景色が良くて最初に利用した時のお部屋も良かったので今回2回目の利用をしましたが、ゴールデンウィークでスタッフ不足もあるのか前に投稿されてた方がいたようにまず駐車場の確認の電話をしても40分以上繋がらなかったのと、お部屋は希望の部屋は取れなかったので残っていたプランの部屋を選んだらコロナ禍であまり使われる頻度が少ない部屋だったのか、トイレが臭くてトイレットペーパーも最初から残り1/3くらいしか取り付けてなく洗面所のティッシュ箱も半分以下で、最初から残念な気持ちになりました。
家族3人の予約をしてあるのに座椅子も２つしか出てなくておもてなしの心も感じられなく、ベッドは2つなので布団はセルフで敷くのはいいのですが、その布団もあまり使う事がないとそのまま押し入れに入ったままで定期的に手入れをされないのか、布団を出して敷いた途端にハウスダストの様な症状が出てしまって鼻水がずっと止まらなくなり、正直寝るのが辛かったです。
ゴールデンウィークで楽しみにしていたのに残念なお部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

下記、不満いうか信じられない点があり二度利用はしない。
①部屋内空調について、当日は気温が暑くカーテンをしていても南向き全面窓からの直射日光もあり部屋内が暑いので冷房で調整しようとしたが、エアコンが暖房設定で固定、リモコンで設定変更できないのでフロントに依頼したが、全館一括設定により変更不可と。また、夜の風呂上がり後も暑いからフロントに再度冷房変更要望したが、全館一括設定、個別の変更はしないと全く顧客要望に応える対応が微塵も感じられなかった。信じられないフロント対応とホテル側の設定。
顧客全員が暑さや寒さ等の感じ方は違うのに、なぜ柔軟に臨機応変に顧客の快適なホテル生活を阻害、不快にするのか信じられない。ホテル側が逆の立場になって、貴重なお金を出して楽しみの一つである旅先のホテル生活にて不快な部屋に泊まりホテル側が対応しない立場を考えてみろ。
暑がる小さな子供や体感の人に対しても同じ対応をとるのか？
もうこのホテルはダメだと断念、同じ暑がる彼女も我慢し不快さに堪えていた。
②ホテル目の前が幹線道路であり車の交通騒音が部屋内に大きく入ってきて眠れなかった。
何度も窓の施錠確認したが外部騒音が入ってきた。防音対策が全くされていない安物の窓仕様なんだと。本当にうるさかった。大袈裟でもなく、なぜこんなうるさい仕様なのか不快で仕方なかった。
③上の部屋からのドタドタ走り回る騒音がずっと続きフロントに注意喚起したが収まらなかった。こんなに上からの振動や音が響くホテルも無いと諦めた。
④部屋内に空気清浄機、加湿器機が無い。
以上、本当に非常に不快なホテルだった。私は旅行好きでいろんなホテル経験しているが、海外の格安ホテルなら仕方ないが、念願の熱海のホテルでこんな不快になるなんて。
クレーマーでもなんでもない。ただホテル生活も旅行の重要な楽しみでもありホテル選びにはホテル比較を吟味した上で選定、テレビで取り上げられていたこともあり期待、見た目やロビー内観も綺麗でチェックイン時には期待したのだが。
高評価ばかり重視し、不評の声は無視しているのか。きっと私みたいに感じた人は絶対にいるはず。
ただ、面倒だからレビューしないか、諦めて二度と利用しないか。
完璧なホテルなんてないだろう、でも柔軟な対応はできるはず。この声を真摯に受け止めてるべきでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

熱海の温泉でゆったり過ごしたい、と思って検索しました。
一万円台でいい感じのところで、他にもいいなと思ったホテルや部屋があったのですが、喫煙室だったため臭いを気にして断念。女性専用で禁煙というところに惹かれて申し込みましたが失敗しました。
キャビンルーム、ということで窓もないし狭いし、薄いロールスクリーンしか仕切りがなくて、他に利用者がいたかどうか分かりませんが、ビニールのガサゴソ音とかコンセントの抜き差しとかの生活音を気にしなくちゃいけなくてちっともリラックスできませんでした。
HPには全室オーシャンビューみたいな案内しか出てなかったのでこんな部屋をイメージしづらく、せっかく熱海にまで来てこれはないわな…とがっかり。部屋としては個室型ネットカフェの方がマシなくらい。これで一万円！？朝食温泉込みでも5000円くらいだったらまだ「まあこの値段だったらしょうがないか」と思えるけど…
Wi-Fiもあったみたいだけど、小さなテーブルの上に置いてあったパンフレット(荷物置いたらほぼ開くことはない)の中にパスワードの紙が挟んであって、帰る直前まで気がつきませんでした。コンセントが遠くて、寝ながら充電できないし(USB端子はあったけど私のiPadの充電器は対応してなかった)。
大浴場はそれなり、朝食もそれなりでしたが、夜9時頃行ったらすごい人。朝は逆にガラガラでしたので、ゆったり温泉に浸かりたい人は朝入る方がいいかも。シャンプーとコンディショナーが備え付けであって化粧水なども使えるのは良かったです。

あとこれは熱海という場所についてですが、駅から急な坂になってて、階段も真っ暗で足元見えなくて危険。ホテルにチェックインして荷物置いてからご飯食べに行こうとか思ってると、その急な階段を登るのが大変なので、駅前でご飯食べてからチェックインした方がいいです。ですが日曜日の夕方6時半頃には駅前ほぼシャッター街で、観光地でありながらやる気なさ過ぎ。たまたま開いてたお店で聞いた話、3時頃には閉めちゃうお店もあるとか？そりゃあ日本の観光地は廃れてゆくわけだわ。熱海に来るならホテルで全部完結できるように夕食付きプランにした方がいいですね。じゃないと夕食食べる所がないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

食事は普通。カニ・ステーキは映えました。
窓際から隣の部屋が見えて気まずかったです。気温30度でしたが、とにかく部屋の中が暑い！エアコン18度設定でも室温28度はあったと思います。フロントに電話してもこれがMAXですと…
子供たちも汗びっしょり。外の方が涼しかったです。寝苦しい夜で2日目は疲れが残りました。リニューアルしても空調はダメですかね…
リピートは無しかな。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

こんな部屋だとは思ってなくて、部屋のドアが無く、ロールカーテンとは、びっくりでした。 リッチ代が高いからか、あれでこの料金は、高いと思います。ホテルの駐車場も満車で近隣の駐車場に入れるよう言われましたが、それならホテルの契約駐車場などを用意してくれるべきでは。3000円弱かかり不満でした。スパというので楽しみにしてましたが、お風呂も狭く、充実してません。サウナもスチームサウナ。
花火大会も露天風呂の正面の海なのに、ちょうど見えないように仕切ってあり意地悪を感じました。
もったいないと思いました。
安全性や外から見えないガラス張りにしたりすれば、花火を露天風呂で楽しめるなら最高なのにと思いました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

ロケーションは大変良く、サンビーチが目の前で夜の月見散歩や朝日が昇るのをビーチに行けるのはよかったです。観光にもバス停がホテルの前にありアクセスはよいと思います。

キャビンルームと理解し予約しましたが、部屋の内容にたいしてこの料金は正直高すぎると思いました。せっかくベッドも大きいのに、畳の上にねているのか？と思うほどぺったんこの寝具で痛くて眠れず、マットが薄すぎて寝返りも苦しく、結局ほとんど眠れないまま朝を迎えました。ホテルの方はこの寝具で横になったりされたのでしょうか？今時、カプセルホテルの方がこの半額以下でもっといいマットだと思いますが。あと、部屋のドアがなくロールカーテンなのは「キャビンルーム」と思い仕方ないとは思いますが、カーテンの両サイドに隙間があり、中が丸見えなのはどうかと思います。人が通るたびカーテンもゆれて気になります。見えないように工夫していただくか、料金を見直されるかされたら納得もできるかと思いました。スタッフの方の対応は気持ちよかっただけに施設が大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

室内のエアコンが、チェックインして二時間たっても効かないのでフロントへ電話したところ「９、８階が空調工事をしており10階は暖房しか入りません。７階の部屋に変わりますか？」と言われました。
そんな大事な情報を告知もせず予約を受けて、チェックイン時も知らせずこちらから問い合わせてようやく言うって、とても不誠実でびっくりしました。
予約の際に「子供さんのお部屋とは離して」とリクエストも入れているのに、ルームチェンジしてうるさい部屋になっても困るので、扇風機だけ借りてそのまま宿泊しましたが暑くて眠れず、とても苦しい一夜でした。
二食ともバイキングでしたが、宿泊客が少ないせいか品数が少なく副菜ばかりでメインになるメニューが無いので何を食べたら良いのか？でしたし、１人2000円で飲み放題を付けましたがフロア係りが2人しかいないので頼むのも大変な上になかなか持ってこないので二時間いて4杯しか飲めませんでした。
もう苦情を言う気も削がれる、残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

本当に禁煙室？ってほどタバコ臭かったです。
カーテンに穴が空いてたしタバコ吸ってるのでは？ちなみにベランダで吸ってる人も見かけました。(そこは喫煙室かもしれませんが)

禁煙の条件かなり重要視してるので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

NETの写真を見て予約しましたが、同じ階の他の部屋は写真通りで布団を敷くタイプでしたが3カ月前に予約したにもかかわらず角の布団を自分で敷く部屋になっており今回2泊でしたのでかなりショックでした。
布団を敷かずに済む部屋と思って予約していたので。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月