この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊は諸々とご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ベッド幅がツインのお部屋よりは少し広くなっており、その分手狭になってしまっている側面がございます。ご不便ご迷惑をお掛け致しました。チェックインの対応もスムーズではなかったとのことで失礼致しました。重ねてお詫び申し上げます。頂いたご意見を真摯に受け止め、ホテル全体の底上げに努めて参りたいと存じます。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

駐車場はご不便ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。従来の提携駐車場の長電長野パーキングが改装工事に入っており、ながの東急第一駐車場を提携駐車場とさせて頂いております。順次、ホームページを含めご案内を変更させて頂いておりますが、今回ご案内不足が多々ございまして大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。お客様に分かりやすいご説明および案内ができる様、スタッフ一同で心掛けて参ります。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用して頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応面はスムーズだったようで、安心致しました。今回のお部屋の広さは当ホテルの部屋タイプの中ではデラックスツインの次に広いスーペリアツインタイプをご利用頂き広さは十分だったとのことで良かったです。机につきましては、今後の検討材料のひとつとさせて頂きます。朝食の内容お褒め頂き、誠にありがとうございます。食器の配置のご意見ありがとうございます。こちらも貴重なご意見として受け止めさせて頂きます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回はお部屋がご希望に添えなかったとのことで申し訳ございません。今回のお申込みプランはお部屋おまかせプランとのことで、ツインでご用意させて頂きました。ベッド1台のお部屋もあるのですが、インターネット上でそちらのタイプのお部屋が販売されていなければ既にそのタイプのお部屋は満室でございまして、空きがなかった状況下でございます。お値打ちは上がってしまいますが、スーペリアツインというお部屋はお部屋が広くデスクワークもしやすいテーブルとなっておりますので、またご利用の機会があればご一考頂ければ幸いと存じます。

またご利用頂ける機会がございましたらよろしくお願い致します。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

駐車場に関しましてお手数をお掛け致しました。少し離れており、駐車場そのものが提携させて頂いている駐車場でホテルの持ち物ではない為、提携の契約上12：00～14：00までは提携時間外となっております。ご不便をお掛け致しました。ユニットバスや室外機・朝食の席数などの建物の構造上の部分につきましてはどうしても早急に改善というのは難しい面がありますが、お客様からのご意見として受け止めさせて頂きます。２階のワインバーもご利用頂いたとのことでありがとうございます。ボトルのテイクアウトはこちらはまたワインバーのスタッフにもひとつのご意見としてお伝えさせて頂きます。接客面だけでも良かったとおっしゃて頂ける点があったことは救いでございます。接客は今後もそうおっしゃって頂けるように取り組んで参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋や設備面が期待していた所に届いていなかったようで申し訳ございません。エレベーターに関しましてもご不便をお掛け致しました。エレベーターにつきましては３基ありますが、ホテルにご宿泊でなく、３階から地下にございます飲食店等のお店に行かれる方用に宿泊フロアには行かなくても良い物もあり、それぞれ行けるフロアが違う設定となっております。ご理解頂ければ幸いと存じます。頂いたご意見を参考にして改善できるべき所は改善に向けて努力して参りたいと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

設備の面でご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた点につきましては早急に確認させて頂き、改善に努めて参ります。せっかくのご旅行の際に申し訳ございませんでした。ご迷惑お掛け致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

フロントアシスタントマネージャー　佐藤健吉

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋やサービス内容・接客にはご満足頂けているようで何よりでございます。Wifiは基本全室同じパスワードにて繋がるようになっておりますが、Wifiのメイン場所というのが数部屋に1ヶ所となっており1部繋がりにくい場所もあるようです。比較的低層階が繋がりやすいようなので、ご予約またはチェックインの際にお申し出頂ければそちらのフロアで極力対応させて頂ければと存じます。有線ＬＡＮについてはご説明不足だったようで申し訳ございません。ケーブルのフロント貸出は行っておらないのですが、各部屋の机の引き出しに入って有線ＬＡＮのケーブルを完備しております。失礼を致しました。よろしくお願い致します。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

何度もご利用頂いているとのことでありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。フロント対応も良いとおっしゃって頂き、従業員一同非常に嬉しく存じます。そこが良くなければどんなに設備が整っていてもホテル自体が良いホテルとはなりません。今後もそうおっしゃって頂ける様努力して参ります。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
清掃と接客ご朝食にはご満足頂けたようで何よりでございます。せっかくお部屋をごゆっくりお使い頂けるプランだったのに最後に台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。おっしゃることはごもっともでございます。再発防止に努めて参ります。これに懲りずにまたご利用頂ければ幸いと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地条件・朝食とご満足頂けたようで何よりでございます。机に関しましては、丸テーブルのお部屋が多いのですが一部四角い形のテーブルもございます。大きさ的にはすごく大きいわけではありませんが、ご希望あれば四角いテーブルのお部屋を提供することも可能です。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応・部屋の清潔感・立地条件とお気に召して頂けたようで何よりでございます。特に対応面は今後もそうおっしゃって頂けるよう努めて参りたいと存じます。また利用したいとのお言葉従業員一同、大変嬉しく存じます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

立地条件にはご満足頂けたようで何よりでございます。私どものホテルは駐車場自体持っておりませんでご不便をお掛けいたします。提携以外の駐車場はホテルとは無関係な駐車場の為、安易に料金等がご案内できずに申し訳ございません。参考にさせて頂きます。大浴場は建物の構造上の問題とホテルとは別に大浴場としての営業許可等が必要となりまして、難しい部分ではありますがコーヒーの件も含めご意見として真摯に受け止めさせて頂きたいと存じます。

また機会があればご利用をお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
良かった点、悪かった点と分かりやすくご明記頂きありがとうございます。良かった点にあげられた部分は自信にして、残念だった点につきましては教訓として、できる部分は改善に努めて参りたいと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地条件やサービス面にはある程度ご満足頂けたようで何よりでございます。
今回はダブルルームをご利用頂き、造りはビジネスホテルとしての造りなの少し設備面では手狭に感じられるお部屋タイプだったかも知れません。もちろんダブルルームより料金は上がりますが、1名様でもスタンダードツインやスーペリアツインと言ったお部屋を承ることも可能でございます。そちらであれば少し、物を置くにもゆとりがあるかも知れません。ご一考頂ければ幸いと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

Thank you for your valuable comments.
We are terribly sorry to cause you inconvenience.
We look forward to serving you again soon.

この度は長野東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご予約いただきましたスタンダードツインのお部屋は小さいテーブルのご用意しかなく、ご不便をおかけいたしました。

ダブルですと大きめのテーブルがあるお部屋もございますので、またご宿泊の際はぜひご相談くださいませ。　

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から長野東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の不備に関しましては大変失礼いたしました。

日々清掃、点検を重点的に推進してまいります。

また長野にお越しの際はぜひご利用ください。お待ちしております。

この度はご宿泊いただきありがとうございました。
ご指摘いただきましたのは設置しておりますデフューザーから発するアロマの香りかと思います。頂戴いたしましたご意見をもとに、設置場所を含めて検討させていただきたいと存じます。
ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
引き続きのご利用をお待ちしております。
ご意見ありがとうございました。

その後、頂戴いたしましたご意見をもとに、2月18日にデフューザーの位置を変更いたしました。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋のコップに関しては大変申し訳ございませんでした。製氷機を含め自動販売機・ランドリーコーナー・喫煙スペース・電子レンジとすべてロビー階の奥となっておりまして分かりにくくご不便をお掛け致しました。シャンプーに関してのご意見ありがとうございます。やはり、そういった類の物はどうしても合う合わないがございます。自身で買いたいほど使い心地が良かったという方もおられれば、髪に合わなかったという方もおられます。貴重なご意見として、また今後も検討させて頂きます。立地条件とお部屋の綺麗さ・朝食は大丈夫だったようで安心いたしました。頂いた様々なご意見も参考によりよいホテルに出来るよう努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。