この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きました部分につきまして、改善可能な部分は早急に改善に努めます。
特に廊下の音楽に関しては、音量などの配慮が足らず誠に申し訳ございませんでした。
今後もより多くのお客様をお迎えできる温泉旅館を目指して精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
支配人 村上

今回は当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ですが当館スタッフの配慮に欠けた振る舞いを、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のグレード等には全く関係なく、不親切で丁寧さに欠けたご案内をしてしまいましたこと、本当に申し訳ありません。
せっかくのご旅行を、お客様のご気分を壊す振る舞いに、お詫びの言葉もございません。
フロントスタッフのみならず、従業員全員でこの件を検討し、反省して参ります。一つ一つを丁寧にしっかりと取り組むことによって、再びこのような事の起こらないような心配りを身につけていきたいと考えております。

今回はこのようなご旅行にしてしまいまして、本当に申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　天翠茶寮　スタッフ一同

この度は、数多くある旅館の中より当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
　
せっかくお選び頂けましたのにも関わらず、このような失礼な対応をしてしまいました事をまずはお詫びいたします。
大変申し訳ございません。
其々の部署においていま少しの気配りや心使いが出来ませんでしたこと、お恥ずかしい限りでございます。
もっと一つ一つの事に真摯に向き合い、お客様に喜んで頂くための心配りや臨機応変な対応など
まだまだ教え、学んでいく所存でございます。

今回のご旅行につきましては、本当に申し訳ありませんでした。今後二度とこのような事のないよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。

お忙しい中でのこのようなありがたい口コミのご投稿まで、本当に有難うございました。

　　　　　　　　　　　天翠茶寮　スタッフ一同

htagaya 様

この度の、天翠茶寮へのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿も頂き、重ねてお礼申し上げます。
ご投稿、真に拝読させていただきました。
数ある箱根のホテルの中から、弊ホテルをお選びいただいたにも拘わらず、残念な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
お食事についての、正直な思いをお伝え頂いたことに、感謝申し上げます。
料理長共々、真摯に受けとめ、今後の糧とさせていただきます。
お料理に拘わらず、サービス面でも今後の課題として、鋭意努力して参ります。

改めまして、htagaya 様の期待を裏切ってしまったこと、深くお詫び申し上げます。

さらに、お返事、大変遅くなりましたこと、重ねてお詫び致します。

支配人　柴山

あり2473　様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠に有り難う御座いました。
また、口コミの御投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
口コミを拝見し、ご滞在中はご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
あり2473様や他のお客様より頂戴致しましたご指摘、ご意見やご感想をもとに、いくつか改善した点が御座います。
まず、当館と本館「強羅天翠」とを繋ぐ連絡通路が完成致しました。現在は、本館の正面玄関よりお入りいただくことが可能になりました。
客室温泉露天風呂に滑りがあり、コケが生えていたとのこと、清掃時に見落としがございましたこと、大変申し訳御座いませんでした。すぐに清掃を強化し、改善致しました。
本館　大浴場の露天風呂は、大涌谷温泉100％源泉かけ流しでございます。濁り湯ですので、中に段差がございます事は、チェックイン時にお渡ししております館内案内に記載させていただいております。また、重ねてお声がけをさせていただき、お客様の安全を第一に考えております。
そのほか、ご指摘をいただきました点につきましても、スタッフ一同真摯に受けとめ、今後も日々サービス改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見とご指摘をいただき、感謝申し上げます。
有り難う御座いました。
天翠茶寮