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あり2473さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- あり2473さん [40代/女性] 2017年02月09日 08:17:45
-
チェックインは本館でされたら如何でしょうか？
新しい方は殺風景過ぎてがっかりします
荷物は持っていただいたのですがカウンターに置いたまま担当の方はいなくなりました
貴重品も入っているのでもっと大切に扱ってください
部屋のお風呂は部分的に滑りがありコケが生えていました
本館の露天風呂は濁り湯で浴槽に段差があり皆さん足を踏み外し危ないと言っています
お部屋はおしゃれで素敵なのですがベットからテレビが見られる方がありがたいです
壁が薄いのか隣の音が丸聞こえで夜中までお子さんの足音声が聞こえてゆっくり出来ず静かになったと思ったらいびきが響いてきました
お安い宿ではないのでどうかなと思います
お食事はとても美味しかったですが仕切りなどが欲しいですね
食事後ゆっくり寛げるバーが無かったのが残念です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 天翠茶寮 2017年03月06日 19:54:55
-
あり2473 様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠に有り難う御座いました。
また、口コミの御投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
口コミを拝見し、ご滞在中はご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
あり2473様や他のお客様より頂戴致しましたご指摘、ご意見やご感想をもとに、いくつか改善した点が御座います。
まず、当館と本館「強羅天翠」とを繋ぐ連絡通路が完成致しました。現在は、本館の正面玄関よりお入りいただくことが可能になりました。
客室温泉露天風呂に滑りがあり、コケが生えていたとのこと、清掃時に見落としがございましたこと、大変申し訳御座いませんでした。すぐに清掃を強化し、改善致しました。
本館 大浴場の露天風呂は、大涌谷温泉100％源泉かけ流しでございます。濁り湯ですので、中に段差がございます事は、チェックイン時にお渡ししております館内案内に記載させていただいております。また、重ねてお声がけをさせていただき、お客様の安全を第一に考えております。
そのほか、ご指摘をいただきました点につきましても、スタッフ一同真摯に受けとめ、今後も日々サービス改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見とご指摘をいただき、感謝申し上げます。
有り難う御座いました。
天翠茶寮
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- ご利用のお部屋
- 【Type-S【風kaze】温泉露天風呂+和リビング+寝室】
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月01日 14:02:28
-
結婚10周年で予約しました。食事はどれもとても美味しくケーキも部屋で食べられてよかったです。
ただ、室内風呂が排水禁止の表示があるので翌朝も前日の湯船に浸からないといけないのがイマイチだなと思いました。せっかく旅館に来たから好きに排水して沸かして入れると思っていたので。
また、個室露天風呂を予約しましたが機械故障？のようで水風呂でした。よくあることのようでしたのでこれから予約される方は個室露天は龍星の方が壊れにくいとのことです。
また、14時にホテル到着しても案内がなく自分から聞きに行くような感じでした。岩盤浴の予約お願いできますか？とロビーにいた従業員の方に聞きましたが事前にメールが来てるはずですけど？と年配の従業員の方が高圧的だったのも第一印象でイマイチでした。（15時にフロントが開いたので無事に岩盤浴は予約できましたが）
フロントが開くまでにもウェルカムドリンクサービスがあるとのことでしたが他の人たちもここでドリンク飲んでいいんですか？と私たちに聞いてくる方々もおりましたので、フロントに人が常駐していないのはいかがなものかと思いました。
旅館でいちばん大切な露天風呂が水風呂だっただけで結構ショックでしたのでリピートはしない予定です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 天翠茶寮 2024年04月17日 23:20:16
-
この度は天翠茶寮に御宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂に関しましては循環しておりますので、お客様のお好きなタイミングで清潔なお風呂に入れるタイプになっております。
貸切露天風呂の不備やフロント対応スタッフにおかれまして悪い印象を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
不備は修繕をし、スタッフに関しましては再教育を致しました。
次回ご利用頂ける際には安心してご利用頂けるかと存じます。
また、もっとお客様にしっかりとご案内が出来るようにスタッフを増員して対応を致します。
頂戴したご意見を無駄にすることなく、今後の施策に努めて参ります。
季節柄、何卒ご自愛下さい。
天翠茶寮
支配人 横川
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ＨＡＴＣＨＩ＠さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- ＨＡＴＣＨＩ＠さん [60代/男性] 2024年02月09日 08:46:54
-
今回は一人旅で強羅の濁り温泉に入り、美味しい食事を食べ、まったりしたいという条件で天翠茶寮さんに決めました。
15時にチェックインし即楽しみにしていた温泉へ。内湯は温泉ではないということがわかっていましたので、露天風呂へ。足を入れたとたん悲鳴。冷たくて入ることができません。先客でいらした内湯にいた方も同様で驚いたとのこと。その方がフロントに露天風呂に入れないことを告げました。宿の方が来て何やら点検し、温泉の供給元に連絡するので夕方には熱くなるとのことでした。
夕食後熱くなっていることを期待して浴場へ行きましたが、相変わらず露天風呂は冷たく入ることができません。フロントに連絡しましたが答えは供給元に連絡すると昼間と同じ回答。もう諦めました。
結局天翠茶寮では温泉に入ることができませんでした。チェックアウトの際、女将のような方が対応してくださいましたが、謝罪の言葉も全くなく残念でした。きっと上司の方には伝わっていなかったのかな。
天翠茶寮さんも高級旅館の部類で宿泊料も高い設定です。価格に見合ったサービスを期待したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 天翠茶寮 2024年03月12日 10:35:38
-
ＨＡＴＣＨＩ＠ 様
過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
折角のご旅行にも関わらず、温泉の供給によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
配給元及び当館機材に不備が無いかを確認徹底してお客様をお迎え出来るように改善を致します。
また、謝罪の言葉と共にお見送りが出来ずに重ねてお詫び申し上げます。
今後は見合ったサービスを提供出来る様にスタッフ一丸となって取り組んで参りますので、当館への再訪をお待ち申し上げております。
天翠茶寮
支配人 横川
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月24日 21:59:20
-
夕食の質がとても残念でした。フグの揚げ物は冷えた状況で出て来て、苦手な食材に対しても中途半端な対応でした。
朝食は良かったです。
お部屋の足湯はあまり温かくない温度で使えなかったです。
お部屋の露天風呂に重い蓋がされていて、それを壁に立てかけるのも腰に負荷がかかって、女性には辛かったです。
洗面所もとても狭く、着替えなど、置く場所も椅子の上ぐらいしかなく、掛ける場所や濡れたタオルの収納箱もなく、使い勝手が悪かったです。
部屋に置いて下さってあったコーヒーはミルで挽いて、美味しいコーヒーが飲めたので嬉しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 天翠茶寮 2023年04月09日 21:22:39
-
過日は、天翠茶寮にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら当日は快適にお過ごし頂く事ができず、大変心苦しく存じます。
客室の足湯でございますが故障などないか直ぐに専門業者と共に確認を行い、異常は見られませんでしたが日々のチェック体制を強化し、ごゆっくり足湯を楽しんで頂けるよう管理体制を強化致しました。
露天風呂の蓋につきましてはお客様のご負担にならぬよう、対策を協議致します。
また、客室にはタオルウォーマーがございますが案内不足により、利便性を感じて頂く事がかなわず申し訳ございませんでした。
夕食の質が残念だったとの事で重ねてお詫び申し上げます。この度、頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、ご来館頂く皆様がまた泊まりたいと感じていただける施設となるよう精進して参る所存です。
お忙しい中、貴重なご意見を投稿頂き、ありがとうございました。
天翠茶寮
支配人 松清
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ハルル7589さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- ハルル7589さん [50代/男性] 2023年03月19日 01:06:42
-
上階の宿泊客が酷すぎたのかわかりませんが常時上の階からドンドンドンドン足音のようなものが響き全く落ち着きませんでした。
フロントに何度もお電話でお願いしましたが午前1時過ぎいまだうるさく眠れません。
安いビジネスでもここまで防音のなってない宿はなかなかお目にかかれないのでは？
食事もスーパーの割引シールが貼られてしまうよな一部黒ずんでしまった肉が出てきたり、交換をお願いしても同じレベルのお肉が再び出てきたりとコレもまた残念
頼んだお酒が切れていて代替品として同じような甘みのあるお酒ということでご提案いただいたお酒は酸味系のお酒で全くの的外れ
部屋付きの露天風呂も狭く何一つとして満足以前に納得できるレベルのものがありませんでした
同じ強羅でもまともなお宿はいくらでもあるのにとても残念なお宿でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 天翠茶寮 2023年04月09日 19:34:48
-
ハルル7589 様
過日は、天翠茶寮にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
当日は上階の音が気になるとの事で
レストランを開放し、上階のお客様を誘導し対応致しましたが、ごゆっくりお寛ぎ頂く事ができず、誠に申し訳ございません。また、ご夕食時の対応につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後はハルル7589 様の貴重なお声を真摯に受け止め、今まで以上に社員教育を徹底し、また利用したい、素敵な宿だったとお帰りの際に感じて頂けるように誠心誠意努める所存でございます。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたらと存じます。
天翠茶寮
支配人 松清
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月28日 15:08:43
-
一人、初めての箱根で選ばせていただきました。
時節柄、観光もせず、宿泊がメインの旅でした。
・良かった点
到着の際に入り口にスタッフの方がいらしてチェックインに際して、迅速な対応をしていただきました。
食事の際の量、味、提供のタイミングは申し分なく、大変満足いたしました。
寝具は特に気持ちよく、チェックアウトぎりぎりまで布団に入っていたくらいです。
・改善を期待する点
今回の目玉と言っても過言ではない温泉露天風呂ですが、ふたを開けると多数の浮遊物が…。木製の浴槽のせいかとは思いますが、網ですくってもすくってもきれいにならず、正直こんなところには浸かりたくないと思い、結局シャワーのみの使用となりました。
パッと見清掃が行き届いているように見えますが、大きな窓ガラスの縁(室内側)や露天があるバルコニーなど、汚れが気になる部分もありました。
また、お部屋にあったコービー豆ですが、3種類のうち、1種類が底をつきかけていて、補充等しないのかな？と思いました。
夕食のあと、フロント近くを通ると3人のスタッフが雑談で盛り上がっていたのが気になりました。
雑談するにしても、もう少し声を抑えるか、バックヤードでやってくれ…と。
総合して多少の割高感を感じる滞在となりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 天翠茶寮 2021年06月06日 20:46:09
-
先日は天翠茶寮へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
露天風呂のメンテナンスにはさらに注意を払い改善をさせて頂きます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また、フロントスタッフの雑談には大変気分を害された事とお詫び申し上げます。仰る通り「バックヤードでやってくれ…」と当日のスタッフには厳しく注意をした所でございます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
天翠茶寮
支配人 大石
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
やまなか よっさんの 天翠茶寮 のクチコミ
- やまなか よっさん [30代/男性] 2019年08月11日 08:44:26
-
家族風呂を楽しみに家族3名で予約させていただきました。
受付で用意された家族風呂用のタオルは使用済みのタオルで余りにも気持ちが悪いので家族風呂の利用はやめました。
また、部屋風呂の利用もその他アメニティも使用済みの可能性があるので遠慮させていただき。
食事もキャンセルしました。
1歳の子供を連れて行ったので、不衛生な場所は嫌だったのですが誠に残念です。
また、他の宿泊者が利用したタオルを出した場合、ホテルのマネージャーからすぐさま連絡があっても良いものだと思いますが、連絡はなかったです。
スタッフの質も管理者の質も残念な限りです。
お盆休みの初めにすごい嫌な気分をしました。今後利用される方は全てのタオル、アメニティ、食事なども他のお客様に出したものか確認して利用された方が良いかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 天翠茶寮 2019年08月11日 20:58:59
-
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
支配人 村上
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月04日 10:01:09
-
新しく感じましたが、
ロビーも広くなく
思ってた感じとかなり違い戸惑いました
傘寿のお祝いでお伺いしましたが
いいお値段だったのにもかわらず
お部屋の畳は、新しいのでしょうが軋むだけでなく、へこみ、
トイレの壁も汚れてて
なんか気持ちもへこみました
食事もがっかり 朝夕共に
どれも、普通以下
岩盤もありましたが、全く汗も出ず、ただ下があついだけ
お風呂の湯船は、汚く
周りも汚い
カランも古く使い勝手悪い
露天も狭い
３人利用で、一杯
女性専用に美顔スチーマーあるが、外にあるので、誰も利用せず
全体的に何がしたいのか、コンセプトが曖昧なホテル
翌朝、チェックアウト時間まで、ゆっくり過ごしたが
他の部屋の布団が、部屋の前の廊下に置かれたり
あまりにもひどすぎ
何て言うか、他のホテルで清掃のワゴンとか清掃の枠を越えた範囲の置き方
二度と利用しません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 天翠茶寮 2019年04月18日 18:44:36
-
今回はご家族のご旅行に当館をお選びいただきまして、誠に有難うございます。
ご家族での傘寿のお祝いでのご利用との事ですが、大変残念な旅行になってしまいました事、大変申し訳ございません。
こちらの説明不足もあったかとは存じますが、大涌谷から引いている源泉の硫黄成分は、はねるとあまり見栄えがよくありません。毎日洗浄をしても、成分が多いためしっかりと残ってしまう状況でございます。
岩盤浴に関しましては、貴宝石を使用しているため温度は低く、代謝が上がらなければ汗はでません。それも、お肌がしっとりする程度のものになります。代謝があがりにくく、汗の出ない方が殆どでございます。ですがこの石の持つマイナスイオンパワーは、通常の岩盤浴の数十倍御座います。
女性専用のパウダールームも、壁で仕切られさらに奥の間に御座いますのでだいぶご利用頂いているようでございます。
今回のご旅行でとても残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今後はより一層、細やかな気くばりの出来るホテルを目指し、従業員一同一丸となって取り組んでまいります。
このようなご旅行で、本当に申し訳ありませんでした。
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月09日 21:49:16
-
2度と行かない。
ハイシーズンとはいえ、ぼったくりに近いサービスの質の悪さ。
高額料金なので期待していったが、部屋にはがっかり、食事は凡庸、風呂は眺望なし。
全面改装したばかりできれいではあるが、サービス水準の低さと、運営のぎこちなさばかりが目立つ。
このサービスと空間の質で、この値段はないよね、と宿泊中ずっと感じた3日間でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 天翠茶寮 2019年01月19日 15:34:56
-
過日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中の出来事及び評価をお寄せ下さり御礼と感謝を申し上げます。
しかしながら、全ての項目に置いてご満足頂くサービスを提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はおもてなしサービスの向上に努め、誠心誠意お客様に向き合う事でございます。
立地に過信したり、適当に応対させて頂く事は決してございません事をご理解頂けると幸いに存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後またお選び頂ける宿になりますよう、精進してまいります。
天翠茶寮 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月28日 14:27:28
-
フロントとわかる物が何もないから入ってすぐ戸惑う。別館のフロントとある所は機能しておらず、スタッフが少ないのか、案内されるまで時間がかかる。建て増しした建物のようで部屋までが異常に遠い。部屋は広く最新の機能の電気機器などは良かった。が、上階の足音がそのまま聞こえる造り。こんなに安眠できなかった宿は今までで初めて。部屋からの景色は高い塀で何も見えない。塀の手前の庭らしきところには、池にしてたかしようとしたかの干上がったそれらしきものがあるのみ。お隣との部屋との境は板張り、隙間だらけで、まぁわざわざ隣の露天風呂を覗く方もいないだろうけど安心して入れない。料理は地元の食材や、普段食べれない食材を使った内容で普通。ただ、運ばてくるテンポが悪すぎ。カウンターとテーブル席があるが、その間を食事中、何度も行き来して配膳するので、ものすごい目障り。スタッフがいつも集まっておしゃべり。 全く金額に見合わない宿。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 天翠茶寮 2018年06月19日 19:55:11
-
数ある箱根のホテルの中から弊ホテルをお選びいただいたこと、誠にありがたく存じます。
併せて、お忙しい中、クチコミご返信まで頂き、重ねて、お礼申し上げます。
然しながら、折角のご旅行に際しまして、尽く期待を裏切らせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
建物、環境、接待の時間、眺望、料理内容、お食事の配膳、接客態度、配慮の無さ、どれをとっても、ご満足頂けなかったこと、改めましてお詫び申し上げます。
貴重なご意見として、早々に改善し、ご満足いただけるホテルであるよう、努めます。
率直なご意見頂き、ありがとうございました。
支配人 柴山
- ご利用の宿泊プラン
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10人中8人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月22日 23:37:18
-
年間３００日はホテル暮らし、全国のビジネスから高級旅館へ宿泊してますが、箱根は当旅館含めて総じて「花壇」以外の高級旅館は宿泊するべきでは無い。そもそも当旅館は高級にしたい気持ちはわかるが、全てが中途半端。
部屋・調度品、部屋のセンスが悪く全く落ち着かない。
部屋の露店・足湯、狭すぎて足湯の意味が不明。
食事・料理自体は大変美味しかったが、食事処に問題有り。大衆居酒屋と大差無く、子供の声や、酔っ払いの声が煩い。料理が美味しかったので料理人が可哀想。
送り・人手が足り無く全く見送り無し。
総合してコストパフォーマンスは悪い、週末泊で２人泊１０万円超えてたら宿泊するべきでは無く、せいぜい週末５万円、平日３万円。ビジネスホテル感覚でお金を出せる人しか行くべきでは無い。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 天翠茶寮 2017年03月09日 19:23:24
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
口コミを拝見し、ご満足いただけなかったご様子で誠に残念に存じます。
未だ至らぬ点が多々ございますが、この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努め、全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
この度は口コミに投稿いただき、重ねまして御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【12月15日★新規開業記念】最大22％OFF！日本の美と遊ぶ～天翠茶寮２食付プラン～
- ご利用のお部屋
- 【TypeA【月】足湯＆温泉露天風呂付・和洋室※禁煙】
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月20日 16:45:53
-
初めて利用しましたが、立地は少し行きにくかったですが、部屋やサービスは良く大満足です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 天翠茶寮 2023年06月10日 10:10:00
-
過日は、天翠茶寮にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
当館は強羅駅徒歩2～3分に位置しておりますが、駅の裏手になることやカーナビゲーションなどで正確な位置が表示されない場合もございますので、ご不便をおかけしたかと存じます。そんな中でも大満足というお言葉を頂戴しまして大変光栄に存じます。
これからもご来館頂く皆様に最高のサービスを提供すべく、精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
天翠茶寮
支配人 松清
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- 【【本館】和室10畳／眺望無し ※禁煙】
5人中4人の方が参考になったと投票しています。
なちろんさんの 天翠茶寮 のクチコミ
- なちろんさん [30代/女性] 2019年06月09日 12:19:40
-
女性一人旅でのんびりと癒されに行こうと楽しみにしてお伺いしました。
ところが、とても残念な結果になりました。
貸し切り露天風呂を予約して入ろうとしたら脱衣所の前の洗面台に使用済みのヘアーブラシが置きっ放し、蓋の付いてないゴミ箱にはゴミが入りっぱなし、捨ててあってはならないゴミがそのままされててありました。
一瞬目を疑いました。こんな事は今まで旅館にいって初めてです。
せっかくなのでお風呂に浸かりましたが、床も照明も真っ暗でなにがなんだかわかりませんでした。
あまりにも酷いのでロビーの女性スタッフの方にすべてお話しました。
こちらは毎回お掃除に入られないのですか？ときいたら
入れ替わりなので、毎回は入ってません。とのことでした。
使用済みのヘアブラシがそのままだったんですが？というと
そのようなこともございます。
と仰いました。
あってはならないゴミの話もしましたが、それは私も気になりますと仰いました。
一番最初に申し訳ございませんと一言いってほしかったです。
謝罪の言葉はチェックアウトの時もありませんでした。
ご飯どころのテーブルが食べかすのような物がありビックリしました。
お椀の蓋に食洗機から出してそのままなのか、みずの水滴がビッシリ付いて乾いたままでした。
不快です。
他にもありましたが書きたくありません。
二度といく事はありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 天翠茶寮 2019年06月17日 11:39:18
-
天翠茶寮にご宿泊頂きまして
誠に有難うございました。
しかしながら、
快適にお寛ぎ頂くはずのご旅行が
お客様のご心労になってしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
客室に限らず、全てのスペースにおいて
お客様が安全にそして快適にお過ごしいただくよう、事前にご準備させて頂くことは、至極当然のことでございます。
そのご準備を怠ってしまったことにより
この度のお声を頂戴する結果となって
しまいましたことは、
おもてなしに携わる者にとりまして、
あってはならないことと反省しております。
今回ご指摘を頂戴しました
貸切露天につきましては、
毎回ご使用後に確認させて頂く体制を
取らせていただいております。
またレストランにつきましても同様の
清掃・確認業務を怠らず実施して参ります。
そして一番大切なことですが
お客様からのお声を真摯にお伺いできなかった
スタッフの教育も改めて徹底して行って参ります。
ご不満が募るご旅行になってしまいましたこと
改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
天翠茶寮
支配人
竹原 優
- ご利用の宿泊プラン
- 【4～5月限定】6種のモダン客室が≪一律23000円≫で愉しめる＜★基本懐石＞
- ご利用のお部屋
- 【【本館】最上階／露天風呂付き和室キングベッド ※禁煙】
風呂2
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
旅館というよりはホテルタイプで、色味を抑えた内装と暗めの照明。
ベッドと座椅子？だけの狭めの部屋だが設備が良いし私たちには十分だった。ただし廊下で流れている音楽が室内まで聞こえてくるのと何かの運転音が始終気になった。
足湯が良かった。大浴場は内湯も温泉ならなお良い。浴場のドライヤーはもう少し電気コードを長くしてほしい。
食事は味が濃いめ。
無線LANの電波が弱過ぎて使えない。
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この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きました部分につきまして、改善可能な部分は早急に改善に努めます。
特に廊下の音楽に関しては、音量などの配慮が足らず誠に申し訳ございませんでした。
今後もより多くのお客様をお迎えできる温泉旅館を目指して精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
支配人 村上