クチコミ

部屋に露天風呂があって、とても良かったです！気持ちよくて3回入りました！ 部屋の中も、清潔感に溢れておりとても過ごしやすかったです。 フロントの方のご対応も素晴らしく、着物がとても綺麗でした。 セブンティーンアイスも食べ放題で、ウェルカムドリンクも豊富で、足湯もあったりととても楽しめました。 食事も時間が決められていて、とてもスムーズに進んでいました。デザートにケーキがあったり、とても嬉しかったです！

箱根は何度も訪れていますが、今回は リフレッシュ目的で利用しました。小田原駅から旅館前までバス1本で着くのでとても便利です。平日にもかかわらず多くの宿泊客がいましたが、案内もスムーズで特に気になる点はありませんでした。スタッフの方どなたも接客がとても丁寧で好感が持てました。夕食、朝食ともにビュッフェでしたが、品数も多くどの料理もとても美味しかったです。また、館内にフリードリンク等も充実しており、まるでオールインクルーシブのようでした。客室にも露天風呂がついており、とてもリフレッシュしました。 HPを見ましたが、大浴場の男女入れ替えの日にちが書いてなかったので事前に分かれば良いのと、入浴時間も分かれば便利だと思いました(森の湯が20時クローズなので、夕食時間との兼ね合いで結局入れませんでした。) 素晴らしい旅館なので、また是非利用したいです。

子供の卒業、卒団祝いで伺わせて頂きました。 ホテルに着いてからの接客がとても親切で終始笑顔での対応がとても素晴らしかったです。 お部屋も本当に綺麗にされていて良かったです。 夕食、朝食は全部が美味しいすぎて食べ過ぎちゃいまひた笑 親子で天悠にして良かったねーって話してます また絶対行きたいです。

家族6人での利用です。 特別室利用でしたが、接客サービスも満足。部屋風呂も大人3人入っても広々。部屋から出たくなくなるくらいリラックスできました。 誕生日ケーキ注文でしたが、ろうそくをつけ忘れてしまったと、翌日ろうそくをつけたフルーツの盛り合わせをいただきました。 親切なサービスにとても満足のいく旅でした。 また利用させていただきたいと思います。

とにかく5つ星を信用してもいい！最高の癒しです

誕生日旅行で利用させていただきました。 当日部屋が空いていたのか、ご厚意で予約していたプランの部屋よりグレードアップした部屋に宿泊させてもらいました。部屋も素敵でとてもゆっくり出来ました！ 旅館のスタッフの方もとても親切で素敵な宿で、誕生日旅行に選んで良かったです。 またぜひ利用したいと思います。

夕食ビュッフェが質が高くて種類も豊富で良かったです！ お風呂もとてもよかったですが、インフィニティ風呂朝に入りたかったな〜とは思いました。 スタッフの方の対応も素晴らしかったです。また泊まりたいです。

とにかくスタッフさんのホスピタリティに2人で感動しました！すれ違いに笑顔で挨拶をしてくれたり、とにかく誕生日の旅行に最高の彩りを与えてくれました！ありがとうございました！ とにかくお客様視点で考えてくれる対応に感謝です。最高の旅行でした！

夕食・朝食ともにビュッフェの内容がとても充実していて、大満足でした。種類も多く、どれも美味しかったです。 事前に誕生日のお祝いとして電話でタオルアートをお願いしていましたが、当日は用意されていなかった点は少し残念でした。 また、ビュッフェの利用時間が17:15から90分制だったのですが、ランタンの受付時間が18:30で重なっており、食事の時間がかなり短く感じました。ビュッフェの予約開始時間が17:00確約プランだったのもあり尚更引っかかりました。 ランタン付きのプランで、隣のホテルにてランタン体験をしましたが、ランタンが他のランタンと木に絡まってしまいました。スタッフの方が一生懸命対応してくださいましたが、私たちのランタンが飛んでいってしまい、その際、近くにいた別のご家族のランタンについては「こちらは取れると思うので大丈夫です」といった説明がされているのが聞こえましたが、私たちのランタンについては特に声かけや説明がないまま当たり前のように飛んでいってしまいました。 ランタンは持ち帰れるものだと思っていたため、その対応や説明がなかったことに対して、とても残念な気持ちになりました。一言でも状況の説明があれば、受け取り方も違ったと思います。 そしてナイトバーもプランに含まれていましたが、ナイトバーの時間が夕食とランタンの時間と被ってしまっていたため、行くことができなかったです。 プランに入っているならどれも行ける時間に設定されていると良いと思いました。どれかを妥協しないといけない点が残念でした。 全体的には接客が丁寧だったり、素敵な体験も多かった分、細かな配慮や説明があると、さらに安心して楽しめる滞在になると感じました。

お出迎え、客室、温泉、料理は良かったが、夕食、朝食時に隣の席で同じ子供が奇声を発したり、大声で騒いだりで折角の食事の場が台無しに… 朝食終了間際に席を替えて貰ったが食べ終える間際だったので残念でした。 子供連れは別スペースで食事させて欲しいし、親も子供が騒いでるなら注意しないと他の宿泊者に迷惑掛けますよ。 スタッフの皆様には対応していただき感謝しております。

スタッフの方の行き届いた接客とサービスに感動。 色々と旅行して利用させていただいた宿の中でも抜群にごはんが美味しかったです。 お風呂も泉質、温度もとっても良かったです。 またぜひ利用させていただきたいです。

チェックインは少し早くしていただけましたし、 滞在自体にはとても満足で、またすぐに泊まりに行きたいです。 部屋の上か横か分かりませんが、結構大きめな音がずーっと聞こえていて、気になりました。 夕飯も時間ごとに割り振られていて、混雑しません。朝はしますけど、回転も早いです

子連れへのサービスはかゆいところまで手が行き届いており、スタッフの方のおもてなしが最高でした。ビュッフェメニューは魚系に絞られ、その分どれも質が高く感じました。前半後半に分かれており、土日でもそこまで混雑を感じなかったのも良かったです。デザートはホールタイプのケーキを目の前で手作りしてくださるのが良く、子供にも嬉しいところでした。温泉に関して、ユネッサン利用もできる上、大浴場のロケーションが素晴らしく、そこは大変満足な点でした。ただ個人部屋設備に関しては客室露天風呂は外シャワーなしなので、部屋内のシャワー室まで移動が必要になります。またクローゼットがやや埃っぽかったのとエアコンを付けない中でも乾燥が強かったのが気になりました。

総合的に満足できる内容でした。 食事も期待通りでしたし、温泉も楽しめたのでよかったです。 ですが1点だけ、部屋がかなり乾燥していたので、冬の間は加湿器を置くなどしていただけるとさらにいいと思います。（連絡すれば容易していただけるのかもしれませんが…）

夕食、朝食を楽しみに宿泊しましたが、想像以上で大満足でした!スタッフの方も丁寧な対応でとても満足です。部屋が乾燥していたのか翌日体調を崩してしまったので加湿器を頼めば良かったです。元気な状態でもう一度伺いたいなと思います。

お風呂+泉質、部屋(特にレイアウトとベランダ露天風呂)、スタッフ対応、館内含めた清潔感の維持は最高級と感じた。チェックアウト11時は余裕ができ、夕食ビュッフェは一部を除き質、量ともに他のホテルを圧倒している。尚、部屋の備品や茶わんなどはかなり満足でした。庭園のライトアップも一見の価値あり。なお、天悠から隣接の温泉施設ユネッサ？までの徒歩案内が不十分か。雨天の中、送り無料バスへの振る舞いには恐れ入りました。

夕食バイキングが最高でした！ 大トロ握り寿司、伊勢海老、 牛肉ステーキと本当に美味しく 大満足です！ 個人的に一つお願い出来ればですが 枕が柔らか過ぎて余り寝れなかった ので硬めの枕も有ると嬉しいかと！ 部屋のお風呂も5回も入れて嬉しい 限りの大満足な旅行になりました♪ ありがとうございました。

伊勢海老、新鮮なネタのお寿司のビュッフェが魅力とYouTuberの紹介動画を目にして、 即予約を決断しました。 どのお料理も大変満足いく美味しさと豊富な種類に感動しました。 受付のウェルカムドリンクではスパークリングワインが飲み放題な事にびっくりしました。 お部屋も広々としており、 歩き始めたばかりの子供が和室の部屋でのびのび過ごせたのが一番良かったと妻からも感謝されました。 スタッフの方の対応含めて、全てが一級品の高級ホテルだと思います。 一年の疲れを取るのにピッタシです？

露天風呂がどこか探している際、何かを探す様子の私に声をかけてくださりとても助かりました。 食事のバイキングでは、空いた皿がないかよく見て回ってくださる姿をおお見かけしました。 サービス面ではとても満足です。