部屋2
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月31日 09:40:20
-
部屋おまかせで宿泊しましたが、空きがあるにもかかわらず道路側の景観が悪い部屋でした。
ちょっとした配慮があったら良かったです。
スタッフの方は感じは良いのですがアルバイトが多かったです。
朝食は最低でした。配膳のお盆が汚れたままで料理が並んでありました。
席についてすぐ目に止まったので、配膳する方わからないはずがない。
リピはなしです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 天翠茶寮 2019年04月19日 18:58:00
-
この度は、数多くある旅館の中より当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
せっかくお選び頂けましたのにも関わらず、このような失礼な対応をしてしまいました事をまずはお詫びいたします。
大変申し訳ございません。
其々の部署においていま少しの気配りや心使いが出来ませんでしたこと、お恥ずかしい限りでございます。
もっと一つ一つの事に真摯に向き合い、お客様に喜んで頂くための心配りや臨機応変な対応など
まだまだ教え、学んでいく所存でございます。
今回のご旅行につきましては、本当に申し訳ありませんでした。今後二度とこのような事のないよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。
お忙しい中でのこのようなありがたい口コミのご投稿まで、本当に有難うございました。
天翠茶寮 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食のみ】花籠に彩られたこだわりの和朝食で最高の朝をお届け
- ご利用のお部屋
- 【おまかせ部屋／シャワーブース付】
部屋1
購入者99118687さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 購入者99118687さん [20代/女性] 2022年07月14日 22:14:03
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記念日で初めて箱根に伺いました。立地は思っていたより駅からも近く、便利だったと思います。また、どのスタッフさんも非常に丁寧で親切な方ばかりで暖かい気持ちになりました。
ただ、室内にお風呂がある(露天風呂ではない)タイプのお部屋にしたのですが、部屋中湿気とカビ臭さがすごすぎて、ベッドまで湿っぽい空間でした。
エアコンもカビていて、ドライをつけてもひどい湿気とカビ臭さでどうしようもありませんでした。当方がひどいアレルギー持ちで、カビやハウスダストで苦しくなってしまうのですが、案の定咳が止まらなくなり、部屋では薬を飲んでマスクをし、外出時間を増やしてなんとか1晩過ごしました。アレルギーがそこまで酷くない彼も酷くやられていたので相当かと思います…。
また、虫が苦手なので露天風呂ではなく室内のお風呂がついたお部屋にしたのですが、締め切ってあるはずの浴室に5センチはゆうに超える生きたバッタがおり、退治を試みましたが難しく、結局部屋のお風呂には入ることが出来ませんでした。お部屋の清掃も脱衣所に髪の毛が落ちていたり、何より何故バッタを放置したのか、お部屋のお風呂も楽しみにしていたのでとても残念な気持ちになりました。
貸切の岩盤浴はとても良かったです！もっと長い時間入っていたいほどでした！
貸切風呂では浴室内に蛾が入っていて、なぜか虫退治ばかりの宿泊となりました…。
山なので虫は仕方ないですが、ゆっくりするための記念日旅行が残念な思い出になってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 天翠茶寮 2022年07月31日 12:45:48
-
購入者99118687 様
先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また記念日のご宿泊に当宿をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
折角、お選びいただいたにも拘わらずお部屋の除湿やファンが上手く行かずにエアコンやベッドなどご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
また、エアコンについてはハウスダストで健康を害してしまい心より反省しお詫び申し上げます。
至急、対策を講じて参りますと共に、お客様が快適にお過ごしいただける様に努力改善して参ります。
ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
天翠茶寮
支配人 大石
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食のみ】22時までチェックイン可能／拘り素材の和朝食を愉しめる＜朝食付き＞
- ご利用のお部屋
- 【【本館】陶器風呂付き洋室ツイン／眺望無し ※禁煙】
部屋1
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月16日 23:33:08
-
恋人と2人で利用しました。
まずは良かった点として、スタッフの対応や食事等はよかったです。加えて、旅館の雰囲気や足湯バーも素晴らしかったです。
一方で問題点としては、キングベットと書いてありましたが、二つのベッドを大きいシーツでまとめたもので、真ん中にベッドを隔てる溝があり、これは二つのベッドなだけで、キングバットというのは詐欺だと思いました。それと、追加で注文したマッサージのクオリティが本当に酷く、都心の安いマッサージ屋以下のクオリティだったのが残念です。値段を考えると少し残念です。残念ながら、世間の評価程ではないと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 天翠茶寮 2021年03月22日 17:07:17
-
この度は天翠茶寮にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応やお食事にはお褒め頂きまして、大変嬉しくスタッフへお伝えいたしました。
しかしながら客室ベッドメイクにつきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご期待を頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまいました事を深く反省し、今以上にお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。
天翠茶寮
支配人 大石
。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】天翠茶寮でお得に日本の贅を尽くした温泉と美食に酔いしれる＜★基本懐石＞
- ご利用のお部屋
- 【【本館】最上階／露天風呂付き和室キングベッド ※禁煙】
部屋1
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あり2473さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- あり2473さん [40代/女性] 2017年02月09日 08:17:45
-
チェックインは本館でされたら如何でしょうか？
新しい方は殺風景過ぎてがっかりします
荷物は持っていただいたのですがカウンターに置いたまま担当の方はいなくなりました
貴重品も入っているのでもっと大切に扱ってください
部屋のお風呂は部分的に滑りがありコケが生えていました
本館の露天風呂は濁り湯で浴槽に段差があり皆さん足を踏み外し危ないと言っています
お部屋はおしゃれで素敵なのですがベットからテレビが見られる方がありがたいです
壁が薄いのか隣の音が丸聞こえで夜中までお子さんの足音声が聞こえてゆっくり出来ず静かになったと思ったらいびきが響いてきました
お安い宿ではないのでどうかなと思います
お食事はとても美味しかったですが仕切りなどが欲しいですね
食事後ゆっくり寛げるバーが無かったのが残念です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 天翠茶寮 2017年03月06日 19:54:55
-
あり2473 様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠に有り難う御座いました。
また、口コミの御投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
口コミを拝見し、ご滞在中はご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
あり2473様や他のお客様より頂戴致しましたご指摘、ご意見やご感想をもとに、いくつか改善した点が御座います。
まず、当館と本館「強羅天翠」とを繋ぐ連絡通路が完成致しました。現在は、本館の正面玄関よりお入りいただくことが可能になりました。
客室温泉露天風呂に滑りがあり、コケが生えていたとのこと、清掃時に見落としがございましたこと、大変申し訳御座いませんでした。すぐに清掃を強化し、改善致しました。
本館 大浴場の露天風呂は、大涌谷温泉100％源泉かけ流しでございます。濁り湯ですので、中に段差がございます事は、チェックイン時にお渡ししております館内案内に記載させていただいております。また、重ねてお声がけをさせていただき、お客様の安全を第一に考えております。
そのほか、ご指摘をいただきました点につきましても、スタッフ一同真摯に受けとめ、今後も日々サービス改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見とご指摘をいただき、感謝申し上げます。
有り難う御座いました。
天翠茶寮
- ご利用の宿泊プラン
- 【12月15日★新規開業記念】最大22％OFF！日本の美と遊ぶ～天翠茶寮２食付プラン～
- ご利用のお部屋
- 【Type-S【風kaze】温泉露天風呂+和リビング+寝室】
部屋2
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
チェックインの際の各種説明が不十分で、こちらからいちいち質問しないとわからなかったうえに、最後まで非常口の説明はなかったです。
部屋に貴重品ボックスがなく、フロントに問い合わせをしたところ、いろいろ場所を指示されるもなく、結局、スタッフが部屋に見に来て、言った台詞が「一部屋だけ貴重品ボックスがない部屋がありまして・・・」 だったら、最初からフロントで預かるなりしてほしかったです。宿泊プランの部屋のグレードが低くてもこの対応はないと思います。すごく嫌な気分になりました。
お風呂やお料理は悪くなかっただけに、気配りや配慮が足りない分、残念だと思いました。
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今回は当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ですが当館スタッフの配慮に欠けた振る舞いを、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のグレード等には全く関係なく、不親切で丁寧さに欠けたご案内をしてしまいましたこと、本当に申し訳ありません。
せっかくのご旅行を、お客様のご気分を壊す振る舞いに、お詫びの言葉もございません。
フロントスタッフのみならず、従業員全員でこの件を検討し、反省して参ります。一つ一つを丁寧にしっかりと取り組むことによって、再びこのような事の起こらないような心配りを身につけていきたいと考えております。
今回はこのようなご旅行にしてしまいまして、本当に申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
天翠茶寮 スタッフ一同