古希のお誕生おめでとうござい。
お祝いの旅行に箱根小涌園 天悠にお越しいただきありがとうございます。
箱根小涌園をご愛顧いただいておりスタッフ一同嬉しく思っております。ダイニングはこねのお食事もご満喫いただけましたでしょうか。3月１日より春を感じていただける献立をご準備させていただいております。少しでも春を感じていただければ幸いでございます。
　スタッフ一同 奥様の古希をご一緒にお祝いできますこと楽しみにしております。

　

この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
夜遅い時間にインターホンが鳴ったとのお言葉を拝読し驚いております。大勢のお客様がご宿泊になると私どもの想定外のことが起こりご迷惑をおかけし申し訳ございません。
大浴場、部屋の露天風呂とお楽しみいただけ嬉しく思っております。部屋のシャワーブースは景色を楽しんでいただく為に窓と反対側にあうために離れた設計となっておりますことをご理解下さいませ。
　お楽しみいただいた景色は、四季折々の風景がご覧いただけますので、異なる季節にもぜひ箱根に足をお運びくださいませ。

箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根小涌園天悠をご利用いただきありがとうございます。
客室露天風呂の温度が低くかったこと、サイズが小さかったこによりお楽しみいただけなかったとのこと残念に感じております。
　寒さが増してきておりますので、お湯の温度については上げる予定でございます。
この４月に開業して半年でございますので、リニューアルまでには時間がございますが、お客様からのアドバイスありがとうございます。
　ドアマンにつきましては、お褒めの言葉いただき大変嬉しく感じております。必ずドアスタッフに伝えさせていただきます。これから寒い季節に終日外にいるスタッフについては励みになる言葉になると思っております。

　季節によりお風呂からご覧いただける景色も変わってまいります。またのお越しお待ちしております。
箱根小涌園天悠 顧客課長 石野

この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
心に残るご旅行のお手伝いが出来たこと、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
行き届かない点もあったかと思いますが、スタッフへの優しいコメントは、私共の励みとなり、嬉しい限りでございます。
　次回ご来館いただいた時も 心に残る宿と思っていただけるよう スタッフ一同精進してまいります。
　お客様のお帰りをお待ちしております。

箱根小涌園 天悠 顧客課長 石野

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お誕生日のケーキの提供のお時間の希望に添えなく申しわけございません。スタッフ一同お客様の心に寄添い対応させていただく事でのお詫びに対して感謝のコメントをいただき心苦しく思っております。　
大浴場からご覧いただける景色も季節により異なってまいりますので違う季節にもご来館くださいませ。　お帰りをお待ちしております。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。滞在期間中お楽しみいただけたようで私共も大変嬉しく思っております。
　紅葉シーズンの箱根にも是非おこし下さいませ。お帰りをお待ちしております。

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在期間中ご満足いただけたご様子私共も嬉しく感じております。
　客室のＷＩＦＩが弱いとのお声を数件いただいておりますので、現在各お部屋毎に調査を実施し改善に向けて進めております。売店の商品につきましても現在 色々と検討させていただいております。
　お嬢様　コーヒー・フルーツ牛乳を楽しんでいただけなく大変残念でございます。次回お越しいただい際にはお楽しみいただけますと嬉しいです。　
　これからも、常宿にしたいと思っていただけますようより一層サービスの向上に努めてまいります。
　季節毎に変わる箱根の景色をまた是非ご覧にお越しください。　お客様の又のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

箱根小涌園 天悠　顧客課長　石野

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
　庭園、露天風呂についてご満足いただけた様子が伺え、私どもも嬉しく存じます。
しかしながら、ドアの開錠にて度々時間を頂戴いたしまして誠に申しわけございませんでした。
お客様に満足して頂けますよう 改善して参りますので、これからもお引き立てくださいますようお願い申し上げると共にまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

箱根小涌園天悠顧客課　課長

この度は、ご予約いただきありがとうございます。　お褒めいただき大変嬉しく思っております。
　お客様のお帰りをお待ちしております。

この度は、箱根小涌園天悠をご利用いただき、温かいお言葉もお寄せいただき誠にありがとうございました。
大浴場ご満足いただけたご様子 嬉しく思っております。
お部屋のお風呂お楽しみいただける機会を心よりお待ち申し上げております。

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
何かと不行き届きな点があったことと存じますが、心地よくご滞在頂きましたこと、誠に嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同でお待ち申し上げております。

この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
スタッフ、ご夕食内容、大浴場についてもお褒めの声を頂戴し たいへん光栄に存じます。
これからもお客さまからのお声を大切に、より一層のサービス向上を目指して参ります。
次回ご利用いただく際には、より一層ご満足いただけるよう、これからもおもてなしの心を大切に日々励んで参ります。
四季によって異なる景色をご覧いただくことができる箱根小涌園天悠へ、またお越しください。

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当日は、あいにくの荒天と体調不良によりご移動にもたいへんな思いをなさったことと思います。お早めにお部屋にお入り頂くことができ、最上階客室でごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に安堵いたしております。豪華食材を使用した会席料理に加えお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食や約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。特にご朝食ビュッフェでは鶏舎内に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストやオムレツをお気に召していただくことができ何よりでございます。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

紅葉の美しい季節に再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館のさまざまな試みにご理解と高い評価を頂けまして大変光栄です。朝食時のワインサービスは、お客様によりご滞在をお楽しみいただくための一環として取り入れております。 お食事の量につきましては、今後もお客様からの声を積極的に反映し、よりご満足していただけるよう工夫して参りたいと思います。

大浴場の入れ替えにつきましては、当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。
ご滞在中は、二つの趣の異なる大浴場の温泉やお食事にとご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。また、湯上りアイスのプレゼントやライブラリーラウンジの天悠オリジナルハーブティ等のドリンクサービス、また小涌谷温泉を使用した「足湯温泉」をお愉しみくださいまして嬉しい限りです。
和洋創作会席のお料理にお好み海鮮丼などの御食事とデザートはビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食におきましても、お喜び頂けましたようで何よりでございます。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。そして、次回は是非、晴れた日の箱根の美しい景色をご覧いただきたいと思います。
当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、スタッフの点検不足によりご不快な思いお掛けしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。客室責任者に報告し、今後このようなことがないように寝具の点検作業の見直しを図り再発防止に努めます。

このような不手際がありながら大変厚かましいお願いかとは思いますが、また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子に大変嬉しく思います。
お夕食は和洋創作会席のお料理にお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェという新しいスタイルのディナーをご堪能されましたようで何よりでございます。スタッフには、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

紅葉の美しい季節に再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切なご記念旅行に箱根小涌園 天悠をお選び頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご両親のダイヤモンド婚式、誠におめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
当館のコンシェルジュがご両親のご記念旅行をお手伝いさせて頂き、素敵なご旅行になったご様子を伺い大変光栄です。お食事におきましても、ごゆっくりお召し上がり頂く事が出来ましたようで大変嬉しく思います。また、天悠クラブラウンジをお楽しみ頂きましたようで何よりでございます。お母様には緑の美しい渓谷庭園を眼下にお楽しみいただける「足湯温泉」をお気に召して頂きましたようで私どもも嬉しい限りです。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

そのような中で、お夕食の開始時刻におきましてはご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。早速、お夕食の開始時間の表記を訂正いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切な新婚旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度はご結婚おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
最上階客室のご滞在にご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。また、コンシェルジュがご用意させていただいたタオルアートをお喜び頂けましたようで私どもも嬉しい限りです。また、大浴場の露天風呂におきましてもごゆっくりご堪能されましたようで何よりでございます。

再びお嬢様とご一緒にご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館ではお子様連れのお客様に対応したサービスが多数ございます。ベッドは添い寝用にくっつけることも可能です。お子様用の浴衣や歯ブラシ、スリッパ、ベビーソープのご用意があります。詳しくは、当館のホームページに記載がございます。
また、コンシェルジュがお子様の記念日や節目のご旅行のお手伝いさせていただきますので、是非ご相談くださいませ。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在中は快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

そのような中で、お部屋の清掃不備によりご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなことがないように、お部屋の点検作業を確実に実行し再発防止に努めます。また、お食事の際の移動用カートやお皿についてのご意見は、今後の課題として改善策を検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課