強羅駅から徒歩すぐなのはとてもありがたく、お部屋も広々としていてゆったり出来ました。
ですがお部屋のクーラーがカビ臭くランプのカサやお部屋の隅にホコリもありました。
お部屋にお風呂がついていてとても良かったのですがコケなども落ちてないのでそこは残念でしたがとりあえずはクーラーのお掃除だけはしてほしいなと思いました。
お料理、大浴場のお風呂は最高でしたので人手不足もあるのかとは思いますがまた行きたいので頑張って頂きたいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

子連れで初めての箱根旅行。彫刻の森へのアクセスが良く、部屋に露天風呂が付いている、貸切露天風呂もあるとのことでこちらの宿に決めました。が、残念な点がいくつかありました。

・部屋の清掃が行き届いていない。エアコンはほこりだらけ、トイレが臭い。
・料理もいまいち。夕食はまあまあでしたが、子供メニューは出来合いのもの、朝食は佃煮みたいな出来合いばかりで味も辛いし正直まずかった。
・貸し切り露天風呂が電気が暗い、エレベーターも電気が暗くて少し怖かった。

スタッフの方の対応は良く、浴衣レンタルがあったり、子供のベビーバスやアメニティがあった点、足湯バーなどの雰囲気はよかったです。

ネットには高級宿と書いてあり、写真で見た感じはすごく綺麗で素敵な宿だったので、写真と全然違うな、と残念に思いました。同じ値段払うならもっといいとこあるかも、と思ってしまいました。でも旅行自体は楽しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

今風と言うか、マニュアルに徹してると言うのか、年配者には少しわから無いところです。
特約サービスについての説明が不親切に感じたのは、自分だけかな？
料理は、とても手間をかけて素晴らしかったです。
サービスには、無駄も必要かも知れませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

いま朝起きました。朝日が気持ちよく部屋に入り，窓を開けるとピリッとした外気がすがすがしい。　夜はご飯がすばらしかった。正直ここまでのレベルとは驚きました。　温泉も大浴場の源泉かけ流し風呂がよかった。サウナもありましたが水風呂がなかったのですこし半端な整いでした。
　足湯バーは，長くいると酔いが早いかも。　温泉に入った後に近隣を散歩しましたが火照ったからだに少し肌寒い気温が気持ちよかった。　
　今から朝風呂浴びて食事をしてきます。　ここまで来たので箱根ロープウェイに乗るか乗らまいか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

夕食の質がとても残念でした。フグの揚げ物は冷えた状況で出て来て、苦手な食材に対しても中途半端な対応でした。
朝食は良かったです。
お部屋の足湯はあまり温かくない温度で使えなかったです。
お部屋の露天風呂に重い蓋がされていて、それを壁に立てかけるのも腰に負荷がかかって、女性には辛かったです。
洗面所もとても狭く、着替えなど、置く場所も椅子の上ぐらいしかなく、掛ける場所や濡れたタオルの収納箱もなく、使い勝手が悪かったです。
部屋に置いて下さってあったコーヒーはミルで挽いて、美味しいコーヒーが飲めたので嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

上階の宿泊客が酷すぎたのかわかりませんが常時上の階からドンドンドンドン足音のようなものが響き全く落ち着きませんでした。
フロントに何度もお電話でお願いしましたが午前1時過ぎいまだうるさく眠れません。
安いビジネスでもここまで防音のなってない宿はなかなかお目にかかれないのでは？
食事もスーパーの割引シールが貼られてしまうよな一部黒ずんでしまった肉が出てきたり、交換をお願いしても同じレベルのお肉が再び出てきたりとコレもまた残念
頼んだお酒が切れていて代替品として同じような甘みのあるお酒ということでご提案いただいたお酒は酸味系のお酒で全くの的外れ
部屋付きの露天風呂も狭く何一つとして満足以前に納得できるレベルのものがありませんでした
同じ強羅でもまともなお宿はいくらでもあるのにとても残念なお宿でした

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋のエアコンを運転させても部屋が温まらず、寒く一晩を過ごしました。朝にブラインドを開けたところ、窓が１０㎝程開いている状態でした。これでは部屋が温まりません。換気のために窓が開いていることを予め、説明があればと思います。また、部屋の布団を敷いてくれた方がこの部屋が寒い事に気づいてくれたらとも思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

高級旅館ということで期待して行ったのですが、非常に残念でした。とても金額に見合ったクオリティとは言い難い宿でした。二度と泊まりません。

まず、事前に問い合わせをしたにもかかわらず夕食時間の関係のオペレーションがしっかりできておらず無駄に一度宿によることになりました。

到着してからも部屋までの案内もなく、場所だけ案内して終わり。また、離れの鍵が最後まで回らず問い合わせたら離れの鍵は全てこの仕様とのこと。これはチェックイン時に案内すべき。

部屋には温泉宿につきもののお菓子も置いていない。ウェルカムドリンクも冷蔵庫に水等の既製品があるだけで寂しい限り。

夜ご飯もがっかりでした。全てが低クオリティ。特に伊勢海老と鮑の刺身がまずい。サービスも酷く、飲み物のオーダも全然取りに来ないので、注文する気が失せました。何度も呼んでも来ないし、聞こえないのならベルを用意すべき。
朝食も物足りない。子ども用のご飯も揚げ物が多くて安っぽかったです。お菓子セットもショボいです。

貸し切り温泉のある4階は立て付けが悪いのか色々な扉（例えば消火栓のおいてある扉）などが半開きで不安になりました。子どもが手を突っ込んだりしたら危ないです。

全体的に非常に不満です。口コミが良く、せっかく奮発して計画した旅行だっただけに悲しい気持ちだけが残りました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

ようやく休みが取れたので、ちょっと良い旅館にでも、と思い予約しました。
すごく楽しみにしていましたが、結論から言うとスタッフのサービスが最悪でした。

チェックイン時に対応してくださったスタッフの方がインカムを付けながら説明してくれたため、私に説明をする最中に「入口にお客様いらっしゃいました」と業務連絡を挟んだり、インカムの連絡に集中して混乱されたのか何度も同じ話をされたりと、「目の前の私に向き合ってくれない感」が不快でした。

ウェルカムサービスの利用も混み合っていたため「空き次第お部屋にご連絡します」と言われたので部屋で待っていたものの、一向に連絡はなく、結局キャンセルに。

内線で他のスタッフと話す際も、全員無愛想で話しにくく、安くない旅費を払って来たのに、とショックでした。

立地も温泉もお部屋も素敵でしたが、もう利用することはないでしょう。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

部屋のシャワーブースに黒カビが生えてきて、不快でした。壁も、床周りも、掃除が行き届いていないと思いました。

部屋は全般広々しており満足です。

チェックインの際の歓迎感が全くなく、寂しいなと思いました。
またチェックアウトの際もスタッフは誰もおらず、勝手に帰ってくださいって感じでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

11月17日　離れのエステプランで宿泊しました。

エステはとても良かったようです。（妻曰く）

離れの部屋を予約したのですが（総額１１万円）、隣の部屋の客が室内で音楽を大音量で流しており、その重低音が響いて不快でした。しかも、20時頃から夜中の0：３０までずーっとです。
フロントに電話し、1回注意したところ音は小さくなりましたが、次第に大きくなり、フロントにお願いして再度注意。
結果的に隣の客が部屋を移動することで解決しました。
当方としては高いお金を出して宿泊した日がコレだったので、どうしても印象が悪い。

また、料理は全体的に美味しかったですが、一つ不満があるとすれば。
秋刀魚の南蛮漬けが先付けで出てきましたが、秋刀魚は現在高価であり、それが出てきたということで期待しました。
が、正直期待はずれ。
料理を評価する立場ではありませんが、料理長に秋刀魚を使用した経緯を質問したところ、「秋だから」という回答で、またまた残念に思いました。あれならアジの南蛮漬けで十分だったと思われます。

チェックイン時のスタッフの言葉遣いも少し難あり。施設内のエステ店の名前を間違えるなど・・・。

休みがようやく取れて期待して行った宿ではなかったと、正直期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

二年ぶりの旅行。当日空きを見つけ思いきって、宿泊させて頂きました。

期待の夕飯。残念でした。
予定の時間に遅れたためか
せっかくの高級料理。温かいものが何一つありませんでした。
満室とは聞いてましたが、あまりにも残念です。
賛否両論ある御宿でしたが
中では安い部屋だったのかもしれませんが、せっかく綺麗な宿なのにもったいないですね。

お布団ご用意の方は
学生バイトの方でしょうか
バサバサ、バタバタと不愉快でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お料理の内容はイマイチで、残念でした。
夕食と朝食の食事会場は2階にあり、エレベーターはありません。
お部屋にはフェイススチーマーがあったので、良かったです！
大浴場は地下にあり、露天風呂は１平米くらいで非常に小さいですが、
源泉かけ流しで湯質がとても良かったです。
離れの建物と建物の間の移動は寒いです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

コスパ悪い

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同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

部屋の掃除が足りないかな、ゴキブリがいました、バルコニーに逃げました。が、バルコニーには露天風呂と足湯が…
寝間着のズボンのひもありませんでした。電話したら持ってきてくれましたが、浴衣はかなり古いですね、安くても新しい方がいいかな。　
6万以上払いました、現金です、領収書に収入印紙貼ってないのはいいのかな？

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

一人、初めての箱根で選ばせていただきました。
時節柄、観光もせず、宿泊がメインの旅でした。

・良かった点
到着の際に入り口にスタッフの方がいらしてチェックインに際して、迅速な対応をしていただきました。

食事の際の量、味、提供のタイミングは申し分なく、大変満足いたしました。

寝具は特に気持ちよく、チェックアウトぎりぎりまで布団に入っていたくらいです。



・改善を期待する点
今回の目玉と言っても過言ではない温泉露天風呂ですが、ふたを開けると多数の浮遊物が…。木製の浴槽のせいかとは思いますが、網ですくってもすくってもきれいにならず、正直こんなところには浸かりたくないと思い、結局シャワーのみの使用となりました。

パッと見清掃が行き届いているように見えますが、大きな窓ガラスの縁(室内側)や露天があるバルコニーなど、汚れが気になる部分もありました。

また、お部屋にあったコービー豆ですが、3種類のうち、1種類が底をつきかけていて、補充等しないのかな？と思いました。

夕食のあと、フロント近くを通ると3人のスタッフが雑談で盛り上がっていたのが気になりました。
雑談するにしても、もう少し声を抑えるか、バックヤードでやってくれ…と。


総合して多少の割高感を感じる滞在となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

久し振りの旅行で奮発して行ったのですが、残念ながら期待通りではありませんでした。人手不足なのか食事の配膳がとても慌ただしく、また、食事中の周りの家族の騒々しさも凄く、こちらの配膳をしている最中に隣のテーブルに呼ばれると配膳中にも関わらず旅館の方が他のテーブルに行ってしまうと言う残念な場面もありました。朝食で配膳されていたお茶碗にも洗いきれていないこびりついたお米がついていたり、部屋にもほこりがたまっていたり、人が足りていない？と思われる場面が多々ありました。値段相応ではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

一泊1人2万円以下の宿なら及第点とは思いますが，GWとはいえ、4人一部屋で一泊1人6万円以上の宿としては、色んな点で残念でした。
ほとんどアルバイトと思われる接客レベル。安普請の部屋で、廊下を歩く足音が気になって落ち着きません。
朝食では、お茶とおしぼりも出てこず、味噌汁が出てきたのは、食べ終わった頃。
これまで数多くの高級旅館と言われる宿に泊まりましたが，一泊4万円以上の宿の中で、食事のレベルやサービスは最低でした。
我が家の結論として、次はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

4月4日に1泊しました。
離れの露天風呂付きの部屋は1人には充分すぎるくらいの広さでした。
部屋からは明星ヶ岳が見え大の字も見えます。
部屋の露天風呂は1人で入るのにはちょうど良い大きさです。小雨でしたがあまり気になりませんでした。手動のコーヒーミルもあり、のんびりコーヒーいただきました。
チェックインでの諸々の説明はコロナ禍ということで簡単な感じでした。チェックイン時での貸し切り露天風呂の予約の説明は無かったです。部屋に露天風呂があるので使う予定は無かったので問題は無いですが、この説明はあると嬉しいですね。
ウェルカムドリンクとケーキ美味しく足湯でいただきました。ただ、足湯も混んでると無理なので、部屋にテイクアウトできるといいかもしれません。
今回は朝食のみいただきました。美味しくいただきました。お豆腐美味しかったです。
全体的に少し味つけが濃いかもしれません。お刺身より干物のほうが自分は良かったかも。
夜に雨が降ってきた時、部屋のスリツパだと離れへの通路と離れのロビーはかなり滑りました。

大浴場の温泉が外湯のみなのが残念、内湯も温泉なら最高です。
大浴場のロツカーの空きが変な間隔で空いてましたが、、、人数制限されるなら一つおきとかで使えるようにしたらいかがでしょうか。
モダンな雰囲気を味わうには良いお宿かもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

夕食、朝食ともお料理がとても美味しかったです。
夕食に出た抹茶のケーキが美味しく、翌日カフェでスイーツを購入させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月