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はーちゃんすさんの 天翠茶寮 のクチコミ
- はーちゃんすさん [20代/女性] 2022年07月20日 00:35:00
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7月の連休急遽旅行に行く事になり前日に予約させていただきました。山奥にある立地なので道中車酔いしてしまい、観光もできない状態だったので早く宿に到着しました。チェックインの1時間前に着いてしまいロビーで休ませてもらおうと思っていたら女性スタッフの方が対応してくださいました。先に館内の案内とチェックインをしていただき本当にありがとうございました。接客も丁寧で優しくてここに来て良かったねと夫婦で癒されました。
部屋は広く綺麗でしたが、和リビングにテーブルがないのは不便でした。部屋の露天風呂は気持ち良いのですが、湯量が減ると勝手に熱湯が出るシステム？で火傷しかけました（笑）使用後のタオルをかける(又はしまう)所がないのも不便です。
そして上の階の方がお子様連れ？なのかしょうがないとは思うのですが、滞在中ずっと走り回る足音と何かを引きずる音が鳴り響いていたのでうるさくて迷惑でした。
貸切岩盤浴は初めての経験でくつろぐことができました。シャワー用のタオルを置いていただけると便利だと思います。
足湯バーも初めてで斬新で良かったです。
料理に関しては、料理長拘りとなっていたので楽しみにしていましたが美味しい！と唸るものはありませんでした。
この宿に予約した決め手が温泉付き客室と料理でしたので温泉は良かったですが料理は残念でした。
チェックイン時の女性スタッフが好印象だったのでそこだけは本当に良かったですが、改善すべき所はまだまだ書ききれないほどありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 天翠茶寮 2022年07月31日 11:02:52
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はーちゃんす 様
先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
まず、スタッフには大変お褒めのお言葉を賜り嬉しく感じております。
ご指摘を頂戴しました内容を真摯に受け止め、改善して参ります。
天翠茶寮
支配人 大石
- ご利用の宿泊プラン
- 【特選懐石】料理長拘りの当館最上級会席で食を愉しむ贅沢箱根旅＜■特選懐石＞
- ご利用のお部屋
- 【【離れ】Type-S 温泉露天風呂+和リビング+寝室 ※禁煙】
総合2
購入者99118687さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 購入者99118687さん [20代/女性] 2022年07月14日 22:14:03
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記念日で初めて箱根に伺いました。立地は思っていたより駅からも近く、便利だったと思います。また、どのスタッフさんも非常に丁寧で親切な方ばかりで暖かい気持ちになりました。
ただ、室内にお風呂がある(露天風呂ではない)タイプのお部屋にしたのですが、部屋中湿気とカビ臭さがすごすぎて、ベッドまで湿っぽい空間でした。
エアコンもカビていて、ドライをつけてもひどい湿気とカビ臭さでどうしようもありませんでした。当方がひどいアレルギー持ちで、カビやハウスダストで苦しくなってしまうのですが、案の定咳が止まらなくなり、部屋では薬を飲んでマスクをし、外出時間を増やしてなんとか1晩過ごしました。アレルギーがそこまで酷くない彼も酷くやられていたので相当かと思います…。
また、虫が苦手なので露天風呂ではなく室内のお風呂がついたお部屋にしたのですが、締め切ってあるはずの浴室に5センチはゆうに超える生きたバッタがおり、退治を試みましたが難しく、結局部屋のお風呂には入ることが出来ませんでした。お部屋の清掃も脱衣所に髪の毛が落ちていたり、何より何故バッタを放置したのか、お部屋のお風呂も楽しみにしていたのでとても残念な気持ちになりました。
貸切の岩盤浴はとても良かったです！もっと長い時間入っていたいほどでした！
貸切風呂では浴室内に蛾が入っていて、なぜか虫退治ばかりの宿泊となりました…。
山なので虫は仕方ないですが、ゆっくりするための記念日旅行が残念な思い出になってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 天翠茶寮 2022年07月31日 12:45:48
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購入者99118687 様
先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また記念日のご宿泊に当宿をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
折角、お選びいただいたにも拘わらずお部屋の除湿やファンが上手く行かずにエアコンやベッドなどご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
また、エアコンについてはハウスダストで健康を害してしまい心より反省しお詫び申し上げます。
至急、対策を講じて参りますと共に、お客様が快適にお過ごしいただける様に努力改善して参ります。
ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
天翠茶寮
支配人 大石
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食のみ】22時までチェックイン可能／拘り素材の和朝食を愉しめる＜朝食付き＞
- ご利用のお部屋
- 【【本館】陶器風呂付き洋室ツイン／眺望無し ※禁煙】
総合2
みるくやるてさんの 天翠茶寮 のクチコミ
- みるくやるてさん [60代/女性] 2020年12月25日 14:58:08
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家族4人主人の還暦のお祝いを兼ねてのんびりと過ごしたく宿泊しました。食事の時にシャンパンを1本頼みましたが冷えておらず、ガッカリ
小さなお子さん連れのご家族もいらっしゃり泣いたり叫いたりは仕方がない事なのですが、
私達大人4人の両サイドに赤ちゃん連れの家族、夕食時朝食時同じ場所なので、心地良く食事という感じではありませんでした。宿の配慮の無さすぎ。
食事は、まあまあでしたが、
又宿泊したいとは思いませんでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 天翠茶寮 2021年01月07日 14:44:17
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この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させて頂きます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
天翠茶寮 大石
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】人気No.1懐石と明星ヶ岳の紅葉・雪化粧をお得に愉しむ＜★基本懐石＞
- ご利用のお部屋
- 【【離れ】Type-B 温泉露天風呂+和リビング+寝室 ※禁煙】
総合2
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あり2473さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- あり2473さん [40代/女性] 2017年02月09日 08:17:45
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チェックインは本館でされたら如何でしょうか？
新しい方は殺風景過ぎてがっかりします
荷物は持っていただいたのですがカウンターに置いたまま担当の方はいなくなりました
貴重品も入っているのでもっと大切に扱ってください
部屋のお風呂は部分的に滑りがありコケが生えていました
本館の露天風呂は濁り湯で浴槽に段差があり皆さん足を踏み外し危ないと言っています
お部屋はおしゃれで素敵なのですがベットからテレビが見られる方がありがたいです
壁が薄いのか隣の音が丸聞こえで夜中までお子さんの足音声が聞こえてゆっくり出来ず静かになったと思ったらいびきが響いてきました
お安い宿ではないのでどうかなと思います
お食事はとても美味しかったですが仕切りなどが欲しいですね
食事後ゆっくり寛げるバーが無かったのが残念です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 天翠茶寮 2017年03月06日 19:54:55
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あり2473 様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠に有り難う御座いました。
また、口コミの御投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
口コミを拝見し、ご滞在中はご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
あり2473様や他のお客様より頂戴致しましたご指摘、ご意見やご感想をもとに、いくつか改善した点が御座います。
まず、当館と本館「強羅天翠」とを繋ぐ連絡通路が完成致しました。現在は、本館の正面玄関よりお入りいただくことが可能になりました。
客室温泉露天風呂に滑りがあり、コケが生えていたとのこと、清掃時に見落としがございましたこと、大変申し訳御座いませんでした。すぐに清掃を強化し、改善致しました。
本館 大浴場の露天風呂は、大涌谷温泉100％源泉かけ流しでございます。濁り湯ですので、中に段差がございます事は、チェックイン時にお渡ししております館内案内に記載させていただいております。また、重ねてお声がけをさせていただき、お客様の安全を第一に考えております。
そのほか、ご指摘をいただきました点につきましても、スタッフ一同真摯に受けとめ、今後も日々サービス改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見とご指摘をいただき、感謝申し上げます。
有り難う御座いました。
天翠茶寮
- ご利用の宿泊プラン
- 【12月15日★新規開業記念】最大22％OFF！日本の美と遊ぶ～天翠茶寮２食付プラン～
- ご利用のお部屋
- 【Type-S【風kaze】温泉露天風呂+和リビング+寝室】
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のびた9000さんの 天翠茶寮 のクチコミ
チェックアウト間際に部屋を出たのですが、すでにチェックアウトが済んだお部屋のベッドメイクが始まっていました。
これから使うであろう、清潔なシーツは枕カバーがお部屋の入り口の床に直に置かれており、清掃員の方がその橋を土足で踏んだりしていてかなり衝撃的でした。
きれいに畳まれていましたが、使い終わったものなのかな、と一緒ん思いましたが、きれいに畳まれたまま中に持って入られていたので、これから使用するものだと思います。
気持ち良く楽しく過ごせていただけに、最後に見たくないものを見ました。２度と利用しないと思います。
お部屋は気持ち良く、お部屋の露天風呂も何度も入りましたが、途中でどんどんぬるくなってしまい、暑さの調整の仕方がわからず、長湯できなかったのが残念ました。
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のびた9000 様
この度は私共天翠茶寮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、私共の不手際により大変な不信感を与える結果となってしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
恥ずべき状況であったことを再認識し、今後同じことが無いように指導/徹底して参ります。
お忙しい中、貴重なお言葉を頂きまして本当にありがとうございました。
天翠茶寮 支配人 辺見