投稿者様

この度は、天翠茶寮にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
せっかくのお食事の際にお飲み物が揃わず誠に申し訳ございませんでした。サービススタッフの気遣いが不足し大変不愉快な思いをさせてしまい重ねて深くお詫び申し上げます。ご指摘頂いた内容をスタッフ全員で認識改善し、またお越し頂けるのであれば最善の接遇にて対応させて頂きたく存じます。従業員一同、投稿者様のお帰りをお待ちしております。ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

天翠茶寮
藤井康典

投稿者様

この度は、天翠茶寮にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
自然を満喫頂けるお部屋をご用意致しましたがお部屋までの距離がありご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた内容をスタッフ全員で認識改善し、またお越し頂けるのであれば最善の接遇にて対応させて頂きたく存じます。従業員一同、投稿者様のお帰りをお待ちしております。ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

天翠茶寮
藤井康典

投稿者様

この度は、天翠茶寮にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
また、岩盤浴の部屋温度が低くご満足頂けなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。。
客室清掃ならびにフロント、レストランサービス、調理とまだまだ未熟な私どもではございますが、頂戴しましたお言葉は非常に励みになり、またお越し頂ける際には更なる最善の接遇をさせていただければ幸いです。
従業員一同、投稿者様のお帰りをお待ちしております。ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

天翠茶寮
藤井康典

おくだけいし 様

この度は、天翠茶寮にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
お食事や足湯BARをお気に召して頂き大変嬉しく存じ上げます。またいつでもお越しいただけたら嬉しく思います。従業員一同、おくだけいし様のお帰りをお待ちしております。ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

天翠茶寮
藤井康典

過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。

お褒めの言葉を頂戴したにも関わらず、清掃について至らぬ点が多く大変申し訳ございませんでした。

エアコンにつきましては早速清掃をさせて頂きました。今後も定期管理を徹底して参ります。

また、照明の傘の部分や部屋の隅の埃なども確認を徹底して、お客様が安心してご利用出来る様に清掃の見直しを致します。

浴槽の汚れにつきましでも浴槽の交換を視野に、改善して参ります。

また行きたいと仰って頂いておりますが、次回はその期待に添えるように各所スタッフ全員で努め、より満足してお帰り頂けるように致します。

またのご利用を心からお待ち申し上げております。
天翠茶寮

過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

初めての箱根旅行で当館をお選び頂き、当館のご宿泊で満足頂けたことにスタッフ一同大変嬉しく存じます。

また訪れたいと、嬉しいお言葉を頂戴しておりますが、その言葉に甘えることなくこれからもより満足して頂けるように努めて参ります。

これから秋・冬になるとまた違った景観、雰囲気が愉しめるかと存じますので、当館への再訪を心からお待ち申し上げております。

天翠茶寮
支配人 横川

過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。

当館は完全バリアフリーではございませんが、おみ足の悪い中でも満足頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく存じます。

布団の準備に関しましては、今回添い寝のお子様を伺っており布団の準備はしておりませんでした。分かりづらいご案内をし、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様が理解し易い案内が出来るように文言の変更を検討致します。

次回箱根の旅行を検討する際も当館をご利用頂けるようにこれからも努めて参りますので、当館への再訪を心からお待ち申し上げております。

天翠茶寮
支配人 横川

kiraku24 様

過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
口コミの評判通りと、お褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。

私の力不足でまだまだ至らぬ点もあるかとは存じますが、お客様から頂戴したお言葉を無駄にすることなく、修繕や改善を随時行いお客様ひとり一人に当館のサービスを堪能して頂き、満足してお帰り頂くように日々努めております。

次回当館をご利用頂く際にも、また来たいと思って頂けるように致しますので、kiraku24 様のお帰りをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

天翠茶寮
支配人 横川

この度は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。

お部屋やアメニティ、お食事まで各所お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
しかしながら、混雑状況によるものですが今回は貸切露天風呂がご利用頂けず、申し訳ございませんでした。

次回は貸切風呂もご利用頂き、よりご満足してお帰り頂けるように努めて参りますので、当館へのお帰りを心からお待ち申し上げております。
天翠茶寮
支配人 横川

過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。

チェックインの時間に関しましては当日の天候や交通機関の状況によって、お客様が予定した時間より前後する可能性がございますので、大幅な時間変更がございましたらお気軽にお問合せ下さい。

総合的にとても良い宿とお褒めの言葉を頂戴しておりますが、その言葉に甘える事の無いようこれからもスタッフ一丸となって努めて参ります。
当館への再訪を心からお待ち申し上げております。

天翠茶寮
支配人 横川

過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。

到着が多少早くなりましても、ご案内可能な場合は早めにご案内させて頂きますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

露天風呂に関しましてはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
早急に照明の設置を検討し、お客様にご不便の無いようにご案内致します。

朝食につきましては料理長が量よりも質に拘り、普段よりもバランスの取れた内容にてお客様をお迎えしておりますので、若いお客様には少し物足りなく感じてしまうかも知れませんが何卒ご了承頂きたく存じます。

今回は娘様とのご旅行でとても良い一日になったと、大変嬉しいお言葉を頂戴しておりますが、次回ご利用頂く際には今回よりも満足してお帰り頂けるようにスタッフ一丸となって努めて参ります。
当館へのお帰りを心からお待ち申し上げております。

天翠茶寮
支配人 横川

過日は、天翠茶寮にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

現在、箱根では新緑や初夏を感じる事ができ、気持ちの良い季節となりました。
貸切露天風呂からは箱根の山々を望む事ができ、日々の日常から離れてリフレッシュ頂けておりましたら幸いに存じます。

お客様のお帰りをスタッフ一同お待ちしております。

天翠茶寮
支配人 松清

過日は、天翠茶寮にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
大変良い思い出になりましたというお声を拝読し、スタッフ一同、安堵致しております。

これからもご来館頂くお客様の箱根での思い出を彩る事ができる施設創りに励んで参ります。

現在、箱根では新緑やアジサイなど満開となり目に嬉しい季節となりました。
是非またのお越しをお待ちしております。

天翠茶寮
支配人 松清

過日は、天翠茶寮にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

今後も当館のコンセプトでございます『日本の美と遊ぶ宿』を体験頂き、お客様の特別な一日を彩ることができますよう、励んで参ります。ご投稿ありがとうございました。

天翠茶寮
支配人 松清

過日は、天翠茶寮にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お褒めの言葉を頂戴しましたが、お食事の評価に関しまして余りご満足頂けなかったご様子に心苦しく存じます。

６月から夏のお品書きになり、違った内容でお客様をお迎え致します。次回はご満足して頂けるよう料理長、サービススタッフと共に努めて参ります。
お客様の再訪をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
何卒ご自愛下さい。

天翠茶寮
支配人 松清

過日は、天翠茶寮にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

しかしながらせっかくの出産前のご旅行がご満足頂けず、大変心苦しく存じます。

料理の説明につきましては、盛り合わせなどの詳細がお品書きにない部分も説明するように徹底したオペレーションを組んで参ります。

妊婦様への配慮につきましては再度
スタッフ同士での共有を徹底すると共に、
妊婦の皆様が安心してご宿泊いただけるように改善致します。

今回、頂戴致しました貴重なお声をもとに
より良い施設創りに取り組み、出産前の妊婦様が安心してご宿泊頂き、出産後もまた泊まりたいと感じて頂けるように精進して参ります。

時節柄ご自愛くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

天翠茶寮
支配人 松清

投稿者 様

過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
料理やサービスにつきましてお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。

露天風呂の温度に関しましては現在の寒波もあり、少し高めの設定にてお客様をご案内しております。
しかしながらもっと確認回数を増やすなどして適正な温度でお客様に愉しんで頂けるように致します。

次回は残念な想いをさせてしまわないように各所改善をして参りますので、お客様の再訪をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
季節柄、何卒御自愛下さい。
天翠茶寮
支配人 横川

投稿者 様

過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
折角のご旅行にも拘わらず、各所不備によりお客様に残念な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

カギにつきましては現在スペアを作成中でございます。合わせまして、今後セキュリティ上の問題が無いように改善をして参ります。

朝刊におかれましては現在の流行病もあり、不特定多数のお客様が触り、消毒出来ないものは極力排除しておりますので何卒御了承頂けますと幸いです。

お客様から頂戴したご意見を各所貴重なものとして改善をして参ります。
細部に渡って拘りをお客様に提供出来るようにこれから誠意努めて参りますので、当館への再訪を心からお待ち申し上げております。

天翠茶寮
支配人 横川

mcc_5 様

過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。

御自身へのご褒美の宿にお選び頂き、光栄に想うと共にご満足頂けたご様子に大変嬉しく存じます。

パウダールームは当館の自慢の一つでございますので、お気軽にご利用頂ければ幸いです。
食事に関しましてもお一人様でも気兼ねなく愉しめるよう、配慮させて頂きますので時間を忘れてゆっくりとお召し上がり下さい。

しかしながら頂戴したご意見は直ぐに確認し、改善を図って参ります。

親御様を連れて来たいとの想いを裏切る事が内容これからも各所改善しながらより良い宿作りに努めて参ります。
mcc_5 様のお帰りをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
時節柄、何卒御自愛賜りますよう祈念致します。

天翠茶寮
支配人 横川

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

今回はお子様とのご旅行でございましたが、ご満足して頂けたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

現在お子様の料理を含め、全ての料理を見直しと改善をしております。次回はよりご満足して頂ける様に努めて参ります。

また、パウダールームの説明書につきましても直ぐに用意致します。

次回は各所不備が無いように確認して参りますので、当館への再訪を心からお待ち申し上げております。

天翠茶寮
支配人 横川