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箱根小涌園 天悠のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.60
  • アンケート件数:694件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.74
  • 立地4.47
  • 部屋4.55
  • 設備・アメニティ4.57
  • 風呂4.70
  • 食事4.43
宿泊年月
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598件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月19日 16:57:52

お部屋の雰囲気も素敵で、部屋にあるお風呂、露天風呂も浮雲の湯、車沢の湯ともに箱根の自然を感じられてとてもよかったです。浮雲の湯は、本当に景色が素晴らしく、感動しました。
食事も、夕食の際は、料理の説明も丁寧にしていただき、いろいろと気づかいもしていただいて、とても感謝しています。朝食もオムレツやフレンチトースト、海鮮類もとてもおいしかったです。
今回、1人で宿泊しましたが、1人でも天悠さんのスタッフの方々はみなさんとても丁寧な接客をしていただいて、なかなかこのような場所はないかと思います。気になる点も本当になく、ロビーも綺麗で、庭園もお散歩したりできますし、足湯やハーブティーやアイスのサービスもあったり、本当に贅沢な時間を過ごすことができました。ここに来れば、箱根の良さを存分に堪能できると思います。またぜひ泊まりに行きたいと思います!!幸せな時間を本当にありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
箱根小涌園 天悠 2024年04月22日 10:04:59

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は、箱根の自然に囲まれた環境で快適にお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
新鮮な温泉をお楽しみいただけるお部屋の温泉露天風呂や二つの趣の異なる大浴場の温泉をご堪能されましたようで何よりでございます。お夕食の迎賓館でのしゃぶしゃぶにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。ご朝食ビュッフェでは、炊き立てご飯に新鮮な海の幸をトッピングしていただく山海丼や鶏舎内に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストやオムレツをお気に召していただき嬉しく思います。スタッフには温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みにお客様に寄り添った温かいおもてなしを提供できるよう精進して参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【しゃぶしゃぶ・後半】夕食は「国産牛ロースとずわい蟹・たらば蟹2種の豪華盛り合わせ」&朝食ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【しゃぶしゃぶ/後半】/露天風呂客室】

総合5

hydemikalove2さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

hydemikalove2さん [30代/女性] 2024年04月04日 18:21:28

この度はお世話になりました。まずスタッフさんの対応が本当に素晴らしく、今まで泊まった宿泊施設の中で1番良かったです!当日はあいにく豪雨で着いた頃びしょ濡れだったのですが、タオルを持って待ってて下さり、キャリーケースを拭いて下さいました。また箱根湯本からのバスで私も友人も酔ってしまいましたが、心配して下さりチェックイン前なのにお部屋に通して下さいました。お部屋は想像以上に素敵で最上階のお部屋に変更しましたが正解でした!着いてすぐに、スタッフさんのサービスに感動!お部屋も素敵!ただせっかくの旅行に大雨と残念になり、急遽もう1泊連泊する事にしました!お部屋も同じ部屋が空いていたので良かったです。お食事はコースとビュッフェをいただきました。ビュッフェとなると質が下がったりしますが、全然そんな事はなくローストビーフや鰻も柔らかく、またデザートの苺も甘くて美味しかったです。朝食のフレンチトーストやオムレツやパン等、朝から食べ過ぎてしまいました(笑)2日目はお天気も良く、やっぱり延泊して良かったねと友人と楽しみました!やはり2日目の移動もタクシーで酔ってしまい、その事をスタッフさんに相談したところ、帰りは強羅までシャトルバスで行き、登山電車で箱根湯本まで行きましたが、酔うことなく無事帰宅出来ました!何から何まで本当に良くしていただき感謝しております。また紅葉の時季に行きたいと思いますのでよろしくお願いいたします!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年03月
箱根小涌園 天悠 2024年04月09日 11:49:12

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当日は、あいにくの荒天と体調不良によりご移動にもたいへんな思いをなさったことと思います。お早めにお部屋にお入り頂くことができ、最上階客室でごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に安堵いたしております。豪華食材を使用した会席料理に加えお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食や約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましてもご満足いただけましたようで嬉しい限りです。特にご朝食ビュッフェでは鶏舎内に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストやオムレツをお気に召していただくことができ何よりでございます。スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

紅葉の美しい季節に再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】豪華特撰会席<後半>&御食事・デザートビュッフェ/温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【ご夕食/後半】室数限定販売】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月04日 15:41:31

娘の高校合格祝いで宿泊しました。2年前に初めて宿泊しましたが、その時も全てにおいて感激しましたが、今回もやっぱり最高のおもてなしでした。食事の会席も見た目も素晴らしい!味も素晴らしい!スタッフの方も皆さん笑顔で対応も素晴らしいです!!海外の方もたくさんいらして、きっとおもてなしに感激されたと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
箱根小涌園 天悠 2024年04月09日 11:31:47

この度は、大切なご記念旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

改めまして、お嬢様の高校合格おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。また、当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
お料理につきまして大変ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。また、スタッフの励みになるお言葉をお寄せ下さり、誠にありがとうございます。今後もお客様のご期待にそえるよう更なるサービス向上に努めて参ります。

当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSポイント5倍】豪華特撰会席&御食事・デザートビュッフェ<前半>
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】室数限定販売】

総合5

ドラナイさんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

ドラナイさん [30代/男性] 2024年03月22日 16:07:30

概ね満足でした!
何か駄目だったところをあげるとしたら、サウナの温度が低すぎることです。あれだったらない方がいいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年03月
箱根小涌園 天悠 2024年03月23日 10:21:28

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在に概ねご満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。
サウナの温度設定につきましては、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないように温度管理のチェック体制を見直し再発防止に努めます。貴重なご意見ありがとうございました。

このような不手際がありながら大変厚かましいお願いかとは思いますが、また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月21日 14:06:07

全てにおいて、満足度100点です!
特に、お料理が最高でした。
また伺いたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
箱根小涌園 天悠 2024年03月23日 10:02:12

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、高い評価と温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在にご満足いただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく思います。
特にお料理についてお褒めのお言葉をいただき、料理長をはじめ関係スタッフ一同、大変嬉しく思っております。今後もお客様にご満足いただけるお料理の提供を心がけて参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。お食事は箱根ならではの雰囲気をお楽しみいただけるよう四季折々でお料理の内容を変えてご用意しておりますので、是非、違う季節にもお越しいただければ幸いです。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月12日 23:01:00

最っ高の2泊3日になりました!
接客、お部屋、温泉、食事、景色なにからなにまでよかったです!金額はそれなりにしますが行って損はありませんでした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年03月
箱根小涌園 天悠 2024年03月15日 17:13:01

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご滞在では、大接客、お部屋、温泉、食事、そして景色に至るまでご満足いただけたご様子に心より嬉しく感じております。スタッフには大変励みになるお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。現状に甘んじることなく、これからもご期待以上のサービスを提供できるよう努めて参ります。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】豪華特撰会席<前半>&御食事・デザートビュッフェ/温泉露天風呂付客室
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】最上階露天風呂付客室(禁煙)】

総合4

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月12日 10:30:17

3/10に宿泊しました。
海外からの方が多く、朝からワインがあるなど、随所に意識されているなぁと感じました。

お食事は特に夕飯が私にはボリューミーでしたが、こればかりは個人差があるところなので仕方ないとは思います。

お風呂は男女で毎日場所が替わり、初日が6階でした。朝日がおすすめのようなので、2日目が6階だと良かったです。今月は偶数日がどっちになるなど事前にわかるとそれに合わせて予約できて良いかなぁと思いました。既に記載あったらごめんなさい。

写真も嫌な顔一つせずにとって頂き、とても記念になりました!
また宿泊したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
箱根小涌園 天悠 2024年03月15日 17:04:01

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

当館のさまざまな試みにご理解と高い評価を頂けまして大変光栄です。朝食時のワインサービスは、お客様によりご滞在をお楽しみいただくための一環として取り入れております。 お食事の量につきましては、今後もお客様からの声を積極的に反映し、よりご満足していただけるよう工夫して参りたいと思います。

大浴場の入れ替えにつきましては、当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月29日 18:55:14

食事が美味しく旅館のおもてなしも素晴らしくて箱根に行く時は毎回天悠にいきます。
今回はリピーターとのことでラウンジに招待してもらいより素敵な時間を過ごせました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年02月
箱根小涌園 天悠 2024年03月01日 10:52:23

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

いつもご贔屓にしていただき、ありがとうございます。今回のご滞在中もごゆっくりお過ごしいただくことができ大変嬉しく光栄です。
迎賓館の鉄板焼きや地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。天悠クラブラウンジでは素敵なひと時をお過ごしいただけましたようで何よりでございます。
スタッフの応対には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

当館では、季節ごとにお愉しみいただけるイベントを開催して参りますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【迎賓館・前半/松阪牛の鉄板焼ディナー】夕食は国登録有形文化財建造物でおもてなし☆夕朝食付プラン
ご利用のお部屋
【【鉄板焼/前半】露天風呂客室】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月24日 17:23:56

大浴場が良かったです。日にちで入れ替わるのでどちらも楽しめました。天気が良い時にまた訪れたいです。
また、フロントフロアにてアイスやドリンクのサービスがあったり足湯が外にあったり部屋以外で楽しめるスペースも多かったです!お食事は自分で海鮮丼が作れたりデザートを取れるのが良かった。コースで運ばれてくるお食事も美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2024年02月
箱根小涌園 天悠 2024年02月26日 10:10:17

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

遠路はるばるお越しいただきありがとうございました。
ご滞在中は、二つの趣の異なる大浴場の温泉やお食事にとご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。また、湯上りアイスのプレゼントやライブラリーラウンジの天悠オリジナルハーブティ等のドリンクサービス、また小涌谷温泉を使用した「足湯温泉」をお愉しみくださいまして嬉しい限りです。
和洋創作会席のお料理にお好み海鮮丼などの御食事とデザートはビュッフェ形式という新しいスタイルのお夕食におきましても、お喜び頂けましたようで何よりでございます。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。そして、次回は是非、晴れた日の箱根の美しい景色をご覧いただきたいと思います。
当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席&御食事・デザートビュッフェの夕食<前半>と和洋ビュッフェ朝食
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】室数限定販売】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月21日 19:39:06

温泉もお食事も
従業員の方達のサービスも
とても素晴らしかったです。
お世話になりました。

この日は悪天候で、温泉の景色は残念だったものの
お陰様で、贅沢で幸せな時間を過ごすことが出来ました。
また是非伺いたいです。
ありがとうございました。


4人で泊まったのですが
敷布団の薄さが気になります。
マットレスが欲しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
箱根小涌園 天悠 2024年02月22日 14:54:43

この度は、大切なご記念旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

改めまして、ご結婚20周年記念おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
ご滞在中は、ご家族の皆様でごゆっくりお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。温泉やお食事におきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りです。

当日は悪天候のため「浮雲の湯」の絶景露天風呂からは箱根の美しい景色をご覧いただけませんでしたこと、残念ではございました。是次回お越し頂けました際には、是非、絶景露天風呂から美しい箱根の自然をご覧頂きたいと思います。
また、敷布団についてのご意見は真摯に受け止め、今後の改善課題として検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【迎賓館・後半/松阪牛の鉄板焼ディナー】夕食は国登録有形文化財建造物でおもてなし☆夕朝食付プラン
ご利用のお部屋
【【鉄板焼/後半】露天風呂客室】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月10日 20:40:42

夕食の鉄板焼きがとても楽しみでした。古民家の改修も素敵な雰囲気とレイアウトでした。
鉄板焼きのコースは全部がとてもおいしかったし、オリジナリティーあふれるおりょうりでした。
また食べたくなると思います。
朝食ブッフェに関しても、メニューが多岐にわたり、おいしかったです。
お風呂に関しては、広々していて混雑もなく、清潔でした。
露天風呂からの朝日よかったですね。
隣のユネッサンのお風呂も入れるとのことで、行きましたが私の好みではなかったな。
大浴場のサウナも利用しました。広さも十分でした。温度も十分でした、水風呂が冷たすぎず、気持ちよかったです。
以上はよかったと思う内容。
露天風呂付客室については、あまり趣がなくてざんねんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
箱根小涌園 天悠 2024年02月11日 13:18:10

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在では迎賓館の鉄板焼きや建物、約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにおきまして、有り難いお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。迎賓館の建物は、当時の梁や柱を残したまま名主の家を移築したもので、2000年11月より国登録有形文化財建造物に登録されております。当時の養蚕のための2階建や入母屋造、鉄板葺の建物で、屋根の一部を切り上げた養蚕農家独特の外観を残し和情緒を感じる鉄板焼レストランとして生まれ変わりました。

「浮雲の湯」の絶景露天風呂からは美しい朝日をご覧頂けましたようで何よりでございます。また、サウナの温度や水風呂におきましてもお気に召していただくことができまして嬉しい限りです。

そのような中で、お部屋におきましてはご期待に沿えず心苦しい限りです。当館の6室のみの特別客室には、プライベートテラスにもう少し大きめの温泉露天風呂がございます。もしよろしければ、次回お越しいただけます際には是非、特別客室をご検討いただけましたら幸いです。
これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【迎賓館・前半/松阪牛の鉄板焼ディナー】夕食は国登録有形文化財建造物でおもてなし☆夕朝食付プラン
ご利用のお部屋
【【鉄板焼/前半】露天風呂客室】

総合4

azzurri BBさんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

azzurri BBさん [50代/男性] 2024年01月28日 11:03:07

「小涌谷」2泊しましまた。神奈川在住ですが、冬場の箱根は日帰りゴルフも含め近寄らなかったのですが、さすがに寒かったです。ただ館内、部屋は快適でした。
目的の温泉は大満足です。客室露天は広く、泉質も良かった。大浴場は景色がよく、(5階6階とも)、ユネッサンも楽しかったです。
部屋食プランがないのが残念でしたが承知の上でしたのでこの点はよいのですが、だとすると部屋のダイニングテーブルはソファに買えた方が良いと思います。テレビの位置からダイニングのイスに座って過ごすことが多かったので少々邪魔でした。
食事も勝手に半個室を予測していたのですが、入って少しの席で「説明説明ポイント」の位置だったため、他の客が来る度に我々も同じ説明を聞きながらの食事となり残念でした。料理は懐石ではなくコースといった感じで、年配母に少々は物足りなかったようですが、私はおいしくいただきました。
スタッフの方はどなたも気持ちの良い笑顔とスマートなサービスで心地よく過ごすことができました。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
箱根小涌園 天悠 2024年01月29日 15:20:42

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、早速にご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。特別客室のプライベートテラスの温泉露天風呂や二つの趣の異なる大浴場の露天風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
そのような中で、お部屋のダイニングテーブルにつきましては、頂戴したご意見を元に今後検討して参ります。また、お夕食をゆっくり落ち着いてお召し上がりいただけなかったご様子を伺い誠に心苦しく、深くお詫び申し上げます。お客様からのご意見は真摯に受け止め、スタッフの応対や配席の方法も含めて再発防止に努めます。貴重なご意見ありがとうございました。

これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【特別客室・70㎡】豪華特撰会席&お食事・デザートビュッフェ夕食<前半>と和洋ビュッフェ朝食
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】特別客室「箱根遊山」(70平米) 】

総合2

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年01月23日 17:57:47

結論から言って値段に相応しない

駐車場は一度宿を通り過ぎるのに看板等ないため分かりづらい
部屋にお茶菓子等ない、水のみ
食事も温かいものはぬるく、冷たいものはほぼ冷凍のまま出てきた
ビュッフェも夜と朝で変わり映えしない
スタッフも外国人対応のためか外国人が多く、日本語が聞き取れない方多数
温泉は塩素をかなり利用している、上がってもずっと身体中塩素の臭いが消えなかった

一泊18000円ぐらいでも高いと思う

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年01月
箱根小涌園 天悠 2024年01月25日 11:01:36

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お客様にご満足いただけるご滞在とならず誠に申し訳ございません。

駐車場につきましては、ご案内が分かりづらくご来館早々、ご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。今後、駐車場への分かりやすいご案内を検討して参ります。
お食事におきましてもご期待に沿うことができず心苦しく思います。また、外国人スタッフの日本語の勉強不足により、ご不便な思いをお掛けしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂きましたご意見は真摯に受け止め、レストラン責任者に報告し外国人スタッフの日本語教育を今一度徹底し改善に努めます。
温泉の塩素濃度につきましては、厚生労働省が定める「公衆浴場における衛生等管理要領」の基準値の範囲内になるよう毎日塩素濃度を計測し管理しております。
再度、事故がないようお客様の安心安全のため塩素濃度の管理を徹底して参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席&御食事・デザートビュッフェの夕食<後半>と和洋ビュッフェ朝食
ご利用のお部屋
【【ご夕食/後半】室数限定販売】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2024年01月14日 18:26:43

部屋に露天風呂がついているってことで、夫婦二人で泊まりました。
いい景色の露天風呂に、浸かりながら、ぼーっとする時間が最高でした。
お湯の温度がちょっと熱めなので、冷めてきたら足し湯してって繰り返していたら2時間くらい溶けていました。
お風呂上がりのベッドも心地よくて、寝転がったら数分もしないうちに寝ていました。

次の日の朝食は、イクラ、蟹、烏賊、鮪等の様々な海鮮も食べられるビュッフェで、目に付くものをどんどん取って行ったら胃袋の限界に挑戦することになってました。
凄い美味しかったので、今度は親も連れて来たいと思えるホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
箱根小涌園 天悠 2024年01月15日 10:30:57

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は、新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂をごゆっくりお愉しみいただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。稜線の美しい箱根外輪山を見渡す眺望にもご満足いただけましたようで何よりでございます。
地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフにおきましても、お腹いっぱいご堪能されましたようで嬉しい限りです。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時を準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
是非、ご両親とご一緒に箱根の楽しい思い出をつくりにお運びくださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【1泊朝食付き】和洋ビュッフェ朝食&温泉露天風呂客室でお得に癒しの箱根旅♪
ご利用のお部屋
【【1泊朝食】露天風呂付客室(禁煙)】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月21日 12:24:36

ホスピタリティの高い接客、
そして美味しいお食事まで、
至福な時間を過ごすことが出来ました。
また是非利用させていただきたいです。
サプライズまでご用意いただきありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年12月
箱根小涌園 天悠 2023年12月22日 13:26:21

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館のコンシェルジュがお二人の記念日のご旅行をお手伝いさせて頂き、素敵なご旅行になったご様子に大変嬉しく思います。お食事におきましても、お喜び頂けましたようで私どもも嬉しい限りです。
スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。

再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時を準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席&御食事・デザートビュッフェの夕食<後半>と和洋ビュッフェ朝食
ご利用のお部屋
【【ご夕食/後半】室数限定販売】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月04日 17:31:12

彼の誕生日祝いに利用しました。
サービスもお食事もお風呂も、これまでの温泉宿で1番良かったです!
誕生日に利用することを伝えるとスタッフの方々がたくさんお祝いのお手伝いをしてくださり、わたしもとても嬉しかったです!
また特別な記念日に伺います!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年12月
箱根小涌園 天悠 2023年12月06日 11:55:14

この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご同行者様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
大切な記念日のご旅行に当館をお選びいただき、また、ご満足いただけましたこと大変嬉思います。スタッフには、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お客様にお喜び頂く事ができ、スタッフも大変嬉しく思っております。

当館ではお客様のさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお客様の記念日のご旅行をお手伝いさせていただきますので、是非ご相談下さいませ。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席&御食事・デザートビュッフェの夕食<後半>と和洋ビュッフェ朝食
ご利用のお部屋
【【ご夕食/後半】室数限定販売】

総合3

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2023年12月02日 19:33:53

布団に血痕がついていて気持ち悪かった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
箱根小涌園 天悠 2023年12月04日 17:14:27

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、スタッフの点検不足によりご不快な思いお掛けしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。客室責任者に報告し、今後このようなことがないように寝具の点検作業の見直しを図り再発防止に努めます。

このような不手際がありながら大変厚かましいお願いかとは思いますが、また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席&御食事・デザートビュッフェの夕食<後半>と和洋ビュッフェ朝食
ご利用のお部屋
【【ご夕食/後半】最上階露天風呂付客室(禁煙)】

総合4

モービル3062さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

モービル3062さん [70代/女性] 2023年11月23日 20:22:59

友達にたのまれて予約しました。
とても喜んでいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
箱根小涌園 天悠 2023年11月26日 11:40:19

この度は、「箱根小涌園 天悠」のご予約を賜り厚く御礼申し上げます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

ご友人様にお喜びいただけとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。これからもご期待にそえるよう精進して参ります。ご友人様にもどうぞよろしくお伝えくださいませ。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【豪華特撰会席/前半】あわび・伊勢海老を食す味覚夕食&温泉露天風呂付き客室&温泉箱根旅♪
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】室数限定販売】

総合4

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月20日 07:35:52

初めて天悠を利用しました。
スタッフの皆さんがとても感じ良く、素敵な時間を過ごすことができました。
お食事は半個室の感じて、ゆっくりと頂くことができ、美味しいお料理に満足です。

紅葉の時期にまた利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
箱根小涌園 天悠 2023年10月22日 14:19:46

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子に大変嬉しく思います。
お夕食は和洋創作会席のお料理にお好み海鮮丼などの御食事と甘味はビュッフェという新しいスタイルのディナーをご堪能されましたようで何よりでございます。スタッフには、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

紅葉の美しい季節に再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席&御食事・デザートビュッフェの夕食<前半>と和洋ビュッフェ朝食
ご利用のお部屋
【【ご夕食/前半】室数限定販売】

総合5

投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ

投稿者さん 2023年09月24日 18:00:50

9月22日に1泊で利用させて頂きました。部屋も広くて綺麗で、部屋風呂も掛け流しスタイルではなかったけど、気持ちの良い温泉でした。朝食もとても豪華で!カニやらスパークリングワインまで!お腹いっぱい堪能しました。庭も夜はライトアップされていて綺麗でした。
サービスも申し分ないです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
箱根小涌園 天悠 2023年09月25日 10:28:41

この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在では、お部屋の清潔さや新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂にご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。また、地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェをお腹いっぱいご堪能されましたようで何よりでございます。スタッフの応対にはお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。

箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課

ご利用の宿泊プラン
【1泊朝食付き】和洋ビュッフェ朝食&温泉露天風呂客室でお得に癒しの箱根旅♪
ご利用のお部屋
【【1泊朝食】露天風呂付客室(禁煙)】

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