お風呂、お部屋はとても綺麗で立地もいいのに、駐車場、料理に関しては最悪でした。
駐車場の場所はともかく送迎サービスは必要かと。
食事は残飯かと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

本当に禁煙室？ってほどタバコ臭かったです。
カーテンに穴が空いてたしタバコ吸ってるのでは？ちなみにベランダで吸ってる人も見かけました。(そこは喫煙室かもしれませんが)

禁煙の条件かなり重要視してるので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

夕食のバイキングが、某激安チェーンホテルのバイキングと同レベルで大変がっかりしました。宿泊価格に見合いません。
また部屋にある未使用の冷蔵庫の中に長い髪の毛が入ってたり、窓際のテーブルには前の宿泊客の残したであろうコップの水跡が…清掃時ちゃんと拭かれてないのが分かりました。衛生的に問題があると思います。
他にも気になる点は多々ありましたので、こちらのホテルで２回目リピートは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

ロケーションは大変良く、サンビーチが目の前で夜の月見散歩や朝日が昇るのをビーチに行けるのはよかったです。観光にもバス停がホテルの前にありアクセスはよいと思います。

キャビンルームと理解し予約しましたが、部屋の内容にたいしてこの料金は正直高すぎると思いました。せっかくベッドも大きいのに、畳の上にねているのか？と思うほどぺったんこの寝具で痛くて眠れず、マットが薄すぎて寝返りも苦しく、結局ほとんど眠れないまま朝を迎えました。ホテルの方はこの寝具で横になったりされたのでしょうか？今時、カプセルホテルの方がこの半額以下でもっといいマットだと思いますが。あと、部屋のドアがなくロールカーテンなのは「キャビンルーム」と思い仕方ないとは思いますが、カーテンの両サイドに隙間があり、中が丸見えなのはどうかと思います。人が通るたびカーテンもゆれて気になります。見えないように工夫していただくか、料金を見直されるかされたら納得もできるかと思いました。スタッフの方の対応は気持ちよかっただけに施設が大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

室内のエアコンが、チェックインして二時間たっても効かないのでフロントへ電話したところ「９、８階が空調工事をしており10階は暖房しか入りません。７階の部屋に変わりますか？」と言われました。
そんな大事な情報を告知もせず予約を受けて、チェックイン時も知らせずこちらから問い合わせてようやく言うって、とても不誠実でびっくりしました。
予約の際に「子供さんのお部屋とは離して」とリクエストも入れているのに、ルームチェンジしてうるさい部屋になっても困るので、扇風機だけ借りてそのまま宿泊しましたが暑くて眠れず、とても苦しい一夜でした。
二食ともバイキングでしたが、宿泊客が少ないせいか品数が少なく副菜ばかりでメインになるメニューが無いので何を食べたら良いのか？でしたし、１人2000円で飲み放題を付けましたがフロア係りが2人しかいないので頼むのも大変な上になかなか持ってこないので二時間いて4杯しか飲めませんでした。
もう苦情を言う気も削がれる、残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

GOTOトラベルで予約しました。家族３人で宿泊しましたが、一つエキストラベッドがあまりにも寝心地が悪く最悪でした。しかも、食事の時間も早い者勝ちで、最初に知らせてくれないなんて不親切です。しかも、駐車券は必ず返却して下さいと言われてもいないのに、出発してしばらくしてから携帯に連絡が有り、今日中に返却と言われ、何時間もの道を引き返し返却させられ、申し訳ありませんも無かった。帰りは渋滞にハマり楽しかった旅行も全く楽しく無くなり返金してもらいたいくらい頭に来ています。ホテルも綺麗だし、食事もバイキングにしてはとても良かったのに残念なホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

フロントの対応や売店の対応が不親切かつ不適切で不愉快な思いをしました。またそういった方はベテランと思われる方々でしたのでなおさらです。
また駐車場が廃止になっていることも知らず、車で行った際の有料駐車場の案内が不十分でした。
今後の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

下記、不満いうか信じられない点があり二度利用はしない。
①部屋内空調について、当日は気温が暑くカーテンをしていても南向き全面窓からの直射日光もあり部屋内が暑いので冷房で調整しようとしたが、エアコンが暖房設定で固定、リモコンで設定変更できないのでフロントに依頼したが、全館一括設定により変更不可と。また、夜の風呂上がり後も暑いからフロントに再度冷房変更要望したが、全館一括設定、個別の変更はしないと全く顧客要望に応える対応が微塵も感じられなかった。信じられないフロント対応とホテル側の設定。
顧客全員が暑さや寒さ等の感じ方は違うのに、なぜ柔軟に臨機応変に顧客の快適なホテル生活を阻害、不快にするのか信じられない。ホテル側が逆の立場になって、貴重なお金を出して楽しみの一つである旅先のホテル生活にて不快な部屋に泊まりホテル側が対応しない立場を考えてみろ。
暑がる小さな子供や体感の人に対しても同じ対応をとるのか？
もうこのホテルはダメだと断念、同じ暑がる彼女も我慢し不快さに堪えていた。
②ホテル目の前が幹線道路であり車の交通騒音が部屋内に大きく入ってきて眠れなかった。
何度も窓の施錠確認したが外部騒音が入ってきた。防音対策が全くされていない安物の窓仕様なんだと。本当にうるさかった。大袈裟でもなく、なぜこんなうるさい仕様なのか不快で仕方なかった。
③上の部屋からのドタドタ走り回る騒音がずっと続きフロントに注意喚起したが収まらなかった。こんなに上からの振動や音が響くホテルも無いと諦めた。
④部屋内に空気清浄機、加湿器機が無い。
以上、本当に非常に不快なホテルだった。私は旅行好きでいろんなホテル経験しているが、海外の格安ホテルなら仕方ないが、念願の熱海のホテルでこんな不快になるなんて。
クレーマーでもなんでもない。ただホテル生活も旅行の重要な楽しみでもありホテル選びにはホテル比較を吟味した上で選定、テレビで取り上げられていたこともあり期待、見た目やロビー内観も綺麗でチェックイン時には期待したのだが。
高評価ばかり重視し、不評の声は無視しているのか。きっと私みたいに感じた人は絶対にいるはず。
ただ、面倒だからレビューしないか、諦めて二度と利用しないか。
完璧なホテルなんてないだろう、でも柔軟な対応はできるはず。この声を真摯に受け止めてるべきでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

11月24日に宿泊しました。結論から言うと、おすすめできません。回転する座椅子、5名部屋だから5座ある。これが邪魔で部屋を狭くして足に当たって危険。布団を自身で敷くとき、5名用の座卓は大きくて重くて夫婦で移動が大変。2名宿泊への配慮は、お菓子の個数だけ。温泉はホテルの規模にしては小さい。2階の男風呂の露天風呂は付けたしたようにある。向かいのビーチテラスがよく見える。女風呂はわからない。洗面台の水受けは浅いので水が飛びまくる。夕食はバイキングで、品数が少なく、感想として美味しい物はない。魚介類をコンロで炙って温めるが、ボンベが切れていた。飲み放題を断っているのに再度勧めてくる。朝食は、まあまあのレベル。取り立てて特長はない。宿泊プランに含まれていた夕食時の利酒3種は提供されず終い。これについてチェックアウト時に伝えると、申し訳ないと口で謝るだけ。念のためにこれが宿泊代に含まれるのか尋ねたところ、数分後に1600円返金するとのこと。こちらは、気づいて尋ねてよかったけど、経営として最低。どうなっているの？このホテル。二度と泊まらないと夫婦で決意してホテルを後にした次第。ひとつだけ良いことは、ホテル前に熱海駅行きのバス停があり、帰りは至便です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

恋人の誕生日旅行として行きましたがスタッフのマナーが行く前から最悪でとても不快な気持ちになりました。
事前にケーキやバルーンなど追加して欲しい旨をコメントしたところ、携帯が仕事で出られなかったからか実家の固定電話にかけられ、何も関係のない母親に彼との旅行でサプライズをしてほしいとのことですが、風船の色は、など全て話したようです。
仕事が落ち着き何も知らないまま携帯から折り返したところ何もなかったかのように同じ話をされました。
本人確認もせず、泊まる人の個人情報を（誰と泊まるどんな目的で泊まるなど）全て話すのはありえないと思います。
またそれを本人に伝えずに何もなかったかのような接客は信じられません。
謝罪の際もこちらが指摘すると本人だと思って話していたら後ほど違ったと発覚した。大丈夫でしたでしょうかとのこと。
根本的なスタッフのマナーがなっていないと思いました。
前日の夜の出来事でなかったら全てキャンセルして返金し頂くほど不快な気持ちになりました。
二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

花火は綺麗に見ることは出来ましたが、
ホテルの駐車場が解らなく説明してもらっても、不安感が募るような説明、チェックインも、食事も並ぶ、すんなりスマートに出来ず、他のお客さんも多数待たせてる。とにかく、もう、行かないですね。食事も美味しくなかったし！
同じようにお金支払うなら他にしますね

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年05月