがとうございました。
ただ4人でしたのでファミリールームのような広めのお部屋があると嬉しく思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 箱根小涌園 天悠 2022年11月17日 10:14:51
-
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
今回のご滞在では、迎賓館の鉄板焼きや「浮雲の湯」のインフィニティ露天風呂をごゆっくりとご堪能されたと伺いまして嬉しい限りです。
お部屋に関しては、当館には50平米と70平米の広さの特別客室のご用意もございます。もしよろしければ、次回は大きめのお部屋も是非ご検討下さい。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
- ご利用の宿泊プラン
- 【迎賓館後半/松阪牛の鉄板焼ディナー】夕食は国登録有形文化財建造物でおもてなし☆夕朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【【鉄板焼/後半】露天風呂客室】
部屋3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月16日 21:34:11
-
8月のお盆の時期に宿泊しました。以下に記載するのは、繁忙期ゆえのことかもしれません。
・13時チェックインのプランで予約。子供が車酔いしてしまったため、1230過ぎに部屋に入れるか確認したところまだ清掃が終わっていないので無理、清掃急ぎますとのこと。こちらの勝手なので、申し訳ないと思いながら、食事やお茶ができるところがあるか聞いたところ、ロビーで休むことを提案されました。
そのため外で食事をした後14時ごろに戻り、1230にチェックイン済みであることを伝えたところ「15時チェックインなので、お待ちください」と言われました。またその後わかったことですが、ブランチビュッフェというものがあり、ホテル内で昼食が取れたようです。教えていただきたかったです。
・部屋はベッドが2つで、ロフトと畳にぞれぞれお布団を一組ずつ敷く感じでした。写真を見る限り、畳に二組布団を敷くと勝手に思っていたので、3歳の子供と並んで寝られると思っていたのですが、結局一組の布団で子供と寝ることになり辛かったです。これは完全に私の確認不足なので、小さなお子様連れで並んで寝たい方はご注意ください。
・食事の際、ワンドリンク無料とのことでしたが、なぜか帰りに料金を請求されました。説明したら無料になりましたが、連携?オペレーション?が悪いのかな、と思いました。
・部屋に用意されていたコップ(飲み物を飲む用のもの)に汚れがついていました。
・食事はとても美味しくいただきました。コックの方もとても感じよくて、子供にもよく話しかけてくださいました。
・総じて、外国人のスタッフの皆さんの対応が素晴らしかったです。
・6階の露天風呂はとても気持ちがよく、素晴らしかったです。
なかなかのお値段だったので、ちょっと期待しすぎてしまったのかもしれません。もし今度機会があれば、繁忙期でない時に伺いたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 箱根小涌園 天悠 2022年08月27日 15:07:35
-
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回のご利用にあたり、ご到着早々お部屋の用意が出来ておらず、また当方スタッフ不手際により、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。また、数々の至らない点のございました事、誠に申し訳ございません。ご期待を裏切るような結果となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
そのような中で、お食事や外国人のスタッフには有難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。また、6階大浴場「浮雲の湯」の絶景露天風呂におきましてもご満足いただけたと伺いまして安堵いたしました。
ご迷惑な思いをお掛けいたしましたにもかかわらずご寛大なお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。
箱根小涌園天悠 顧客課
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定の24時間ステイ!夕食ビュッフェ後半&朝食またはブランチビュッフェ付】のんびり思い出旅行
- ご利用のお部屋
- 【【夕食ビュッフェ/後半】露天風呂客室】
部屋3
投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月16日 09:55:35
-
ユネッサンと直結しているのでユネッサンに遊びに行くにはオススメの宿です。お風呂も温泉とサウナが充実していて良かったです。ただお値段の割に部屋は普通のお宿です。部屋の冷蔵庫は高級宿であればビジネスホテルにある冷蔵庫ではなくもう少し大きなものにして欲しいです。食事は美味しかったです。ただビュッフェ形式なので食べている横で人の往来が激しく落ち着かなかったです。残念だったのは4人で宿泊したのですが部屋がツインのベッドしかなく、残り2人分の布団を敷いてくれる案内がフロントの受付時点でなかったことです。部屋に着いてツインベッドしかなく慌てて従業員の方に布団を頼みたいと言ったら一組5,500円かかりますと言われて驚きました(実際にはかからないです)。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 箱根小涌園 天悠 2022年08月18日 10:23:26
-
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、当館から連絡通路で行けるユネッサンをお愉しみいただけましたようで大変嬉しく思います。また、広い温泉やサウナをご堪能されましたようで嬉しい限りです。
そのような中で、フロントスタッフの配慮が欠けており、お布団敷きの案内が至らずお客様にはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないようにフロントスタッフ全員に周知し、従業員教育を今一度徹底して再発防止に努めます。また、お部屋の冷蔵庫に関してのご意見は、今後検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食ビュッフェ前半&ユネッサン1日券付き】ユネッサンと温泉露天風呂付客室で過ごす思い出の家族旅行♪
- ご利用のお部屋
- 【【夕食ビュッフェ/前半】露天風呂客室】
部屋4
aishi7142さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
また行きたいと思いましたが、迎賓館という鉄板焼き屋は二度と行かない。
温泉。朝ごはん。良かったです。
施設はまだ新しいので、綺麗なのは当たり前。
がっかりしたところは、
夕飯の20時の10分前にフロント前に来てくださいと言われたから行ったのに、誰からも声を掛けられず、夕飯時刻の20時を回ったので、フロントの人に聞いたら、謝りもせずに少しお待ちくださいと言われた。
そもそも夕飯の説明がなく、バスで外の施設に移動する事を知らず、驚いた。
予約時にナマモノが食べれないので、可能であれば代替え品を依頼していたので、チェックイン時に確かめたら準備済みと言われたのに、食事が始まったら、普通に野菜ととナマモノがでてきて驚いた。店員に話したら、ナマモノが取り除かれて小さな生ハム三枚になってただけの作り手が嫌だと思う気持ちが込められたプレートでした。残念。故に推測だが、料理人がお客の事を考えない自分本位な性格なのだろう。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただき、また行きたいとのコメントを頂戴したましたが、ご夕食会場のご案内、お食事のご準備など私どもの対応が不足しておりお恥かしい限りでございます。私どもスタッフは常にお客様が箱根小涌園 天悠にて豊かな時間をお過ごしいただけるよう日々おもてなしに務めておりますが、この度のはお客様気持ちを汲み取れていないことは明らかでございます。
スタッフ一同おもてなしのプロとして全てのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に精進してまいります。
誠に厚顔ではございますが、お客様のまたのご来館をお待ちしております。