この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご不便をお掛け致しました。駐車場に関しましてはご指摘をよく頂くのですが、立地条件的に私どものホテルには駐車場を併設できませんで、開業時に唯一提携をしてくださったのが、あちらの駐車場のみとなりまして少し離れてしまっているのですが、ご理解頂ければ幸いと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

シャワーカーテンにつきましては清掃スタッフにも確認を致しまして、改善に努めて参ります。立地条件にはご満足頂けているようで安心致しました。朝食につきましては地元の食材を使っての手作りにこだわっておりまして、その中でも良いものを提供できるように努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地条件もお気に召して頂き、いい宿とのお言葉大変光栄に存じます。今後もいい宿とおっしゃて頂けるホテルを目指してスタッフ一同、努力して参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ホテル内の綺麗さやロビーのアロマお気に召して頂け、立地条件にもご満足頂けたようで何よりでございます。利用してよかったとのお言葉、従業員一同非常に嬉しく存じます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

食事中の食器の片付けの音、申し訳ございません。大変失礼致しました。片付ける際は音に気をつけて今後は対応させて頂きたいと存じます。接客の基本は笑顔と挨拶でございます。部署に限らず、全員が笑顔でお客様の対応をできるよう心掛けて参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ホテルの対応にはご満足頂けたとのことで安心致しました。おっしゃる通り、現在は全国各地でインバウンドのお客様も増えております。お客様自身に悪気はない状態ということがほとんどなので、添乗員様やツアーガイド様に前もって日本ではどうあるべきが良いかお伝えしておくなど対策を練って参りたいと存じます。ご不便、ご迷惑をお掛け致しました。

これに懲りずまたご来館頂ければ幸いと存じます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お気に入りとのことで大変光栄にございます、
朝食は時期に応じて若干メニューは変えておりますが、また色々と検討はして参りたいと存じます。部屋もお気に召して頂いているようで何よりでございます。エレベーターに関しましては安全の都合上現在の速度でご理解して頂ければ幸いと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お食事お褒め頂き光栄にございます。今後もご満足頂ける朝食を提供できるよう努めて参ります。
お部屋の机に関しましてはお部屋そのものがビジネスタイプの造りの為、小さいものが多くなってしまっております、申し訳ございません。宿泊料金は変わって参りますがスーペリアツインというタイプのお部屋は机が丸型でなく四角型なので、若干ではありますが丸型よりは大きくなっております。深夜帯にもお客様の声が気になる場合には、フロントにお申し付け頂ければ声の大きさを調整して頂く等促すことは可能でございます。
エレベーターに関しましては、こればっかりはお客様全員が使用するものでございまして、お客様が沢山宿泊して下さっていれば、各階への到着は遅くなってしまいます。ただ、それ以外にも外部から部外者の侵入を防ぐというセキュリティの為乗り換えが必要なものも1台ありまして、その為少しご不便をお掛けしてしまっているかも知れません。大変申し訳ございませんがご理解頂ければ幸いと存じます。

また機会がまたのご利用従業員一同を心よりお待ち申し上げております。

この度は長野東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

客室の清掃およびスタッフの対応にてご迷惑をお掛け致しましたようで大変申し訳ございませんでした。
清掃終了後に複数回お部屋のチェックをするなど清掃強化に努めて参ります。清掃係りの話し声に関しましては清掃係りには既に注意を促しましたが、お客様をお出迎えする姿勢を心掛けて参ります。フロントやレストランスタッフのみが接客をしている訳ではありません。どの部署でも接客業だということを理解して業務にあたるのが基本です。ご指摘ありがとうございます。全部署で徹底をして参りたいと存じます。
駐車場に関しましてもご説明不足だったようで失礼致しました。重ねてお詫び申し上げます。
対応面を強化し、よりよいホテルを目指して努力して参ります。今後ともよろしくお願い致します。

Thank you for your valuable comments.
We are terribly sorry to cause you inconvenience.
We look forward to serving you again soon.

この度は長野東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

また長野にお越しの際はぜひご利用ください。
お待ちしております。

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の不備でご不快な思いをおかけして
大変心苦しく存じます。
今後このような事のないよう日々清掃、点検を
重点的に推進して参ります。
またのご利用こころよりお待ち申し上げます。

長野東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。　市内ホテルの中よりお選び頂いたにも係わらずご不快な思いをおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
当日の清掃が遅れ、館内の整理整頓ができておらず、重ね重ねお詫び申し上げます。今後、社内の体制を強化、整頓を徹底しご満足頂けるホテルを目指して参ります。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度はご宿泊いただきありがとうございました。また、率直なご感想をお聞かせいただき重ねて御礼申し上げます。
さて、昨年の11月に新規オープンいたしましたが、設計上、客室を大きくすることが出来ませんでした。オープンにあたり、家具なども新調し、出来るだけ居住性を確保する工夫はしております。また、比較的ゆとりのあるタイプもございますので、次回のご宿泊の際にご検討いただければと存じます。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ご意見、ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございました。
また、具体的なご意見を頂戴し感謝いたします。
昨年11月にオープンし、まだまだオペレーションが固まっていない部分もございます。ご宿泊いただきましたお客様のご意見は、今後の営業の参考とさせていただきます。
引き続きのご利用をお待ちしております。
ありがとうございます。

ご利用ありがとうございました。
11月16日に開業日を迎えましたが、まだまだスタッフの経験が浅く、スムーズな対応が出来ずに申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見をもとに、サービススキルを磨いていきたいと思います。
引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。