この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地条件・朝食とご満足頂けたようで何よりでございます。机に関しましては、丸テーブルのお部屋が多いのですが一部四角い形のテーブルもございます。大きさ的にはすごく大きいわけではありませんが、ご希望あれば四角いテーブルのお部屋を提供することも可能です。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地条件や設備、清潔感にはご満足いただけたようで安心致しました。レディースアメニティの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、従来お客様にお喜びいただく為に無料で差し上げているものでして、もう少し融通の利いた応対をして、ホテルとして決められたルールを伝えるにしても伝え方を考慮すべきでございました。大変失礼致しました。今後はこういったことのなきよう努力して参ります。これに懲りずに東急ホテルをご利用頂ければ幸いと存じます。

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の不備でご不快な思いをおかけして
大変心苦しく存じます。
今後このような事のないよう日々清掃、点検を
重点的に推進して参ります。
またのご利用こころよりお待ち申し上げます。

ご利用ありがとうございました。
11月16日に開業日を迎えましたが、まだまだスタッフの経験が浅く、スムーズな対応が出来ずに申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見をもとに、サービススキルを磨いていきたいと思います。
引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地・朝食はご満足頂けたようで何よりでございます。今回ご予約頂きましたお部屋はスタンダードダブルというお部屋でございまして、1名様ようのコンパクトなサイズのお部屋となっております。料金は変わりますがスーペリアタイプのダブルルームやツインのお部屋もございます。もしまたご利用の機会がございましたらご一考頂ければと存じます。手前どものホテルには大浴場を設置できるスペースがなく、お部屋のお風呂のみとなっております。駐車場はご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。手前どものホテルでは駐車場そのものを持ち合わせておりませんで、東急百貨店のデパートと併用の駐車場が提携先となっております。その為、時間帯によっては混みあうこともございます、ご迷惑をお掛け致しますがご理解いただけますと幸いです。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

机はお部屋によって、若干違っておりましてスーペリアツインというお部屋であれば四角いテーブルのご用意となっており、スタンダードダブルまたはスタンダードツインではでは少し小さめの丸いテーブルとなっております。お部屋タイプおまかせというプランになりますと、あくまで当日空いているお部屋でのご用意のプランとなりますので、ご希望に添えない旨のある場合がございます、ご理解いただけますと幸いでございます。ご予約時かチェックインの際にその旨お申し出頂き、該当のお部屋が空いていればになりますが、ご案内できるケースもございますので、お申しつけいただければと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用
、誠にありがとうございます。

立地条件の利便性にはご満足頂けたようで何よりでございます。立地条件以外にもお喜び頂けるホテルを目指して、従業員一同で尽力して参りたいと存じます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ホテルの綺麗さにはご満足頂けたようで何よりでございます。料金は時期によって変動をするのですが、そろそろ紅葉も近づいた秋の観光シーズンということもあり、現在の料金となっておりましてご理解頂ければ幸いと存じます。エレベーターはご不便をお掛け致しました。ホテルは４階から上なのですが、３階から地下階にも様々なテナントが入っており、客室階へ行けるエレベーターもあれば４階止まりでテナントに行きやすいエレベータもあるといった感じで少し分かりにくい部分もございます。お手数をお掛け致しました。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応面とホテルの綺麗さ、バイキングのメニューと、近隣のデパートを含めた立地条件にはご満足頂けたようで何よりでございます。
エレベーターはご不便をお掛け致しました。ホテル自体はビルの４階から上となり、ビル自体に他のテナント様も入っておりまして、そちらのテナントに行かれる方とも共同のエレベーターとなっている為、少し時間がかかってしまうケースがございます。人数制限もご不便ご迷惑をお掛け致しました。夏になってから長野県内では感染症の感染者が日々過去最多を更新することが増えており、お客様により安全にお過ごし頂く為人数制限を設けさせて頂いております。ご理解頂ければ幸いと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

安心感があったとのことで、そちらに関しましては従業員一同と致しましても安心致しました。建物の造りがビジネスホテル形式の為、ご期待よりはお部屋が手狭だったかも知れませんが、様々なサービス面でより一層努力してご満足頂けるホテルを目指して参ります。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応は良かったのことで安心致しました。お部屋の温度設定に関しましてはご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。空調は強と弱と風量の調節となっております。設備的な部分は早急に改善というのは難しいかも知れませんが、貴重なご意見として受け止めさせて頂き、今後の参考に致したいと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

周囲の方がだいぶ元気だったようでご不便ご迷惑をお掛け致しました。防犯カメラは見れるのですが、映像のみでございまして音声の確認はできなくて申し訳ございません。フロントにご一報頂ければ該当の方に促すことは可能でございますのでご遠慮なくフロントまでご連絡下さいませ。

朝食内容お気に召して頂けたようで、何よりでございます。アメニティについてのご意見もありがとうございます。検討して参りたいと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地条件と簡易チェックアウトのシステムにご満足頂けたようで何よりでございます。お部屋からのチェックアウトシステムは今後も続けていく予定でございますので、お気軽にご利用下さいませ。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

エレベーターの件ではご不便お掛け致しまして大変申し訳ございません。貴重なご意見ありがとうございます。コロナ対策の徹底と共に、お客様にとってご不便になる部分のインフォメーションの対策を検討して参りたいと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ホテル自体はビジネスホテルとしての造りになっている為、洋室が基本でお部屋によっては広くない所もございます。料金は変わりますが広い部屋もありますのでお気軽にお申し付け下さい。
朝食もお気に召して頂けたようで何よりでございます。美味しかったとのお言葉スタッフ一同、非常に嬉しく存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたとのことで何よりでございます。従業員一同も大変嬉しく存じます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ホテル内の綺麗さやロビーのアロマお気に召して頂け、立地条件にもご満足頂けたようで何よりでございます。利用してよかったとのお言葉、従業員一同非常に嬉しく存じます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ホテルの対応にはご満足頂けたとのことで安心致しました。おっしゃる通り、現在は全国各地でインバウンドのお客様も増えております。お客様自身に悪気はない状態ということがほとんどなので、添乗員様やツアーガイド様に前もって日本ではどうあるべきが良いかお伝えしておくなど対策を練って参りたいと存じます。ご不便、ご迷惑をお掛け致しました。

これに懲りずまたご来館頂ければ幸いと存じます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お食事お褒め頂き光栄にございます。今後もご満足頂ける朝食を提供できるよう努めて参ります。
お部屋の机に関しましてはお部屋そのものがビジネスタイプの造りの為、小さいものが多くなってしまっております、申し訳ございません。宿泊料金は変わって参りますがスーペリアツインというタイプのお部屋は机が丸型でなく四角型なので、若干ではありますが丸型よりは大きくなっております。深夜帯にもお客様の声が気になる場合には、フロントにお申し付け頂ければ声の大きさを調整して頂く等促すことは可能でございます。
エレベーターに関しましては、こればっかりはお客様全員が使用するものでございまして、お客様が沢山宿泊して下さっていれば、各階への到着は遅くなってしまいます。ただ、それ以外にも外部から部外者の侵入を防ぐというセキュリティの為乗り換えが必要なものも1台ありまして、その為少しご不便をお掛けしてしまっているかも知れません。大変申し訳ございませんがご理解頂ければ幸いと存じます。

また機会がまたのご利用従業員一同を心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

客室の清掃およびスタッフの対応にてご迷惑をお掛け致しましたようで大変申し訳ございませんでした。
清掃終了後に複数回お部屋のチェックをするなど清掃強化に努めて参ります。清掃係りの話し声に関しましては清掃係りには既に注意を促しましたが、お客様をお出迎えする姿勢を心掛けて参ります。フロントやレストランスタッフのみが接客をしている訳ではありません。どの部署でも接客業だということを理解して業務にあたるのが基本です。ご指摘ありがとうございます。全部署で徹底をして参りたいと存じます。
駐車場に関しましてもご説明不足だったようで失礼致しました。重ねてお詫び申し上げます。
対応面を強化し、よりよいホテルを目指して努力して参ります。今後ともよろしくお願い致します。