楽しい時間を過ごすことができました。
スタッフの対応も良かったと思います。
ありがとうございました
m(_ _)m

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

全体的に満足できましたが、移動に多少の不便さを感じました。園内のシャトルバスが登山鉄道の駅まで送迎していただけると便利かなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

定年後、年1回の旅行を楽しんでいます。10月12日の午前中にホテルに到着し、定時便外でしたが、快くホテルのシャトルバスで強羅駅まで送ってもらい、大涌谷・芦ノ湖観光をしてきました。帰りは大涌谷より路線バスを利用したのですが、停留所が天悠前にあり利便性を感じました。当日は妻の誕生日で、夕食時にさりげない天悠さんからのサプライズに感激しました。また、スタッフさんは若い人が多く、一生懸命の接待には好感をもちました。評価は何れも高評価に値すると思います。心に残る一夜を過ごすことができ、スタッフの皆さんありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

母親の誕生日祝いで泊まりました。
サプライズで部屋に誕生日ケーキが届くようにお願いしてましたが、19時半の予定が20時頃に届いてサプライズが上手くいきませんでした。
でも、その後、お詫びとしてラウンジでドリンクをサービスしてくれたり、従業員の方がみんなで気を遣ってくださり、母親も大変喜んでくれました。
サプライズは上手くいきませんでしたが、いろいろ気を使ってもらい感謝しています。
大浴場も料理も良かったので、また機会があれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

とても良かったです！
お部屋も綺麗で、客室の露天風呂も最高で、ご飯もおいしかったです。
また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

ハードもソフトも素晴らしくたいへん満足、箱根の常宿にしたいと思うが、あえて気づいた点を挙げると：①客室内のWiFiが弱くほとんど使用できなかった。②6F牛乳自動販売機に商品（コーヒー牛乳、フルーツ牛乳）補充なかった（娘がとてもがっかりした）。③レストランで使用している寄木細工の箸置きが欲しかったが売店にはなかった。④洋朝食のジャム（湘南ゴールド？）が美味しかったので買って帰りたかったが、売店にはなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

８月１６日、８月１７日の１泊で夫婦、小学２年、１才８ヶ月の４人で利用させて頂きました。もう行かないです。 夕食で小学２年生に会席料理を食べろと？事前に年齢と身長を聞いてきたのに？アラカルトの有無を聞けば、用意してないと？ってことは、我々の用意する料理は最高なんだから、老若男女みんな黙って食べろよ！ってこと？そんだけのことするなら、もういっそのこと中学生以下は断った方がいいよ。家族連れは隣のホテル小涌園に任せて、天悠さんは大人だけにした方がいいよ。家族向けの施設、ユネッサンが目の前にあるけどね。駐車場を目の前に全裸になって部屋の露天風呂に入る勇気が従業員の皆さんにあるのか聞きたい！気になるなら目隠しのロールカーテンしてくれだって！露天風呂の意味ないし！駐車場で人や自家用車、シャトルバス等、夕方は沢山の人が往来している場所を目の前に全裸でバルコニーに出てお風呂にゆっくり入ることは、例外的な趣味嗜好のある方を除いて、無理じゃないかな。あっ！従業員、イヤ、デザインした人がそういう趣味嗜好のある方ってことですか。それなら納得出来ます。我々はそういった趣味嗜好ではないので、貴施設は二度と利用しません。色々な意味で思い出をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

高級感溢れる佇まい、スタッフの感じ良さ、雰囲気の良さにもテンションMAXでしたが、肝心な夕食時に残念な
気持ちになりました。お食事処に通された時点でテーブルの上には何もなく、これから順次運ばれて来るのかと思いきや、先にオーダーしたビールが一杯、ドンと来て…その後前菜が運ばれて来る気配がない。しびれを切らして夫がスタッフに催促。ようやく料理が運ばれて来たのが、着席後30分を経過してました。飲食店ではたまにそんな光景が見られましたが、今まで色んな温泉旅館に泊まってこんなことは初めてでした。せっかくお料理はおいしかったのに残念でなりません。三連休で混み合っていたので厨房は修羅場だったのかもしれません。次回訪れた時は改善されるよう期待しています。それ以外はすべて快適に過ごせました。素敵なホテルだとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

建物も綺麗で、庭園や露天風呂はとても落ち着ける癒しのデザイン性を感じました。
が、、部屋のドアが開かないトラブルが二度も発生し、せっかくのリフレッシュがテンション下がりました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

部屋の入口の靴入れに腰かけられるようになっていたり、トイレや洗面所に段差がなく暗い時に歩いても安全でした。座布団の高さとか色々と機能的に作られていると思いました。ベッドの寝心地もよくゆっくり眠ることができて疲れが取れました。
スタッフの方々も若い人が一生懸命頑張ってる感じで気持ちよく過ごせました。
ただ露天風呂付き客室というには少しお粗末な気がして…温泉だしゆっくり浸かる事はできたのですが、ベランダにあるので隣と近いのでもう少し工夫がほしいですね。
お料理もレストランの雰囲気もとても素敵で美味しくて大満足でした。サーブしてくれる方の一生懸命さがとても伝わってきたのでこれからもっと頑張って成長される事を期待します。
また機会がありましたら泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

とても良い施設でした。
近日中にまた、宿泊しに行きたいと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

新しくてとても綺麗なホテルでした、特に大浴場は眺めもよく素晴らしかったです。
食事も質、量ともちょうど良く、とても美味しく頂きました、タイミング、対応も気持ちの良いものでした。
渓谷側のお部屋を希望していたのが、山側の部屋に案内されたのですが、研修中の方でしたがすぐに汗だくになって走って聞いて来てくれて、希望通りのお部屋にしていただき丁寧で好感のもてる対応をしていただけました。
どちらの大浴場も気持ちよく何度も入ったので部屋の露天風呂は結局入りませんでしたが、渓谷側なら駐車場側でないので外を気にすることなく入れるので、次回はぜひ入りたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

露天風呂付客室ですが駐車場から丸見えで入れません。
露天風呂付にしては価格がお安いとは思いましたが・・・入れなければ意味がありません。
サービスは皆さん頑張っているのが判りますので応援したいのですが・・・
とても楽しみにしていた為、残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

凝った食事、丁寧なサービス、天空に浮かんでいるような素敵な露天風呂。楽しい旅行になりました。ただ一つ、お部屋についているお風呂が使いづらかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

4月20日オープンということで、施設は当然新しく手入れも行き届いていました。ＧＷ中でしたが、お部屋を最上階のお部屋にグレードアップしていただき、大変うれしかったです。

【良かった点】
・スタッフの方々の対応は丁寧親切でしたし、笑顔がよかったです！
・夕食は質、量ともに丁度良く美味しかったです。
・大浴場の露天の見晴らしが最高！
【気になった点】
・お部屋の露天風呂は、丸見え感が否めないです。シェードを下しても隙間があり、夜間はよいですが昼間の入浴は女性としてはやはり気になってしまって入りませんでした。
・食事の際のドリンクの価格設定が高いと思いました。

気になった点はあるものの、総じて、私はとても満足したお宿でした。
特に大浴場の露天の見晴らしがよかったなぁ。また入りたい。
スタッフの方々もとても良かったので、今後も頑張ってほしいです。
また箱根旅行の際には宿泊を検討したいお宿です。ありがとうございました！

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恋人

宿泊年月

2017年04月

開業間もないこともあり従業員さんは多くいるものの
サービスとしてはまだまだ改善の余地があると思います。

例えば、食事の際、お飲物のオーダーに来られなかったり
食事の説明が不十分だったり
お酒の説明ができなかったりと。

あと、朝風呂ではタオル入れが満杯であふれ返っており、
水のコップがなかったり、床が汚れたままになっていました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

5月2日に宿泊した者です。正直、外国人向けのホテルだなと思いました。（実際に外国人の客が多かった。）部屋のベランダについてる露天風呂はセルフで温泉を入れる感じで内風呂はシャワー室になってるから立って洗いました。椅子もない。洗うなら大風呂に行くのをおすすめします。大風呂の露天風呂は景色が綺麗でした。あと、部屋についてる露天風呂の硫黄のニオイがひどすぎてマジで入っていられなかったです。景色も駐車場が見えるだけだし（最上階じゃない場合）、隣の部屋の方も風呂に入ってると声が丸聞こえ。浴衣もゴワゴワしてて肌触りがめちゃくちゃ悪い。履き物もスリッパではなくゲタだったんですが履きづらすぎて裸足の方がマシレベルでした。懐石料理は外国人を意識して作られたような品ばかりで、料理の品も少なく丁度いいと感じる方もいると思いますが、たくさん食べられる方は間違いなく足りないと感じるでしょう。お土産も狭すぎてびっくりしました。全体的にみて値段の割りにまぁ色々とひどかったです。外国人ウケはいいかもしれませんが、日本人のリピート客は取れないと思いますよ？私達は二度と行くつもりはないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

週末の癒しを目的とした旅行でしたので、スタッフの対応レベルや設備に気になる点が多かった為、評価は不満とさせていただきました。お部屋は一般客室の星の棟７階でしたが、ベランダがエントランスのある５階の駐車場に面している為、人々が絶えず、目に入る状態でした。また、駐車場に面しているベランダにある部屋付き風呂は、目隠し用のロールスクリーンを降ろさざるを得ず、開放感や長閑な雰囲気を味わう風呂とは言い難いモノでした。部屋のインテリアに高級感は無く、レストランのダイニングテーブルが小さい点など、ホテル全体の造りがビジネスホテルに類似している点も気になりました。大浴場「浮雲の湯」の露天は、湯量も多く眺望も良好ですが、大浴場の脱衣ロッカーの狭さや洗い場の狭さ、バスタオルやタオルが設置されておらず、専用バスケットに入れて部屋から持参する点など、高級感を演出する部分にややもの足りなさを感じました。朝食時の調理場スタッフ数が少なく、接客スタッフがフロアに多数いる点、その上、席に着いてから２０分以上待たされた点などオペレーションの悪さを感じました。和朝食も作りたて感がなく、温泉ホテルで朝食をとる感じはありませんでした。個々のスタッフは、マニュアルや決まり事を一生懸命覚えて接客に臨んでいるようですが、一般的な温泉ホテルの様な気の利く接客には、少し時間が必要と感じました。小涌園のお湯の良さ、夕食アップグレードプランとした貴賓館での食事内容と仲居さんの接客は満足いくレベルであり、ホテル全体の粗が目立ち、残念でありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月