この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、お部屋とサービスにおきましてはご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。また、お風呂におきましても、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございました。

そのような中で、お食事におきましては、ご期待に沿うことができず心苦しく思います。お客様から頂きましたご意見は真摯に受け止め、お喜び頂けるお料理をご提供できるよう精進して参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在では、快適にお過ごし頂く事が出来ましたようで大変嬉しく思います。また地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。

そのような中で、お夕食の際にはレストランスタッフの気配りが行き届かず、お食事をお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。また、スタッフの至らぬ応対により、ご不快な思いをお掛けしてしまい深くお詫び申し上げます。お客様より頂戴したご意見は、レストラン責任者に報告し、今後このようなことがないように従業員教育を今一度徹底して参ります。

お部屋の温泉露天風呂の設備におきましても、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。早速、給湯設備を点検し改善いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。
お客様から頂戴したイルミネーションやワインに関するご意見は、今後の旅館運営の上で参考にさせて頂きます。今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。今回のご滞在では、和洋創作料理のお夕食におきまして大変ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。
お客様にお喜びいただけたことは私どもにとっても大変嬉しく、何よりのお言葉でもあります。 今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度はせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、数々の至らない点がありご期待を裏切るような結果となりました事、誠に申し訳ございませんでした。
お夕食の際には、事前にお苦手食材のご申告をいただいていたにもかかわらず、お苦手食材が入ったお料理を提供してしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。また、行き届いたサービスが提供できず誠に申し訳ございません。今後このようなことがないように、スタッフ全員に周知し基本の見直しを図るよう指導し再発防止に努めます。貴重なご意見ありがとうございました。

また、大浴場に関しましても、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。頂戴したご意見は重く受け止め、外国のお客様にはチェックインの際に大浴場利用の際の説明と大浴場入口に絵コンテにて日本式マナーを掲示しておりますが、分かりやすい掲示やご案内方法を含めて改善策を検討して参ります。また、皆さまに気持ち良くご利用いただけるようスタッフの巡回の強化を図り再発防止に努めます。

また、当館のアメニティの洗顔料がお肌に合わなかったとの事を伺い、大変心苦しく思います。その後のご経過はいかがでしょうか。一日も早いご回復をお祈り申し上げます。

このような不手際があり大変厚かましいお願いではございますが、挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度はお母様が還暦を迎えられましたことを心よりお慶び申し上げます。
また、遠路はるばるお越しいただき、誠にありがとうございます。素敵な記念日のご旅行になったご様子を嬉しく拝読いたしました。お母様にもお喜び頂く事ができましたようで私どもも嬉しい限りです。
地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェでは、特に鶏舎内に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストと天悠特製ブイヤベースをお気に召していただき嬉しく思います。調理スタッフも大変喜んでおります。
スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当日はあいにくの雨天候のため「浮雲の湯」のインフィニティ露天風呂から美しい日の出をご覧いただけませんでしたこと、私どもも残念に思います。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。そして、次回は是非、晴れた日の美しい日の出をご覧いただきたいと思います。

当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

また、遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。今回のご滞在では、お食事からお風呂に至るまでご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。源泉かけ流しのお部屋の信楽焼の温泉露天風呂におきましても、お気に召していただけましたようで何よりでございます。
そのような中で、ご予約内容の表記が分かりづらくご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。頂戴致しましたご意見を元に、予約内容の表記を見直し分かりやすく改善して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在にご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。また、標高655メートルの高台に位置する当館からは、目の前に遮るものがなく「浮雲の湯」の露天風呂からは稜線の美しい箱根の外輪山を見渡す雄大な景色をご覧いただけましたようで何よりでございます。
そのような中で、5階のサウナの扉の不具合により、多大なるご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。早速、点検し修繕をいたしました。今後このようなことがないように、大浴場の点検作業の強化を図り再発防止に努めます。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、早速にご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在では、快適にお過ごしいただけましたご様子を伺いまして大変嬉しく思います。地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェをご堪能されましたようで何よりでございます。スタッフには、温かいお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。これからもお客様に寄り添ったおもてなしができますよう日々精進を重ねて参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
新しいご家族と箱根温泉での楽しい思い出をつくりに是非お運びくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、早速にご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごし頂き思い出に残るご旅行となられましたご様子に大変嬉しく思います。また、サービスやお部屋におきましても、ご期待にお応えできましたようで安堵致しました。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

素敵な記念日のご旅行になったご様子に大変嬉しく安堵しております。スタッフの応対には、有り難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。お声を励みにこれからも気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めて参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。

今回のご滞在中も快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。
お夕食におきましても、ごゆっくりお召し上がりいただけましたようで何よりでございます。スタッフの応対には、ご期待にお応えできましたようで大変嬉しく安堵致しました。

当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。

箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は是非、「浮雲の湯」の開放的な露天風呂から美しい朝日をお楽しみ下さい。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在にご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。温泉からお部屋食までごゆっくりご堪能されましたようで何よりでございます。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
今回のご滞在では、ご朝食ビュッフェやお風呂、またお部屋の清潔さにおきまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

ロビーのドリンクサービスについてのご意見は重く受け止め、関連部署の責任者に報告しスタッフの目配りや巡回を強化するとともに、皆さまが安心してご利用いただけるよう対策を講じて参ります。また、フロントスタッフの電話応対につきましては、お客様の意を汲むことができず、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。お客様のお気持ちになり、温かいおもてなしができるよう改めて指導して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在では、お部屋や渓谷庭園、またお風呂からの眺望にご満足いただけましたようで嬉しい限りです。コロナ禍で疲れた心とお身体を癒し、お喜び頂く事ができスタッフも大変嬉しく思っております。
また機会がございましたら、温泉で心も身体も癒されに是非お運びくださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在では、お部屋や温泉にとご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。また、ロビーのドリンクサービスをお気に召して頂き嬉しい限りです。

そのような中で、お部屋でごゆっくりお寛ぎ頂いているところご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。ご滞在中でお困りのことやご不便等ございましたら、いつでもフロントまでご相談くださいませ。また、大浴場では定期的なスタッフの巡回を増やすなど、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めます。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、大切なご記念旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在では、お部屋や客室露天風呂におきましてご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、お客様からのご質問を承ったスタッフの理解ができておらず、正しい回答ができず、多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないように、フロント責任者よりスタッフ全員に周知し、従業員教育を今一度徹底し再発防止に努めます。この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。

誠に厚顔ではございますが、また箱根に足をお運び頂く機会がございましたら、私共に挽回をさせて頂くチャンスを頂戴できればと思います。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在に大変ご満足いただけたご様子に心より嬉しく思います。また、8種類の温泉が楽しめる「箱根小涌園 元湯 森の湯」のご利用ありがとうございました。充実した湯めぐりをお楽しみいただけましたようで私どもも嬉しい限りです。

そのような中で、ユネッサンの連絡通路へのご案内が分かりづらく、ご不便な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、連絡通路へのご案内を分かりやすくするよう改善して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。お客様にご満足いただける旅館を目指し、より一層快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同精進して参ります。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

今回のご滞在では、地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェをご堪能されましたようで何よりでございます。また、「浮雲の湯」のインフィニティ露天風呂からの眺望をお楽しみいただく事ができず、残念ではございました。当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、早速にご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在中は、お食事や温泉にとご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。
源泉かけ流しのお部屋の温泉露天風呂や二つの趣の異なる露天風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。当館の自家源泉の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けたならば幸いです。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課

この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園天悠」をお選びいただきありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ご家族の皆様で快適にお過ごしいただけましたご様子に大変嬉しく思います。また、迎賓館のしゃぶしゃぶや地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェをご堪能されましたようで何よりでございます。特にご朝食ビュッフェでは炊き立てご飯に新鮮な海の幸をトッピングしていただく海鮮丼をお子様方にもお喜び頂く事ができ私どもも嬉しい限りです。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
次にお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課