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長野東急ＲＥＩホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
立地、お部屋の広さも設備も清潔感、センス含めて設備（ハード面）全体はとてもいいホテルでした。ですが、ソフト面で少々不満が残りました。チェックインの際に女性客にアメニティを３つまでいただけるサービスがありましたが、「メイク落とし」「洗顔料」「化粧水」「乳液」を選んだら、「３つまでなので返せ」とのこと。女性に配慮したありがたいサービスだと思うのですが、女性の洗顔フローを考えたら上記の４つは必要かと思います。「返せ」と言われたことと、フロント担当者の言い方に不快な気持ちになりました。よかれと思って行っていただいたサービスで、結果的に不快になったことが残念です。このサービスのご提供をスタートする際に女性の従業員の方の声や意見があったのだろうか、と。ハード面は大変良かったのでその面での満足度は非常に高く、素敵なホテルだと思うのですが、上記が残念でたまらなかったためコメントさせていただきました。
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この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。立地条件や設備、清潔感にはご満足いただけたようで安心致しました。レディースアメニティの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、従来お客様にお喜びいただく為に無料で差し上げているものでして、もう少し融通の利いた応対をして、ホテルとして決められたルールを伝えるにしても伝え方を考慮すべきでございました。大変失礼致しました。今後はこういったことのなきよう努力して参ります。これに懲りずに東急ホテルをご利用頂ければ幸いと存じます。
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総合3
投稿者さんの 長野東急ＲＥＩホテル のクチコミ
立地、お部屋の広さも設備も清潔感、センス含めて設備（ハード面）全体はとてもいいホテルでした。
ですが、ソフト面で少々不満が残りました。
チェックインの際に女性客にアメニティを３つまでいただけるサービスがありましたが、「メイク落とし」「洗顔料」「化粧水」「乳液」を選んだら、「３つまでなので返せ」とのこと。
女性に配慮したありがたいサービスだと思うのですが、女性の洗顔フローを考えたら上記の４つは必要かと思います。「返せ」と言われたことと、フロント担当者の言い方に不快な気持ちになりました。
よかれと思って行っていただいたサービスで、結果的に不快になったことが残念です。このサービスのご提供をスタートする際に女性の従業員の方の声や意見があったのだろうか、と。
ハード面は大変良かったのでその面での満足度は非常に高く、素敵なホテルだと思うのですが、上記が残念でたまらなかったためコメントさせていただきました。
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この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
立地条件や設備、清潔感にはご満足いただけたようで安心致しました。レディースアメニティの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、従来お客様にお喜びいただく為に無料で差し上げているものでして、もう少し融通の利いた応対をして、ホテルとして決められたルールを伝えるにしても伝え方を考慮すべきでございました。大変失礼致しました。今後はこういったことのなきよう努力して参ります。これに懲りずに東急ホテルをご利用頂ければ幸いと存じます。