コロナ対策なのかとにかくスタッフが表にいない。レセプションにもいません。食事の際に大声で呼ばないとスタッフきません。ですが早く帰れといわんばかりにお済みですか？と頻繁に言われます。お部屋は掃除が不十分、足湯のあるお部屋でしたが髪の毛など前の宿泊された方のものか掃除の方のものがあり不快でした。各施設の老朽化が著しくシャワーの掛け具はとれかけて安定しない、水垢がひどく清潔感もありません。部屋のアメニティも使い回しなのかシャンプーなどが入ったアメニティ袋も汚れてました。部屋にあったスチーマーの水はいつから入れてある水なのか、本体が古いのかスチーマーからでるスチームが臭くて使えません。トイレには虫がでましたし、部屋ではスリッパをはいていないと足裏が汚れてました。箱根でこの値段をリーズナブルと捉えれば我慢できるのかなとも思いますが。料理は特選とつけるべきではないほど普通です。伊勢海老のお造りと書いてあったので楽しみにしてましたが、2切れ伊勢海老がはいった刺身盛り合わせです。お肉も自分で焼くスタイル。拘りの会席でこれはないですね。大浴場も狭いですし古い。泉質はよかったです。湯上がりにと冷蔵庫の中にお茶が用意されてますがピッチャーが冷蔵庫に入っており紙コップでどうぞスタイル。感染予防とは？って思いますし高級旅館の類であればよそのお家の麦茶飲むような感じはださないでほしい。とにかくチープさが至る所にでてました。チェックアウトの際も10時の規定の時間にもかかわらずスタッフが受付にいない。呼ばないと出てこない。再訪はないです。お一人様のお客さまも多かったので、静かに過ごしたい、スタッフにもあまり関わりたくないというような方向けの宿なのかなとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

恋人と2人で利用しました。
まずは良かった点として、スタッフの対応や食事等はよかったです。加えて、旅館の雰囲気や足湯バーも素晴らしかったです。
一方で問題点としては、キングベットと書いてありましたが、二つのベッドを大きいシーツでまとめたもので、真ん中にベッドを隔てる溝があり、これは二つのベッドなだけで、キングバットというのは詐欺だと思いました。それと、追加で注文したマッサージのクオリティが本当に酷く、都心の安いマッサージ屋以下のクオリティだったのが残念です。値段を考えると少し残念です。残念ながら、世間の評価程ではないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

男１名(私）女３名で利用しました。ベットの洋室（女性）と和室（私）に分かれて寝ました。食事など満足でしたが３点ほど不満がありました。
１　洗面台（水道、手洗い、顔洗いの場）が、ベットのある寝室にあり、早朝、私がトイレ　から出た際などに洗面台を使用できず非常に不便を感じました。洗面台は寝室の外に欲し　いですね。
２　大浴場から出て、櫛を使ったのですが、使用済みの櫛を置く場所がありませんでした。
　結局探してもないのでゴミ箱に捨てましたが、まあ、それで良かったのでしょうかね。
３　部屋や風呂場等に整髪のトニック、リキッドなどがなく、不便でした。結局、頭を風呂　で洗ったまま帰宅しましたが、その程度のものはあるべきでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

良い点はスタッフ全員の教育が行き届いている。
悪い点は設備で私が泊まった部屋の床（フローリング）がきしむ事、靴べらが置いてなかった事が気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

チェックインは本館でされたら如何でしょうか？
新しい方は殺風景過ぎてがっかりします
荷物は持っていただいたのですがカウンターに置いたまま担当の方はいなくなりました
貴重品も入っているのでもっと大切に扱ってください

部屋のお風呂は部分的に滑りがありコケが生えていました
本館の露天風呂は濁り湯で浴槽に段差があり皆さん足を踏み外し危ないと言っています

お部屋はおしゃれで素敵なのですがベットからテレビが見られる方がありがたいです
壁が薄いのか隣の音が丸聞こえで夜中までお子さんの足音声が聞こえてゆっくり出来ず静かになったと思ったらいびきが響いてきました
お安い宿ではないのでどうかなと思います

お食事はとても美味しかったですが仕切りなどが欲しいですね
食事後ゆっくり寛げるバーが無かったのが残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

チェックアウト間際に部屋を出たのですが、すでにチェックアウトが済んだお部屋のベッドメイクが始まっていました。
これから使うであろう、清潔なシーツは枕カバーがお部屋の入り口の床に直に置かれており、清掃員の方がその橋を土足で踏んだりしていてかなり衝撃的でした。
きれいに畳まれていましたが、使い終わったものなのかな、と一緒ん思いましたが、きれいに畳まれたまま中に持って入られていたので、これから使用するものだと思います。

気持ち良く楽しく過ごせていただけに、最後に見たくないものを見ました。２度と利用しないと思います。

お部屋は気持ち良く、お部屋の露天風呂も何度も入りましたが、途中でどんどんぬるくなってしまい、暑さの調整の仕方がわからず、長湯できなかったのが残念ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

夕食は非常に工夫を凝らした目と舌を楽しませるものでした。料理に合う地酒も見事にマッチして楽しい時間を過ごすことができました。朝食は温は温、冷は冷でよかったのですが、少量多品種のプレートは好きなおかずでも量を楽しめないのはビュッフェスタイルより残念。
アメニティは部屋、大浴場共に残念なひと言。シャンプーリンスも一種類、アフターシェイブ整髪料は備えなし。もう少し風呂関連に注力願いたいもの。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

２月１０日の雪の日に、お風呂とエステを目的に妻と二人で泊まりました。期待が高かったので、その分ちょっと辛口ですが、感想を書きます。
まず、部屋のドアが床に引っかかって途中で止まり、出入りには問題はないものの気になってしまったのが最初。加えてこのクラスの宿なのに鍵が一つしかなく、風呂に入る時間とエステの時間を妻と調整したものの、結局妻を外で待たせてしまい、残念！　また、金庫は鍵で開け閉めするもので、部屋のカギと一緒になっているため、セキュリティー上ちょっと問題があるんじゃないかって。
ウェルカムドリンクは、ビール、ジュース、水があってとてもよかったのですが、よく旅館に置いてあるようなお菓子がなく、これがあればつまみにもなって最高だったのに！　
食事は、ふつうにおいしかった（特に煮物）です。ただ、朝食の味噌汁が各自温めて飲むもので、それはそれでいいのですが、移す器が小さい取り皿のようで飲みにくくて、これも残念。
ついでに、ロビーに朝刊がなくてちょっとがっかり。
とは言うものの、露天のお風呂は濁り湯で、タオルも常備してあって、これはとても良かったし、エステも上手で良かったと妻が言っていたので、泊まった最大の目的はは達成できました。簡単のことばかりなので、工夫してより良い宿になることを期待します。
最後に、宿泊者は若い人が多くてそれなりに人気があるようなので、細かいことに気にしないで、温泉目的なら結構いいかも。足湯もありましたし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

癒しの一人旅で行きました。部屋、部屋の露天風呂はとても良かった 。残念だったのは、部屋のお茶セットのトレーのうえにゴミが、シャワールームの排水溝のふたが閉められてなかった これ自分で閉めるの？と思ったらちょっといやな気分に それからシャワー浴びようと思ったら、シャンプーやコンディショナーなど何も置いて無かった。えっ付かない宿なの？と思ったけどそんなはずは無いと思い、これはちょっとひどいなと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

家族風呂を楽しみに家族3名で予約させていただきました。
受付で用意された家族風呂用のタオルは使用済みのタオルで余りにも気持ちが悪いので家族風呂の利用はやめました。
また、部屋風呂の利用もその他アメニティも使用済みの可能性があるので遠慮させていただき。
食事もキャンセルしました。

1歳の子供を連れて行ったので、不衛生な場所は嫌だったのですが誠に残念です。

また、他の宿泊者が利用したタオルを出した場合、ホテルのマネージャーからすぐさま連絡があっても良いものだと思いますが、連絡はなかったです。

スタッフの質も管理者の質も残念な限りです。

お盆休みの初めにすごい嫌な気分をしました。今後利用される方は全てのタオル、アメニティ、食事なども他のお客様に出したものか確認して利用された方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

新しく感じましたが、
ロビーも広くなく
思ってた感じとかなり違い戸惑いました
傘寿のお祝いでお伺いしましたが
いいお値段だったのにもかわらず
お部屋の畳は、新しいのでしょうが軋むだけでなく、へこみ、
トイレの壁も汚れてて
なんか気持ちもへこみました

食事もがっかり 朝夕共に
どれも、普通以下

岩盤もありましたが、全く汗も出ず、ただ下があついだけ

お風呂の湯船は、汚く
周りも汚い
カランも古く使い勝手悪い
露天も狭い
３人利用で、一杯

女性専用に美顔スチーマーあるが、外にあるので、誰も利用せず

全体的に何がしたいのか、コンセプトが曖昧なホテル

翌朝、チェックアウト時間まで、ゆっくり過ごしたが
他の部屋の布団が、部屋の前の廊下に置かれたり
あまりにもひどすぎ

何て言うか、他のホテルで清掃のワゴンとか清掃の枠を越えた範囲の置き方

二度と利用しません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

フロントとわかる物が何もないから入ってすぐ戸惑う。別館のフロントとある所は機能しておらず、スタッフが少ないのか、案内されるまで時間がかかる。建て増しした建物のようで部屋までが異常に遠い。部屋は広く最新の機能の電気機器などは良かった。が、上階の足音がそのまま聞こえる造り。こんなに安眠できなかった宿は今までで初めて。部屋からの景色は高い塀で何も見えない。塀の手前の庭らしきところには、池にしてたかしようとしたかの干上がったそれらしきものがあるのみ。お隣との部屋との境は板張り、隙間だらけで、まぁわざわざ隣の露天風呂を覗く方もいないだろうけど安心して入れない。料理は地元の食材や、普段食べれない食材を使った内容で普通。ただ、運ばてくるテンポが悪すぎ。カウンターとテーブル席があるが、その間を食事中、何度も行き来して配膳するので、ものすごい目障り。スタッフがいつも集まっておしゃべり。　全く金額に見合わない宿。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

年間３００日はホテル暮らし、全国のビジネスから高級旅館へ宿泊してますが、箱根は当旅館含めて総じて「花壇」以外の高級旅館は宿泊するべきでは無い。そもそも当旅館は高級にしたい気持ちはわかるが、全てが中途半端。
部屋・調度品、部屋のセンスが悪く全く落ち着かない。
部屋の露店・足湯、狭すぎて足湯の意味が不明。
食事・料理自体は大変美味しかったが、食事処に問題有り。大衆居酒屋と大差無く、子供の声や、酔っ払いの声が煩い。料理が美味しかったので料理人が可哀想。
送り・人手が足り無く全く見送り無し。
総合してコストパフォーマンスは悪い、週末泊で２人泊１０万円超えてたら宿泊するべきでは無く、せいぜい週末５万円、平日３万円。ビジネスホテル感覚でお金を出せる人しか行くべきでは無い。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

結婚10周年で予約しました。食事はどれもとても美味しくケーキも部屋で食べられてよかったです。
ただ、室内風呂が排水禁止の表示があるので翌朝も前日の湯船に浸からないといけないのがイマイチだなと思いました。せっかく旅館に来たから好きに排水して沸かして入れると思っていたので。
また、個室露天風呂を予約しましたが機械故障？のようで水風呂でした。よくあることのようでしたのでこれから予約される方は個室露天は龍星の方が壊れにくいとのことです。
また、14時にホテル到着しても案内がなく自分から聞きに行くような感じでした。岩盤浴の予約お願いできますか？とロビーにいた従業員の方に聞きましたが事前にメールが来てるはずですけど？と年配の従業員の方が高圧的だったのも第一印象でイマイチでした。（15時にフロントが開いたので無事に岩盤浴は予約できましたが）
フロントが開くまでにもウェルカムドリンクサービスがあるとのことでしたが他の人たちもここでドリンク飲んでいいんですか？と私たちに聞いてくる方々もおりましたので、フロントに人が常駐していないのはいかがなものかと思いました。
旅館でいちばん大切な露天風呂が水風呂だっただけで結構ショックでしたのでリピートはしない予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月