設備・アメニティ3
みるくやるてさんの 天翠茶寮 のクチコミ
- みるくやるてさん [60代/女性] 2020年12月25日 14:58:08
-
家族4人主人の還暦のお祝いを兼ねてのんびりと過ごしたく宿泊しました。食事の時にシャンパンを1本頼みましたが冷えておらず、ガッカリ
小さなお子さん連れのご家族もいらっしゃり泣いたり叫いたりは仕方がない事なのですが、
私達大人4人の両サイドに赤ちゃん連れの家族、夕食時朝食時同じ場所なので、心地良く食事という感じではありませんでした。宿の配慮の無さすぎ。
食事は、まあまあでしたが、
又宿泊したいとは思いませんでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 天翠茶寮 2021年01月07日 14:44:17
-
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させて頂きます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
天翠茶寮 大石
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月05日 12:17:15
-
ウェルカムドリンクが頂ける足湯バーは、入り口入ってすぐホールの所にあったので、もう少し湯温が高くても良かったかなぁと思いました。
夕食は、栗ご飯を食卓で火をつけて炊き立てを頂けて美味しかったです。品数も十分でした。料理が残っている時に、下げても…の断りもなく、下げられてしまった時があったので一言聞いてほしかったです。大浴場は温度がぬるかったのと、源泉の所が少し狭かったので、マイナス1にしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 天翠茶寮 2021年01月06日 17:41:43
-
過日は天翠茶寮へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
足湯バーの湯温はお子様もご利用になることもあり、
40℃くらいに設定をさせて頂いておりますが、
足し湯などもできるので工夫して参ります。
ご夕食は季節の味覚をお楽しみいただけたご様子で
安堵いたしました。
レストランサービスでは大変失礼をいたしました。
一声をお掛けすることは大切なことでございます。
今一度、サービスの統一と徹底をして参ります。
時節柄、どうぞお体ご自愛くださいませ。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮
支配人 大石
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月25日 15:29:41
-
GOTOが適用された金額で考えると普通という印象でしょうか。
天気が良くて景色がよく見える状態であれば、もしかすると印象は違ったかもしれませんが、地下の露天からは景色は見れず、部屋のお風呂からも窓が水滴だらけで見にくく…
食事自体は普通かなと思いますが、朝はセッティング不足、夕は二人分置かれているなど、純粋にサービス力が低いのか、人員が少ないことであわてているのか…
あと、サービスは関係ないが、レストラン入口に置かれていた案内板？の英語の綴りが違っていた気がします。違っていなければすいません（そもそもその場で言えずすいません）。
部屋はいい雰囲気だなと思います。
複数人で行けば非日常的な空間で過ごせるいい機会になりそうかなと思いました。
最寄り駅からも歩いてすぐなところもいいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 天翠茶寮 2020年10月02日 13:45:46
-
この度は天翠茶寮にお越しいただき誠にありがとうございました。
お風呂やレストランにてご期待に添うことができず申し訳ありませんでした。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参りますので、ぜひまた足を運んでいただければ幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
天翠茶寮
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月11日 16:06:14
-
静かな場所で良かったです、が、なにか？物足りないような、、値段が少し高く感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 天翠茶寮 2020年09月17日 09:17:47
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
天翠茶寮
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月29日 05:32:27
-
初めての一人旅で伺いました。
お食事場所は、半個室になっていて一人でも周りを気にせずいただけて良かったです。
ご飯は一人用の釜で炊いてるが1日目はふっくらして美味しいかったが、2日目は炊きむらがあり硬くて残念でした。
お部屋の露天風呂は一人用でせめて足が伸ばせるとよかったです。貸切の岩盤浴が無料なのはいいのですが、貸してくれたタオルが生乾きの匂いがして気持ちよく入れませんでした。
スタッフさんは、皆さん気配りがあり気持ち良く過ごせました。接客、サービスともに全体的には◎- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 天翠茶寮 2019年10月07日 17:57:48
-
この度は天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お米の炊き上がりにむらがあったとのご意見、早急にレストランと共有を図り、提供するお食事にご満足いただけるよう邁進いたします。
また岩盤浴に関しましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。清掃や備品の管理を徹底し、お客様に気持ち良くご利用いただけるようにいたします。
スタッフのサービスへのお褒めの言葉大変嬉しく思います。今回のお言葉に甘んずることなく、ハード面とソフト面の両方に工夫や改善を重ねていく所存でございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
ぜひまたお会いできることを心待ちにしております。
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月11日 16:18:02
-
旅館というよりはホテルタイプで、色味を抑えた内装と暗めの照明。
ベッドと座椅子？だけの狭めの部屋だが設備が良いし私たちには十分だった。ただし廊下で流れている音楽が室内まで聞こえてくるのと何かの運転音が始終気になった。
足湯が良かった。大浴場は内湯も温泉ならなお良い。浴場のドライヤーはもう少し電気コードを長くしてほしい。
食事は味が濃いめ。
無線LANの電波が弱過ぎて使えない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 天翠茶寮 2019年09月16日 17:46:03
-
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きました部分につきまして、改善可能な部分は早急に改善に努めます。
特に廊下の音楽に関しては、音量などの配慮が足らず誠に申し訳ございませんでした。
今後もより多くのお客様をお迎えできる温泉旅館を目指して精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
支配人 村上
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月12日 17:46:55
-
食事をサーブされる方々は、一所懸命仕事をされていて、大変好感を持ちました。連泊の際には、趣向を日々凝らして、気持ち良く頂戴致しました。
尚、60歳以上の我々には少々量が多いと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 天翠茶寮 2019年08月13日 14:41:00
-
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月05日 09:42:07
-
貸切りの岩盤浴がとても気持ち良かったです。
部屋の露天風呂も景色が良く、とてもリラックスできました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 天翠茶寮 2019年08月05日 20:44:18
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある旅館の中から当館をお選び頂きましてありがとうございます。
ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足頂けます様努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人 村上
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5人中4人の方が参考になったと投票しています。
なちろんさんの 天翠茶寮 のクチコミ
- なちろんさん [30代/女性] 2019年06月09日 12:19:40
-
女性一人旅でのんびりと癒されに行こうと楽しみにしてお伺いしました。
ところが、とても残念な結果になりました。
貸し切り露天風呂を予約して入ろうとしたら脱衣所の前の洗面台に使用済みのヘアーブラシが置きっ放し、蓋の付いてないゴミ箱にはゴミが入りっぱなし、捨ててあってはならないゴミがそのままされててありました。
一瞬目を疑いました。こんな事は今まで旅館にいって初めてです。
せっかくなのでお風呂に浸かりましたが、床も照明も真っ暗でなにがなんだかわかりませんでした。
あまりにも酷いのでロビーの女性スタッフの方にすべてお話しました。
こちらは毎回お掃除に入られないのですか？ときいたら
入れ替わりなので、毎回は入ってません。とのことでした。
使用済みのヘアブラシがそのままだったんですが？というと
そのようなこともございます。
と仰いました。
あってはならないゴミの話もしましたが、それは私も気になりますと仰いました。
一番最初に申し訳ございませんと一言いってほしかったです。
謝罪の言葉はチェックアウトの時もありませんでした。
ご飯どころのテーブルが食べかすのような物がありビックリしました。
お椀の蓋に食洗機から出してそのままなのか、みずの水滴がビッシリ付いて乾いたままでした。
不快です。
他にもありましたが書きたくありません。
二度といく事はありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 天翠茶寮 2019年06月17日 11:39:18
-
天翠茶寮にご宿泊頂きまして
誠に有難うございました。
しかしながら、
快適にお寛ぎ頂くはずのご旅行が
お客様のご心労になってしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
客室に限らず、全てのスペースにおいて
お客様が安全にそして快適にお過ごしいただくよう、事前にご準備させて頂くことは、至極当然のことでございます。
そのご準備を怠ってしまったことにより
この度のお声を頂戴する結果となって
しまいましたことは、
おもてなしに携わる者にとりまして、
あってはならないことと反省しております。
今回ご指摘を頂戴しました
貸切露天につきましては、
毎回ご使用後に確認させて頂く体制を
取らせていただいております。
またレストランにつきましても同様の
清掃・確認業務を怠らず実施して参ります。
そして一番大切なことですが
お客様からのお声を真摯にお伺いできなかった
スタッフの教育も改めて徹底して行って参ります。
ご不満が募るご旅行になってしまいましたこと
改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
天翠茶寮
支配人
竹原 優
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月13日 16:49:36
-
チェックインの際の各種説明が不十分で、こちらからいちいち質問しないとわからなかったうえに、最後まで非常口の説明はなかったです。
部屋に貴重品ボックスがなく、フロントに問い合わせをしたところ、いろいろ場所を指示されるもなく、結局、スタッフが部屋に見に来て、言った台詞が「一部屋だけ貴重品ボックスがない部屋がありまして・・・」 だったら、最初からフロントで預かるなりしてほしかったです。宿泊プランの部屋のグレードが低くてもこの対応はないと思います。すごく嫌な気分になりました。
お風呂やお料理は悪くなかっただけに、気配りや配慮が足りない分、残念だと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 天翠茶寮 2019年04月16日 20:24:21
-
今回は当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ですが当館スタッフの配慮に欠けた振る舞いを、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のグレード等には全く関係なく、不親切で丁寧さに欠けたご案内をしてしまいましたこと、本当に申し訳ありません。
せっかくのご旅行を、お客様のご気分を壊す振る舞いに、お詫びの言葉もございません。
フロントスタッフのみならず、従業員全員でこの件を検討し、反省して参ります。一つ一つを丁寧にしっかりと取り組むことによって、再びこのような事の起こらないような心配りを身につけていきたいと考えております。
今回はこのようなご旅行にしてしまいまして、本当に申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
天翠茶寮 スタッフ一同
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月30日 14:49:28
-
部屋食だったらよかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 天翠茶寮 2019年04月18日 18:56:35
-
箱根強羅にたくさん御座います旅館の中より、当館をお選びいただきまして心より御礼申し上げます。
本館の大涌谷温泉やお部屋についている木賀温泉、貴宝石の岩盤浴などはお試し頂けましたでしょうか・・？
当館はレストランでのお食事のみ、させて頂いております。
ただ、本館のレストランは背の高い衝立を使用し、半個室のような作りになっております。
もしも機会がございましたら、本館のお部屋もお楽しみ頂けましたら幸いでございます。
強羅天翠茶寮のご利用を、ありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月31日 09:40:20
-
部屋おまかせで宿泊しましたが、空きがあるにもかかわらず道路側の景観が悪い部屋でした。
ちょっとした配慮があったら良かったです。
スタッフの方は感じは良いのですがアルバイトが多かったです。
朝食は最低でした。配膳のお盆が汚れたままで料理が並んでありました。
席についてすぐ目に止まったので、配膳する方わからないはずがない。
リピはなしです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 天翠茶寮 2019年04月19日 18:58:00
-
この度は、数多くある旅館の中より当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
せっかくお選び頂けましたのにも関わらず、このような失礼な対応をしてしまいました事をまずはお詫びいたします。
大変申し訳ございません。
其々の部署においていま少しの気配りや心使いが出来ませんでしたこと、お恥ずかしい限りでございます。
もっと一つ一つの事に真摯に向き合い、お客様に喜んで頂くための心配りや臨機応変な対応など
まだまだ教え、学んでいく所存でございます。
今回のご旅行につきましては、本当に申し訳ありませんでした。今後二度とこのような事のないよう、スタッフ全員で取り組んでまいります。
お忙しい中でのこのようなありがたい口コミのご投稿まで、本当に有難うございました。
天翠茶寮 スタッフ一同
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月09日 21:49:16
-
2度と行かない。
ハイシーズンとはいえ、ぼったくりに近いサービスの質の悪さ。
高額料金なので期待していったが、部屋にはがっかり、食事は凡庸、風呂は眺望なし。
全面改装したばかりできれいではあるが、サービス水準の低さと、運営のぎこちなさばかりが目立つ。
このサービスと空間の質で、この値段はないよね、と宿泊中ずっと感じた3日間でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 天翠茶寮 2019年01月19日 15:34:56
-
過日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中の出来事及び評価をお寄せ下さり御礼と感謝を申し上げます。
しかしながら、全ての項目に置いてご満足頂くサービスを提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はおもてなしサービスの向上に努め、誠心誠意お客様に向き合う事でございます。
立地に過信したり、適当に応対させて頂く事は決してございません事をご理解頂けると幸いに存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後またお選び頂ける宿になりますよう、精進してまいります。
天翠茶寮 スタッフ一同
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月03日 23:29:44
-
年末に休みを取り宿を予約しました。建物はリニューアルというだけあり、できたてのようでした。本館のお風呂も気持ちよく楽しめました。夕食は特筆するものはありませんでしたが、窓が、全般に汚れが目立ち景色を台無しにしていました。朝になると朝日が部屋や廊下、食堂を照らし、埃のひどさが際立っていたのが印象的でした。また、朝食も普通より軽めだったくらいで普通でしたが、約束の時間に朝食会場に行っても、私たちの席は用意されておらず、いつ用意されるかも告げられないまま、結局部屋で待つことになりました。30分以上待たされた挙句、遅れたのでドリンクサービスしますとのことでした。チェックアウト時にフロントで詫びられるでもなく、スタッフの連携もゆるめか、と感じました。
年末のあの時期ですが、絶対に価格設定に無理があると思います。4分の一の3万でも高すぎかな・・・
残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 天翠茶寮 2019年01月15日 17:32:22
-
この度は天翠茶寮へのご宿泊、誠にありがとうございます。
折角のご旅行にでございましたのに、ご期待を裏切ることになってしまい、お詫びのしようもございません。
大変申し訳ございませんでした。
清掃に関してはチェック体制を強化し対策を講じてまいります。
スタッフの対応により、朝食のご案内にお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
改めまして、貴重なご意見賜りました感謝の念と、ご無礼をしてしまったお詫びの念を込めまして、これからも、ご愛顧頂けるよう精進してまいります。
天翠茶寮 スタッフ一同
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まりもまりもんさんの 天翠茶寮 のクチコミ
- まりもまりもんさん [30代/女性] 2018年12月09日 11:03:12
-
直前の予約でしたが総合的にはとても良い滞在でした。
3歳、5歳の子供と母と4人でお世話になりました。
【良かった点】
*温泉が2種類あり、大浴場は大涌谷温泉が非常に気持ち良く過ごせた
*お朝食のご飯が土鍋で一人ずつ炊けていてお焦げもあり本当に美味しかった
*お夕食のお刺身が非常に新鮮で絶品
*ウェルカムドリンク、フィンガーフードが楽しめた
*お部屋で挽きたてのコーヒーが楽しめた
*子供用のアメニティ、部屋着、浴衣、歯磨き等あり良かった
*お部屋の露天風呂の温泉も非常に気持ちよく入れた
【改善をお願いしたい点】
*子供用のお夕食で、ステーキが冷めており味がとても濃かった
*子供の年齢も伝えましたが、小学生が食べるような量と大きさでもう少し年齢に見合った食事の量、質共に改善して欲しい（以前宿泊した別のお宿では、唐揚げも子供の一口サイズ、味共に最高でした）
*お部屋でコーヒーやお茶など、カフェインフリーのものも用意して頂けたら尚良かった
*お夕食のペースがとても遅い
*シラコの天ぷらが出ましたが、私のシラコのみ生っぽく生臭く食べられなくて残念でした
*お夕食のしゃぶしゃぶはせっかく良いお肉なのでタレはポン酢だけでなくゴマだれも欲しかった（ポン酢が独特で口に合わずとても残念）
*お夕食の土鍋での炊き込みご飯も炊きむらがあり良いお米が台無し。同じく翌朝のご飯は一人ずつ土鍋での用意でしたが、4人中3人のご飯は最高の炊き上がりでしたが、一つはぐにゃぐにゃで非常に残念。是非統一した炊き方にして欲しい
とても楽しく気持ちよく過ごせましたが、大人子供共にお夕食の不満がなかったら是非また利用したいと思うお宿でした。せっかくの宿泊でお夕食やお朝食は最大の楽しみの一つだったので、非常に残念でした。お食事のクオリティが変わらないようであれば、次回の滞在はないだろうと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 天翠茶寮 2019年01月14日 16:36:17
-
まりもまりもん様
この度は天翠茶寮へのご宿泊、誠にありがとうございました。
また数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き重ねて感謝申し上げます。
様々な観点で、良い面悪い面と挙げて頂き恐縮でございます。
ご夕食での改善点、料理長にも伝え内容を検討させて頂いております。お子様へのご配慮が至らずに大変申し訳ございません。
次回またお選び頂けます様、ご夕食、客室内容の改善を行い、精進して参ります所存です。
季節に合わせ様々な表情を見せる強羅の地で、再度お会いできます事を心待ちにしております。
この度は誠にありがとうございました。
天翠茶寮 スタッフ一同
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htagayaさんの 天翠茶寮 のクチコミ
- htagayaさん [50代/男性] 2018年05月17日 23:16:57
-
よかったのは部屋と部屋付きの露天風呂だけでした。予約時のリクエスト通りの部屋を用意してくださったことは大変満足しております。
しかしながら、食事がとても４万円を超える旅館のものとは思えないようなひどさでした。確かに割引率の高いプランで宿泊したものの、各料理の素材そのものに味わいがないのに加え、見た目はおいしそうなのに期待外れという味付けばかり、１万円の旅館と大して変わらないといっても過言ではないと思います。特に、蟹の産地でもないのに椀物など３品も味気のない蟹を出す、しかも広範にそれがつづくセンスのなさは何とも言い難いものでした。朝食も同様においしさに欠けました。サービスに関しても、GW明けで手抜きしている？と思えるくらい、ホスピタリティーが感じられなかったです。２万円以下の旅館ならまだしも４万円以上取るのであれば、もっと改善をしてほしいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 天翠茶寮 2018年06月18日 20:24:55
-
htagaya 様
この度の、天翠茶寮へのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿も頂き、重ねてお礼申し上げます。
ご投稿、真に拝読させていただきました。
数ある箱根のホテルの中から、弊ホテルをお選びいただいたにも拘わらず、残念な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
お食事についての、正直な思いをお伝え頂いたことに、感謝申し上げます。
料理長共々、真摯に受けとめ、今後の糧とさせていただきます。
お料理に拘わらず、サービス面でも今後の課題として、鋭意努力して参ります。
改めまして、htagaya 様の期待を裏切ってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
さらに、お返事、大変遅くなりましたこと、重ねてお詫び致します。
支配人 柴山
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shion_1955さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- shion_1955さん [60代/男性] 2017年08月20日 16:28:05
-
この前のリベンジで一泊で伺いました。今回もメインは、エステサロン「月風」。癒やされました。また、伺いたいと想います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 天翠茶寮 2017年08月27日 18:20:33
-
shion_1955 様
いつも天翠茶寮、エステサロン月風をご利用くださいましてありがとうございます。
ご多忙のなか、口コミのご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回もエステサロン月風にてごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
shion_1955様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
天翠茶寮
- ご利用の宿泊プラン
- 【8月19日（土）限定最大10，800円引×ポイント10倍】美食と癒しの名湯に寛ぐ優雅な旅■3室限定
- ご利用のお部屋
- 【TypeA【月】足湯＆温泉露天風呂付・和洋室※禁煙】
設備・アメニティ3
shion_1955さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- shion_1955さん [60代/男性] 2017年08月20日 16:24:26
-
2泊しました。駅から近くて便利でしたが,2泊目の部屋の片付け忘れられて,いつ部屋に来るのかずっと待っていたのですが,結局此方からフロントに電話。怒り心頭で夕食,気分悪くあまり食べる気がしませんでした。朝食も食べる気しなく,帰ってきました。でも、エステサロン月風はとても良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 天翠茶寮 2017年08月24日 18:41:37
-
shion_1955 様
この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。
エステサロン月風にて、日頃のお疲れを癒し、お寛ぎいただけましたでしょうか？
しかしながら、お部屋の片付け、アメニティやタオルの補充など、私どもの不手際により遅くなってしまいまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。せっかくのご旅行中に、ご不快の念をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
もう二度とこのようなことのないよう、強く反省し、意識を改め、従業員一同おもてなしの心を持ち努めたく存じます。
口コミのご投稿をいただきまして、貴重なご指摘とご感想をいただきまして、感謝申し上げます。
天翠茶寮
- ご利用の宿泊プラン
- 【究極のご褒美110分エステ】お一人様分の施術代込みプランで温泉露天風呂付き客室を堪能■1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【TypeA【月】足湯＆温泉露天風呂付・和洋室※禁煙】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月27日 15:45:48
-
オープン間もないので、全体的にはとても綺麗でした。
しかし、室内にはほこりがたくさんありました。最初はあまり分からなかったのですが、夜になり電気をつけると、ワサワサと動くものがあり、何かと思うと埃でした。フローリングなので少しは仕方ないかと思いましたが、床全面に埃が…。
掃除はしてないのでしょうか？
また洗面所の鏡はふいたあとが残っていました。せっかく他がきれいなのに、鏡のせいで、台無しです。
あお、露天風呂のなかも砂利があって、踏んで痛かったです。
もう少し細やかな配慮が欲しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 天翠茶寮 2017年03月06日 19:16:39
-
投稿者 様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠に有り難う御座いました。
箱根 強羅の数ある旅館のなかより当館をお選びいただきましたのに、ご滞在中は、私どもの配慮が足りず、投稿者様に残念な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
当館は2016年12月15日にオープンいたしましてから今日まで、投稿者様や他のお客様より、多くのご指摘、ご意見やご感想を頂戴致しました。
この様に口コミの御投稿をいただき、改善しなければならない点をご指摘いただけます事は、旅館で働く私どもにとってとても貴重で、有り難いことで御座います。
重ねて御礼申し上げます。
客室清掃につきましても、日々改善に努めております。毎日、清掃終了後には、見落としているところがないかチェックを行っておりますが、加えてもう1名のスタッフが二度目のチェックを行っております。
また、箱根 強羅にいらっしゃいます際には、当館にご宿泊いただけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
有り難う御座いました。
天翠茶寮
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- 【楽天スーパーSALE】最大27％OFF★楽天会員様ご招待価格。48，600円⇒35，800円～
- ご利用のお部屋
- 【Type-A：【月tsuki】足湯＆温泉露天風呂付・和洋室】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
露天風呂付和室キングベッドに泊まりました。
全体的には、大変満足しました。
お部屋の清潔、広く、部屋のお風呂の温度もちょうどよいし、景色もよいです。
貸し切り風呂のヒノキ風呂の方を借りましたが、部屋の風呂から見える風景も同じなので、
わざわざ、行かなくてもいいかな、と思いました。
残念な点は、ベッドが、キングベッドとはいえ、セミダブルのようなものをくっつけたものだったので、溝があります。
溝に身体が落ちる感じが、気になりました。
ジャグジー付きのほうは、借りなかったので、わかりません。
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先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
天翠茶寮
支配人 大石