オーシャンビューが広がっているだけでなく、夜にはライトアップもされていてとても綺麗でした！室内もとてもきれいで過ごしやすかったです。朝食も熱海ならではの鮮魚などの料理も豊富で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年10月

駅から少し遠いけれど送迎バスがなくそこが残念でしたが、オーシャンビューで素敵だったしコンビニも近くにあるのでよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

全体的にパッとせず…
①駐車場からは変な道で、近道の階段で水たまりの中を歩いたり、②スタッフさん（電話対応の人、フロントにいた人）の対応も悪く、③テラス付和洋室から海は見えず、お茶のパックも置かれてなくて、清掃途中だったんだろうと不信感しかなく、④食事の種類は少なく（金目鯛はおいしくいただきました）、⑤スパと言えど普通の内湯、小さな露天、小さなサウナが1個ずつ、これで2人で35000円超はありえません。
今回の部屋では花火も楽しめませんが、確かに他の階の部屋からは花火大会は楽しめるのかもしれません。
スタッフさん、台風の件で事前に問い合わせた時も、「うんうん」みたいなよく言えばフレンドリーな話し方。部屋のお茶のパックが無いと言っても「コップが置いてあるところにありますから。」と。『見当たらない』って言ってるのに…
食事会場のスタッフさんが頑張ってるのに、その人の対応で気持ちも落ちていきました。数少ない良かった点は、お部屋の中はバリアフリーだったこと。朝食が普通だったことくらいでしょうか。
これからは良い点だけの口コミだけでなく、さかのぼってチェックしたいと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年09月

初島に行ってみたくて　このホテルを選びました　土曜日朝食付き初島往復チケット付きのプランで申し込みました　駐車場は11時半から使えるので　それに合わせて車庫入れし12時の船に乗る計画を立てました　予めホテルの口コミをチェックしていたので気をつけていたものの大変でした　まずホテルの前に車を横着けするのにもたつき焦りました
駐車場に入ったものの　また　もたつきホテルに入る迄の迷路のような階段を降りてフロントへ　フロントの方は親切で　初島行きのチケットを直ぐに受け取れるように準備してくれていました　さて駆け足で熱海港へ　何とか12時発の船に間に合いました　同じ様なプランを考えている方は　余裕を持った自分の体力に見合った計画をお勧めします　

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年03月

連泊でお世話になりました。
オーシャンビューは素晴らしく日の出も部屋から見ることが出来ました。
駅からホテルまで徒歩でスーツケースだったので大変でしたがトータル的に満足しています。
エアコンの暖房冷房が集中一括管理されており、電話連絡で調整して頂きました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

すごく眺めはいいのですが、前の国道が通行量が多く、せっかくの波の音が聞けず残念でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

外見は古いですが、部屋はリノベされており綺麗でした。食事は、関東の味付けで、塩辛く合いませんでした。チェックインは、フロントで一人しか対応する人がおらず、時間がかかり人手不足を感じました。スタッフの人は全て対応よく笑顔で優しくて素敵でした。(特に子供に対して。)　お風呂は、露天がみすぼらしかったです。あと駐車場が分かりづらく、また急な階段を上り下りしなければならず、お年寄りには無理なホテルだと感じます。価格は県民割りでお得に泊まれました。家族4人(子供２人)で利用しました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

恋人の誕生日旅行として行きましたがスタッフのマナーが行く前から最悪でとても不快な気持ちになりました。
事前にケーキやバルーンなど追加して欲しい旨をコメントしたところ、携帯が仕事で出られなかったからか実家の固定電話にかけられ、何も関係のない母親に彼との旅行でサプライズをしてほしいとのことですが、風船の色は、など全て話したようです。
仕事が落ち着き何も知らないまま携帯から折り返したところ何もなかったかのように同じ話をされました。
本人確認もせず、泊まる人の個人情報を（誰と泊まるどんな目的で泊まるなど）全て話すのはありえないと思います。
またそれを本人に伝えずに何もなかったかのような接客は信じられません。
謝罪の際もこちらが指摘すると本人だと思って話していたら後ほど違ったと発覚した。大丈夫でしたでしょうかとのこと。
根本的なスタッフのマナーがなっていないと思いました。
前日の夜の出来事でなかったら全てキャンセルして返金し頂くほど不快な気持ちになりました。
二度と行きません。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

部屋やサービスに関してはよかったですが、ご飯がいまひとつでした。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

お部屋は広さも十分にあって満足でした。

しかし、レストランは広さもないし、テーブルとテーブルの間隔もあいてないし、パーティションもされていないなど…感染対策面でどうなのかなと思う配置でした。

お風呂は狭いし、人数が入ると人が溢れる。洗い場も足りなくなる。あの規模の収容人数のホテルなら、もう少し広いお風呂だといいのではないだろうか。露天風呂も収容人数が少ない。

チェックインやチェックアウトなどは、全て機械でできるし、その面での感染対策配慮はされていると思った。

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友達

宿泊年月

2022年03月

全体的に満足だが駐車場がなく、提携の駐車場へのアクセスに関しても路上駐車してホテルにカードを受け取りに行く必要があり非常に不便。

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恋人

宿泊年月

2021年03月

立地は駐車場が遠い。駐車場に行くまで渋滞。
部屋は掃除が行き届いていない。他の人も書き込んでいる様に暑い。エアコンをオフにしているのに…窓を開けて過ごした。
食事は美味しくない。
子供向けの食べ物も少なく、ファミリーには向かないと思う。
お風呂は貸し切り風呂三千円は高い。大浴場も普通。外風呂は景色無し。
サービスは人が居ない感じが丸わかり。
総合的にこの建物、内装なのにもったいない。
金額に対しては高いと思う。
評価が高いから期待した分、残念だった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

ビュッフェの時間はチェックイン時間によって向こうで勝手に決められました。予約時にリクエストできないのであれば、備考にチェックイン時間でビュッフェのご案内時間が異なります。くらいは記載すべき。
フロントの対応も駐車場を案内して頂いた方は丁寧でよかったが、チェックイン対応の人は酷かった。
ビュッフェも料理は全体的に冷めている。空いたお皿を回収するのも中途半端。お風呂はきれいで良かったが、ちょっと寒すぎです。
部屋はきれいで満足です。
ただ、金額に見合っているかと言われれば、期待外れ感はすごい。熱海に行く時は違うホテルに泊まります。

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家族

宿泊年月

2019年12月

下記、不満いうか信じられない点があり二度利用はしない。
①部屋内空調について、当日は気温が暑くカーテンをしていても南向き全面窓からの直射日光もあり部屋内が暑いので冷房で調整しようとしたが、エアコンが暖房設定で固定、リモコンで設定変更できないのでフロントに依頼したが、全館一括設定により変更不可と。また、夜の風呂上がり後も暑いからフロントに再度冷房変更要望したが、全館一括設定、個別の変更はしないと全く顧客要望に応える対応が微塵も感じられなかった。信じられないフロント対応とホテル側の設定。
顧客全員が暑さや寒さ等の感じ方は違うのに、なぜ柔軟に臨機応変に顧客の快適なホテル生活を阻害、不快にするのか信じられない。ホテル側が逆の立場になって、貴重なお金を出して楽しみの一つである旅先のホテル生活にて不快な部屋に泊まりホテル側が対応しない立場を考えてみろ。
暑がる小さな子供や体感の人に対しても同じ対応をとるのか？
もうこのホテルはダメだと断念、同じ暑がる彼女も我慢し不快さに堪えていた。
②ホテル目の前が幹線道路であり車の交通騒音が部屋内に大きく入ってきて眠れなかった。
何度も窓の施錠確認したが外部騒音が入ってきた。防音対策が全くされていない安物の窓仕様なんだと。本当にうるさかった。大袈裟でもなく、なぜこんなうるさい仕様なのか不快で仕方なかった。
③上の部屋からのドタドタ走り回る騒音がずっと続きフロントに注意喚起したが収まらなかった。こんなに上からの振動や音が響くホテルも無いと諦めた。
④部屋内に空気清浄機、加湿器機が無い。
以上、本当に非常に不快なホテルだった。私は旅行好きでいろんなホテル経験しているが、海外の格安ホテルなら仕方ないが、念願の熱海のホテルでこんな不快になるなんて。
クレーマーでもなんでもない。ただホテル生活も旅行の重要な楽しみでもありホテル選びにはホテル比較を吟味した上で選定、テレビで取り上げられていたこともあり期待、見た目やロビー内観も綺麗でチェックイン時には期待したのだが。
高評価ばかり重視し、不評の声は無視しているのか。きっと私みたいに感じた人は絶対にいるはず。
ただ、面倒だからレビューしないか、諦めて二度と利用しないか。
完璧なホテルなんてないだろう、でも柔軟な対応はできるはず。この声を真摯に受け止めてるべきでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月