設備・アメニティ5
しーまい0423さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- しーまい0423さん [30代/女性] 2021年04月09日 08:53:54
-
親子で母の還暦祝いを兼ねて宿泊しました。
夕飯の最後に赤いちゃんちゃんこを貸して下さり、お祝いできました。
ただ、接客してくださった方が何を言っているのか聞き取れなく、少し困惑しました。
(外国の方かな?)
朝食はとても豪華で美味しかったです。が、おしぼりを忘れたり、部屋に布団が一組足りなかったり、あれ?と思うことが多々ありました。
あと露天風呂付きの部屋でしたが、夜に雨が降っていてお風呂に入ると雨に濡れてしまうので、入らなかったのは残念でした。(屋根が簾のような感じ)
全体的には満足ですが、リピートはしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 天翠茶寮 2021年04月10日 12:05:11
-
しーまい0423 様
先日は天翠茶寮へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お母様の還暦に改めてお祝い申し上げます。ご滞在中はレストランやお部屋で細かな点でご用意が出来ていない事があり、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。露天風呂へのご指摘は雨の日は何かしらの工夫を模索いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご滞在中のご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
天翠茶寮
支配人 大石
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10%OFF/拘りの懐石料理をお得に愉しめる<■特選懐石>
- ご利用のお部屋
- 【【本館】露天風呂付き和室12畳 ※禁煙】
設備・アメニティ5
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月24日 23:53:30
-
強羅駅から近く分かりやすい場所でした。1人旅行で、部屋の広さはちょうどよくとても綺麗でした!アメニティも充実しており快適に過ごせました。ただ残念なのは、食事でした。1品ずつ出てきて、2時間かけて食べる感じになりましたが正直印象に残る物が無かったです。刺身も新鮮さがなく、取り扱いが上手くないのか分かりませんががっかりでした。全体的な味も凄く美味しいとは思えません。部屋や宿が良かっだけにホントに残念で仕方がないです。安宿なら分かりますが3万出してアレでは、、、従業員の方も対応良かったし、いい所なので料理の見直しをホントにしてほしいです!
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食のみ】絶品会席に舌鼓■朝はゆっくりしたい方におすすめ<夕食付き>
- ご利用のお部屋
- 【TypeS【風kaze】温泉露天風呂+和リビング+寝室】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月21日 18:11:04
-
マタニティプランで利用させていただきました。
[マタニティプランについて]
プラン説明に記載していたもの以外に
抱き枕や膝掛けを準備していだたき大変助かりました。
貸し出し浴衣以外にも
部屋にセパレートタイプの部屋着もあったので助かりました。
館内靴が下駄のみだったので
妊婦からするサンダル等もあればなお嬉しかったなと思いました。
[お食事について]
お料理は生ものを別のものに変えていただきましたが、どれも美味しくいだたきました。
ルームサービスや売店などが無いため
宿に入るまでにどこかで軽食等買っておけば良かったなと後悔しました。
[お風呂について]
大浴場も部屋についていた露天風呂も
とても気持ちよかったです。
大浴場の露天風呂は景色はほぼゼロでしたが
温度もちょうど良く気持ちよかったです。
女性側にはパウダールームがあり
ドライヤーの他ヘアアイロンまで準備されていて嬉しいなと思いました。
部屋のシャワーは冷たい水が出ずやや残念でした。
[お部屋について]
到着後すぐに小さなアリが大量にいました。
(部屋に殺虫剤等があり、そんなものかと思いましたが...。)
天井のエアコン吹き出し口付近が埃だらけでした。
ベッドで横たわった際すぐに目につく箇所でしたので、もう少しどうにかならないものかと残念に思いました。
[その他]
駅近という立地、日帰り温泉可能という点から
仕方のないことかもしれませんが
フロント付近はやや混雑しており
落ち着かない印象を受けました。
足湯バーではカウンター上にアルコールスプレーやタオルが放置されていたり、
足湯用のタオルがやや臭ったり、
タイミングの問題でしょうが、
本館のエレベーターの電気が片方切れており
大浴場へ向かう際とても暗かったです。
「切れてるだけですので...」とだけ説明されたり、
おもてなし感があまり感じられないなと個人的には思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 天翠茶寮 2024年05月19日 10:51:47
-
投稿者 様
この度は私共の宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
良い箇所、足りない箇所、改善が必要な箇所…等、頂戴致しました貴重なお言葉を一つ一つ真摯に受け止め、改善すべき箇所や季節的な対応の発動を行い、今後もお越しになられる皆様が快適に過ごせる空間を目指して参ります。
ぜひまたお越し頂けましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人 辺見
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【離れ】Type-S 温泉露天風呂+和リビング+寝室 ※禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月01日 21:20:09
-
部屋に行くまでが迷路の様で大変不便だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 天翠茶寮 2023年11月03日 14:49:38
-
投稿者様
この度は、天翠茶寮にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
自然を満喫頂けるお部屋をご用意致しましたがお部屋までの距離がありご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた内容をスタッフ全員で認識改善し、またお越し頂けるのであれば最善の接遇にて対応させて頂きたく存じます。従業員一同、投稿者様のお帰りをお待ちしております。ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
天翠茶寮
藤井康典
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】貸切露天・貸切岩盤浴無料/天翠茶寮の一番人気プランがお得<★基本懐石>
- ご利用のお部屋
- 【【離れ】Type-S 温泉露天風呂+和リビング+寝室 ※禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月08日 23:51:01
-
チェックアウトで部屋を出ると、清掃員が騒がしく掃除をしていました。もう帰るだけなのでいいのですが、裸足で廊下を小走りしている従業員もいて、少し汚いなと思ってしまいました。部屋移動が多いので大変ですが、靴は履いた方がよいと思います。
あと、「もうお部屋片付けてよいですか?」と遠くから声をかけられて、、、そういう意図ではないと思いますが、急かされているような気持ちになりました。
食事は皆さんの口コミ通りです。
ただ、お部屋のお風呂は何回も入らせて頂きました!ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 天翠茶寮 2023年01月25日 13:08:53
-
この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
清掃員につきましては不快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は今回のようなことが無いように、再教育を徹底致します。
また、料理に関しましても現在見直しと改善をしております。次回当館をご利用して頂く際にはご満足して頂けるかと存じますので、当館への再訪をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
天翠茶寮
支配人 横川
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- ご利用のお部屋
- 【【本館】露天風呂付き和室12畳 ※禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月21日 18:21:39
-
5月18日から3泊させてもらいました。部屋もとても綺麗でお風呂も気持ちよくて素敵な時間を過ごせました。
ただ、初日に私が大浴場に忘れ物をしてしまい、2日目に、大浴場に忘れ物が無かったか問い合わせたところ「掃除も終わったし、そういうものはなかった」との返答でした。
勘違いかと思い部屋中探しましたがやはり見つからず、諦めて、4日目にチェックアウトしました。
チェックアウトして数時間後、ホテルから連絡があり「大浴場に忘れ物がありました。問い合わせられてたものだと思います、どうしますか?」と。送料を払ってまで必要なものでは無かったので処分で良いとお答えしましたが
何故、3泊もしていたのに、初日に無くしたものが4日後チェックアウト後に出てくるのでしょう?
忘れた私が悪いのですが、良い滞在だったために残念に思います。
そこが最後もやもやしてしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 天翠茶寮 2022年05月24日 12:28:14
-
先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お忘れ物のお問合せに対しましてのご対応についてご不信を招く結果となりまして誠に申し訳ございませんでした。
本来は浴場の清掃スタッフがフロントへ報告、お忘れ物を届ける対応で統一しておりましたが出来ておりませんでしたので、改めて報告体制を周知しお客様の大切なお持物のお取り扱いには細心の注意を払って参ります。
お食事やお部屋そしてお風呂については、高い評価をいただけた事に感謝申し上げます。
ご滞在中のご感想をお寄せいただけまして誠にありがとうございました。
天翠茶寮
支配人 大石
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- 【お部屋食】期間限定/気兼ねなくゆったりとお部屋でご夕食を愉しめる<☆お部屋食>
- ご利用のお部屋
- 【【本館】和室10畳/眺望無し ※禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月01日 18:21:10
-
日帰りの予定でしたが、急遽宿泊する事になり利用させて頂きました。
4つ星の旅館とのことで、どのプランを選択してもゆっくり過ごせるかと思いご予約させて頂きましたが、お部屋はとても手狭でくつろぐスペースは殆どなく、必要最低限なビジネスホテルのようで残念でした。
4つ星だから大丈夫と過信せず、もう少し調べてから予約すればよかったです。
清潔感があり最低限の物が揃ったホテルに泊まって温泉も楽しみたいという方向けのプランだったようです。
朝ごはんの盛り付けはすてきでしたが、味はよくあるホテルのご飯という感じなのであまり期待しない方が良いと思います。
貸し切り露天風呂と、岩盤浴が利用できたのはとても良かったですが、バルコニー部分に鳥のフンが落ちていたのが残念でした。
また、大浴場の露天風呂は狭く、3人以上は入れないと思います。
パウダールームにいつも利用しているレプロナイザーのドライヤーが設置されていた事はとても嬉しかったです!
今回行ってみて良い旅館であれば次の家族旅行で離れの部屋を利用したいと考えておりましたが、残念ですがリピートはしないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 天翠茶寮 2021年08月02日 11:36:02
-
先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして。誠にありがとうございました。
当日は急遽のご宿泊でお部屋おまかせプランで残室も僅かな中でのご宿泊でございましたが、ご満足いただけず残念でございました。
今回のご宿泊は当宿のお部屋タイプでも眺望無しのお部屋でご案内で広さも充分でお寛ぎ頂けるお部屋もご用意がございます。
お寄せ頂いたご感想はお客様の大切な声でございますので今後の宿創りに生かして参ります。
天翠茶寮
支配人 大石
- ご利用の宿泊プラン
- 【当日限定×朝食のみ】ご宿泊当日のご予約限定でお得にご利用頂けます<朝食付き>
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせ/眺望無し ※禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月20日 01:05:13
-
清潔感のあるお部屋で満足でした。
残念だったのが、朝業者の清掃車が作業していて、起きてしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 天翠茶寮 2020年11月26日 18:29:47
-
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
天翠茶寮
- ご利用の宿泊プラン
- 【当日限定×食事なし】ご宿泊当日のご予約限定でお得にご利用頂けます<食事なし>
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせ/眺望無し ※禁煙】
設備・アメニティ4
スモール7110さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- スモール7110さん [40代/女性] 2020年06月26日 08:56:06
-
緊急事態宣言が解除されたことと、仕事が突然あいたことで 当日に温泉に行きたくなり急遽こちらをネットで見つけて行くことになりました。平日だったので部屋を選べる事も出来、レストランに近いことや足湯も付いていることなどの理由から離れの部屋にしました。部屋に入り、楽しみにしていた露天風呂に入ると、目の前に建物の壁...少し残念でしたが、離れの方は温泉だと言うことで眺望は我慢。ゆっくり入って日頃の疲れを癒やそうと横になると、隣か上の部屋かわかりませんが、子供の叫ぶ声とドタバタと走り回る音が。とてもゆっくり休む事など出来ませんでした。このドタバタは結局夜まで続きとても残念でした。この件に関しては宿の責任ではないと思いますが。。子連れの場合は注意していただきたいと思いました。
また、食事は離れに近い方のレストランは閉鎖されていて結局遠かった事。食事中 ドリンクの注文をしたくてもスタッフが全く近くにいなく、大声で呼ばないと来てくれず、最後は何度呼んでも来てくれなかったのでバックヤードに呼びに行った事。足湯BARでもやはりスタッフが近くにいないなど、金額の割に残念な事が多かったです。ただ当日の予約にもかかわらず、食べられない物の献立を変更をしていただけたのと、食事の内容は良かったので総評価は【普通】にします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 天翠茶寮 2020年06月26日 20:29:46
-
この度は天翠茶寮にお越しいただき誠にありがとうございました。
急なお休みを利用して足を運んでいただけたこと重ねて御礼申し上げます。
お食事の際にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。スタッフの教育不足を痛感するばかりでございます。お値段以上にご満足いただけるような宿づくりをしてまいりますので、ぜひまたお越しいただければと思います。
お食事に関するお褒めの言葉大変嬉しく思います。このお言葉に甘んずることなく、食事内容も工夫を凝らしてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
天翠茶寮
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設備・アメニティ4
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月07日 14:32:37
-
足湯や岩盤浴もあり、女子旅にぴったりでした。お部屋も和モダンで可愛かったです。
ただ、レストランの窓の汚れ、露天風呂の暗さが気になりました。総合的にはアットホームで居心地が良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 天翠茶寮 2019年11月08日 16:34:27
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【【本館】最上階/展望風呂付き和室ツイン ※禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月30日 21:18:01
-
お部屋でゆっくりしたかったので露天風呂つきのお部屋をお願いしました。
立地は駅から近く、方向音痴の私でも迷わずにたどり着けました。スタッフの方も一生懸命で好感が持てます。
お料理も一品一品丁寧につくられていました。食の細い人には多いかも?
ただひとつ気になるのは、ちょっと掃除が行き届いてない感じがします。私は見落としたのかな?くらいで気にしませんが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 天翠茶寮 2019年10月07日 20:50:59
-
この度は天翠茶寮にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
立地、スタッフのサービス、お食事等たくさんのお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。このお言葉を励みにスタッフ一同精進してまいります。
清掃面に関してご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。お客様に快適な空間をご提供することは私どもの使命でございます。今後より一層清掃を徹底してまいりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
寒くなってまいりましたので、お体ご自愛くださいませ。
天翠茶寮 根元
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【離れ】Type-A 温泉露天風呂+足湯+和洋室 ※禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月21日 19:27:06
-
駅の近く。
チェックイン時、ドリンクと足湯に入れます。
色々なお風呂に入れました。
貸切露天風呂と岩盤浴がありました。
貸切時間については説明不足だと思います。
大浴場の露天風呂は熱すぎました。
料理の味は、好みの話だからなんとも言えませんが、個人的には良くも悪くもありでした。そして料理の説明もしないのに、お品書きがついてないのが不思議でした。
配膳の人の香りが料理に重なって、なんだかなぁ、と思いました。
?を感じるサービスの多いところでしたが、旅館の雰囲気は良かったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 天翠茶寮 2019年08月24日 10:30:24
-
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
私共の説明不足により、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
ご指摘事項を真摯に受け止め改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人 村上
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- ご利用のお部屋
- 【【本館】露天風呂付き和室12畳 ※禁煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月27日 14:00:54
-
全体的に割高かなと思いました。
食事はボリュームがあり美味しいですが、豪華さに欠けます。
「あれが特によかったね!」と印象に残らないのが残念です。
また、館内案内が少ないので
本館のお風呂を利用していいものか迷ったり
自販機が欲しいのにどこにあるか分からない等がありました。
あとは、スタッフさんの対応が全体的にぎこちなく
不慣れな印象を受けました。
みなさん愛想よくしていただいてるので
スムーズなオペレーションをしていだけると良いなと思います。
温泉自体はとても気持ちよく、何度も入らせていただきました。
お部屋もキレイで良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大18%OFF】2nd year スタート記念■天翠茶寮体験プラン<2食付き>
- ご利用のお部屋
- 【TypeA【月】足湯&温泉露天風呂付・和洋室※禁煙】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月08日 14:53:54
-
食事のデザートが直ぐに食べられない事を伝えましたら、お部屋で持ち帰り可能とのこと。
大きなお皿にケーキとプリンをトレイに乗せどうぞと渡されました。
本館から部屋迄の通路は雨で滑りやすくハラハラしながら運び
大変でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 天翠茶寮 2024年04月20日 09:50:00
-
過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
御食後のデザートに関しましてお客様にお手数をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お時間の指定は出来ませんが、お客様がお部屋にお戻りになられてからスタッフがデザートを運ぶように改善を致しました。
その他に各所至らぬ点がございますが、現在サービスの見直しを図っております。
お客様から頂戴した貴重なご意見を無駄にすることが無いよう努めて参りますので、次回はよりご満足してお帰り頂けるように致します。
天翠茶寮
支配人 横川
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28】28日前までのご予約がお得/天翠茶寮で食を愉しむ箱根旅<■特選懐石>
- ご利用のお部屋
- 【【離れ】Type-A 温泉露天風呂+足湯+和洋室 ※禁煙】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月12日 09:50:04
-
強羅駅の近くなので、鉄道やロープウエーを使って観光するのに便利です。大浴場の露天風呂は硫黄の香りのする濁り湯です。ロビーに足湯バー&カフェがありますが、ご夫婦・カップル向きで、子供連れには利用しにくい雰囲気です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 天翠茶寮 2023年11月14日 12:14:44
-
投稿者様
この度は、天翠茶寮にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
客室清掃ならびにフロント対応、レストランサービス、調理とまだまだ未熟な私どもではございますが、ご指摘頂いた内容をスタッフ全員で認識改善し、またお越し頂けるのであれば最善の接遇をさせていただければ幸いです。
従業員一同、投稿者様のお帰りをお待ちしております。ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
天翠茶寮
藤井康典
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割×無料アップグレード】基本懐石のお値段で特選懐石を愉しめる<■特選懐石>
- ご利用のお部屋
- 【【本館】露天風呂付き和室12畳 ※禁煙】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月12日 12:24:14
-
10月6日離れに宿泊しましたが1番奥の部屋、しかも階段で降りなければならず大変でした。部屋は良いのですが少しカビ臭かったのが残念です。後は接客も良く満足です。
記念日の志しありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 天翠茶寮 2023年10月13日 11:58:58
-
ますだしんじ様
この度は、天翠茶寮にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。数ある宿泊施設の中から、私どものホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼を申し上げます。
離れのお部屋が遠く不便をおかけし、かつカビ臭があったこと誠に申し訳ございませんでした。離れの宿は非日常を感じて頂きたくより自然に近い配置をさせて頂いているため、お部屋まで遠くなってしまい説明含め大変失礼致しました。
客室清掃ならびにフロント対応、レストランサービス、調理とまだまだ未熟な私どもではございますが、ご指摘頂いた内容をスタッフ全員で認識改善し、またお越し頂けるのであれば最善の接遇をさせていただければ幸いです。
従業員一同、ますだしんじ様のお帰りをお待ちしております。ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
天翠茶寮
藤井康典
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月10日 18:49:33
-
子連れで初めての箱根旅行。彫刻の森へのアクセスが良く、部屋に露天風呂が付いている、貸切露天風呂もあるとのことでこちらの宿に決めました。が、残念な点がいくつかありました。
・部屋の清掃が行き届いていない。エアコンはほこりだらけ、トイレが臭い。
・料理もいまいち。夕食はまあまあでしたが、子供メニューは出来合いのもの、朝食は佃煮みたいな出来合いばかりで味も辛いし正直まずかった。
・貸し切り露天風呂が電気が暗い、エレベーターも電気が暗くて少し怖かった。
スタッフの方の対応は良く、浴衣レンタルがあったり、子供のベビーバスやアメニティがあった点、足湯バーなどの雰囲気はよかったです。
ネットには高級宿と書いてあり、写真で見た感じはすごく綺麗で素敵な宿だったので、写真と全然違うな、と残念に思いました。同じ値段払うならもっといいとこあるかも、と思ってしまいました。でも旅行自体は楽しかったです。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 天翠茶寮 2023年09月11日 08:29:49
-
過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お子様を連れての初めての旅行で当館をお選び頂いたにも関わらず、残念な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
部屋の清掃につきましては、各所見直しを図ると共に清掃後の確認作業も強化し、清潔で安心してお部屋でお寛ぎ頂けるように改善を致します。
料理に関しましてはお子様メニューの変更を致します。
朝食は量よりも質、健康バランスに考えた内容になっておりますが、味について早急に確認をして改善して参ります。
エレベータの照明は増設をさせて頂きました。
今回はお客様のご期待に応えることが出来ず、大変心苦しい結果となってしまいましたが、頂戴した貴重なご意見を無駄にすることなく改善に取り組み、ご利用されるお客様に少しでも満足頂けるよう努めて参ります。
季節柄、何卒ご自愛賜りますよう祈念致します。
天翠茶寮
支配人 横川
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ひげ紳士さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- ひげ紳士さん [70代/男性] 2023年08月15日 18:08:43
-
今風と言うか、マニュアルに徹してると言うのか、年配者には少しわから無いところです。
特約サービスについての説明が不親切に感じたのは、自分だけかな?
料理は、とても手間をかけて素晴らしかったです。
サービスには、無駄も必要かも知れませんね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 天翠茶寮 2023年08月18日 15:08:20
-
ひげ紳士 様
過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
折角のご旅行にも関わらず、少し残念な印象を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
お褒め頂いた料理同様に、お客様ひとり一人に満足して頂けるよう、丁寧な接客・説明を心掛け、スタッフ全員が実践出来るように改善を致します。
次回当館をご利用する際には、良い意味で印象に残して頂けるように努めて参りますので、再訪をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
天翠茶寮
支配人 横川
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【本館】和モダンクイーンベッド/眺望無し ※禁煙】
設備・アメニティ3
taka5491さんの 天翠茶寮 のクチコミ
- taka5491さん [60代/男性] 2023年01月30日 21:39:19
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部屋のエアコンを運転させても部屋が温まらず、寒く一晩を過ごしました。朝にブラインドを開けたところ、窓が10㎝程開いている状態でした。これでは部屋が温まりません。換気のために窓が開いていることを予め、説明があればと思います。また、部屋の布団を敷いてくれた方がこの部屋が寒い事に気づいてくれたらとも思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 天翠茶寮 2023年02月08日 08:39:34
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taka5491 様
過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋の窓が開いており、一日中寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在、清掃時も含め喚起を行っておりますが、やはりお客様に対して説明不足でございました。
今後は説明を徹底すると共に、お部屋に対して不備がないか等レストランやロビーでお客様にお声かけを行って参ります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
当館への再訪を心からお待ち申し上げております。
天翠茶寮
支配人 横川
- ご利用の宿泊プラン
- 【特選懐石】料理長拘りの当館最上級会席で食を愉しむ贅沢箱根旅<■特選懐石>
- ご利用のお部屋
- 【【本館】和室10畳/眺望無し ※禁煙】
設備・アメニティ5
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投稿者さんの 天翠茶寮 のクチコミ
口コミが良かったので利用しましたが、再訪はないと思います。
立地は強羅駅から歩いてすぐ、とても分かりやすいです。
ウェルカムサービスのドリンクとケーキも最高でした。足湯に浸かりながら、とても贅沢でした。
お風呂やアメニティもとても満足できるものでした。
貸切温泉も予約して利用しました。予約時に何も説明がなかったのですが、マイクロバブルのお風呂でした。予約時にどちらのお風呂であるか説明が欲しかったです。
食事は想像していたより量が少なくて…基本懐石だからでしょうか。
ごはんのおかわりは自由とのことですが、スタッフが近くに来てくれないのでおかわりはできないと思いました。セルフサービスの方がよいのでは?
一番残念だったのが、リーズナブルなお部屋とはいえ、壁紙が剥がれていたり、布団が汚れていたり、何より前に泊まった人のコンタクトレンズのゴミが落ちていました。
それさえなければまた泊まりたいと思いましたが、箱根で同じ価格ならもっと良い旅館がありそうだと思ってしまいました。
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先日は天翠茶寮へご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
数ある宿よりお選びいただいたにも拘らず、ご期待に添う事が出来ずに大変申し訳ございませんでした。
この度のご宿泊で頂戴いたしましたご感想とご意見を真摯に受け止め、改善すべき点は早急に対処して参ります。
天翠茶寮
支配人 大石