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熱海シーサイドスパ＆リゾートのクチコミ･お客さまの声
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恋人の誕生日旅行として行きましたがスタッフのマナーが行く前から最悪でとても不快な気持ちになりました。事前にケーキやバルーンなど追加して欲しい旨をコメントしたところ、携帯が仕事で出られなかったからか実家の固定電話にかけられ、何も関係のない母親に彼との旅行でサプライズをしてほしいとのことですが、風船の色は、など全て話したようです。仕事が落ち着き何も知らないまま携帯から折り返したところ何もなかったかのように同じ話をされました。本人確認もせず、泊まる人の個人情報を（誰と泊まるどんな目的で泊まるなど）全て話すのはありえないと思います。またそれを本人に伝えずに何もなかったかのような接客は信じられません。謝罪の際もこちらが指摘すると本人だと思って話していたら後ほど違ったと発覚した。大丈夫でしたでしょうかとのこと。根本的なスタッフのマナーがなっていないと思いました。前日の夜の出来事でなかったら全てキャンセルして返金し頂くほど不快な気持ちになりました。二度と行きません。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。今回は大変申し訳有りませんでした。
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投稿者さんの 熱海シーサイドスパ＆リゾート のクチコミ
恋人の誕生日旅行として行きましたがスタッフのマナーが行く前から最悪でとても不快な気持ちになりました。
事前にケーキやバルーンなど追加して欲しい旨をコメントしたところ、携帯が仕事で出られなかったからか実家の固定電話にかけられ、何も関係のない母親に彼との旅行でサプライズをしてほしいとのことですが、風船の色は、など全て話したようです。
仕事が落ち着き何も知らないまま携帯から折り返したところ何もなかったかのように同じ話をされました。
本人確認もせず、泊まる人の個人情報を（誰と泊まるどんな目的で泊まるなど）全て話すのはありえないと思います。
またそれを本人に伝えずに何もなかったかのような接客は信じられません。
謝罪の際もこちらが指摘すると本人だと思って話していたら後ほど違ったと発覚した。大丈夫でしたでしょうかとのこと。
根本的なスタッフのマナーがなっていないと思いました。
前日の夜の出来事でなかったら全てキャンセルして返金し頂くほど不快な気持ちになりました。
二度と行きません。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。